客户解决方案案例研究
艾康生物技术有限公司
艾康生物技术（杭州）有限公司是旅美留学博士归国创办的外商独资生物技术公司，公司成立于1995年，是国内最早通过国家GMP认证，也是唯一一家通过GMP、欧洲CE、ISO1348
5、EN46001四大国际权威认证和美国FDA注册的生物诊断公司。生产管理严格按照国际质量管理体系运行，保证了产品的高质量。产品畅销世界130多个国家和地区。
艾康依托中美两地人才技术优势，建立了近300人的研发队伍，公司每年的研发投入占销售收入的10%，已建成快速诊断产品开发、单、多克隆抗体制备、生物电子仪器开发三大技术平台，以基因重组、杂交瘤、免疫层析、标记技术、生物传感器为核心技术，在生物诊断领域已形成完善的研发和产业化体系，为公司的可持续发展提供了强大的动力。
艾康以高科技产品服务客户为中心， 通过研制快速、准确、方便的临床检测产品来促进对疾病的诊断。成功开发检测妊娠、毒品、传染病、肿瘤标志物、心脏病标志物五大系列五十多种快速诊断产品，获得56项美国FDA文号、42项中国国家新药证书和医疗器械证书，58项欧洲CE注册文号。成为世界上最大的生物诊断产品产业化基地之一。在此基础上，公司整合生物技术（BT）和电子信息技术（IT），在生物传感仪器和生物电子领域不断研究和创新，成功开发了便携式血糖检测仪，并申请了多项国内外专利。此外更多生物电子产品即将上市，包括电子验孕笔、电子排卵笔、生物电子血糖仪等系列产品。随着业务规模的不断扩大，多年的发展过程造就了企业分散且庞大的信息系统群组，在当前的形势下，公司的持续发展战略与IT资源应用之间产生了直接的矛盾。公司需要更加及时准确的企业管理数据，在对内部系统整合的同时提升管理品质。通过采用微软一系列的产品及解决方案，如AD、SQL数据库、Exchange邮件系统、OCS等，提高了IT管理的效率，全面提升IT应用水平，为企业未来持续高速发展以及规模继续扩大打好基础。新的IT平台帮助企业整合了原有的IT资源，全面提升了包括邮件系统，数据报表，活动目录管理在内的多项IT管理水平，帮助企业落实了集中管理的思想，为企业的长期发展提供了保障。
1995年，一家由旅美留学博士归国创办的外商独资生物技术公司在杭州诞生。10多年来，凭借着对科技以及人才的重视，以及依托快速诊断产品开发、单、多克隆抗体制备、生物电子仪器开发三大技术平台，艾康生物技术有限公司这家“年轻”的企业顺利成为世界上最大的生物诊断产品产业化基地之一。作为国内最早通过国家GMP认证，也是唯一一家通过GMP、欧洲CE、ISO1348
5、EN46001四大国际权威认证和美国FDA注册的生物诊断公司。艾康以高科技产品服务客户为中心， 通过研制快速、准确、方便的临床检测产品来促进对疾病的诊断。成功开发检测妊娠、毒品、传染病、肿瘤标志物、心脏病标志物五大系列五十多种快速诊断产品，获得56项美国FDA文号、42项中国国家新药证书和医疗器械证书，58项欧洲CE注册文号。
研究开发和技术创新是企业发展的源动力。二十一世纪是生物技术和信息技术高速发展的时代，生
物和信息技术的交叉发展将是未来技术发展的必然趋势。公司已投入大量的研发人员和研发经费，整合
BT和IT领域的最新技术，在分子生物学诊断试剂、生物传感仪器、生物电子等高尖领域不断创新和发展，抢占生物产业的制高点。
目前，公司已经建立了企业研发中心，先后被评为杭州市和浙江省高新技术研究开发中心，目前中心人员近300人，面积2500平方米，建立了中心主任负责制下的人才队伍，已经建成快速诊断产品开发技术平台、单克隆抗体制备技术平台、生物电子仪器开发技术平台等三大技术平台，已完成便携式血糖仪系列产品的开发； 20多个快速诊断产品正处于各个研发阶段，为公司的可持续发展提供了强大的动力。
