物业管理课程论文
班级：工程一班
学号：02611129
姓名：吴征敏
中国特色的物业管理企业文化
一、基本概况
（一）背景：物业管理是诞生于住房制度改革和房地产的商品化过程中，围绕着物业的使用和业主的多种需求的产生的管理与服务。
（二）含义：物业管理指物业服务企业，接受业主的委托，依照物业物业服务合同的约定，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地进行专业化的维修、维护和管理，以及维护房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序活动，并向物业所有人和使用人提供多方面、综合性的物业服务。
（三）类型：委托服务型；自主经营性；社会经营型；
（四）原则：产权、管理权分离原则；业主至上原则；统一管理原则；专业高效原则；责权分明原则；经济合理原则。
（五）基本环节：前期策划阶段；前期准备阶段；启动阶段；日常运作阶段；物业管理基本内容。
（六）机构:房地产开发企业；业主大会；业主委员会；物业管理企业；各类专业服务公司；行政管理部门。
（七）招标原则：不规避法定投标原则;公平原则；公正原则；
投标原则：真实性原则；合理竞争原则；
二、加强物业管理企业文化建设
物业管理是房地产开发服务的延续,它是和房地产综合开发的现代化管理相配套的综合性管理。目前,房地产企业正处于兴盛时期,房地产企业以良好的物业管理形象登上竞争舞台,将有利于我业发展的经验证明,一个优秀的物业管理企业文化不仅是房地产业成熟的标志,而且是其获得长足、持续发展的强大动力。
物业管理应满足人们的物质文化及精神文明的需要。随着市场经济的发展,社会生产力的进一步解放和提高,人们的物质条件逐步得到改善,消费观念也有了改变,“居住”不仅仅是为了“栖身”,而国房地产业与世界房地产业的接轨。世界上许多国家和地区房地期,房地产企业以良好的物业管理形象登上竞争舞台,将有利于我国房地产业与世界房地产业的接轨。世界上许多国家和地区房地产业发展的经验证明,一个优秀的物业管理企业文化不仅是房地产业成熟的标志,而且是其获得长足、持续发展的强大动力。
物业管理应满足人们的物质文化及精神文明的需要。随着市场经济的发展,社会生产力的进一步解放和提高,人们的物质条件逐步得到改善,消费观念也有了改变,“居住”不仅仅是为了“栖身”,而且是为了满足人们的精神需求。卓越的物业管理企业文化所创造的“整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适”的居住环境,可以陶冶人们的情操、净化人们的心灵、提高人们的素质。我国是文明古国,素有“礼仪之邦”的美誉,我国古代的传统美德至今仍有许多受到赞扬。例如“己所不欲,勿施于人”是律己的标准。因此,文明、文化服务在物业管理中已经出现,并得到了普遍的重视,这正说明加强物业管理企业文化建设的重要性。
物业文化的开展,通常是以人为本为目的,与中国传统的人本思想是一致的。无论是《孙子兵法》中的“间于天地之间,莫贵于人”的古训,还是《孟子》“君轻民贵”的主张都体现着这一思想。在今天的现代管理思想中,无论那一种现代管理模式都要求将人放在第一位,这与通常开展的物业文化管理中的人本观念是相一致的。在加强物业文化管理中坚持“以人为本”的原则,就是在物业管理的全过程中,在人、财物、科技、信息诸要素中,强调人是最重要的。
物业管理的对象是物业,服务对象是人,企业是通过为客户服务而获得社会效益和经济效益的。用户是上帝,服务是根本,物业管理要树立“用户至上、服务第一”的思想,用优良的服务去满足人们日益增长的物质文化、精神需求。有这样的服务条件,就会有更多的住户购买住房,他们就会把住宅小区当作靠山,当作自己的家来看待。
三、追求文明的物业管理
文明管理是物业管理企业文化的标志。随着人类历史的发展和进步,人们越来越注意社会生存条件。目前西方发达国家出现了一种FUN的现代人类生活方式(即:F———健身、U———和谐、N———营养),足以说明科技迅猛发展的时代,人类始终没有忘记追求文明、科学和健康的生活愿望。
实践表明:在高强度、快节奏的工作方式中,不良的心理状态、紧张的人际关系容易导致众多的身心疾病。代写论文因此,在物业管理中注意建设社区文化非常重要,它可以创造一种和谐、愉快、友好的家庭及周边环境氛围,让人们的心理得到放松、身体更健康、精力更充沛,从而调节了人们的情绪。良好的物业管理可以创造出方便、舒适、安静、祥和的居住条件。
