2011年个人年终总结
经过2011全年的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到公司的大力支持，取得了不错成绩。
2011年即将度过，在这一年之中，市场部全力配合公司发展，积极同公司各个部门相互配合，为公司的发展做出努力。市场部接手了公司资料合同、资质的保存等，工作难度和工作量也有所增加。我们也承担了公司的所有招投标项目，投标项目、标书的制作、公司的日常内勤工作等等。公司不断发展壮大，我们个人也不断的发展。公司今年初步完成了年初制定的年终计划，达到了预计的销售计划，可以说是成功并不断发展的一年，一年之中也有许许多多的困难，遇到困难我们就要不断的去努力克服。
作为企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。随时掌握市场变化情况，与工程部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市
场进行检查、监督等工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：
1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强；
2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一
步改进。
5、人员：市场部还缺2人编制。有时候人手不够，忙不过来，缺少业务能力，实干能力强的人员。
6、工作制度尚未完善。