艾康生物技术（杭州）有限公司作为一家生物技术领域的高科技企业，从成立伊始就十分注重企业的信息化发展，构建了自身的IT系统，包括了：采用Lotus基础的OA、邮件，防火墙等。
遗憾的是，随着公司进一步的成长，员工数量的不断增加，原有IT系统逐渐不能满足企业的需要。之前采用Lotus基础的OA，其支持和技术更新跟不上，对移动终端的支持也不够。PC数量和应用复杂，IT管理工作量大，且效率不高。而对于企业决策至关重要的报表制作，也是仅仅局限于人工管理，这对于以拥有众多产品，技术，以及客户的艾康生物技术（杭州）有限公司来说，无疑是一项巨大工作，而且也不能做到对市场信息的快速响应。
应该说，正是由于以上种种不足与企业高速发展相矛盾的现状，促使艾康生物技术（杭州）有限公司下决心进行信息系统改造。不难看出，一个经营了14年，仍然处在高速发展期的生物高新技术企业目前迫切需要的是一套集中的IT系统来支持自身的业务发展。
作为一家生物高新技术企业，艾康生物技术对于信息系统的要求非常高：OA、办公协同、邮件系统都依靠IT技术来实现，通过IT技术，提升企业管理、销售、沟通等方面的效率。
随着艾康生物技术（杭州）有限公司业务的不断成长，特别是研究开发和技术创新的高速发展，艾康生物技术之前采用Lotus基础的OA系统，支持和技术更新跟不上，同时对移动终端的支持也不够。首先，邮件传递速度变缓，随着艾康生物技术的发展，原有的邮件系统负荷过大，邮件传递速度变得相对缓慢，这对公司与客户之间的沟通造成了一定的威胁。第二，操作不便，原有的邮件系统无法与Share point整合成一体，不支持AD，员工在操作时工作效率大为下降。第三，由于PC以及员工数量众多，如何保证邮件系统的安全的问题也是亟待解决。
艾康生物技术（杭州）有限公司原有的邮件系统虽然没出现什么大的问题，但小问题不断，而且操作起来非常繁琐，IT技术人员整天忙于解决这些小问题，工作压力非常大，工作效率还不高。测试了微软的Exchange解决方案后，邮件系统速度迅速提升，公司与外界的沟通也更为顺畅，同时，系统整体安全性也得到了根本性的改善。
另外，由于艾康生物技术（杭州）有限公司的迅速发展，PC数量上升迅速，并且应用复杂，作为一家在分子生物学诊断试剂、生物传感仪器、生物电子等高尖领域不断创新和发展，目标定在抢占生物产业的制高点的高新技术企业而言，如何进行更好的IT管理，保证专利安全，成为IT管理人员面临的另一个重大问题。
艾康生物技术（杭州）有限公司面临的问题包括，不合理的活动目录（AD
）结构给总部带宽带来
很大压力，网络速度变慢，影响了工作效率；出差的人员很难得到后方支持，对移动终端的支持缺乏；安全隐患大，无法防止敏感文件可能流失。同时，客户端病毒随时有可能给整个系统带来伤害；最后，分支机构的服务器、客户端一旦出现故障，总部技术人员登录很麻烦，难以予以及时解决，各分部只能依靠自身技术力量去解决。通过采Windows Server 2003的解决方案，基于微软AD管理架构，大大提高了IT管理的效率，降低了复杂度。
此外，艾康生物技术（杭州）有限公司商业智能和绩效管理方面也遇到问题。当今的业务需要更加划算、可管理、以及可伸缩的企业级报表平台，对于市场迅速变化，技术日新月异的生物产业而言，产品以及技术的信息搜寻，公司内部信息的及时了解对于公司的决策更是有着至关重要的意义，如果手动进行该操作将会非常耗时且成本很高，艾康生物技术一直在寻找一种有效的商业智能方案，可以迅速准确的提供报表服务，以降低复杂度、增强可见性、并降低报表成本。
经过仔细比较，艾康生物技术（杭州）有限公司最终采用微软SQL Server 报表服务，将传统的BI 工具套件及解决方案融入到企业日常办公中。为面向市场的管理层提供其所需的工具和信息，最终提升业绩。微软SQL Server BI不但增强了报表平台， 而且降低了报表的复杂度。并可以更好的制定决策，实现更高效的运作，降低报表成本。
