合肥学院管理系
毕 业 实习报 告
系 别：_管理系_____ 专 业：_中德物流管理 班 级：_12级中德物流管理________ 学 号：_1213131038________________ 姓 名：_戚坤坤____________
成 绩：
2016 年 4 月 13 日
前言
我们知道实习是大学教育阶段中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中接触与自己所学专业相关的一些实际工作，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。的确，实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此我们要给予高度的重视。通过实习，我们可以自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。通过这段时间的学习，使我从无知到认知，再到深入了解，渐渐地我对这个专业、这个行业有了更加深刻的认识，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都学到了新的东西，有很多的新的体会，新的想法。
一、实习目的
时间飞逝，还有不到半年就要告别大学生活了，即将踏入社会。我们知道随着中国在国际贸易中地位的不断上升，以及在我国加入世界贸易组织和全球化进一步发展的新形势下，对于我们物流管理专业的学生们来说，或对于作为将来从事国际物流贸易方面业务的同学来说，去物流公司实习对我们来说非常重要。这次我有了一个很好的机会就是去德邦物流公司进行实习。本次实习我有四个目的：
1．为了将自己所学知识运用在实践中，在实践中巩固自己的知识，调节理论与实践之间的关系，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。 2．获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。
3．接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。 4．培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。
最后，通过自己再企业的实践和亲身体验，为毕业论文的撰写打下基础，同时作为中德物流管理的学生，我们学习过西方更为专业的物流知识，掌握了更为先进的国际化物流理念，这些知识应该大胆的应用到实践中去，在我亲自进入企业实习后，在我参与到具体的物流想关的工作时，将自己的专业物流知识和实际工作相结合。深化对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用物流基本技能的水平。通过在具体岗位的实践和调研，对毕业论文所需要的资料进行搜集和总结，为毕业论文的撰写做好准备。
二、实习时间
2016年1月13日—2016年4月20日
三、实习地点
安徽省合肥市瑶海区
四、实习单位和部门
合肥德邦货运代理有限公司 运营部门
五、实习要求
1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果
2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务
3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教师的指导
4、实习结束，提交《实习单位鉴定》和《实习报告》
六、实习内容
（一）实习企业介绍
1、基本情况
合肥德邦物流有限公司创建于1996年，是国内较早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司。公司注册资金503万元人民币，流动资金达8000万人民币，拥有自备，合股，挂靠车辆2000余车辆货车的专业国内运输，仓储，配送，特种大件物流运输，物流承运商的第三方物流公司。
合肥德邦物流有限公司总部位于上海，德邦物流在上海，合肥，广东，江苏，浙江，山东，北京，四川，云南，湖北，江西等地为中心设立了分公司，运作点及仓储群，形成以国家一，二类消费城市为中心的物流仓储配送网络。各类货物运输实行门对门服务，代办保险，安全快捷。
合肥德邦物流有限公司将以“打造低成本，高效率的一流物流服务商”为目标，信守自 己的服务承诺，以诚为本，用心服务，誓与客户和供应商携手共进，共创美好未来。
2、市场定位
