1.企业文化学说形成的标志是1980年比尔·安伯纳西在《哈佛商务评论》上发表的“在经济衰退中进行管理”一文和同年美国国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题节目。 2.企业文化学是一门年轻的边缘学科 3.企业文化作为一种微观文化现象，具有三种属性：
一、客观属性：企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。
二、亚文化属性：企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。
三、经济管理文化属性：企业文化现象的产生和发展是与企业经营活动相适应的，它有自身的运动规律。不同的企业具有不同的管理风格与文化特色。
4.企业文化体系：企业价值观；企业精神；企业伦理道德；企业形象 深层文化：企业价值观与企业精神 中层文化：企业伦理道德 表层文化：企业形象
企业文化表面看来像一些宣传口号，其实不然，它是深深扎根于企业员工中的一种意识，是一种整体感受，对员工的思想与行动起导向作用。企业文化体现组织行为的整体性和一致性。
5.著名心理学家弗洛伊德和著名作家海明威他们曾经在各自领域里所提出过的“冰山理论”。
1、冰山理论揭示出企业文化管理在整个企业管理系统中处于根基地位，不仅所占比重大，而且决定着企业整体管理的特色及效率；
2、还告诉我们，在管理中不能只见树木不见森林，只重有形忽视无形，只有正确认识文化管理对企业整体管理的决定性意义，处理好局部与全局、有形与无形的关系，才能提高企业的整体管理效率；
3、还告诉我们，由于企业文化管理具有无形性，其管理难度更大需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更长时间不懈的努力，才能取得较好的管理效果。
6.海尔定律（即斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。
7.企业文化管理的基本功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增誉功能
8.企业文化的基本价值：
一、经济价值：引导企业尊重经济规律；提高企业商誉；开发人的潜能；引领企业发展与变革
二、社会价值：体现和弘扬优秀的传统文化；催生新的社会文化
9.Z理论:由日裔美国学者威廉·大内在1981年出版的《Z理论---美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。 10.7S模式：是理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中提出的。他们认为，企业管理包含不可分割的七个要素： 战略(strategy)、结构(structure)、制度(systems)、人员(staff)、作风(style)、技能(skills)、和最高目标( Super Ordinate Goals ) 11.五要素说：是美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪在其合著的《企业文化----现代企业的精神支柱》中提出来的。包括：企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络。
12.八大原则：美国学者托马斯·彼得斯、小罗伯特·沃特曼在《成功之路----美国最佳管理企业的经验》一书中，提出了著名的企业文化“八大原则”。具体内容是：贵在行动、紧靠用户、自主创新、以人促产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济。
13.企业价值观的特点：制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩；判定人鱼自然的关系时具有明显的审美倾向；内容具有客观性并趋向于真理性；对员工行为具有一定强制性
14.企业价值观的层次：个人价值观；群体价值观；整体价值观
15.三个层次之间的关系：企业价值观体系中既包括企业长期在生产经营实践中形成的或领导者倡导并得到员工认同和践行的企业整体价值观，也包括异彩纷呈的个体价值观和群体价值观，整体价值观构成企业文化的主流，个体价值观，群体价值观形成若干只卖，共存与企业文化的生态园中。
16.企业价值观包括四种取向：经济价值取向；社会价值取向；伦理价值取向；政治价值取向
17.企业精神的基本特征：1客观性。企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征；2群体性。是全体员工共同拥有、普遍坚守的理念；3动态性。企业精神是需要随着时代的变迁。企业内外环境的变化而不断发展的；4卓越性。具有卓越特性的企业精神是企业活力和财富的源泉。
