医院医疗服务整改方案
为了贯彻进一步改善医疗服务行动计划,努力做到让人民群众便捷就医、使人民群众看病就医感明显改善,努力构建和谐医患关系,我院结合实际,改善医疗服务,提出以下整改方案: 1.营造温馨就诊环境:
针对有部分医护人员偶尔会在诊室接收快递,不符合消毒隔离要求,另外也易造成医患纠纷,故要求快递统一由咨询台接收,尽量不寄到单位。
保持大厅等候诊区域、诊室的环境整洁;为患者提供冷、热纯净水。严格禁烟,设置规范吸烟区;完善无障碍设施,放射检查为患者提供符合规范的新的防护服。 2.提供预约诊疗服务
由于口腔科诊疗的特殊性,我院很早就实行了复诊全部预约制。现初诊患者也可以电话和现场预约,网上预约也将很快提上日程。 3.改善护理服务,实现优质护理
我院从护士形象、服务态度、专业素养等多方面进行培训,每月对患者进行护士满意度问卷,及时发现问题并改进。 4.规范诊疗行为
我院实行牙位核对制,术前标记患牙,并与其他医务人员及患者核对患牙,确保操作正确。同时,诚信诊疗收费。在门诊大厅放置医疗价格公示簿,电子滚动屏也及时公示医疗收费价格和药品价格,为患者提供便捷的查询服务。 5.妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系
规范院内投诉流程,为医护人员选择符合口腔门诊的口腔专用医责险,将医疗纠纷化解在初级阶段。对患者集中反映的问题改进、整改。
我院会通过不断改善服务质量,为人民群众提供安全有效、方便的基本口腔诊疗服务。
2015.8.18
《医院医疗服务整改方案.doc》
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