濮阳市城乡规划展览馆讲解员行为规范
为提升服务对象对濮阳市城乡规划展览馆讲解员服务质量、服务态度、工作作风、规范职业行为，强化服务意识，树立良好形象等，结合实际，特制订本行为规范。
1、讲解工作人员要自觉遵守法律法规、党纪政纪和展览馆各项规章制度，认真履行工作职责。
2、讲解工作人员要注重仪容仪表，着装应端正大方、干净整洁。上岗必须统一着装、挂胸卡，不得私自换装。
3、工作时保持姿态端正，接待服务对象或有观众咨询时，应主动热情站立式服务，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，严禁与观众发生争执。
4、讲解时要保持良好的状态，精神饱满，严肃认真；与观众交流时，应正视对方、态度和蔼。应答服务对象问话，语言表达应规范清晰准确。
5、在讲解中保持严谨科学的讲解作风，不能信口开河，哗众取宠，不准携带与讲解无关的物品。
6、接待团队讲解员须提前到岗等候，不得擅离岗位，不得有误岗、空岗、串岗等现象的发生。不准大声喧哗、聊天、打哈欠等，维护好讲解员的形象。
7、按时上下班，不迟到、不早退；有事须事先请假，得到允许后方可离开岗位。
8、上班时间未经允许不得外出和在岗位上会亲友或接待客人。不许玩手机、发短信，不得从事其他与工作无关的行为，一经发现严肃处理，多次提示不改者予与辞退。
9、360度环幕、4D影厅、数字城市项目播放须经馆领导同意方可，如私自播放一经发现对当事人予与辞退。
《讲解员行为规范.doc》
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