推荐第1篇：新员工入职培训
新员工入职三天培训资料
第一天：1熟悉桌号，认识管理人员，熟悉同事。
2菜单熟悉，会点菜。
3站在迎宾口，学习带位，上爆米花、茶水。
4常识性问题清楚（如团购限制，有问题应该找谁，不懂应该问谁。）
第二天：1系统学习工作流程（从早到晚）。
2学习灯和空调的开关方法，以及开关时间。
3学习点单台点单，要会点单。
4学习摆台，抹、刮桌子，熟练点菜。
5熟悉店内基本制度，企业文化。
第三天：1学会领用物品及领用时间段。
2到各个岗位轮岗。
3知道破损本，学习值班和排休表的认识。
4重复前三天内容，做到非常熟悉，以及学习其他一些细节内容。
推荐第2篇：新员工入职培训
新员工入职培训的基本框架
企业对新进人员培训的内容主要有：
一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
二、介绍公司的规章制度和岗位职责，
三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调及流程。
四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；
六、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；
七、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定。
推荐第3篇：新员工入职培训
公司举行新员工入职培训
9月18日下午，公司8楼会议室座无虚席，这里正在召开2012年度新员工入职培训。培训由公司人力资源部牵头组织，来自公司各部门共计15 名新员工参加了此次培训，部分老员工也列席参加了此次培训。由公司党支部书记、副总经理、财务部经理、办公室主任、人力资源部经理组成的团队，讲课内容涉及了公司企业文化、财务知识、职业道德教育、经验传授教育、办公制度、安全教育等，内容新颖，形式多样，为新员工在融入企业环境的过程中注入了信心和动力。
在简单的新员工自我介绍之后，财务部经理黄辉为大家阐明了在业务过程中经常接触到的凭证、发票、收据的基本概念与区别，并对财务报销、审批流程中应该注意的事项做了详细的解释与说明；接着，办公室主任王栋对公司有关规章制度进行了说明，并对公司 “珍重生命、珍惜品牌、真爱环境”安全理念做了重点强调；随后，公司副总经理任成军、方东存，以他们在外代十几年的切身体会、感想，从责任心、工作态度、工作技巧、为人处世、职业操守等方面对在座各位进行了点拨，要求他们朝“同事认可、口岸单位反映好、客户认可、工作能力强”的优秀代理不断努力，为刚踏入代理这领域的新员工注入了信心和勇气。最后，公司党支部书记、副总经理王岳定代表公司党政领导对各位新员工的加入表示欢迎，要求大家做人要注重责任，不把问题留给别人；做事要关注细节，认真做好每一件事；真诚善待身边每一个人；要敢于负责、敢于担当；并表示公司将围绕“像军队一样有执行力，像学校一样培养人才，像家庭一样温馨”优秀企业文化而不断努力奋斗。培训最后，人力资源部经理方建国为大家讲解了公司薪酬福利体系等规定，希望大家在努力工作的同时加强各方面的业务技能学习，认真践行“师徒结对”活动，要营造一种比、学、赶、超浓厚的学习氛围。
入职培训好似一个窗口，加上先前进行的岗前培训，新员工们融入公司的速度加快，对工作流程的理解更加透彻，更对自身及企业的发展更加充满了信心。我们也期待着这股新鲜的血液能与舟山外代同成长，共繁荣。
人力资源部金虹
推荐第4篇：新员工入职培训
1、明确责任和权力
对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西。
笔者认为，新员工责权利是否明晰，是否对等对其情绪影响较大，大量的内耗都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时，不要忽略这方面问题。
这个部分的主要组成部分是：岗位内容(position)：即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。
2、统一核心理念
新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。
为保证企业内不能有第二个主流文化的存在，绝对不能有个人色彩的价值观存在，迪斯尼公司推出了《新进员工培训规范》，其目的是将新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念和行为迅速磨掉。我听说，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值观，就会受到严厉的批评，直至解雇。
3、熟悉公司、提升自我
新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。下面，我们不妨看看宝洁公司是怎么对新员工快速起航的?
宝洁“新员工快速启航计划”覆盖了新员工从接到供职到工作一年的18个月内的培训需求。整个计划主要由课堂培训、直线经理在职指导和新员工自我学习三部分组成。其中课堂培训由公司培训、部门培训和业务组织培训三部分组成。培训采用多种手段，如直接经理一对一指导，网上自我学习等，以帮助新员工快速成长。
除此之外，宝洁还会为每一个新员工从即将任职部门的老员工中挑选一个人做他的“伙伴”与“导师”，经常与他谈心，倾听生活的困惑、工作的苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等。
这些措施使每一个进入到宝洁的人，都能感受到宝洁大家庭般的亲切氛围，从而在最短的时间内产生强烈的归属感。
总之，新员工入职培训是其进入企业的第一步，通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要;另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。
首先，大家一定要明白，你自己来360到底想获得什么。
我觉得，第一你一定得在360学到能力，学到本事才行，因为你将来要行走江湖，要成名立万，靠的就是能力和本事。在座的大多数既不是高干子弟，也不是富二代，跟我一样都是平民子弟。不少是第一代来北京的移民，唯一能依靠的就是自己的双手和头脑。你要想成功，本事是最重要的，其他都是虚的。公司有没有名气、午饭有没有鲍鱼、给你什么title，都是虚的。title这玩意最骗人了，你真要想有个好title，我建议你回家自己开一个公司，自己就是ceo啊！可能还会有人说上班开不开心很重要，但在公司最艰苦的时候，你很可能不会开心。所以，最重要的，是在于你在360能不能学到东西，能不能锻炼出能力。在360，只有有能力的人才能得到更多的资源和更大的舞台。
换句话说，360只是一道门，现在它向你们打开了，但你能走多远，要看你自己能锻炼出怎样的脚力。
可能有的人要说，我就想找个地方混一混。其实，一个公司大了以后，也一定有地方可以混，我也管不了每一个人。但是，我在互联网行业里干了十多年，看到了很多loser。他们都是太聪明，把自己混失败了。大家一定要记住，混日子就是在浪费自己的时间。想一想，你35岁以后还能混么？那个时候会有更多的年轻人，他们比你更努力，比你更能干，要求也比你低。你要是没学到东西，没锻炼出来能力，他们会代替你的。能力是不能混出来的，而是学习出来的，是锻炼出来的。结果，你在企业里只把年龄混大了，能力没有提升，那么你人生道路会越来越窄，也丧失了你最好的学习机会。
所以，如果你不喜欢360，你一定要尽快换，尽快找到自己喜欢的事情，找到一个值得自己去投入的事情，至少你不会浪费自己的生命。如果你选择360，仅仅是因为公司的名气，就想混，吃亏的是你自己。想想，你再能混，能混我多少钱啊？你一年混我20万，5年一共也才混我100万啊，这对我来说没什么，但是你在这里白搭了自己5年的时间。你5年的青春值多少钱？难道只有100万吗？
这话我不仅对新入职的同事说，对很多大学毕业生都是这么说的，是代表我个人的看法。即便你不是来到360，你去别的地方，也值得思考这个问题。
你再看看你的周围，是不是也会发现有混日子的人？有些人在那里混，混得都离不开公司了，结果丧失了竞争力。要知道，靠自己省吃俭用攒出的工资，是攒不出一个人生来的。你要在360发财，有可能，前提是你的本事要达到一定的层次。
有的人可能会问：周鸿祎有钱了，为什么干得这么带劲儿？我可以直截了当地告诉你，在360，我其实是在给大家打工。我做360这件事，是因为它让我激动，干这件事能大大地满足我的成就感。
那么，在360到底能学到什么本事和能力？很多，比如好的方向、经验和执行力、领导力、沟通能力、团结别人的能力、市场营销的能力等等，有太多的能力是你可以在360学习的。你可能又会说，在别的公司也能学到啊！我可以跟你说，你在360，掌握这些东西，学会这些本事，能比在其他公司时间更短，速度更快。
我也希望你们能拿到360的期权，这很简单，这是我们行业的规则。这个公司我不是大股东，投资人是大股东。我们所有员工的期权加起来也是一个很大的比例。我们都希望公司最后能够上市，做到像百度和腾讯一样规模，有一个不错的市值。我也希望很多人能淘到第一桶金，解决你在北京买房子的钱还是有机会的。
但这些都不是从天上掉下来的。你在360必须要努力，必须要做得好，这样你才能锻炼自己的很多能力，成长的也很迅速。除了发财以外，你的能力和本事还能给你带来影响力，给你带来好的声誉。现在，即使敌人提起我，都会说周鸿祎做产品很牛，现在互联网上做客户端做得好的，除了qq，不是我做的，就是我手下做的。但如果我手里没有东西，我天天在这里吹，说老周是中国最会做客户端的人，打死你都不会信。
所以，只要你在360踏踏实实做下去，我相信每个人都有可能做成功一件事情。这件事可能很简单，比如说打补丁，但你做到极致就变得有价值。而这件事情就是你身价的最好证明。由于你有这样的经历，可能就有人愿意为你投资一千万。
大家不要听完我说的话就跃跃欲试去创业。创业的机会时刻存在，但是成不成功取决于你的能力，取决于天时地利人和。在360，大家也能提高自己创业的能力，也能结识自己创业的伙伴，也能获得一些创业的资源。也许几年之后，你在360告一段落了，你就真的可以去创业，去创办自己的公司了，那个时候你从360淘到的，就不仅仅是第一桶金，那就将是你人生的第二桶金。所以我觉得，我们的所有员工只要你有能力，有这些经历，靠自己的双手、大脑和聪明才智，就有机会获得或大或小的成功。
成功是需要时间积累的，我95年研究生毕业，刚来北京也是从一无所有、一穷二白。到方正之前，我其实也创过业，但是没有成功。所以我得出一个经验：做公司很容易，把公司做成功很难。我决定在方正公司踏踏实实工作几年，那几年我不仅仅是在为公司打工，我更是在为自己积累经验。所以，我在公司认真地做好我该做的事情，甚至还做了很多公司没想让我做的事情。我客观上为公司做了很大贡献，但实际上我个人是最大的受益者，因为我得到了很多锻炼，我做事的能力提高了很多。如果没有这个经历，我是没有能力出来做3721的。
我在雅虎的时候，大家觉得我是个职业经理人。职业经理人是什么形象？整天西装革履的，说着洋文，执行总部的指令。我在雅虎打工，本来也是可以混的，这样还能拿到一大笔钱，但是我不想混，不愿意混呢。我觉得我的时间宝贵，在雅虎混时间久了，我就和这个行业脱离了。所以，在雅虎我也是一样怀着创业的精神，在努力地做事，把搜索、门户、邮箱做起来了。我努力地提高自己的能力、经验和见识，这才使我之后有能力去做投资，做奇虎，做360。
你们面前摆着很多的机会，但我可以告诉你，360就是在你们眼前最好的一个机会。当然，你可以去腾讯，去百度，去淘宝，但这三座大山已经很成功了，已经具有了很大的规模，你在那里更多会成为一个螺丝钉。现在的360不是一个上市公司，未来会有很多的机会等着你，你可以在其中做出很多的贡献，拿到公司的股票和期权。但你能不能把握住这个机会，取决于你的经验和能力的积累。所以，大家不要以打工的心态在360工作，我这里不需要打工的。
我希望大家来360，是和我合作几年。无论以后是否还在360工作，大家都能够在360做成一些事情，在能力上能够有所提升，这就是我的期望。
我希望大家在360是抱着一种给自己干的心态，积累你的知识，积累你的经验，积累你的能力。这也是我自己这么多年来在北京，在这个行业里屡败屡战之后的一个深刻的体会。
另外一点、我希望你在公司做事，一定要争取把一件小事情做成大事，通过做这件事情你也能得到成就感。如果有一天你开一家公司，也许很挣钱，但不一定能很有成就感。当你挣到你的第一个一百万之后，你会很有成就感。挣到你的第一个一千万之后，你会很有成就感。但再往后，就变成了一个数字的游戏了，你就没感觉了。
但是，今天我们大家聚在一起，我们完全有能力做出来一个影响中国几亿人的产品或者服务，这种成就感会让你一辈子都感到骄傲。甚至你有孩子的时候，有一天他问你：“你年轻的时候为互联网做了什么？”你就会很骄傲指着电脑上的360说：“你老爹当年就是干这个的。”这样，不仅你自己感到骄傲，他也会为你感到骄傲。
我觉得，人的一生不一定能干成某一件大事，但是一定要去追求，或者和别人一起干成一件非常大的事情。我希望未来大家提到我，会说我做了很多事情，或者成功，或者失败。但我更希望大家能说我干成了360，让中国互联网更加的安全。我颠覆了一个时代，我创造了一个新的网络安全的时代。
几年以后，当大家想起我今天的话，我希望大家不要感到后悔来到360，至少你在360学到了很多东西，然后通过自己的努力在360挣到了钱，然后通过自己做成一件事有了成就感，同时也建立了自己的影响力。
最后，我想说的是，大家一定要保持一个好的心态。你进公司时，可能由于面试的仓促，交流不充分，给你的职位低了点，给你定的工资不像你期望的那样高，但我觉得你今天拿的工资并不代表你的身价。只要你锻炼出能力，有了本事，即使360没有给你发挥的空间，你不用天天发牢骚，你完全可以用你在360学到的本事，选择其他公司，去创造一个更加美好的未来。
当年我在方正的时候，我学到了我所需要的能力，当我认为它不能够再给我更好的成长平台时，我可以毫不犹豫放弃它。相反，如果你没有能力，选择在那里混，你永远没有勇气选择放弃一家公司。要记住，勇气不是个性，勇气不是脑袋发热，勇气是由实力构成的。
在座的各位今天你们拥有的更多是潜力，而不是实力，我希望在未来的几年时间里，大家把自己的潜力转化为实力。也许，在我们当中，会产生很多新一代的互联网精英，这完全有可能，因为互联网的未来毫无疑问是属于年轻人的。所以，我未来的梦想，就是在360成功之后，专注地去做投资人，帮助更多的年轻人去获得成功。
人力资源部常常劝我不要和大家谈创业，怕大家想着创业，第二天就辞职回家办公司了。我和大家讲，创业其实是一种精神，是一种心态。创业有很多种形式，不是只有自己办公司、自己当老板才叫做创业。当你的人生还处于起步阶段，你还不具备足够的经验和能力，就需要给人当学徒，需要学习和积累，其实这个过程也是创业。
