新员工培训规划
简要：为帮助新员工进一步增进对公司的了解及快速进入工作状态，现制定新员工入职20工作日的整体培训计划。客服部需在新员工正式入职前将新员工入职信息表以电子档形式发给标准制定部，标准制定部需在新员工入职当天向新员工介绍新员工培训计划。
培训时间：自入职10个工作日内
培训项目：
一、初级通识培训（时间：第1—2工作日内）
（一）公司概况及企业文化
（1）公司的发展历史
（2）公司所处的行业特点
（3）公司目前的发展趋势、近期发展目标及长期企业愿景
（4）企业的价值观
（5）企业的服务目标
（6）公司员工在企业内的发展方向
（7）职业发展规划
（二）公司规章制度
（1）员工行为规范
（2）公司晋升制度
（3）新员工转正制度
（3）薪酬制度
（4）培训制度
（5）奖惩制度
（6）考勤制度
（7）办公设备使用
（三）理论知识
（1）税种
1：增值税、企业所得税、销项、进项
2：一般纳税人、小规模纳税人
（2）软件产品、软件企业
1：软件产品、软件企业税收优惠政策及认定条件
2：如何运用软件产品进行增值税退税、关联公司如何利用软件产品进
行退税操作
3：浅谈自己的销售技巧与心得（见面数量与签单之间的比例关系）。
（3）话术培训——软件产品
1、销售话术
2、客户经常会问到的问题及解答方法
3、销售过程中应注意的问题
（4）查找客户的方法与技巧。
1、成交案例分享（5个案例）
2、如何判断目标客户
3、通过成交客户查找目标客户的方法
4、其他方法（讲师自己发挥）
（5）客户录入系统规范
（6）业务操作流程和作业指导
（7）业务方面的规章和制度
1、备案制度
2、客户冲突解决办法
二、中级实战及理论实训
1、客户查找实训（第3—4工作日）
要求：新员工利用所学知识，按要求在两个工作日内查找出60个客户，并录入系统备案。
2、客户跟进实训（第5个工作日）
要求：新员工应做好每一位客户跟进记录，并对客户所提出的问题进行记录总结。（记录10个问题以上）
3、客户问题解答，话术实战演练，客户查找方法总结，中级双软培训（第6个工作日）
要求：新员工做好笔记。
4、客户查找（第7个工作日）
要求：新员工查找到20个客户并录入系统备案
5、客户跟进（第8—9个工作日）
要求：新员工在两个工作日内将80家客户全部跟进一遍，并做好跟进记
录。总结出10个需要解决的问题。
6、客户问题解答，客户开发方式总结（第10个工作日）
