杜氏旅游景区质量标准化情况汇报
杜氏旅游创建于1997年，是在承包一片荒碱滩的基础上，经过十几年的开发、建设，已发展成为新疆乡村旅游的龙头企业，并成功创建为国家4A级旅游景区，国家级休闲农业与乡村旅游示范点、自治区文化产业示范区。度假区在规划建设中结合了自然、生态、科普、体验等开发理念，是一个复合型和互动型的全方位生态体验主题旅游度假区。
经过十七年的开发建设，杜氏旅游从发展初期一个垂钓为主的农家乐，发展成为如今的国家4级景区，在开发建设中，我们严格按照4A级景区的评定标准，不断完善景区各项功能、服务设施，对照服务标准，努力提升服务水平；下面我就景区质量标准化情况向各位领导作以汇报： （1）旅游交通
a)可进入性良好，进入景区各主要路段道路指示牌数量充足，颜色为褐色，完全按照国家标准旅游指示牌进行布设。交通设施完善，进出便捷。
b)有与景观环境相协调的专用停车场。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地均为柏油地面。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色。
d)区内使用休闲自行车清洁能源的交通工具。 （2）、游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料、导游图和景区宣传资料特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到标准要求。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色。
（3）、旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，游览、娱乐等设备完好，并按时在质监部门进行检验（水上滑梯），运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 （4）、卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)餐饮场所达到相关规定的要求，并做到持证上岗，餐厅原材料采购完全按照食品药品监督局相关要求，确保食品安全。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞，室内整洁。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查。
c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大专以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
我们杜氏旅游是在一片荒地碱滩上发展起来的，从植树造林开始，历经艰辛，经过十七年的建设，终于创建成国家4A级景区，我们在发展过程中，面临了很多困难、和问题，我们也在逐步规范和完善，不足之处也很多，我们会努力克服，最终将杜氏旅游打造成名副其实的新疆乡村旅游第一品牌！
新疆杜氏旅游有限责任公司
2014年9月10日