也许你想干一件很大的事情，但要借助很多资源，这时候你可以在公司内部创业。我们公司有很多人是在360内部创业，他们为什么放弃了自己的小公司来到360？因为他们无论再努力，但由于没有足够大的平台，无法将事情做大。所以，他们现在追求的不是能得到多少钱，而是先做成一件大事，为他以后再独立做事打下基础。
今天，360还是一个创业公司，不是一个大公司，更不是一个国际化的企业，我们就是一个创业公司。我们内部有很多创业团队，我希望加入进来的各位成为合格的创业者，和公司一起创业，在这里要学习到创业的能力，打造自己的基石，这是我的期望。
谢谢大家！
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新员工入职培训
一、概念
短信群发平台是基于中国移动、联通、电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件单机版（带客户端）CS 结构和网络共享版BS 结构。
短信群发的宗旨是为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将“打折信息”、“促销活动”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。
二、功能特点
支持向全国移动、联通手机用户发送！用户界面友好，无须培训即可使用。
高效：信息群发群收，瞬间到达。支持GSM GPRS CDMA
经济：最便宜的通讯方式，不受时间地域限制！
实用：人性化界面设计，简单操作，有单机版本和网络版本
安全：无须经过互联网和短信平台，因而不会受到网络上安全威胁，具有完全的独立性。
投资省：广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户，百元、千元、万元，随心所欲。其费用是传统媒体的十分之一，可以为您省下大笔的广告宣传费用。
三、短信平台优势
手机短信作为“第五媒体”的地位，已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势；
（1）速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。
（2）分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。
（3）投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。
（4）精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。
（5）蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。
（6）灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。
（7）互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。
（8）低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。
（9）瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果！
（10）形式新颖：短信是基于现代移动通讯的一种富于创意的全新直投式广告形式，相对电话营销是一种非语音通讯方式，内容时尚。
四、应用领域
房产领域
楼盘信息宣传、优惠活动发布、物业收费通知、节日祝福等
金融领域
费用代收代扣通知、费用代收代扣通知、电子汇款成功结果通知等商场领域
会员、促销、打折信息发布、新品上市通知、特价商品提醒、节日祝福等
IT领域
短信平台嵌入软件系统提供接口，互联网电子商务提供接口程序等销售零售领域
促销、打折信息发布、发货通知、回款提醒、活动促销活动等物流领域
定单处理、消息发布、内部人员管理等
教育领域
招生信息、考勤提醒、缴费通知、节日/生日祝福等保险领域客户管理、续保通知、新险种通知、节日祝福等汽车领域保养提醒，保险通知、优惠咨询、天气变化提醒、节日祝福等餐饮领域
促销、打折信息发布、短信订餐、会员管理，短信服务等
五、销售技巧
第一、成功业务员心态：
1.千万不要把自己定位在一个小业务员的身份上，做业务员必须内心强大，但不能有傲气。
2.业务员代表的是公司，双方是相互合作的关系，他可以不做你的项目，但你一样有权利不把这个项目给他做。
3.今天的市场很残酷，明天的市场很残酷。后天很每好。
4.最大的失败就是放弃
5.你不是在完成公司任务，你自己就是老板，是你自己在拓展市场。这些客户将来都是你的。
6.不要在乎工资，工资只是一种结果，在乎的是锻炼自己的能力。
7.每天最少拜访5个客户。
8.每天早上7点起床。
9.要细致，在小的老板也可能成为你的客户。
10.要真诚，要更真诚，要绝对的真诚。
11.要在乎自身的形象，也许你的一根头发就可能影响一次合作，举止言行要注意细节。
12.最后一点，也是最重要的一点，进门千万不要哈腰，说话要厚重，不要快，但要连贯
第二、电话话术：
相信所有的业务员都遇到这种问题，给客户打电话的时候，客户都会说自己很忙，那么这种情况怎么把话接下去：
1.失败案例：嗯，那么我稍后打给您，您大概什么时候会有时间？
客户回答：哦，那这样吧，待会我有空了打给你，好吧？
2.成功案例：哦，张总，你生意这么忙，当然很少有空，这样吧，我现在的确有个好的项目想介绍给您，你给约个时间，下午您看合适不？那要不明后天都行。
客户回答：哦，那你有什么事情，现在就说吧。
如果在客户没有拒绝你的情况下，就一定要在一分钟之内说清楚重点。
第三、一分钟交谈：
张总您好，我是某公司的业务经理，我叫某某，今天有个好的项目想跟您聊一下，看能不能引起您的兴趣，那您现在有时间么？如果您很忙，我们可以约个时间见面谈。
那么这个时候无论是客户回答有时间或者是没时间，都留下了机会。如果有时间
谢谢张总给我这个时间，不会耽误您太久。那么我大概的说下，我们这个项目的主题是„现在我们这个项目做的很火爆，希望张总您也能来参与。我们公司
也期待跟您合作。
迅速的把自己的产品推销出去，多用公司品牌，少用我们公司这几个字，切忌不要在电话里面大谈自己产品的优势，电话里面讲得也听不清楚，客户也记不清楚。这次目的主要是让客户记住你们的产品。
产品介绍完后的对话：
张总，这就是我们公司产品的一个大致情况，为了节约您的时间，你做生意最关注的是那个方面？比如公司的产品？企业的经营理念？还是产品的亮点及优势？或者是他的市场及利润？
这样，首先客户就会觉得你非常专业，那么多引导他，谈下去的可能就非常大了。
第四、见面话术
见面一定要见到企业的决策者，不要进到一家公司或者是店面的时候，就迅速的告诉他自己是做什么的？有很多人在跟别人滔滔不绝一两个小时话才发现对方是导购员，那么这就是纯属浪费时间，有的导购员的确很有气质，看上去向老板，但当别人问你是推销什么的时候，你一定要问清楚哪位是老板，在亮明自己的身份。
还有很多业务员有一个通病，一见面之后寒暄两句后就立马从自己的包里掏出自己公司的产品给客户看，然后就开始介绍自己的产品，那么这样客户会很反感，有的客户或许没时间跟你聊，只是礼貌性的跟你打个招呼。
见面交谈话术：
张总您好，我是某某公司的业务经理，今天专程从深圳赶到了广州，就是有个好的项目想给你聊一下，看能不能引起您的兴趣，时间不会太久，要不我们做下来聊会？
再时候也会发生意外，比如说老总会说，哦，这个，你找我们某某经理聊就好了。
很多人立马就哦，冲出去找某经理了，其实这种情况跟经理谈成功的可能性几乎等于零。
这时候你应该告诉他：哦，那没关系的张总，我今天下午再过来，我还是觉得这个项目跟你聊比较好，因为管理者的思路跟创业者的思路不一样，我怕他会错过您赚钱的机会。那您今天下午有空吗？
这时候，一般老总都不会拒绝，一个是给他戴了高帽，让他觉得这种事情也必须由自己来做决策，同时也显出了你的身份，你不是一个小业务员，在外面也见过了很多的老板。
如果他这个时候再次说自己很忙，那么这时候的交谈应该为：呵呵，其实我早就听您的员工说了，您是个非常敬业的人，每天都安排的很满，但是请您相信我是诚心来跟您谈这个项目的，您只要给我五分钟的时间，我一定能让您对这个项目产生兴趣。
到这里，基本上就不只五分钟了。继续交谈，最后确定对方意向是否明确，如果不明确，就不要在抓住不放了。
但要留给自己下次见面的机会，你可以告诉他，今天跟您聊的很开心，下次我们有好的产品，我再向您解说。或者是下次有机会在来这个地方的时候，来您公司参观学习一下，您到时候不会不欢迎我吧？
最后句是：好的好的，下次我再来您公司的时候，给您打个电话。但是记得一定要来！
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新员工入职培训计划
一、引言
开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工身上的启动成本（如招聘、甄选、培训、员工达到工作熟练所需的时间）；员工继续留任组织的可能性；替代离职员工的费用几个方面。
尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活情况。
入职培训的目的包括以下几方面：
1、减少新员工的压力和焦虑；
2、减少启动成本；
3、降低员工流动；
4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间；
5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望；
6、协助新员工获得适当的角色行为；
7、帮助新员工适应工作群体和规范；
8、鼓励新员工形成积极的态度。
入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。
二、入职培训内容的评估和决定
从理想的角度来说，入职培训应该遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。
入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工提供；与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管提供；公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
鉴于组织社会化的本质，组织应该清楚地向新员工传达组织对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。
入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划。
引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中
还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员提供很独特的机会。入职培训的时间根据情况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等
常用入职培训内容清单：
1、公司历史、哲学、公司业务；
2、组织结构图；
3、组织所在行业概览；
4、福利组合概览（如健康保险、休假、病假、费用报销、退休等）
5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望
6、薪酬程序：发薪日，如何发放；
7、职位或工作说明书和具体工作规范；
8、员工体检日程安排和体检项目；
9、职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）
10、基本的人与机械控制和安全培训；
11、员工手册、政策、程序、财务信息；
12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规则等；
13、参观设施和公司周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、散步空间等的地图；
14、技术或具体与工作相关的信息（或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排）；
15、着装（如周五可便装上班）；
16、工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。
推荐第7篇：新员工入职培训
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.
一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
二、入职培训共分为 3天 , 其具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法
第一天上午10：00---11:00 1小时 公司会议室
1、培训纪律要求
2、公司简介
3、组织架构
4、企业文化；
5、未来展望
树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.授课 投影仪 第三天下午笔试 第一天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室
1、团队精神
2、忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天上午10:00---11:00 1小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试
第二天下午14:00---17:00 3小时 公司会议室
1、敬业精神
2、新员工如何为机遇做好准备?
3、新员工如何创造机遇显示才华?
4、员工行为规范总则.树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第三天上午10:00---11:00 1小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试 第三天下午
14:00---17:00 3小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试 新员工入职培训内容
第一天上午10：00——11：00的培训内容
一、培训的纪律要求：
1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义
1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义：
① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、公司简介：
四、公司组织架构图
五、公司组织架构图：
企业文化
我们的使命： 我们的成功法则： ◆顾客的101%满意
我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任
只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心
诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。
◆合作伙伴（供应商）的全力支持
合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。 ○认同鼓励
我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持
我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新
“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动
我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。 ○力争而合
通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越
没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。 我们的服务格言：
永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。 我们的市场价值观：
廖记棒棒鸡就是划算！——方便快捷、新鲜卫生、营养健康
◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。 ◆ 方便快捷、新鲜卫生、营养健康： 除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。 冠军检测标准： C、H、A、M、P、S C：Cleanline
美观整洁的环境 H：Hospitality
真诚友善的接待 A：Accuracy
准确无误的供餐 M：Maintenance
优良维护的设施 P：Product Quality 高质稳定的产品
S：Speed
快速迅捷的服务 成功是因为态度：
经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。 营运部员工的发展机会：
一级员工 新员工
副店长
店长
分区经理
营运副经理
营运经理 收银员
其他更高职位 第一天下午14：00——17：50培训内容
一、服务究竟是什么？
服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？ “S”表示微笑待客；
“E”就是精通业务上的工作； “R”就是对顾客的态度亲切友善；
“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”； “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临； “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境； “E”则是要用眼神表达对顾客的关心。
二、服务意识具体体现在哪些方面？
为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求：
（1）
安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等
（2）
卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
（3）
尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼
（4）
高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四
（5）
舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 还表现在以下五方面： 1.仪容仪表； 2.言谈；
⑴、
学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：
①、
找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、
请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、
不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。
④、
如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、
控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。
⑶、
忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3.举止；
个人风度的表现：
⑴、
表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；
⑵、
同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。
⑶、
不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断；
⑷、
同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；
⑸、
检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止：
⑴、
在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
⑵、
开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
⑶、
背对着客人
⑷、
和宾客交谈手势过大
⑸、
说话声音过大或过小
⑹、
不时的看表。 4.礼仪
◆ 礼仪的含义：
礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，
二是指教养、规矩和礼节，
三是指仪式、典礼、习俗等。礼仪包涵了以下几个方面的基本意思： 第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。
第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；
从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法；
从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法； 从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；
从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。 ◆ 礼仪的原则：
第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。
第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。 第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。
第五，平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。 第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。
第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
◆ 礼仪的作用及意义：
讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。 “礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。 礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。
讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。 5.称呼
二、宾客至上的服务意识： 1.来者是客。（无论买与不买）
2.客人如是“上帝”，我们是“天使”。（定位） 3.客人永远都是对的。（让的学问）
三、微笑
◆微笑应具备的心态： 1.平等的人格心态； 2.吸收心态；
3.理解与尊重的心态；4.爱心； 5.宽容。
◆ 对微笑的认识： 微笑和目光：
⑴、
①、
②、
③、
④、
⑵、
①、
②、
③、
微笑的含义：
见到宾客很高兴
宾客是受欢迎的
祝愿宾客有愉快的一天
我可以帮助你
保持自然地和宾客目光接触。目光表明：
我在仔细听你说
我没有想其他的事情
我对你说的感兴趣
④、
我愿意随时效劳
1.拥有笑脸和哭脸所拥有的机会不一样。(画图讲解) 2.希尔顿酒店成功的一个秘密：微笑。希尔顿常问员工：“今天你微笑了吗？” 3.日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。” ◆微笑的重要性：
一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没有微笑，他（她）将被淘汰。 ◆九种微笑方式：
对年长宾客：发出尊敬的微笑。
对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。 对女同志：发出贴心、关心的微笑。 对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。 对工人宾客：发出诚挚的微笑。 对儿童：要有欢快、爱护的微笑。
对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。 对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。 对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。 ◆微笑的内涵： 1.自信的象征；
2.礼仪修养的展现；3.和睦相处的反映； 4.心理健康的标志。 ◆微笑的魅力：
1.微笑征服了顾客；2.微笑引起共鸣； 3.伸手不打笑面人。 ◆微笑的魔力：
笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。 ◆微笑的“七个一样”： 1.上司在场与不在场一个样；
2.陌生的客户与熟悉的客户一个样；3.穿着好与差一个样； 4.生意大小一个样； 5.成交与不成交一个样； 6.购买与退货一个样； 7.主观心境好坏一个样。
◆ 每天在工作中必须进行的自我检查：
A、你的背是否笔直，姿势是否端正？
B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？
C、你脸上的表情是否友善和平易近人？
D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？
四、服从是员工的第一美德： ◆服从上级：
餐饮服务业是一个半军事化的组织，廖记公司的员工应像军人一样以服从上级的指令为天职。 ◆服从客人：
餐饮行业又是一个以顾客为中心的服务性企业，因而也要求服务人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的服务原则，培植忠诚的消费者。
◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。
1.能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。（知错） 2.接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。（认错） 3.从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。（改错） ◆服从所需要的态度：
1.服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。 2.服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可） 3.先接受，再沟通。
4.马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.） ◆影响服从的六点：
1.本位主义。（看不到大局，只顾自己。）
2.官僚主义。（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。） 3.缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。） 4.目中无人，讨价还价。
5.不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助）
6.没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。
只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。 ◆价值观发展三个阶段：
1.偏爱。你对某些事情有所偏爱。
2.接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。 3.奉行。采取实际行动，为价值献身。
◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重的一种态度。 ○认识水平
1.你做出的每一个决定和你采取的每一个行动都出于你现有的认识水平。老天使和小天使的故事：
``````老天使说：“有些事并不像你看上去那样，第一天我帮着富人家补破洞，是因为洞里藏着富人的所有不义之财；第二天，我看见黑、白无常来勾穷人妻子的命，所以我用一头母牛来替代。`````` 2.由于理解总是受到自我意识的影响，如果你的认识是错误的，你的理解也是错误的，尽管确认自己是正确的。 例：“耶酥的故事”。
