如何做好品质管理？
目
录 一）品质管理职能。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 二）如何编制品质部文件？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 三）如何进行品质培训？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 四）如何检查属下的工作？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 五）如何开品质会议？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 六）如何编制检查记录？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 七）如何做好样品管理？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 八）如何检查及填写检查记录？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 九）如何填写异常报告？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十）如何做好生产首件的管理？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 十一）如何进行计量仪器的管理？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 十二）品质看板。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第 1页，共 19 页。
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一）品质管理职能 1）品检：品质检验： 进料检验、制程检验（首件检验、巡回检验、定点全检、自检、互检、性能检验）、出货检查等检验活动的实施。 2）品管：品质统计： A）进料检验不合格率、制程检验不合格率、出货检验不合格率、分析不良率等发生频率前3位原因分析，制定改进措施； B）报废率、损耗率，对超过控制标准的进行统计分析； C）对不良率超过10%进行统计分析，制定纠正措施； D）所有原因分析、纠正措施主导部门为责任部门，品质部协助。 E）统计分析不良发生频率有向上趋势的（不良可能未超过目标），进行原因分析，制定预防措施。 3）品保：品质保证： A）品质部标准制定、出货检验的实施、品质稽查；
品质稽查：定期的对品质管理体系进行检查，检查员在巡查时，确认操作员是否依流程、作业指导书进行作业，并在“检查记录”中记录。 C）出货检验的实施：站在客户的立场对出货产品进行检查实施。 4）其它职能 A）计量仪器的管理；（本公司为行政部） B）外协厂的产品检验及过程控制； C）协B）助采购部进行供应商评审、供应商辅导、； D）协助业务部进行合同订单评审； 第 2页，共 19 页。
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E
）协助技术部进行产品开发或样品制作（产品的试验测试）； F）对我司质量管理有重大影响，与我司有长期供应关系，对其品质管理体系进行辅导； G）对公司员工进行品质政策、品质管理流程、品质标准、品质观念进行培训； H）主导公司QCC品质圈的活动。
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二）如何编制品质部文件？ 1）制定进料检验作业流程、制程（首件、巡检（分车间，如有机、五金、木工、包装、）、自检、互检、定点检验（安全、管理所需）作业流程、成品检验（入库前--组装过程、包装过程，出货前
检验工作顺序及接口、相关记录、异常处理要求）作业流程、呆滞料检验作业流程、外发加工厂检验流程、不合格维修检验作业流程。 2）制定抽样检验的标准。 3）制—出货检验）检验（定原料、半成品、成品检验标准包括书面的、实物（样本）、图片。 4）制定样品（批准、标准、登记、保存、更新）管理的标准。 6）关键规定：
A）检验合格后，相关人员（采购、仓库、生产、生产计划）如何才能确实知道品管部已检验合格的信息； B）检验不合格后：相关人员如何才能确实知道相关检验不合格的信息； C）报表通知？看板通知？电话通知？电脑通知？口头通知？放置于合格区？标识？ D）检验不合格处理：每一次不合格处理标准是否已规定；准退货、什么时间退货、谁返工（如是我司返工供应商不合格，如何扣款？）、谁追踪、及谁再检验，谁重新检验、完成时间的要求。 E）重点：不合格的信息及时，传递到相关人员，可用看板、可用电脑、可用联系单。 7）如何编制进料检验文件？ A）列出所有材料的清单，将其归为不同的数别，如：
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五金类