德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中，客户所托付予自己的，不单止是一件货物，更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任，就一定要把这份信任安全送达收货人手中，帮助客户获得生意的成功。2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。精准，即是对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，以每年超过60%的增长速度在中国物流行业迅速崛起，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。
3、经营理念
一直以来，德邦都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，德邦还努力为社会和人民创造更多的效益，为国民经济的持续发展，以及和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
4、组织结构及部门设置
合肥德邦货运代理有限公司受德邦物流河南事业部的直接管理，其分为几个大区：安徽南部大区、安徽北部大区。在合肥分几个小区，依次是包河营业区、瑶海营业区、蜀山营业区、庐阳营业区和400呼叫中心。其组织形式是事业部制。部门设置有职能部门和运营部门。我被分到运营部门，工作地点在瑶海营业区的宝供物流基地，是一个零担和快递的出发加到达部门。
（二）实习的过程和具体内容
2016年1月13日我来到合肥德邦物流开始为期三个多月的实习，刚开始的一周，公司安排我去郑州的华中总部进行新员工培训，在那我学到了很多，也认识了很多和我一样刚从学校出来怀揣着梦想的年轻人。培训结束后我回到自己的岗位，部门的会计人很好，主动帮我报销了交通费。
第一次走进营业部大厅，首先就会看到写着“专注于你的托付”的德邦物流的标志。在柜台上，摆着价格表，另一面便是德邦的长青法则：我们的使命——为中国提速;我们的愿景——成为中国人首选的国内物流运营商;我们的核心价值观：成就客户——竭尽所能满足客户;卓越运作——没有好的运作，一切都是白费;创新发展——要做创新的人，不做教条的猪;长远视角——30年后成功才算成功;激情进取——绝不被淘汰。在每一台工作的电脑屏幕上，都有标准服务用语：业务咨询：您好，德邦物流。请问您贵姓，有什么可以帮到您?可以留下您的联系方式吗?感谢您的来电，再见！祝您心情愉快„„每一位员工，从经理、主管、到普通营业员，都穿着齐整的工装。这一切都体现着德邦人在追求着更好的服务。
由于第一次接触，我对所有的工作都很陌生，不知道该做些什么，也不知道怎么做。整个一上午，都处在无所事事的状态中。还发生了一件很尴尬的事，由于其他人都在忙着开单发货，我们两个便坐在一个椅子上挤在一台电脑前，浏览一些公司的相关资料，这时，发货部的一个姐姐过来提醒我们，这样坐不得，我们两个才意识到，这是在公司，不是在学校，而且是在面对客户的第一线。部门不一样，工作性质也不一样，在营业部，要注意自己的一举一动，随时保持最佳的形象。下午上班后，经理找我们谈了话，让我触动很大，当时的原话已经记不清了，但是，我明白他的意思。他说，两年前，我也和你们一样，有着大学生在校园里养成的固有的清高和对踏入社会的不适应，你们很单纯，但是既然来到这里，就要把自己融入这个集体，把自己变成局内人。在这里，没有人应该或者必须去帮助你，告诉你该做什么，需要你主动地去问别人，寻求帮助，获得真正有用的东西。原来一上午的“不理不睬”是在观察我们。下午的工作变得轻松了一些，引导客户填单发货，为客户倒水，引导客户去外场，在电脑前看营业员如何开货单，这看起来很简单，因为有专门的FOSS系统，只需工作人员将所有数据填上，打印出来即可，货单一式两联，第二联是交给客户的。然而其中有好多要注意的地方，每张货单都有不同的单号，货物的始发站和目的站，走货方式，包括空运和汽运，提货方式，包括送货上门、自提等，包装情况，是纸袋、纤袋，还是木架等，其中还有发货人和收货人的姓名及联系方式，货物保价，发货时间等很多细节。不同的目的地，不同的运输方式，不同的提货方式，发货价格是不同的。 实习期间，我还参加了部门的一个会议，终于对整个流程有了一个比较清晰的了解。我也深深体会到，一个不小心的错误，一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公司带来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货物非常留意，如果电话号码写错，地址不问明白，该加收的不加收等等，都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会引起顾客的投诉，到达部门的差错率也会非常高。自提货物的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能到达，开哪个营业部方便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的底价，外发公司的要价等等都要记住，对待不同的客户要有不同的方法，当然最好的是参照标准价格表。要从客户的角度出发，采用哪种运货方式、提货方式最省钱、省时，久而久之，赢得客户的信赖，公司的利益也可以最大化。还有标签，如果写错，可能导致走错货，三两件的货物最好用大笔清晰地描出来。