3.所有好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有根据的；因为每个人必不可避免去地去做他们必须做的事；无论对与错，这是他们现有认识水平所决定的。 例：在战争中的杀人如美伊战争；如中国古代英雄杀人。 4.道德在不同地点，不同时间标准不同。——托马斯.穆尔
例：在荷兰、匈牙利、同性恋是合法的可以结婚。中国的澳门赌场合法，中国
二、三十年代的穿作与现在的对比。
5.记住一点：任何事都没有好坏、对错之分；而只有明智与不明智之分。适者生存——达尔文。 ○管理伦常
1.《宰相刘罗锅》里，刘庸给皇帝洗澡的故事；
2.美国西点军校有三个俱乐部：军官、士官、士兵俱乐部；3.日本公司老总抱着酒吧老板娘腿哭一事；
4.珠海银都酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们离开。”是他想揽权吗？不是，他讲到了一个非常重要的职业素质。 5.四川外语学校与日本学校聚会的故事。
6.你知道老板开一家公司的目的吗？老板开一家公司是希望达到他的目的而不是各位的。我们在公司做事，要将自己的价值观与公司的使命结合在一起,工作才会是愉快和幸福的。 ○尊重：
1.小时候，我常常充满了爱、关心，带着是非、对错的观点去评价父母、长辈的行为。但常常受到批评、教育。小时侯，我认为父母大人不讲道理，不辨是非。长大后，才明白，我虽然道理上是对的，但长辈更在乎我的礼貌、尊重等品德。怀有尊重、尊敬之心，能帮你更好的学会服从。 2.爱与被爱的秘密是永远不去评价。 ◆拒绝服从的前提：
1.违反国家、地方法律、法规的事；2.有辱自己人格的事。 故事：摔花瓶的故事。
思考怎样面对以后工作中上级安排的任务及要求，做到服从。 *讨论：
1.责任由谁承担；2.对谁应服从；
3.对和错的角度不一样，看法也不一样；4.这是一种接受和尊重的态度。
*在服从的过程中员工有申诉的权利。 *要求做到“先服从，后申诉。” ◆申诉的要求：
1.上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。2.上级有重大出卖和危害企业的行为。
3.上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。*凡服从意识不强的员工将被现代企业所淘汰。
第二天上午9：00——11：50培训内容
一、团队精神：
◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。 ◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。 每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。
合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。
“有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。
团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。
团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。 团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性（这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境）。
李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。
○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊；对后进的同仁，不吝提携照顾。
○团队精神中注意培养宽容：
故事1：小小的尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用，它滤去太阳的的红、橙、黄等强颜色的光，留下来是较弱的蓝光，天空变蓝。我们还要计较它污染空气吗？存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是美丽的智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸的选择，但这个世界上也没有一无适处的东西。所以，我们面对选择时，可以多一点从容，面对万象时，多一点宽容。 ○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。 ○团队精神中注意培养爱心： 故事2：天堂和地狱 ○团队精神的要求：
1.当同事需要帮助时，一定要帮忙。
2.如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。3.工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容） 4.工作中要虚心，乐意接受意见。
5.工作中善于听取上级意见和建设性批评。6.工作中避免与同事争吵。
7.熟练做好本职工作，使别人很难指责你。8.多为同事着想，不要伤别人感情。 9.避免搞派系。（再大大不过公司，早晚被淘汰） ○怎样提升自己的团队合作意识？ 1.善于交流。 2.平等友善。 3.积极乐观。 4.创造能力。 5.接受批评。
○团队精神的故事：
1.“100-1=0或者负数”的团队公式。
（开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡）。 注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满意，乃至投诉。 2.大雁的故事：
当守护雁第一次发现狼来时，大家相信，但没有狼来；第二次说狼来时，大家怀疑，但狼仍没有来；但第三次雁发现狼来的时候，但没有说，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠诚的人被误解，被误解的人伤透了心，不再坚持。 3.盲人提灯的故事：
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走
注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。
中国的传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、朋友。往往我们忘了“第六伦”：路人、他人、陌生人。为什么我们要用这样的态度（不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、不负责任）来对待路人、他人、陌生人？这难道不值得我们深思吗？请记住：当你对别人好的时候，就是对你自己最好的时候。
4.日本幼儿园招生考试“抬桌子、倒水”的故事：
注：从小的团队素质教育对日本人的民族的团队精神有很大的帮助。 5.和尚庙荒废原因的故事：
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。 注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。 6.洪水中蚁球的故事：
98年的大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。 注：团队精神会帮助企业获得成功。 7.一群野牛与狮子的故事：
野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧！”，独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要加入你们？”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我？真乃命也！”狮子笑：我真希望每只野牛都这样想。
注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。
二、忠诚乃做人之本：
在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。
忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。
只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。
如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。
员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。
既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。 忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。 ◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩
饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。 对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。 对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。 对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。 对爱人心存感恩：因为他（她）创造了你生命中的奇迹。 同时我们还要：
感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。 感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。 感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。 感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。 感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。
感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。 感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。 不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富足的。
◆ 忠诚同时也需要我们理解老板
只要你还没有控制打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板！老板是什么？一万个人有一万个答案，老板什么都可以是，就不能是人，因为`````` 老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。
老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。
老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的机会。 老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。 老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。 反正，没有一点像人！
老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。 老板是舵手：随时让企业保持航向。
老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。
老板是提款机：不论企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能节少`````` 老板是给你成长的机会：是他丰满了你的羽毛：“长硬你的翅膀”，但老板绝不让你堕落，是他经常的警告你甚至愤怒：“要奋斗才有明天！” ◆ 忠诚要求我们学会保守秘密
1.人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。2.成熟的一种解释，知道而不说。
如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。
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北京七一八友益电子有限责任公司
新员工入职培训管理流程
1 目的
为规范新员工入职培训工作，使新员工尽快了解公司情况、熟悉并胜任工作岗位，提高培训效果和针对性，结合公司实际情况，特制定本管理流程。
2 适用对象
本流程所规范的培训内容和形式，适用于通过各种招聘渠道进入公司的各类岗位工作的新入职者（以下简称“新员工”），包括：
a) 通过校园招聘新进入公司的应届高校毕业生； b) 社会招聘、新进入公司的各类岗位人员；
3 职责 公司人力资源部
1：负责制定新员工入职培训管理流程，及《新员工培训工作计划》 2：编制公司层面的员工培训计划，并监督组织实施； 3：负责做好新员工的有关培训工作；
4 工作程序 4.1 培训策划 4.1.1培训目的
a) 促进新员工对公司归属感、安全感的形成；
b) 帮助新员工了解公司：包括公司的概况、经营理念、行为规范、安全生产、基本规章制度、组织架构和运行机制等；
c) 帮助新员工熟悉工作岗位：包括岗位职责、工作流程及所需要的基本知识、技能等； d) 帮助新员工树立正确的工作态度，建立合理的职业发展预期，培养职业精神。 4.1.2 培训内容 新员工入职培训包括入职引导、集中培训、岗位实习三个模块，可以根据实际情况，适当调整各模块的具体内容。 4.1.2.1 入职引导
入职引导指新员工刚进入公司和具体工作岗位时，由人力资源部门和用人部门提供的工作和生活上的引导，帮助新员工更好地适应和融入新的工作和生活环境。
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4.1.2.2 集中培训
集中培训指人力资源部门统一组织的，以介绍公司基本情况、安全质量意识为主要内容的培训活动。
