关于不同类型消费者的调查报告这次的实习生活让我深刻的体会到了踏出学校这个保护圈后所要承受的辛苦以及担负的责任，实习调查报告--韩烨漪。我在沃尔玛超市实习近平半年，虽然回想起来大部分都是辛苦劳累的工作生活，但也教会了我很多，锻炼了自身以及让我为以后的社会生活做好准备。沃尔玛超市是一家美国的世界性连锁企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首，以"帮顾客节省每一分钱"的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。我所做的是收银工作，每天会遇到形形色色的顾客，我基本把消费者分为以下几类1傲慢型：如今有一部分消费者会认为自己花钱来消费就必须受到高一级的待遇，甚至会不太尊重服务员，强硬的态度以及不理解服务员的辛苦，要求这要求那的，调查报告《实习调查报告--韩烨漪》。 初来乍到碰上这类的消费者我会不太能接受，慢慢习惯了这工作便不太会把消费者傲慢的态度放在心上，当心里没有不平衡感的时候便能够很顺利的做好收银工作，顾客也就不会挑毛病了。2礼貌温和型：这类消费者和上一类的消费者处于两个极端，这一类消费者会很尊重服务员，礼貌的打招呼，结束后道声谢谢，碰到这一类的消费者会让我收银时的工作心情也不一样，我也会很热情的为他们服务。3冷漠型：收银工作时，这一类的消费者基本没什么话，也不会太在意你的服务态度。基本属于打酱油的。同时在顾客对你态度的回应中也能够找出自身服务态度的不足，也能够总结出当今消费者对服务员的要求。热情、耐心、细心、专心、恒心。热情在任何一个行业应该说都是必要的，就算打电话你热情对方也听得出来的，在服务行业更是需要热情，下次才会再次光临。耐心也是服务行业需要的，顾客有些都是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况，因为商场都是希望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特殊情况自己无法面对处理的，可以请主管来解决，不要理会顾客说什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度，回头客会减少。恒心，服务行业很累很辛苦，要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易，何况还要做得好了。所以，既然选择了这个行业就要使自己去热爱她，否则就无法做好。如何留住顾客是服务业自始至终所重视的部分，优质的商品，实惠的价格以及最重要的服务态度才能够使一个企业更加强大。