物业管理企业文化通常始于住宅建设的初期,在住房设计、建造过程中,充分考虑到了要建立一种现代新型社区文化,一个有利于人与人之间的沟通、人与自然和文化相互融通的空间,一个舒适优雅的环境。北京“知春里”小区占地500亩,其中绿化面积为300亩,人均绿化面积为10平方米。生活在这样的环境中,有利于恢复疲劳,物业管理毕业论文充分享受生活的乐趣。在优美的社区文化中,体现出人与人之间的友爱,体现出人类生活的美好。一走进“知春里”小区,就使业主感到花园的存在,仿佛生活在花园里,有“情感归宿”的感觉。除环境建设中体现了社区文化氛围之外,更多的文化管理在小区得到开展;利用有限的空间规划了篮球场、羽毛球场;开办了阅览室、邮件报刊收发室;成立了音乐沙龙、京剧票友活动小组,积极开展活动。这些活动的开展,一方面丰富了人们的业余文化生活,另一方面净化了社会风气,改善了人际关系。
在物业管理企业文化建设中还应注意人文环境的建设。人文环境也叫住宅小区的精神文明环境。人文环境是一种“软环境”,它在于管理手法上有特殊之处,即决定小区人文环境品位的居民思想素质、道德情操和人际关系状态不能进行量化管理和硬约束,更不能采用“急风暴雨”形式,而只能靠经常性、形式多样、具有吸引力和启迪作用的宣传工作,以及和风细雨般的、滋润心田的潜移默化的工作,才能逐渐形成小区内不同职业、学历、民族、背景、习俗的居民的“君子风范”,才能使邻里之间、人际之间和睦相处,互助互爱,进而形成小区居民的独特生活哲学、关系哲学和住区发展哲学,体现一种团队精神和健康向上的“小区文化”。小区文化是一笔巨大的无形资产,是越用越多的资本。北京“玉海园”住宅小区的物业文化管理,在宣传工作中提出的口号是“我们生活在一起”。为了实现这一口号精神,小区内的居民亲如一家人,他们经常组织各类体育比赛、舞会和文艺演出晚会,借此加强住户之间的交往和联系,增强居民之间的心理和情感沟通。这些活动使小区的企业文化更加活跃,也获得了社会好评,扩大了社会影响,促进了房地产业的发展。
四、倡导“健康住宅”新意识
人们越来越迫切地追求拥有健康的人居环境。今天的房地产开发和物业管理要确保住户广泛意义上的健康,包括生理的和心理的,社会的和人文的,近期的和长期的多层次的健康。地球环境哺育了人类,环境与人类的健康息息相关。由于人类过于不当的城市建设行为,代写论文人类居住环境急速恶化,地球环境受到莫大的威胁。人口的过度集中,城市建筑的高层化倾向,过分的人造环境造成土地失水性严重,热岛现象衍生。不重视节能设计,空调使用失控,能源浪费严重,城市气温普遍上升。城市,作为人类居住生活的功能区,在很大程度上被削弱。
居住条件的恶化,环境污染,人际关系冷漠等“城市病”正在蔓延。城市已不再是人、自然和社会健康发展的乐园。“健康住宅”有别于绿色生态住宅和可持续发展住宅的概念。绿色生态住宅强调的是资源和能源的利用,注重人与自然的和谐共生,关注环境保护和材料资源的回收和复用,减少废弃物,贯彻环境保护原则。健康住宅的核心是人、环境和建筑。健康住宅的目标是全面提高人居环境品质,满足居住环境的健康性、自然性、环保性、亲和性和行动性。保障人民健康,实现人文、社会和环境效益的统一
。房地产开发和物业管理中对健康住宅评估因素提出了明确的要求。内容涉及室内物业管理论文范文外居住环境健康性,对自然环境亲和性,住区环境保护和健康环境的保障四大方面。
评估因素一:人居环境的健康性
人居环境的健康性主要指室内室外影响健康、安全和舒适的因素。在室外环境中强调有充足的阳光、自然风、水源和植被保护,避免噪音污染的侵害,并有防灾救灾,人际交往,增进人情风俗的条件,尊老爱幼,实施无障碍的原则。要求强调居住空间最低面积的控制标准,尊重个性,确保居住的私密性;实施公私分区的住宅设计
评估因素二:自然环境的亲和性
对大自然的亲和人人皆有之。但是由于城市建筑的蔓延,自然空间的缩小,气候条件的恶化,弱化了人们对自然的亲和。提倡自然,创造条件让人们接近自然和亲和自然是健康住宅的重要任务。要讲对大自然的亲和,必须在建设时尽可能保护和合理利用自然条件,如地形地貌、树林植被、水源河流,扩大人与自然之间的关系,让人感受真实的对自然的情感。
评估因素三:住区的环境保护
住区的环境保护是指住区内视觉环境的保护,污水处理,垃圾收集、垃圾处理和环境卫生等方面。主要从环境的卫生、清洁、美观出发,在景观和色彩上保持明亮、整齐、协调,既具有住区的个性和感染力,又具备文化性、传统性。对于污水和雨水的处理,除了达标以外着重对污泥的综合利用,减少出泥量,扩大复用水资源以利节省。
评估因素四:健康环境的保障
健康住宅的环境保障评估因素主要是针对居住者本身健康保障,包括医疗保健体系、家政服务系统、公共健身设施、社区老人活动场所等硬件建设使住户居住放心、方便。这些服务体系的创建为小区的健康生活品质升位有重要作用。健康行动是指公众参与的对全体住户的教育行动。是健康住宅不可分离的部分。健康住宅硬件建设和健康行动的软件建设结合在一起,才能建立健康住宅完整概念。真正引导住户的健康居住生活方式,提高健康社区的生活品质。组织志愿者活动,开展各种持续性健康活动。