18.先进企业的共同精神追求：参与精神、协作精神、奉献精神
19.奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神。它是指在组织企业经济运营过程中关心整个社会的进步与发展、为社会多做贡献的境界。企业只有坚持公众利益至上，才能得到公众的好评，使自己获得更大的、长远的利益。这就要求企业积极参加社会公益事业，支持文化、教育、社会福利、公共服务设施等事业。通过这些活动，在社会公众中树立企业注重社会责任的形象，提高企业的美誉度，强化企业的道德责任感。
20.企业的伦理道德是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。 21.坚守道德高标准是否得到更高回报，与市场的发育状态，竞争环境和法制环境有关。
22.伦理道德建设的重要原则表现在：集体主义原则、诚实原则、公正原则 23.企业形象的构成要素：理念形象、产品形象、服务形象、员工形象、经营管理形象、公共关系形象、环境形象、作风形象 24.企业文化传播的含义：是指企业文化特质从一个群体或个体，传递、扩散到另一个群体或个体的过程。
25.企业文化传播的规律：同构异播规律、异体或异构抗播规律、优胜劣汰规律、整合增值规律。
26.企业文化冲突的含义：是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。 27.企业文化选择的含义：企业文化选择是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分；企业文化在发展中又对不同质的文化加以选择，这种选择不是机械地拿来，而是经过文化判断、文化分析、文化评价等活动择其精华加以吸收。
28.企业文化选择的客观标准：就是企业的基本价值观。
29.企业文化整合的方式：同化式整合、综合式、改造式、变革式、创新式整合。 30.企业文化变革的规律：由浅入深、由无序到有序、由量变到质变。
31.企业文化变革与企业危机的挽救：企业文化变革与企业危机紧密相连，企业重大危机的挽救往往离不开企业文化的深刻变革。挽救企业危机最好的方法是组织的重大改组和文化的彻底变革。
32.人的本质：人是具有自然属性、社会属性和精神属性的复合体，但本质是社会性和劳动性。人作为社会环境和时代的产物，对集体(或社会)具有依赖性；同时，人是自己命运的主人，在适应环境过程中改造环境，在承载文化的同时也创造文化。
33.企业楷模在企业文化形成中的具体作用：榜样作用、聚合作用、舆论导向作用、调和作用、创新作用。
34.企业家的市场角色定位：企业家在现代社会经济发展中具有重要的地位和作用。企业家的市场角色十分清晰，即市场的领导者，是冒险家和创新家。 35.企业家的基本特征：
1、企业家作为经商办实业的优秀人才，作为市场的主角不是天生的，也不应该是靠哪一级政府任命的，而是在市场经济的竞技场上，遵循和服从优胜劣汰的市场规则，靠开拓经营事业锻炼出来的。
2、企业家拥有现代科学技术和经营管理的知识和才能，不是投机商而是经营管理的专家，是冒险精神和创新精神的积极体现者。
3、企业家的行为自觉接受一定的商业文化的引导和制约。
4、企业家能够通过自主地经营企业，通过本身的经营活动开辟市场，满足社会需求，引导消费潮流，执行国家法规政策，承担社会责任和义务，关心和支持社会文化事业和公益事业，加强精神文明建设，推动社会进步，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。 36.企业家的文化角色定位：
1、企业精神的人格化代表：企业家作为企业精神的人格化代表，是企业文化建设的旗手和核心力量。
2、具体文化角色定位：企业文化的积极倡导者、企业文化的精心培育者、企业文化建设方案的设计
者、优秀企业文化的身体力行者、企业文化转换和革新的推动者。 37.企业家精神的内涵：
1、独具慧眼的创新精神
2、敢担风险的开拓精神
3、敢于拼搏的进取精神
4、科学理性的实效精神
5、尊重人才的宽容精神
6、面向世界的竞争精神
7、热爱祖国的奉献精神
38.创造共识是企业文化建设的本质 39.企业文化建设规划的主要内容：企业文化建设的环境、指导思想、目标、实施、组织领导与保证体系。
40.文化环境工程：企业文化环境，主要是指企业的各种文化设施和文化展示等，是企业文化建设的物质载体和外在标志。文化环境工程建设的主要内容有：文化设施和文化环境
41.企业文化礼仪的作用：保证力量、文化传播、情感体验和人格体验
42.企业文化的评价标准：企业文化的评价分为两类，一类是对企业文化发育和成长客观状态的评价；另一类是对企业文化建设工作的评价。评价文化的优劣，从根本上讲，是看企业文化与企业所从事的事业及市场环境是否相适应，是否有助于形成企业的竞争力，是否有助于推动企业的长远发展；具体来说，要看企业文化的引导力、教化力、维系力和激励力。
