浅谈民营医院品牌建设
品牌化发展，是每一个医疗机构的必然趋势。所谓品牌，它是产品、价格、市场、服务、环境、人文等一切市场运动的无形总和。医疗品牌是医疗服务、患者、医疗机构三者间的关系总和。它可以简单地分为两种类型：“广告型品牌”和“口碑型品牌”
现阶段医院可划分为3类医院即
第一：“广告型品牌”的医院，市场战略是快熟回笼资金，短时间内使投资者利益最大化。
第二; “口碑型品牌”的医院，市场战略是长久的、持续的办院，投资者长久的获利。 第三：“广告型品牌”+“口碑型品牌”即上述二种结合的医院。
有许多民营医院，主要是广告型品牌的经营，是用巨额广告堆积起来的品牌，最典型的广告型品牌如“脑白金”，广告型品牌只有知名度，没有美誉度、忠诚度和满意度。一旦广告萎缩，立刻从巨人变成侏儒。因为广告型品牌缺乏含金量，但不可否认走这些道路的投资者有许多是成功的，谁然医院没了但投资者的获利目的达到了。如北京的“新兴医院”
然而医院的口碑型品牌，是在消费的过程中产生的。新的市场环境下，通过一流的服务，一流的技术，低廉的收费来满足老百姓的基本医疗需求，从小一点点做起，如小诊所—小医院—大医院。如河南洛阳的“思亲医院”、云南昭通巧家的“仁安医院”。
投资医院不可能马上就赢利，必须放长线。但主要是靠病人与病人之间的传播、告知，慢慢地“滚雪球”。 这对于已经拥有了大量资金的投资者，并不是以发一笔横财为目的，而是一个长期过程。不看重眼前利益，用长远的目光来看待投资获利的有可行性。但这里要注意一个问题，你要有足够的耐心。这种医院是理想化的医院。现实中没有那个投资者愿意这样做的，一不小心将被 “饿死”。19世纪 的“空想社会主义”，欧文的新和谐移民区实验的失败。就是一个实例。
那么什么样的医院才能既满足投资者者的愿望又能使医院长久的发展下去呢，那就是“广告型品牌”+“口碑型品牌”的医院
一个医院通过广告让服务对象知道有这样的医院存在，他们能够得到什么样的服务，把别人吸引过来，广告的任务就完成了。
重要的是如何服务好来院的病人及如何打造好口碑品牌的问题
品牌是医疗市场竞争力的象征, 是赢得消费者的法宝。医院只有重视品牌建设, 才能创造出具有自己特色的服务模式, 既符合市场需求, 又使患者满意, 也才能保证医院竞争力的持久发展。
（一） 要有一个正确、清晰、合理的品牌定位
医院品牌定位, 其实就是指经过对医疗市场的分析, 并结合自身医院的优劣势, 确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。医院应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群, 选准一个自己的目标受众群, 有针对性地塑造品牌形象。这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势, 让市场来为品牌定位。通俗来讲, 就是要明确医院到底要为哪部分人服务, 提供什么服务,怎样提供服务等问题。搞好医院的市场定位, 可以满足就医顾客的偏好, 满足就医顾客的心理, 同时可体现出医院在市场中的差别, 比如技术领先, 服务优质等。
（二） 加强质量管理、提高技术水平
医疗质量、技术水平是医院品牌的基础和生命。医疗服务的目的是为患者提供健康保障, 医院的信誉取决于医疗质量, 医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康, 是患者最为关切的敏感问题。医疗服务质量的提高从根本上取决于技术创新, 医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变, 在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”, 集中力量形成优势, 做出自己的“拳头产品”, 培育自己学科群, 形成自己的特色和品牌优势。从而吸引患者就医, 形成稳定的患者群, 提高市场占有率。近年来, 我院不断开发、引进新技术和高水平的人才, 强化技术标准, 再造服务流程, 提高医疗质量管理, 为医院品牌的发展打下了良好的基础。
（三） 要加强人性化服务
医疗产品和服务必须把患者的舒适放在首位, 既要照顾患者的生理状况, 更要考虑他们的心理需求。由于医疗效果有滞后性, 而医院的服务水准患者会有快速的感受, 好的服务让患者感到轻松、方便、愉悦, 是一种享受；不好的服务体验会影响患者的感受。只有致力于为患者提供人性化的服务, 在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院, 才能使患者对医院有良好的第一印象, 才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。品牌医院必然是在软件(服务）建设上严要求, 在硬件(技术）建设上高标准, 踏踏实实地开展运作的医院。
（四） 建设优秀医院文化
建设医院品牌离不开医院文化。医院文化是一个医院形象的体现, 它包含有物质化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是医院文化的核心, 患者在对医院的综合印象的评价中, 除了他所感受到的医疗疗效外, 还感受到由医院职工群体素质, 精神面貌等所形成的文化环境。创建医院文化要从培养医院精神入手, 要建立起医院整体利益至高无上的信念,
医院管理者应有:“医院以员工为本, 员工以病人为本”的意识, 激发全院员工的激情, 将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来, 并付诸行动推动医疗技术的发展, 提高医疗服务水平, 增强医院的竞争力。
（五） 宣传营销是打造医院品牌的重要手段
医院品牌从创建、逐步成熟走向市场到被社会所认识与接受,是一个积累的过程。现代的医院管理者应以社会和病人的满意为宗旨, 牢固树立品牌意识, 建立一套以品牌为先导的营销策略, 实事求是、诚信为本地为患者服务, 通过全方位的媒介大力宣传医院的技术力量、服务特色等广大公众所需的功能。要从宣传名医、重点学科等公众需求的热点, 增强病人对医院的感知, 唤起他们的兴趣, 通过体验增强信任感和依赖感, 唤起广大患者的就医倾向。
总之, 医院的品牌建设将是今后一个时期医院竞争的着力点,在激烈竞争中占有相当的市场份额成为医院生存和发展的唯一法则, 这一法则决定了医院只有在竞争中铸造出自己独特的品牌, 大力实施品牌优势经营战略, 才能在医疗市场中立于不败之地。