电器类（开发、插头、电源线、电容、电阻、功率计、发热管、线路板）、电镀类：外观、盐雾实验、（铁、铜、钢、锡、锌等原料及螺钉、螺母、垫圈等五金配件）； 木材类（叶片、木） 塑胶类（叶片、注塑件、扎带） 化学品类（油漆、胶等） 包装材料类（外箱、彩盒、泡泡膜、PE袋、纸片、胶带、条形码、标贴等）。 B）同一类针对共性部份（规格、外观、尺寸、功能性能、安全性能）制定标准。 C）材料不同的部份要分别列出标准，每完成一项在√”。 8）制定半成品、成品的检验标准。 方法同上。 9）制定检验仪器、工具的使用操作规定 A）列出检验仪器、工具的清单。 B）每一种工具制定操作标准、保养标准，每完成一项，在清单上打“√”。 10）编写检查文件的方法？ A）应让相应的检验员自行编制（自行编制自已会执行到、编制检验也是一种培训的过程、也是一种思考过程），相关人员进行会审，主管进行审核； B）制定标准时，可先列出几个题纲清单上打“（型号规格、尺寸、性能、安全性能），然后进行填空； C）运用标准：如标准色板。 D）可用效果替代的方法，代表标准的方法。 第 5页，共 19 页。 如何做好品质管理？
三）如何进行品质培训？ 1）培训内容包括： 公司品质政策、公司组织结构（职位关系）、职责、标准、仪器操作、记录填写、产品生产工艺流程、统计方法、异常报告填写、工作报告。新进人员培训方法？
2）制定新员工培训记录表 序 时间 内容 教材 培训导考核方考核结考核人 师 式 果 品质主管 3月1日公司品质政公司组品质主口试 1 （1H） 策、公司组织结构管 织结构（职图 位关系） 3月1-2职责、标准 职责、品质主笔试 品质主管 2 日 标准 管 3月3-5仪器操作 检验仪品质主现场操品质主管 3 日 器操作管 作 指导书 3月5-19工艺流程、工艺流生产班现场操生产班组 4 日 生产过程、程 组长 作 长 产品认识、操作指生产设备认导书 识 第 6页，共 19 页。
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序 时间 内容 教材 培训导考核方考核结考核人 师 式 果 3月20统计技术、品质主管 品质主现场操 5 日 记录填写、管 作 异常报告填写、工作报告 3月20-4每一检验岗检验标岗位检现场操品质主管
6 月8日 位学习三天 准 查员 作 品质主管 4月9日 心得报告 品质主笔试 7 ----- 管 2）换岗的培训 工作不忙时，有计划让检查员在不同岗位学习，并进行考核。
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换岗培训安排表 姓名 进指车间指导车间指导车间指导车指车指总考人 人 人 间导间导考核料 导 1 2 3 人 人 人 核 结 4 5 果 日期 李逵 日期 王进 日期 刘五 3）定期的培训 A）列出一年品质部培训计划：
包括：培训主题、参加人员、达成的目的、讲师等等。 4）培训的注意事项：
培训要有教材、考试要有试题。 第 8页，共 19 页。
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何检查属下的工作？
四）如
1）每天早上有一个品质早会，内容：
A）昨天工作完成情况？ B）昨天发生品质问题？ C）昨天（以前、以后）检验欠的标准？或是标准错误？ D）检验样品（欠？不正确？未标识？未批准？未归位？） E）上级的工作指示？ F）部门间沟通、协调的事项？ G）昨天存在检验方法、检验流程、安全、纪律等问题？ H）记录填写、异常报告填写存在的问题？ I）工作安排及今天工作
2）处理好早上该处理的事项（部门沟通知、报告签收、发、报上）后，到工厂所有的岗位巡检一次， 巡查内容： 各生产、检验注意事项？ J）表杨
是否按计划、有条不紊的进行？ 检验员的工作情绪是否正常？是否有激情的工作？是否需要协助？ 检验员检验工具的使用？是否按操作指导书操作检验仪器？是否按规定保养检验仪器？检验佼器使用后是否及时归位？ 是否按定及时填写检验记录、异常报告（记录是有人事时地物，一眼就可看清，可追溯）？ 原物料、半成品、成品是否按规定放置？是否有异常？ 第 9页，共 19 页。 如何做好品质管理？
效率、方法是否正常？
检验的
3）下班前巡查 A）当天的检验报表是否依规定填写完成？是否有汇总，有分析？ B）样品、检验记录放置在指定位置？ C）检验工具、设备是否按要求保养（关机）、归位？ D）检验的材料是否归位？
4）检验记录的监督： A）检验总量对不对：有多少批入厂，应有多少检报告；生产了多少产品，每一类应有、首检、巡检；有多少批出货，应有多少份成品检验报告。 B）对不合格项重点审核，每岗位抽2份认真检验，发现问题，追溯之前的所有报表。 C）每天问每一位检验员一个问题，不合格，培训纠正。 第 10页，共 19 页。
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何开品质会议？
五）如1）开会之前做好数据统计交与会人员准备原因分析及措施。 进料检验合格率？不合项统计：不合格对本公司造成影响（交期、损失）？不合格包括那些供应商（是多次发生）？不合格是否开出供方品质异常纠正措施报告？ 首件检验不合格统计？
巡检不合格统计？不良率超过10%统计？ 维修产品不合格统计？ 报废统计分析？数量？ 出货检验不合格项？ 验货不合格统计分析？ 将其数据交相关部门？ 2）相关部门收到不合格统计分析数据，进行不合格原因分析，制定纠正措施？ 3）会议参加人员：总经理、品质部、采购、生产及与议题有关的人员（可能包括业务、技术等等）。 4）主持人：品质部，品质责任部门报告（开会前已做好）发生原因及采取措施并定案。 5）品质部记录会议记录，部报告问题，包括：事项、措施、责任人员、完成时间、追踪人等。 6）每议题规定时间，会议不超过一个小时。 六）如何编制检查记录？ 1）检查记录包括： 第 11页，共 19 页。