43.CI对企业文化的推动：
1、CI是一种文化资本积累
2、CI是企业文化的外显形式
3、CI促使企业文化市场化 44.VI设计的原则：
1、以MI为中心
2、瞄准形象目标
3、具有审美追求
4、坚持民族化
5、体现人性化
6、实现3E结合
7、从现实性出发
8、遵从法律 45.CS的本质：CS从本质上讲是一种有效的经营战略。它以“顾客为尊”、“顾客为始”和“顾客为中心”的理念为指导，从顾客满意的角度对企业的经营进行彻底检视与整合，形成“顾客满意经营”的特殊经营模式。
46.CS经营方式：企业按CS的要求调整过去的经营方式的结果，是形成一种崭新的经营方式，即CS经营，CS经营实质上是要不断地提高顾客对于企业的满意度，化解那些表明不满的顾客的不满意感，从而使企业获得持续且稳定的发展。
47.CS经营方式三原则：
1、重视与顾客的接触点
2、定期、定量、综合测定
3、由经营管理者主导，全公司共同推行。
48.顾客满意度的内涵：顾客满意与否实际上主要取决于顾客的事前期待与实际获得之间的比较，其差距大小的程度就是顾客满意度。也就是说，顾客满意度是由企业所提供的商品或服务水准与顾客事前期待的关系所决定的。 49.品牌的概念：品牌是指从市场竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。
50.品牌的特征：
1、品牌的内在特征：优异的质量；较高的文化附加值
2、品牌的表象特征：高知名度、美誉度与顾客忠诚度；高市场占有率和经济效益。 51.品牌文化的基本内容：
一、品牌文化的民族性：
1、品牌文化民族性的根源
2、中国品牌文化民族性的体现。
二、品牌的人本性：
1、品牌文化人本性的内涵
2、提高品牌文化人本性含量的必要性
3、品牌文化人本性的表现：品牌文化人本性的主要表现是产品与服务的人本性与管理的人本性。
三、品牌文化的竞争性：
1、品牌文化本质上就是竞争文化
2、品牌文化竞争性的体现(最集中的体现在于对质量的不懈追求)。
四、品牌文化的审美性：
1、品牌文化审美性的来源
2、品牌文化审美性的表现
52.日本企业的家族主义传统不是空洞的，在大、中型企业经营实践中有三项重要的制度(日本人称为“三大神器”)作为保障。
1、终身雇佣制
2、年功序列工资制
3、企业工会
53.美国民族文化特征：
一、个人主义的价值观；
二、冒险、开拓、创新精神；
三、自由、平等精神；
四、实用主义哲学；
五、物质主义的追求
54.理性主义的行为方式：理性主义的企业文化根植于美国实用主义和理性主义的民族传统，发端于泰罗的科学管理。这种文化追求明确、直接和效率，生产经营活动以是否符合实际是否合理是否符合逻辑为标准。具体表现为：
1、求实精神
2、科学与法制传统
3、契约关系
55.欧洲文化共性：追求精神自由、人文主义、理性与科学、民主精神。 56.中华民族文化特征：
1、团体意识
2、人本思想
3、和谐思想
4、求实精神
5、爱国主义精神
6、吃苦耐劳勤奋自强的性格
7、求索和开拓精神
8、以义取利的思想
57.自然资源及生态环境：
1、资源短缺
2、环境污染
3、绿色营销
58.社会文化对企业文化的影响：在一定的历史时期形成的企业文化是社会文化的一种亚文化，与社会文化环境背景相互呼应、相互推动，是一般与个别的关系。一方面，企业文化以社会文化为其成长的肥沃土壤，从社会文化中吸收营养，伴随着社会文化的发展而发展；另一方面又有自身的演变规律，以自身的创新与创造，向社会不断输送新的文化因子，从而影响整个社会文化的进步。
59.企业核心能力的概念：企业核心能力应该包括企业特有的技术体系以及与之相适应的管理模式和文化，既包括三个要素：技术力、管理力和文化力，三者处于不同层面，有机组合、动态平衡。
60.企业文化的创新与发展：
一、创新与变革文化。在创新与变革文化的导向下，企业至少表现出以下几个方面的文化风格：
1、具有强烈的危机意识
2、敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标
3、善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态的发展中
4、不怕冒风险，善于在风险中寻找更好的经营机会
5、宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中出现的失误
6、善于行动，向美国人那样，凡事都试一试，千方百计把好的想法变成现实。
二、人本与能本文化。具体内涵是：
1、树立人的生命本位意识
2、尊重人的人格与尊严
3、重视人的自我价值
4、体现人的主体地位
5、促进人的全面发展。
三、差别与竞争文化。
四、学习与超越文化。
五、虚拟与借力文化。
六、速度与效率文化。
七、和谐与共享文化。
八、信用与信誉文化。