a) 企业认知培训课程
企业认知培训课程旨在让员工尽快熟悉公司基本情况。主要的课程内容包括：公司的概况、经营理念、行为规范、安全生产、基本规章制度、组织架构和运行机制等。
b) 安全法规课程
安全法规课程旨在让新员工树立安全工作意识，正确识别工作环境中的危害因素。主要的课程内容包括安全生产制度、风险识别与安全防护等。
4.1.2.3 岗位实习
岗位实习主要包括随岗实习与轮（定）岗实习两种。
a) 随岗实习是指用人部门明确新员工岗位后，安排新员工熟悉相应岗位的职责和工作流程、学习相应基本知识与技能的活动。
b) 轮（定）岗实习是指用人部门根据新员工所从事岗位的个性化需求，安排新员工到其他多（单）个业务相关部门和岗位进行实习、以熟悉实习岗位的工作流程和方法为主要内容的活动。
4.2 《新员工培训工作计划》的编制
4.2.1《新员工培训工作计划》由人力资源部门编制，人力资源部门负责入职引导、集中培训、岗位实习计划的编制和入职考核模块的过程记录。4.2.2 《新员工培训工作计划》的内容包括： 4.2.2.1培训对象；
4.2.2.2培训期限：新员工的入职培训不得少于32小时，其中安全教育不得少于24小时；
4.2.2.3各培训模块的具体内容；
4.2.3新入职员工安全教育的培训时间、形式，由人力资源部根据实际情况灵活掌握。
4.3 培训实施
4.3.1入职引导：
入职引导一般由新员工所在单位的人力资源部门和用人部门共同负责。具体内容包括： a) 报到：人力资源部门负责接待报到的新员工、办理劳动合同签订、组织关系转移等
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入职手续。
b) 用人部门接待：新员工到用人部门报到，用人部门应安排专人负责接待新员工，引领新员工认识所在单位相关管理者和同事。
c) 生活和工作指导：人力资源部应帮助新员工办理入岗手续，包括安排办公场所、领取办公用品、熟悉工作、就餐、交通等环境。
4.3.2 集中培训
4.3.2.1人力资源部负责实施新入职员工的集中培训，。
4.3.2.2 集中培训的课程内容和时间可以根据新员工人数和工作需要灵活安排。原则上，一年不少于一次。
4.3.3 岗位实习
4.3.3.1用人部门可自行安排其内部跨团队、跨岗位的岗位实习；跨部门、跨单位的岗位实习由人力资源部门协调，并提供相应的支撑。
4.3.3.2岗位实习的期限由用人部门根据实际需要灵活掌握，一般为1～3个月。4.3.3.3 用人部门因工作需要，在协商实习所在部门后，可调整岗位实习的内容或时间，
4.4 培训考核
4.4.1 对新员工的培训考核
4.4.1.1 新员工在入职完成后由人力资源部对新员工进行统一的考核，并将测试成绩进行记录。
4.4.1.2 集中培训的考核方式： 企业认知、职业素质修炼、安全法规三个课程模块的培训内容，要以通过考试的方式检验培训效果，考试形式为闭卷。对于招聘到特殊岗位的人员，需要持证上岗的，应组织相关的业务知识和实际操作技能考核，未通过考核取证的新员工不得上岗。
4.5 培训档案（记录）
4.5.1 新员工每参与一项培训，培训项目组织者均应及时做好过程记录，保持记录与实施情况的符合性。培训项目结束后，应将过程记录送交人力资源部门。
4.5.2 新员工入职培训形成的记录，由人力资源部门统一保存。
5 相关/支持文件
《新员工培训工作计划》
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推荐第9篇：新员工入职培训
新员工入职培训 开始一个新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作制度、方法、做事的程序、公司对自己的期望。 新员工入职培训是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及公司的基本情况而设计的一项计划。该计划应是在新员工同意加入本公司并为其效力后才开始实施。新员工上班后的第一天所受到的问候及发生的事件将给其留下深刻的印象。因此把新员工的培训时间安排在到公司上班的第一天。
入职培训的目的通常包括以下几方面：
1、减少新员工的压力和焦虑；
2、降低新老员工流动；
3、发现新员工适合的工作岗位；
4、帮助新员工适应工作环境，了解公司各项规章制度；
5、让新员工形成积极的态度。
培训内容包括如下信息：
1、公司的整体信息
A、
B、公司总体概况 公司的规章、制度
全体员工每日工作要求
1、明确每日上下班时间，到岗时间以考勤机记录时间为主，签到表为辅。员
工迟到3次以内，每次罚款5元；3次以上，每次罚款10元；超过5次除名。经理迟到3次以内，每次罚款10元；3次以上，每次罚款20元；超过5次除名。
有事需请假的员工，要求提前一天写请假条，由经理签字同意后方可休息，如特殊情况不能提前写请假条，事后需补交假条。
工作时间严格按排班表执行，如因个人原因，需调换班次，需向经理汇报，不能私自倒班，周
六、周日及节假日不能请假休息，如需休息，按双倍工资扣除。
每周除周一以外，必须着工装上岗，（包括办公室、物业、卖场所有员工）工作时间内，不穿工装，一次罚款10元。
2、
3、
4、
安全防火常识
一、四懂
1.懂本岗位火灾危险性。
2.懂预防火灾措施：
（1）不在商城内吸烟，并阻止顾客吸烟，不使用明火。
（2）不乱拉电线、不使用大功率电器。
（3）不用易燃材料装修。
3.懂扑救火灾方法。
4.懂逃生方法：
（1）着火后，要迅速撤离，不要贪恋财物。
（2）在火灾浓烟区，用湿毛巾捂住口鼻，低姿势向出口奔跑。
（3）身上着火后，立即脱下衣服或就地打滚，千万不要奔跑。
二、四会
1.会报火警：
（1）向保卫科或工作人员报警。电话：3862929
（2）拨打电话“119”向消防队报警，请讲着火单位和地点。
2.会使用消防器材：
（1）干粉灭火器使用方法：先拿起灭火器上下颠倒晃动，使瓶内干粉松动，然后拔下保险销，一手捂住喷嘴，一手按下押把，对准火的根部喷射，距离1米至1.5米，室外占据上风、顺风出喷射。
（2）消防栓使用方法：先拿出水袋，打开消防栓阀门，将水枪对准火的根部进行扑救。
3.会扑救初期火灾：
（1）如果是电器着火，先切断电源，然后再扑救。
（2）如果是液化气、煤气着火，必须先关闭阀门。
4.会组织疏散逃生。
知道最近的出口，并能带领顾客有序撤离。
社会单位消防安全 “四个能力”建设标准
一、检查发现和整改火灾隐患能力。
商场内严禁吸烟、动用明火、私拉乱接电线、遮挡损坏消防设施、通道堵塞。
二、处置初起火灾能力。
掌握灭火器、消火栓、火灾报警装置等消防设施器材的使用方法，并能使用消防器材处置初起火灾。
三、组织引导人员疏散能力。
1、知道最近的安全疏散出口，能引导顾客逃生。
2、通过浓烟、着火区域逃生时，应当采取必要的个人安全防护措施。
四、自我宣传教育能力。
积极参加单位组织的消防培训，认真学习消防知识和掌握防火、灭火器常识。
管理层人员分工明细
公司六代表&六楼整体负责：姜舸助理：任斌
六楼游戏区带班培训：郭娇 刘琳
六楼兼影院后勤：李兴白群山 新员工工作态度培训
顾客至上意识——没有客户，就没有公司
协调意识——作为公司的一员应具备的整体的思维方式及行为
确立目标的意识——制定自己的工作目标及理想
改革意识——没有最好，只有更好
成本意识——节省经费就是增加利润
游戏区员工工作要求
1、
2、
3、
4、
5、
6、每日进场打扫游戏区及周边卫生。整理墙面及备存玩具，清点并摆放好道具。 大小赠品做好日清月结数量管理，每日上报赠送数量及库存。 为顾客提供良好的服务，热情回答顾客咨询。 工作期间严禁空岗或串岗，如需离开，必须向同岗位人员通报，确保有人在岗并及时赶回。 顾客需交钱时，应由游戏区员工引领或告知顾客，钱款交由收款台，严禁
员工直接收取顾客现金，一经查实员工私自收取现金，办公室将对此员工做罚款100元的处罚。
员工禁止将游戏道具及赠品交与熟人或亲友，一经发现，予以除名。 游戏区员工有责任保管好本区域所有设施及游戏用品，每日做好用电设备及照明设施的安全检查，下班之前关闭所有电源，如因此产生的损失由当班人员负责。
中北6楼欢乐谷
7、
8、
员工基本规章制度
一：行为规范
1：敬业爱业，服从领导安排。
2：待客热情，语气温和，礼貌待人，处事礼貌谨慎。
3：工作勤快，服务标准，规范化，尊重领导，主动打招呼。
4：工作时间不打私人电话，不做和工作无关事。违反者员工5元处罚，经理10元处罚。5：上班前不酗酒，违反者员工5元处罚，经理10元处罚。
6：要有良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，禁止在工作场合吸烟和乱仍杂物。7：负责设备，设施的正常运转，如有疑问，及时上报经理。
8：认真做好营业前的卫生以及其他的准备工作，营业结束后各岗位负责人检查并关闭本岗位开关、电源，及时查看用电设备。如晚班人员下班时未关闭用电设备，产生的损失由当班人员负责。
9：着装整齐、干净、无破损及油污渍，保持良好的仪容仪表。如发现着装不整或破损及油垢等员工5元处罚，经理10元处罚。
10：员工间或客人间相逢时相互点头示意，主动让路，礼貌招呼。
11：联系工作或汇报工作必须简洁、扼要。举止文明，得体大方，不侵占、侵吞公司财务。 12：遵守劳动制度及所有的工作制度。
13：节约用电、用水、用料，加强节能消防意识。
14：每月15日有一次固定物品及消耗盘存，或有损失或其它，将按百分比赔偿。 15：保管好由公司及部门领导配发的物品，如有意外丢失将由自己负责。
二：工作纪律
1：按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，员工5元处罚，经理10元处罚或者按旷工处理、造成严重后果者予以警告或者辞退。
2：每日一次准时考勤，5分钟以内为迟到，提前15分钟下班视为早退。迟到15分钟以上按旷工半日处理（罚款20元）。
3：因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。
4：办公室不定时到各部门查岗，应在岗不在岗者，按旷工半日处理。
5：因工作的特殊性，员工休息日为轮流作息，其休息日需根据工作需要合理的安排。严格请假制度，员工因病或有重要事情需要处理，需提前通知部门领导，并递交“员工请假条”并经上级领导签字存根，以便公司及时调整安排，不请假者按旷工处理，造成不利影响或损失，需要承担赔偿责任。
6：每月事假不得超过两天，事假超两天，扣发当日工资及全勤奖。周
六、周日、节假日不安排休息。
7：因员工或岗位负责人疏忽引起用电不安全所造成的损失由当事人负责。 三：物品管理
1：爱惜公司一切物品及使用设施。谁领走的东西签条，负责设备坏损。
2：保持水吧内部坏境卫生、桌椅等设施的整洁。
3：水吧内部坏境设施、设备、如有损坏或丢失，应及时通知直接领导，经证实非人破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作，予以更新。如证实是人为破坏，经管理人员查处立即按规定对破坏者进行严厉处理。 4：透露公司机密（公司运行机制、各类信息、工资待遇等），查明属实将扣除当月奖金及
工资，视其情节较轻者，追究其经济赔偿责任，造成严重影响及损失者，予以警告或者辞退。
推荐第10篇：新员工入职培训
新员工入职培训
一、入职培训的目的：
1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚 定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；
2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作 方法，尽快进入岗位角色。
3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。
二、培训对象：
公司所有新进员工
三、入职培训内容:
1.企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)
2.组织结构图；
3.组织所在行业概览；
4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）
5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 ；
6.薪酬制度：发薪日，如何发放；
7.劳动合同、福利及社会保险等；
8.职位或工作说明书和具体工作规范；
9.员工体检日程安排和体检项目；
10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资
源信息）；
11.员工手册、政策、程序、财务信息；
12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公 用品的使用规则等；
13.内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事) ；
14.着装要求；
15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 ；
16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。
四、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 。 每个部门推荐本部门的培训讲师 。
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 。
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训。培训四步骤:
第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”
放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。第二步：使员工把心里话说出来
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激化.第三步：使员工把归属感“养”起来，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。
创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.2.用企业先进事例鼓舞新员工.3.让他感受到团队的温暖,力量.第四步：使员工把职业心树起来
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现问题并反映给上级领导。 将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为.
