挖掘员工潜力的方法
服务性企业微观管理的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是需设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。
管理者，特别是各部门主管和领班，最重要的不是与员工每天的工作有所互动而已，而是在不花费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，以下是五种不花任何成本的激励的方法：
一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，
有些工作震得很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可激励员工的工作，
此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力和生产力；
二、让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻，员工总是渴望了解公司的运营状况，管理
者可以告诉员工公司利益来源，及支出动向为开端，确定公司提供许多沟通管
道让员工得到资讯，并鼓励员工问问题、提建议；
三、参与决策及归属感：让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示
对他们的尊重及处理事情的务实态度，员工往往最了解问题的状况，如何改进
的方式，以及顾客中心的想法；当员工有参与感时，对工作的责任感便会增加，
也较能轻易接受新的方式及改变；
四、独立、自主及有弹性：大部分的员工，尤其是有经验及工作绩效突出的员工，
非常重视由私人的工作空间，所有员工也希望在工作上有弹性，如果能提供这
些条件给员工，会相对增加员工达到工作目标的可能性，同时也会为工作注入
新的理念及活力。
五、增加学习、成长及负责的机会：管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工
都会心存感激。大部分员工的成长机会来自工作上的发展，工作也会委员工带
来新的学习，以及吸收新技巧的机会，对多数员工来说，得到新的机会来表现、
学习与成长，是上司最好的激励方式。
为顺应未来趋势，企业经营者应立即根据企业自身的条件、目标与需求，发展出一套低成本
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