信息简报
【2009】第2期
一、XX里拉贵宾金环会信息
企划根据布置，对行业内运营较好的俱乐部——XX里拉贵宾金环会进行了调查，具体如下：
1、会员升级标准严格。
“贵宾金环会”会员分为标准级、行政级和豪华级三个等级，升级的标准是根据会员一年内入住酒店的次数而定，会员连续12个月没有入住将被从会员名单中除名。
XX俱乐部可通过客房、餐饮、商场购物等多种项目获得积分并得到升级，涉及范围更广，而且长时间不消费的会员仍将可以保留会员资格。
2、通过与国际知名企业合作，所推优惠范围广。
“贵宾金环会”除基本的积分奖励模式外，还针对自身主要客源（商务旅客、度假旅客）不同层次的需求，与汽车租赁公司、航空公司、银行等多家国际知名企业建立联盟关系，形成捆绑营销，共同为会员提供折扣优惠。
XX俱乐部目前积分兑换的范围主要集中在大厦附设的客房、餐饮、健身游泳设备、推拿瘦身等，暂无外部合作单位。
3、向会员提供人性化服务。
“贵宾金环会”向其会员提供了多种人性化服务，具体如下：（1）上午8时提前入住，延迟退房至下午6时和入住前72小时内保证客房供应等增值优惠；（2）客房免费升级，连续入住多晚（三晚以上）免一晚住宿费等价格折扣优惠；（3）入住、退房等手续可优先在指定地点或客房内办理，豪华级会员更可在非入住的情况下享受其24小时的礼宾服务等；（4）每位会员的房间喜好和其它详细信息均会被记录在册，营销人员会据此制定更有针对性的营销计划。
4、拥有完善的会员章程及组织形式。
“贵宾金环会”与XX俱乐部一样，设有专门的网站页面，会员登陆进入后，可查阅具体的条款细则、网上预订客房、获取金环会出版的电子快讯《Inner Circle》等，金环会还设置了专门的机构进行运营管理。
分析：
“贵宾金环会”常客奖励计划依托国际知名酒店品牌“XX里拉”，旗下酒店分布较广，因此客源渠道较宽，为金环会筛选高端客源提供了基础。金环会是自主模式与联盟共享模式相结合，与拥有相似或相同目标消费群体的多家国际知名企业合作，相互支持，相互受益。
建议：
1、对目标消费者进行精确细分，根据不同的目标客源制定不同的优惠项目，提升消费者的满意度和忠诚度。
2、加快与各省会知名公务酒店建立联盟关系的步伐，逐步将XX俱乐部发展为跨地域的国际性酒店联盟。
3、完善XX俱乐部会员服务，增设如酒店动态电子资讯、会员提前入住、延迟退房、入住前48-72小时客房保证等贴心优惠服务。
4、重新对俱乐部的条款细则进行推敲，以便于酒店联盟的推广。
企划部
二OO九年二月二十日