人力资源部2013 06 28
第11篇：新员工入职培训
新员工入职培训内容（仅供参考）
一、概述
（一）国际、国内太阳能运用及相关产品的产生与发展
（二）太阳能未来发展趋势
（三）我国对能源型企业发展所提出并实施的政策
（四）目前我公司资源整合情况简介
二、让新员工了解自己所在的企业
（一）企业发展历程
（二）企业现状简介
1、人员配备
2、生产规模
3、市场推广情况
4、我们的客户
（三）企业愿景描述
（四）企业文化及经营理念
（五）企业组织架构（组织机构图）
（六）企业规章制度
1、考勤制度
2、薪酬制度
在薪酬制度中要体现公司的奖罚机制，在此环节说明工作任务目标，要清晰、可测量、可操作。
3、培训制度
说明每年提供的内部培训及外部培训的机会与次数（一般不低于几次）
4、晋升制度
企业其他规章……
三、让新员工了解自己所在的部门及岗位
（一）部门权力与权限
（二）岗位说明书（岗位职务描述）
（三）完成岗位工作所需掌握的相关知识与能力
（四）工作流程
四、让新员工了解企业的产品
（一）专业知识培训（需要专业技术人员组织实施的培训内容）
1、产品的种类
2、产品的特性
3、产品的工作原理
4、产品的比较优势
5、产品的生产、销售过程
以上内容根据实际情况修订
（二）生产安全培训
五、答疑解惑
第12篇：新员工入职培训
新员工入职培训
4月12日(星期一)
上午办理入职手续，领用办公用品，学习员工手册。
下午安排坐位，熟悉公司情况。
4月13日（星期二）
上午9：30-10：30培训产品知识（张扬）。
下午3：30-4：30提问，其余时间自习（张扬）。
4月14日（星期三）
上午9：00-10：00培训业务流程（沈晓雷）。
下午3：00-4：00培训业务技巧（开发客户，张扬），其余时间自习。 4月15日（星期四）
上午9：00-10：00培训ERP。（沈晓雷）
下午3：30-4：30业务交流。（刘晓云，张晶，孙晟皓）
第13篇：新员工入职培训
传统新员工入职培训问题
传统新员工入职培训问题及构建新的员工入职培训模式
一、新员工入职培训认识
新员工入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。
二、传统新员工入职培训存在问题
1、入职培训观念存在问题。在众多的中小企业中，公司高层管理人员对培训存在错误的认识，对于新员工的入职培训，可以说是避而远之，采取简单培训了事，甚至直接到岗上岗的方式来结束培训。为什么会有这样的情况，原因有三。第一，管理者这对于新员工入职培训与直接上岗观念上面没有区别，认为简单的技术操作，不需要花费大量时间去给新员工做培训，员工直接上岗之后，自然而然就会慢慢融入到工作中。第二，高层管理者认为新员工培训对于企业的贡献没有起到很大的推动作用，。现在是人员高流动的时代，担心员工入职培训完之后，就直接跳槽到好的公司，给员工跳槽做铺垫。第三，新员工入职的培训成本高，对于基层员工来说，进行新员工入职培训，部门就会加大人工成本，最终影响到企业的人工成本。
2、新员工入职培训内容不规范及简单化。首先在很多企业的新员工入职培训中，我们很难看到为什么要对员工进行培训，对于培训内容往往都不能符合员工培训的需要。传统新员工入职培训的内容的设计，往往是对培训的需求缺乏科学、细致的分析，培训工作具有很大的随意性，而且培训内容缺乏系统性和规范性，只满足短期的需求。 其次在新员工入职培训内容相对简单。现在大部分中小民营企业，对于员工的入职培训，只是找个时间集合新员工，简单的介绍下企业的发展历程，带领新员工去参观生产车间，在培训的过程中流于形式。但是在实际的过程中，新员工对于企业的具体情况了解只是停留在表面上，并不知道自己在企业从事之后该做什么，怎么去做，如何做好。
3、新员工入职培训过程中，培训方法不合理，缺乏监督、指导。企业虽然进行新员工入职培训，但是效果却不尽人意，主要原因有:首先，培训方法缺乏合理性，方法单一，培
训内容与培训所传授的方法相关性低，没有进行需要培训内容与方法进行结合，这样能能满足员工对于工作的需求。其次，培训方法不当。许多企业在实施培训时，仍然采取“培训者讲，受训者听”的培训方式，在组织培训过程中，企业管理人员缺乏应有的监督，使受训者行为懒散，目的性不明确。最后当员工进入实施阶段时，新员工很少有人过问自身对于工作不足，导致新员工在进行实际操作中，缺乏指导，在完成工作任务中，往往效率相对较低。
4、培训者不专业。目前在企业中担当培训师角色的除了行政部的专员外，其余大都是一线的管理者。在企业行政部的专职培训人员一般都是大学生为主，他们理论知识比较丰富，但一线业务技能经验普遍欠缺；一线部门担任培训任务的管理人员虽然精通部门业务，但缺乏专业的培训技术和技巧。虽然有些企业也会请外来的培训师对员工进行培训，但外来的培训师又很难了解企业和学员真正需要的是什么，甚至可能不了解企业内的运作,培训内容的确定有很大的主观性或脱离实际。
5、新员工入职培训效果缺乏反馈和评估。很多企业在新员工入职培训过程中，缺乏培训的互动与反馈，没有反馈，就不知道将来培训工作如何改进。另外，大多数企业并没有建立完善的培训效果培训体系，培训结束后，缺乏对培训效果的评估和继续跟踪，或者虽然对培训效果有评估，但测评的方法单一，效果评估工作仅仅停留在培训后的一个简单考试，事后不再作跟踪调查。这样一来，并不能起到考评培训效果的作用，在员工培训上的巨大投入并没收到预期的回报。
三、构建新的员工入职培训模式
1、高层管理者进行培训，树立正确的培训价值观。企业有效组织对高层管理者进行培训，一方面宣传企业的惜才文化，另外一方面改变高层管理者对与培训观念的错误认识。新员工的入职培训，不仅仅是为了员工个人在企业的发展，更是企业逐步发展，实现企业可持续发展的重要条件。鼓励高层管理者树立正确的培训价值观，重视员工发展的价值，以部门和企业的长期利益为重。
2、科学合理设计新员工入职培训内容和培训方式。科学合理设计培训内容是新员工入职培训成功的关键环节，培训内容设计要遵循以下原则：
1、目的性原则，培训内容为培训目的服务。
2、适应性原则，培训内容与情景(对象和环境)相适应。
3、启发性原则，培训内容对新员工转变观念、转换角色、调整心智有启发作用。
4、激励性原则，激励新员工积极向上。新员工入职培训同其它培训一样，形式多样，要因地制宜，不同的培训内容要采用与之相适应的培训方式，才能好的效果。按照培训内容设计的原则，一般来说新员工培训应具备以下主要内容,并与之相适应的培训方式。
3、选择恰当的培训方式。在对新员工进行培训时，可以结合培训内容和员工特征等因素选择恰当的培训方式：（1）在入职培训介绍企业基本情况的时候可以采用现场参观、讲解、亲身体验等形式；（2）新员工入职基本素质培训可以由企业高层管理者，举行见面洽谈会的形式。（3）对于岗位工作职责的培训，部门负责人可以采用讲解、演示、示范操作等形式进行。新员工加入企业后，企业可以为每一个新员工指定一名指导人，一般是直线经理或部门资深员工，为新员工提供个性化指导。
4、做好新员工培训前的准备工作由于新员工培训与其它培训有较大区别,决定了它的准备工作要更加充分、细致。
1、培训教师的甄选。新员工的培训是点雕琢人才,所以,对老师的甄选提出了严格的要求,一定要甄选那些品行、责任心强、影响力强、能够为人师表的优秀员工作为老师。老师是最好的榜样,新员工在今后工作中不自觉地将以老师为参照物,为企业培养优秀员工奠定良好的基础。
2、选择合适的场地。新员工入职培训与其它培训不同,场地的选择会给培训效果带来意想不到的效果,所以要结合培训的内容来选择场地,尽量场地与培训内容相融合。新员工来到陌生的环境,本身就有不适应感,个别的甚至有恐惧感,因此,应选择一些环境较宽松,不要太严肃、太压抑,体验式培训应尽量选择一些环境优雅的户外环境等。
3、培训老师要认真做好教案。由于培训对象式新员工,对企业不了解,最好采用案例式教学,因此,上课前老师要认真收集和提炼优秀案例,丰富培训内容,提高培训效果。同时,培训老师准备越充分,无形中给新员工形成企业做事一丝不苟、谨慎严谨的风格,同时也会提高新员工对培训的兴趣。
5、入职培训要进行有效的评估和反馈。培训效果评估是培训工作的最后阶段。在企业的入职培训工作中，培训课程的实施是否及时有效是依靠培训前后的评估和反馈来完成的，培训的评估和反馈工作是否到位、有效，直接影响到培训工作的效果。通过培训评估和反馈机制，验证了新员工入职培训的结果是否达到了预期的培训期望，为入职培训提供了科学的反馈信息，为改进培训系统提供可靠的依据。
班级：09人力1班姓名：连 燿 鹏
学号：091207145
第14篇：新员工入职培训
公司组织新员工入职培训
7月9日～14日，公司安排职能科室和有多年施工经验的项目经理对新员进行了为期五天的岗前入职培训。开课当日，公司副经理韩记向将进入工作岗位的新员工们表示了最诚挚的欢迎，并向他们强调公司在发展进程中对人才，尤其是对有责任感和使命感的人才是特别珍惜的，希望新员工们要抓住人生中的这个重要契机，树立吃苦耐劳的工作精神，在颍泉水建这个大家庭中，发挥自己最大的潜力，为公司发展作出应有的贡献，也为自己的职业发展前景描绘出一幅美丽的蓝图。
公司工会、工程经营科、质安科负责人和施工项目经理在5天时间内分别就公司管理制度，施工组织设计、工程预（决）算编制，施工测量放线，成本控制、进度控制、质量管理、安全管理，合同管理，信息管理及与施工有关的组织与协调等方面知识对新员工授课。通过此次培训，新员工知识面和业务水平有了大幅度提高，对做好本职工作树立了信心。
同时，公司及时解决了新员工生活方面的问题，根据新员工专业特长完成工作岗位分配，为新员工能在和谐美好的新环境中发展自我创造了有利条件。
第15篇：新员工入职培训
新员工培训的十三条黄金法则
1、明确培养新员工的重要性——做事与做人
培养新员工,有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。二是要新员工具备公司员工应有的素质。
2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑
新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起,所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点,不能统一化,要因材施教,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。
3做给他看的培养方法——不要把部下当帮手
作为管理者,在新人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。
4、明确指导责任人——可以同时培训两个人
建立一个机制,明确一位指导新员工的责任人,让他对培养新员工负起责来。一般而言,新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。三是要打开新员工的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。
5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始
要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念,反过来,要事前明确培训新员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。
6、不要弄错指导的顺序——首先要准确,其次要迅速
最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。接下来就是对速度的要求,指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的员工。