后来，由于我的毕业论文题目是关于德邦快递的，所以我就主动申请做关于德邦快递的一些工作，包括快递装车卸车，并且和快递员一起去送快递收快递，充分了解德邦快递的每一个环节和步骤。同时快递员们也给了我很多德邦快递的内部资料。
（三）专业知识在实习过程中的应用以及对人才的要求
纸上得来终觉浅，只有实践才能真正的了解到实际工作中需要运用哪些知识。实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中滋味，知识的匮乏会使我们在工作中寸步难行。反之，知识的充裕会使我们在工作中顺风顺水，顺理成章。对于我这些即将走出校门的新一代大学生来说，知识的学习没有到尽头，要不断的用知识武装自己。
之前在一些关于物流管理的课程中我们做了一些案例的分析以及实验或者实务的操作。但是这些在实际意义上来讲都是虚构的不是真实的，只有自己真正的接触了与物流相关的工作才会对物流知识的理解有一个质的飞越与提升。通过在德邦物流的实习让我更好的理解和明白了物流专业在整个行业的作用。真正的物流流程与书面上所给的解释大体一致。在德国教授的课上所学到的知识也能够应用到自己的实习工作中去。因为之前学习过供应链管理、物流成本控制以及运筹等，所以在进行实际工作的时候就更容易上手。跟我一起实习的也有其他专业的学生，他们对物流的认识非常的浅薄。由于我是物流专业的学生，对物流知识有系统的学习，所以我做的工作往往会超前于其他的实习生。这也让我感受到了在校学习知识的重要性。不光物流的知识可以应用到工作中，因为德邦物流有自己的信息系统，所以在校学习的计算机的一些知识也在工作中得到了应用。同时德国教授给我们上的市场营销这门课在工作中也有很大用处，我和快递员出去开发新客户群体的时候，我就向他推荐了一些客户群体，比如说一些小型的商户，通过我们的努力最终谈下了一个做导航电商客户。在部门我还向会计学习了一些财务方面的知识，因为在学校学习的会计学知识是非常浅薄的，通过学习更加巩固了会计学知识在实际中的应用。当然良好的交际交流能力是做好每份工作的基础，不仅适合同事间的交流还有和客户之间的沟通交流。另外，在这次实习过程中我也明白了，任何一个企业在招收工作人员的时候，都是十分看重他的道德人品和专业才能的。所以我们在学习知识的过程中也要学会如何做人。
（四）心得体会与经验总结
这次实习对我来说是个难忘的经历，它全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。入世以前并不知道社会的繁杂，入世之后让人不得不震惊，在此我发现其实社会是一本厚厚的书，这本书蕴含着深刻的人生真谛，当今社会人才的竞争激烈，要读懂这本书，必须保持有一颗热情的心，一颗好奇的心和一颗坚定不移的自信心。 这次实习有很大的收获，同时也有许多心得体会。
首先，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又有很多不同，在工作闲暇之余，在同一些工作多年的同事的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，是多么的重要，为客户解决没一个问题是多么的欣慰。作为部门的新员工，在这几个月里感触最深的就是：付出就有回报，努力就有成果。在工作中把客户的问题当做自己的问题去解决。其次，感觉工作很辛苦。之前在学校没有什么约束，平时的休息时间也比较多，但现在就不同了，每天要按时上班，有时未必能按时下班，工作期间再苦再累也得熬下去，同时工作中不能敷衍了事，肩上扛着责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能因为一个小小的失误承担严重的后果。最后，团队精神很重要。现在的部门所要面对的任务都是比较庞大的，一般靠你一个人都是很难完成的，相互弥补彼此的不足，发挥各自的特长，这样才能把事情做好。
（五）职业规划与努力的方向
虽然实习的时间并不长，但是我从中学到了很多知识，给我步向人生的另一个阶段上了一节悠长而充实的公开课。实习，使我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多是在实习中积累了经验，为将来自己正式走向工作岗位做准备。实习，是毕业生重要的一课，付出了便有收获。希望在接下来的工作中能更快进步，能承担更多。把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。
七、致谢
感谢德邦物流给了我这次宝贵的实践经历，同时非常感谢指导老师刘玉老师和各部门经理这段时间对我的耐心指导，这次的实习经验是我步入社会最宝贵的经验，使我明确自身的发展方向。千言万语，感谢的人太多，一切都融汇到一句话里：谢谢你们！
