信息系统开发是一个社会过程
信息系统建设的困难不仅来自技术方面，还来自企业内外环境。影响信息系统成败的有体制、政策、法规、观念、技术等多种因素。技术不是唯一因素，甚至不是主要因素。
在相当长的一段时间里，开发信息系统的过程中，用户和开发人员双方误解，用户认为开发是技术人员的事，开发人员因为用户陈述清楚他们的需求，由此开发系统，其它的不要干预。当完成系统开发，用户提出“你开发的系统不是我所要的系统”，延误开发时间，浪费资源，或者因维护困难而使系统短命。
信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。信息系统开发过程本质上是一个社会过程。从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程。在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响。他们的通力合作，是系统建设成功的基础。但是，由于这些人员知识背景、经历不同，影响彼此沟通。通信的误解是系统成功的隐患。更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突。有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现代信息系统的运行。这些担心，常常造成系统开发的阻力。
信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的主体。由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。离开了人，再好的计算机系统，也不过是价格昂贵的装饰品而已。把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，许多问题永远得不到解决。只有从更深层次探讨，重视非技术因素，才有可能解决长期困扰人们的“软件危机”。