7、要为顾客工作——工资是顾客支付的
在员工素质培养方面,新员工理解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是顾客付的。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。
8、让新员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作
对于新员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。对于管理者来讲,给新员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答问题,不要不耐烦,要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦,他们就不会提问,将会促使其按照自己的想法去做。这是培养新员工素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理者责无旁贷。
9、要习惯报告执行的结果——“理所当然”容易出现问题
报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。接到了指示并执行,工作还不算做完。无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。
10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦
培养新员工时,有一点非常重要,就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与客户约定时间等。
11、养成良好的书写习惯——字如其人
培养新员工素质时要注意一点,就是要养成良好的书写习惯,写的字要易懂,而且内容简单明了。
12、要做出迅速的反应——速战速决
新员工必须养成的另外一个习惯就是,能迅速对指示或者提问、请求做出反应,并且能立即处理好每一项工作。新员工做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以,管理者必须以身作则,帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。
13、养成助人为乐的习惯——把工作当做快乐的事
要融入团队,新员工稍有空闲,如果身旁有需要帮助的同事,一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作,快乐的工作。毕竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。通过全面、系统、专业的培养,使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。企业以人为本,无人则止,智慧都是相通。
新员工入职培训，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现？工作环境容易融入吗？是否会被新的群体接纳？初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的“新鲜事”。有的是和工作职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的，比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，甚至电邮传发的权限性规定不同了……很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。要规避这颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业。
1、一般性培训：
①企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)
②本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景
③基本的产品/服务知识、制造与销售情况
④企业的规章制度与组织结构
⑤公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守
⑥薪酬和晋升制度
⑦劳动合同，福利与社会保险等
2、专业性、针对性培训：
①工作场所、办公设施设备的熟悉
②内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)
③了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方——视岗位而定
④专业性的技术、业务、财务等管理方法训练——视岗位而定
其中，第一部分内容相对标准化，部门或岗位的差异不大，一般由人力资源部门承担和组织，所需时间也通常比较短暂且固定，而且，规模大、新招员工多而频密的公司还可集中采取团体性的课程，成本低效率高。
而第二部分内容则根据不同岗位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管、部门负责人拟定并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。在这里，辅导计划是个不错的工具。主管可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向；依据辅导计划，主管可每周或每月定期了解新人学习和适应情况，不时面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。
而这两部分培训的所有相关的纪录、执行跟踪、效果反馈等可由人力资源部总体掌控。
引领参观工作地点和状况
介绍作息与考勤制度
本部门/班组工作介绍
引见部门/班组同事
介绍安全规程与安全设备的使用
引导新员工开始工作，介绍工作规程
提醒他在有问题/需要帮助时可找的人员
进一步仔细明确安全规程
深入介绍本部门/班组中各职位间的合作关系
下班前检查其绩效、讲评并答疑
检查工作习惯是否有违安全要求
继续检查、讲评和指导其工作
几种培训方式
入职培训的方式方法可灵活多样。可以是授课式、研讨会形式，也可以是在岗实地培训，甚至可以是户外训练等方式。
有些公司采用“伙伴制”，就是给每个新员工指定安排一名工作职责相近、热诚负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其额外的付出，企业也给予一定的奖励。这种一对一的“贴身全程服务”很能显示企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文化得以传播和加强的可靠途径。
也有的企业会请第三方的培训公司，采用更新颖的户外拓展训练作为入职培训的一部份。这种拓展训练沿用了体验式培训的基础理论，结合新人融入方面的心理学和组织行为学研究成果，通过科学的情境设计，让课程兼顾新人的个体行为感受、团队角色观念的树立和企业价值认同的推动，从而促进新员工融入企业，加强新员工对企业的认同感和归属感；同时，也使新员工在体验中理解和认同企业文化。
提高员工的管理水平和工作技能，增加他们的学识，那么对他们进行一些培训是有必要的。
1、贴身式学习：安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。学习者如同“师傅”的影子，这就要求“师
傅”必须有足够的适合的技能传授给那个“影子”，而且“师傅”还需要留出一定的时间来解决工作中存在的问题，并随时回答“影子”提出的各种问题。
2、轮换式学习：新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。
培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培训需求分析。因为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用。
如果不进行有效的培训需求分析，企业培训的目标不准确，缺乏针对性的培训就会导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费。
培训需求分析作为企业培训管理的关键环节，其成功又在很大程度上依赖于企业管理人员能够掌握一定的培训需求分析技术。培训需求分析技术已不仅是人力资源管理者而且也是直线管理者需要掌握的一项技能。
由于企业面对复杂多变的市场竞争，越来越需要依赖自己的员工能够迅速应对环境，这惟有通过培训来增进员工的各种能力(包括岗位技能、创新能力、适应能力和变革能力等)，才能不断保持企业竞争力。一方面培训内容的扩展，使培训需求分析的难度增大，它不但要求人力资源管理者而且也要求直线管理者参与到培训需求分析的工作中来，通过两者的配合去适时掌握员工培训需求：另一方面，迅速回应环境变化也需要有适合直线管理者和人力资源管理者(包括人力资源顾问)快速进行培训需求分析的方法和工具，以便他们能及时做出恰当的培训安排。
培训需求分析的基本分析框架
第一步，查找绩效差距。只有找出存在绩效差距的地方，才能明确改进的目标，进而确定能否通过培训手段消除差距，提高员工生产率。
第二步，寻找差距原因。不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式去消除。有的绩效差距属于环境、技术设备或激励制度的原因，有的则属于员工个人难以克服的个性特征原因，只有在员工不是因为难以克服的个性特征原因而存在知识、技能和态度等方面能力不足的情况时，培训才是必要的。
第三步，确定解决方案。找出了差距原因，就能判断应该采用培训方法还是非培训方法去消除差距。
快速进行员工培训需求分析的三个步骤与相应工具
培训需求分析的基本分析框架，指出了培训需求分析的方法可以归纳为简便快捷的三个步骤，只要配以一定的分析工具，获取必要的信息，并辨认信息的实际含义，就能帮助管理者完成相关分析。
1.查找绩效差距的方法与工具
首先，从直线管理者获取信息是重要的途径之一。由于直线管理者对下属的情况熟悉，最了解下属工作绩效的问题在哪里，所以只要提供一定的工具，就能帮助他们或通过他们获取存在绩效差距的信息，由此辨别是什么领域存在绩效问题。 其次，直接从员工那里获取信息也是一个重要途径。由于员工对自己工作中的问题、障碍切身的感受，那么通过他们了解情况也能获取一定的重要信息，这些信息对于绩效差距问题的澄清有重要意义。
2.寻找绩效差距原因的方法与工具
一旦收集了必要的绩效差距信息之后，就可以进一步分析存在绩效差距的原因是什么，以便确定解决方案。可以采用绩效问题原因归类法。将绩效差距信息与一定的绩效问题原因分析表相比较，根据具体绩效差距信息显示的特征，通过比较与思考，最后将其归类于其中一种重要原因。绩效问题原因一般分为环境原因和个人原因两大类，环境原因包括生产技术设备落后、工作设计有缺陷、奖酬制度缺少激励性、沟通不足、上级指导不够等；个人原因也分为能力原因和难以改变的个人特征原因。只要发现绩效差距信息符合其中一个项目，就找到了绩效差距原因。
3.制定解决方案
员工个性与工作职位不匹配(如性格内向不适合销售工作)，也有员工个人懒散或进取精神不足，前者企业需要考虑采用调换工作岗位，后者则要考虑采用解聘去解决问题，在这里培训都不是恰当的补救措施。
三、有效性与局限性