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检验记录表中注明“样品）。
进料检验记录、首件检验记录、巡检记录表（各车间）、维修记录表、出货检查记录表。 性能、安全、特性及全检记录表、样品检验记录（也可在进料
2）检检查重复的内容可尽量电脑打印出来，以便填写时，方便（只填写数据就可，不必填写标准、检验方法，减少检查员的负担）。 3）审核签名尽量把职位写出来，签名的人
一
看
就
知
道
签
名
的
位
置第 12页，共 19 页。
。
如何做好品质管理？
客户提供的样品、生产首件品；
2七）如何做好样品管理？ 1）品质部管理的样品包括：供应商提供并确认的样品、
）样品经批准，标识（样品标示卡或在样品签名），记录（样品清单）、保第 13页，共 19 页。 管、报废管理。 3）编制并填写样品清单； 4）样品编号，便于查找。 如何做好品质管理？
八）如何检查及填写检查记录？ 1）先做好检验准备工作？ A）先查看生产计划：今天需检查的产品（进料：进料的产品；制程：计划生产的产品；成品：计划出货的产品。 B）准备相关检验标准、样品、工具、检查记录、抽样标准。 2）先填写与产品品质无关的信息：如：检查日期、生产车间、班组、产品名
称、型号规格、检查人员、操作人员、机台号等信息； 3）依相关进行检验，每检验一项，则填写一项。绝对不可以先检验完成后，再填写记录。 4）要填写检测数据，不可以只填写“合格”。
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九）如何填写异常报告？ 1）必须清晰的填写：发生地点、发生时间、发生部门、发生人员、发生机器、发生物料、发生数量、不良描述(不良严格程度（比标准相差情况），不良比率、发生供应商、是第一次发生，还是多次发生。 2）此料是急料还是非急料？ 3）不良之建议处理方法？使用此料可能发
生
的
风
险
及
风
险
率
？
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何做好生产首件管理？
十）如
首件管理包括：（1）物料到厂后，确认物料生产第一个；（2）产品从未生产过，第一次上线生产的首件；（3）以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生
产时第一次上线；（4）以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线；（5）每天上班生产第一个；（6）调整机器后生产的第一个；以上六项管理方法如下： （1）物料到厂后，确认物料生产第一个 物料进厂后，上线前二天，由生产课人员依BOM表清单，领取生产物料各一个，进行装配，
日期 单号 外观 装配 性能 检验结果 检查人 （2）并填写《上线首件检验记录表》。 上线首件检验记录表
产品从未生产过，第一次上线生产的首件 生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 （3）以前已生产过，但BOM做了一些修改、再次生产时第一次上线； 生产后首件后，经生产课、品管课、技术课共同确认。 （4）以前已生产过，过了一段时间，再次生产时第一次上线； 生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。 （5）每天上班生产第一个 生产后首件后，经生产课确认。 （6）调整机器后生产的第一个 生产后首件后，经生产课、品管课共同确认。 第 16页，共 19 页。
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生产首件应作批准、标识，放置在生产线指定位置。
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十一）如何进行计量仪器的管理？
1）列出计量仪器的管理清单
序 仪器计量型号入厂使用使用状态 供应上次下次检编号 仪器规格 日期 部门 人 商 校正校正验名称 时间 时间 人员 每月对计量仪器进行检查一次：检查内容：仪器在不在（是不是正确的编号？）？、是不是清洁、外观没有损坏？精度是否准确、测量是否没有问题？ 2）依上面编制保养标准定期进行计量仪器的保养。 3）计量仪器使用、保管重点： A）使用前和使用后，均要用干净的布擦干净； B）定期检查螺丝是否合适？定期上滑润油； C）每次使用放在原包装盒中（用后归位）； D）不可放在振动的机器上； E）不要放在太阳直射的地方、潮湿、有腐蚀气体的地方（如盐雾实验机要思考：卷尺使用技巧：前面有点松，如何办？ 第 18页，共 19 页。 单独分开）；
如何做好品质管理？
十二）品质看板 1） 进料检验信息看板： 重点内容：不合格率、不合格项、地点：原料仓入口处。
目的：让仓库、采购、生产了解。 2） 生产车间： 重点内容：不良率控制图（用图表来表示）、不良超过10%画出、报废统计表。 柏拉图表格不良项， 地点：每生产车间，目的：提醒生产部改进、主管注意。 3） 品质改善看板： 序 主题 内容 目标 推行时责任人效果 实际完成日间 员 期 -- 4）目前存在问题需要使用的品质看板 第 19页，共 19 页。