事实上，艾康生物技术（杭州）有限公司对信息化建设始终高度重视。公司高层也参与了IT部门的多项产品及解决方案的选择。由于觉得微软的产品和技术，进步非常快，并且微软解决方案整合性比较强、投资回报率高，投资在微软的应用比较有保障。在本次信息化建设中，采用了多项微软产品及解决方案，包括AD、SQL数据库、Exchange邮件系统、OCS等，并且对微软的产品和应用都比较认可。
Microsoft Exchange，全面提升邮件系统
在采用了Microsoft Exchange解决方案之后，艾康生物技术（杭州）有限公司大大提升邮件收发速度，同时熟悉的操作界面，也简化了员工的日常的操作。
支持移动终端收发邮件，艾康生物技术的产品销售全球130多个国家和地区，除了杭州总部之外，在北京，上海，广州都有办事处等分支机构，公司员工经常需要出差，过去员工出差期间很难及时收到自己的邮件，再重要的事情也只能等他回来再处理，这对工作效率产生了很大的影响，特别是一些多部门协作的工作，一个员工出差，其他部门的工作人员的相关工作就无法进行下去，只能等他回来。
Exchange 2003支持移动终端收发邮件，如今即使在旅行期间，员工也可以自由地收发邮件，及时处理紧急事务。
实现补丁、升级包自动分发：通过WSUS，自动分发补丁等，实现客户端系统自动升级，大大提高系统的安全性。过去仅有的一名IT人员大部分工作都在应对系统安全，疲于应付，而100多客户端中，经常有人忘记及时升级和打补丁，安全隐患防不胜防，WSUS是微软推出的自动完成客户端升级和补丁分发的解决方案，大大减轻了IT工作人员的压力，提高了系统的安全性。
活动目录管理，效率全面提升
根据公司的现实和未来发展的需要，艾康生物技术（杭州）有限公司决定采用微软活动目录（AD）解决方案，IT管理效率全面提升，并且复杂度大大降低。
加强权限管理。配合微软Exchange邮件解决方案，简化了员工的日常的操作，公司员工在全国各分部都是通过一个密码和用户名登录，所获得的权限完全一致，不但解决了移动终端的办公需求，员工离职后，总部技术人员可迅速清除用户名和密码，保护敏感信息的安全。
组织架构更清晰。利用活动Windows Server 2003企业级目录服务的伸缩性，对不同部门、人员进行分类管理，根据其具体需要设置属性和类目活动，并依据工作的具体需要灵活改变其定义的功能。为各级别员工量身打造，更有利于企业组织架构清晰，特别对于研发等重要部门而言，更是能够有效的保护企业机密信息。
商务智能，报表更加及时准确
对于艾康生物技术（杭州）有限公司的应用来说，Microsoft SQL Server2008提供的强大报表开发功能，使得公司管理者可以在第一时间获取最新的企业管理数据，科学决策。
工作责任明晰，由于Microsoft SQL Server2008提供的强大的痕迹跟踪功能，因此公文在流转过程中的各种状态、内容的变化均被永久记录在系统中。当需要进行责任审计时，系统能够提供非常详细的记录。因此督促了用户在日常办公中执行属于自己的合理操作。
较低的总体拥有成本。采用用户最为熟悉的软件，如：Office，SQL Server，Windows Meenger、短信等，减少了软件培训的工作。同时在用户使用过程中系统会根据用户操作的不同，动态变化提供的软件界面，将与操作相关的操作展示在工具最现眼、最方便获取的位置，从而用户的操作培训也会将对减轻。同时，系统的开发是基于微软的系统软件之上，由于微软企业级产品的价格低廉，使得整个系统的建设成本随之降低。同时因为微软系统的易于维护特性，使得企业对系统维护人员的数量、维护人员的工资、培训费用都会降低，从而将企业日常费用也会降低。
