质量改进的步骤和内容
一、质量改进的基本过程——PDCA循环
质量改进是一个过程，都要遵循PDCA循环的原则，即策划、实施、检查、处置。
PDCA循环由美国著名质量管理专家休哈特提出，戴明介绍到日本,故又称“戴明环”。
（一） PDCA内容
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段是实施：按计划去做，去落实对策； 第三阶段是检查：检查对策的效果；
第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，未解决的问题转入下一个循环。
（二）PDCA特点
（1） 四个阶段一个也不能少； （2） 大环套小环；
（3） 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。
二、质量改进的步骤、内容及注意事项
质量改进是一个PDCA循环，分成“四个阶段、七步骤” 质量改进的步骤为： （1） 选择课题；
1 （2） 掌握现状； （3） 分析问题的原因； （4） 拟定对策并实施； （5） 确认效果；
（6） 防止再发生和标准化； （7） 总结。
其中（1）～（3）及（4）的拟定对策为P阶段
（4）对策实施为D阶段
（5）为C阶段 （6）（7）为A阶段
（一）选择课题
选择课题围绕质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面来选。
1、活动内容
（1） 明确所要解决的问题尤为重要； （2） 问题的背景是什么；
（3） 用具体的语言和数据表述不良结果； （4） 确定课题和目标值； （5） 选定负责人；
（6） 必要时对改进活动费用做出预算； （7） 拟定改进活动的时间表（制定改进计划）。
2、注意事项
2 （1） 综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的问题去确认什么问题是最主要的；
（2） 必须向相关人员交待解决问题的必要性； （3） 设定目标值应是经济上合理、技术上可行的； （4） 要制定改进计划，明确解决问题的期限。
（二）掌握现状
课题确定后需掌握问题的现状
1、活动内容
（1） 抓住问题的特征，需调查的要点如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
（2） 如要解决质量问题，要从人、机、料、法、环等不同角度进行调查；
（3） 深入现场，收集现有数据中没有包含的信息。
2、注意事项
（1） 不管什么问题，都必须调查时间、地点、种类、特征。把握现状的有效工具是调查表。对调查表中的数据可按不同的时间、地点、种类、特征等进行分层。
（2） 以上四点调查清楚了，不是说问题现状就清楚了，还要调查其他方面。
（3） 一般讲，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考，如没有数据时就应充分发挥其他信息的作用。调查者深入现场，可以获得许多数据中未包含的信息，为解决问题找出思路。
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（三）分析问题原因
摸清现状后，应分析产生问题的原因
1、活动内容
分析问题原因是一个设立假设，验证假设的过 程。
（1）设立假说
选择可能的全部原因
（2）验证假说
从已设定因素中找出主要原因，其办法是搜集新的数据或证据，确认原因对问题的影响，综合所有信息，决定主要影响原因。
2、注意事项
必须科学地确定原因，如果没有对提出的假说进行验证，所得出的结论往往会出错的。
（1） 因果图是设立假说的有效工具，① 图中的所有因素都被假说为问题的原因，但应将与结果波动无关因素舍去，图中留下的各影响因素应尽可能写得具体，要记住：因果图最终画得越小（影响因素少），往往越有效。② 所有因素引起质量问题的程度是不相同的，根据它们可能影响的大小排列重要度。
（2） 验证假设就是核实原因与结果之间是否存在关系，关系是否密切，常使用排列图、相关及回归分析、方差等统计手法。验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行。对所有因素采取对策是不现实的。首先应分析判断影响问题的主要原因，然后对其采取对策，进行验证。
4 有意识地再现质量问题是验证假设的有效手段，但要考虑到人力、时间、经济性等多方面的制约条件。
（四）拟订对策并实施
原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。
1、活动内容
（1） 将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。
（2） 采取对策后，尽量不要引起副作用，如果有副作用，应换一种对策或消除副作用。
（3） 准备多个对策方案，选择参加者都能接受的方案。
2、注意事项
（1） 对策有三种：一是去除现象（应急对策）；二是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；三是隔断因果关系。
（2） 采取对策常会引起别的问题，必须对对策进行广泛的评价。
（3） 采取对策，做到通力合作。
（五）确认效果
对策实施要确认是否获得了预期的结果
1、活动内容
（1） 使用同一种图表进行对策前后的质量特性值等指标进行比较；
5 （2） 对降低不合格品率或降低成本应换算成金额进行比较；
（3） 列举所有的其他效果。
2、注意事项
（1） 改进前后比较的图表应前后一致；
（2） 对经营者来说，将质量改进的成果换算成金额更直观； （3） 采取对策没有达到预期效果，从以下两个方面去考虑：
① 是否计划实施了？ ② 计划是否有问题？
（六） 防止再发生和标准化
有效的改进措施要进行标准化，以防止问题再发生。
1、活动内容
（1） 为改进工作，应再次确认5W1H，将其标准化，制定成工作标准；
（2） 进行有关标准的准备及宣贯； （3） 实施教育培训。
2、注意事项
（1） 纠正措施必须标准化，否则问题会再发生；
（2） 导入新标准，要将原标准撤出作业现场，并向员工进行新标准的宣贯及教育培训。
（七） 总结
上一阶段的总结，为开展新一轮的质量改进提供依据
1、活动内容
（1） 找出遗留问题； （2） 下一步接着该做什么；
（3） 总结本轮质量改进活动中，哪些尚未解决。
2、注意事项
（1） 质量改进活动是一个长期持久的活动，“一步登天”是不现实的；
（2） 应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划，为开展下一个PDCA作准备。