运用快速进行员工培训需求分析的方法，虽能有效克服一些企业存在的培训目标不明确的缺点，但是它也具有一定的局限性。这种方法用于目标小、人数少的及时性培训比较有效，而对于目标大、人数多、具有战略影响的培训则显得有效性较差。因此，在运用这种方法时，如果能结合企业战略目标、企业组织上与技术上的重大变革进行考虑，那么有效性就可能进一步提高。
第16篇：新员工入职培训
公司新员工入职培训
第一天
一，安排宿舍，制定专人照顾饮食起居，观察新员工的身体状况。
二，熟悉公司内外环境和同事及负责人：
内外环境——台位，洗手间位置，厨房，通道，各部门分布位置，工作区域，营业区域
同事及负责人——姓名，称呼，职位(包括老板及相应人群）
三，由负责人介绍公司的规模及企业文化和公司未来发展愿景
四，训练新员工的站姿和走姿以及仪容仪表的讲解，要求第二天仪容仪表过关。 五，中午高峰期时，方可安排新员工抄写菜单及服务流程知识
六，托盘技术，讲解部分菜品知识，布置第二天作业。
第二天
一，学习点菜系统下单
二，抽查前一天的培训内容及作业
三，讲解服务流程并模拟。
四，高峰期时，找老员工带领在区域中了解台位及顾客接待
五，在休息中相互沟通，了解新员工接受能力
六，布置下一天的作业
第三天
第17篇：新员工入职培训
新员工入职培训总结
xxxx年x月X日，事业部举行了今年首次新员工入职培训，10名新入职员工参加培训，事业部领导XXX出席并发表讲话，生产部领导XXX、XXX分别针对车间的规章制度、安全生产进行了培训，最后通过试题考核和检验了此次培训的效果。
此次培训，首先由XXX向新员工介绍了公司雄厚的科研实力和辉煌的历史，现阶段国家政策下环保产业的机遇和挑战，以及公司产业未来的宏大的发展前景，极大地增强了新员工的归属感和责任感，最大程度的激发了工作热情。随之XXX结合ppt演示、视频等形式生动且不失严肃的对新员工进行了安全生产培训，并强调企业非常重视安全生产工作，使新员工认识到安全生产对于社会、企业及个人家庭的重要性，牢记只有保证了安全生产，企业才会有效益，员工切身利益才会有保障。而后XXX通过《车间管理规定》、《安全操作规程》及车间各个工位应注意的安全措施进行了具体的纪律和安全培训，使新员工树立起了纪律和规范操作观念，具体化了与安全生产有关的注意事项，切实保证了生产效率和产品的合格率。最后领导与新员工进行了互动，新员工踊跃发言积极提问，领导针对问题做出回答，现场气氛活跃，拉近了领导与新员工的距离，使培训内容更全面，效果更好。
第18篇：新员工入职培训
新员工入职培训提纲
一、本公司质量方针：领导重视，全员参与；过程规范，系统科学；持续改进，
精益求精；品质卓越，客户满意。
二、本公司产品分类：（1）塑胶玩具（2）机械玩具（3）电子玩具
三、订餐：扣取生活费8元/天，（插件、车缝、喷油、执色四个部门包吃包住）。
1.订餐地点：刷卡处旁边。
2.订餐方式（1—6；1—7）；
3.订餐时间（1—15上月22号8：00—28号8：00；16—31本月8号8：00—14号8：00）；
4.退餐：另有一台退餐机，只能退星期六的餐。退餐时间：周四8：00-周王17：00。
5.餐厅选择：主管级（2号饭堂）；月薪职员（新3号饭堂）；日薪职员（打菜6号窗口，打饭在旧3号饭堂）；员工（打菜1—5号窗口，打饭4号饭堂）
6.餐具自备，打饭打菜各刷卡一次，必须先打菜，再打饭。
7.法定假日饭堂不开餐。
8.饭堂就餐，必须厉行节约，饭吃多少打多少，不可浪费；不可乱倒剩饭剩菜；若被抓住乱倒饭菜或浪费，将从重处罚。
四、住宿：扣取住宿费42元/月，以30天/月计算。
1.宿舍有规定水、电用量。超额部分费用以1元/度为标准收费，统一在工资中扣除。
2.退宿：每周二和周四下午13：30—16：30，带上住宿单红联和租房收据到人事部退宿。
3.宿舍内电线上严禁挂衣服，严禁抽烟；爱护公共设施（门、锁、水龙头、扫把、铲子等），若有损坏需赔偿；出门关灯、关水龙头；垃圾不乱丢。
4.在A、C、D栋住宿的同事，辞职时需交回宿舍钥匙。否则将扣款5元/把。
五、打卡规定
1.啤机部是两班倒，打卡时间不同于其他部门，具体时间部门文员会详细告之。
2.职员通道：指纹卡，采集指纹时间为每日上午9：20分左右；所有人员打卡均不能提前（推迟）15分钟。
3.各部门上下班时间不一致，具体时间应随车间。
4.迟到、早退一个月累计10分钟内不扣钱，超出10分钟的，每超出一分钟罚款1块钱。同时，工时会扣掉。
5.上班3天后在部门文员处登记领工衣。首件免费，一次领2件，则扣一件的一半的费用。即：夏装13元/件，首次领取时只扣6.5元/件。
六、工时工资
1.勤工和表现奖：100元/月，但需具备两个条件：（1）整月没有旷工和请假；（2）整月没有被处罚和警告（处罚单为证）。
2.上班时间：正班时间6.67H，其余为加班。即：1天的总上班时间－6.67H正班时间＝加班时间
3.正班时间40H/周，每天加班时间不超过22：00，每天最长工作时间不超过12H，每周最长工作时间不超过66H，每周至少休息1天。
4.工资为：正班工资＝正班时间*5.29元/H，平时加班费＝加班时间*5.29元/H*1.5倍，周末加班费＝加班时间*5.29元/H*2倍。法定假日工资＝法定假日加班时间*5.29元/H*3倍。
5.发工资时间：每月25号左右，但最迟不超过30号；
6.发工资方式：分两部分发放，先发100元现金，剩余部分打入银行卡。
7.银行卡办理：
1若自己有东莞市中国农业银行卡的则不用在厂里再办，只需提供自己银行卡即○
可。方法：将身份证、银行卡、厂牌同时复印在一张A4纸上，交于部门文员处，由文员统一交给会计部即可。提醒：需在发工资前完成；
2若没有银行卡的，则由厂里统一办理，扣取工本费5元。发卡时间：次月15○
号左右，届时需持本人身份证和本人签名才可领取。
3银行卡首次密码：去掉身份证编号最后两位数，然后往前数6位数。如：○
199103063145，红色部分即为银行卡密码。
8.若身份证和银行卡丢失，则可到部门文员处申请发放现金，需部门主管及老板签名后生效。若需连续几月发放现金，则每月都需提交申请书至会计部。并抓紧时间补办证件。
9.工时表、工资表每月需核对清楚并签名。
七、请假
1.请假3天以内直接上司签名，报主管批准；连续请假3天以上主管批准后再报人事部经理批准。
2.申请单批准之后白联交部门文员核对考勤；红联交人事部；黄联自己保存，作出入厂凭证。
3.连续请假3天以上可退餐，连续请假一个月以上须交回所有证件并结算工资。
八、辞工
1.辞工手续办理时间：周一至周五早上8：00—10：00，周六不办理。
2.所有人员合同有效期3年，员工试用期2个月，职员试用期3个月。
3.辞工分3种：○1自离○2 急辞工○3正常辞工
1自离：未做满3天自离，需收取20元工本费，并在原部门开具自离单，经部○
门领导签名后到人事部办理离职手续。做满3天后则不收取任何费用。 2 急辞工：需扣取一个月的基本工资。然后办理正常离职手续。 ○
3正常辞工：提前一个月提出申请，部门领导签名后交人事部保管，到期日由○
本人到人事部拿回辞职单，回原部门、医务室、培训老师签名后到人事部办理手续并签工资单，正常办理手续后，工资会足额打入银行卡。
4.试用期内辞工需提前3天提出申请即可。正常手续同上办理。
九、保险
目前我厂所买为工伤保险和医疗保险两种，扣取6元/月/人。
十、6S、ISO、ICTI
1.6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。主要体现在生产物料管理和环境卫生管理两大方面。
2.ISO：国际标准化组织的简称。核心思想为：说、写、做一致。
3.ICTI：国际玩具协会商业行为守则。包含工时、工资、福利、安全等内容。我厂非常重视ICTI查厂。
十一、福利
1.有薪年假：做满1年以下10年以下，有薪年假5天（1年内累计请假2个月以上则取消）；10年以上20年以下，有薪年假10天（1年内累计请假3个月以上则取消）；20年以上30年以下，有薪年假15天（1年内累计请假4个月以上则取消）。
2.其它休假：
婚假（正常3天，晚婚13天；须提供未婚证、结婚证方可办理）；
产假（正常90天，晚育105天；须提供生育证、结婚证、出生证方可办理）； 陪孕假（7天，提供证件如上）；
丧假（3天；须提供户口本复印件、死亡通知书）；
工伤病假（须提供医院证明，基本工资按100%给付）；
非工伤病假（须提供医院证明，基本工资按80%给付）。
3.其他福利：公司配备了电脑培训室、台球室等设施；公司免费向员工提供每人
每天18L的热水；公司有内刊德源天地，大家可以踊跃投稿，一经发表可以获得稿费。
八、其他规定
1.上班时间不可以穿拖鞋、背心、短裤，需正确穿戴好工衣、厂牌、工帽等。
2.厂区内严禁抽烟，包括篮球场、饭堂、宿舍等区域。若被抓到，首次罚款90元。出了8号门，则无限制。
3.出入厂区请正确佩戴厂牌。若被保安查到未戴厂牌进出厂区，保安有权拒绝其进入公司，并将从重处罚。
第19篇：新员工入职培训
2012.2.13新人培训流程
该培训目的：为了使新人减少陌生感、距离感，在掌握上岗技巧的同时能更快适应新环境。增强今后的工作中的默契度。
第一天
上午：
培训开始：大家自我介绍，熟悉彼此，打造良好氛围。
1、企业文化之公司简介、组织结构、使命等培训人：人事部
2、考勤请假制度培训培训人：人事部
3、金正昆礼仪视频播放
4、企业文化之公司经营理念、经营业绩以及未来的规划培训人：营销部
5、下午：
6、员工职业思想道德培训培训人：培训人：人事部
7、奖惩制度 （各项奖罚规则以及高压线）培训人：人事部
8、金正昆礼仪视频播放
9、行政管理制度培训（强调公司旺旺号使用）培训人：人事部
10、员工内部推荐制度介绍培训人：人事部
10、员工离职规定管理培训人：人事部 备注：
每次金正昆礼仪视频播放结束后，新人们都需要进行总结讨论，说出自己的感触。在培训过程中欢迎积极发言提问。中午由销售部主管带领新人就餐，熟悉周围环境。
第二天
上午：
1、销售部门团队介绍：了解销售部门培训人：销售部
2、公司流程介绍：简单介绍各个部门的流程，具体介绍销售的标准化流程
培训人：销售部 金正昆礼仪视频播放
下午：
3、客服定义，客服岗位职责：了解客服的定义且本岗位的职责培训人：销售部
4、服务理念：作为客服该有的服务培训人：销售部
5、播放励志电影《冲出亚马逊》
每一位新人需要写一份观后感，并且互相交流感受。培训人：人事部
第三天
上午
1、服装面料知识培训培训人：销售部
2、客服销售说辞培训培训人：销售部
3、金正昆礼仪
下午
4、工具运用培训人：销售部
5、产品展示和介绍培训人：产品部
6、员工职业生涯规划培训人：人事部
7、发给新人们每人一份新人培训评估表要求其填写并上交给XX，同时培训老师们也需填
写。
PS：为期三天的培训结束后每一位新人需要写一份培训总结交给XX，原本还有园区溜跑这一环节，由于天气原因此次培训期间未能实施。人事部给所有新人办理入职手续。
第20篇：新员工入职领导讲话稿
新员工入职领导讲话稿
今天是今年毕业生第一批入职的新员工签订合同的日子，很高兴我们公司又拥有了一批新的人员，我代表公司全体员工对你们的加入表示欢迎！
借今天这样一个机会和大家交流三个内容：
一、你们是幸运的，要珍惜机会，走好未来职业发展之路。面对毕业=失业的社会局面，你们无疑是幸运的，能在拿到毕业证的同时就拥有一份劳动合同和稳定的工作，一方面是你们在校期间是努力用心的，另一方面是公司的培养机制对你们的成长是有帮助的，所以才让你们走出校门的同时能拥有这样一个合适的成长、发展的机会，今天走出这个楼，外面就是无数拿着自己的简历在面试、在参加招聘会的你的同学和你的同龄人，他们焦急躁动的脸上写满了无奈，当你们能拥有一个稳定的工作时希望你们能珍惜机会。
不要轻言放弃，前几天看某个日志，里面有一篇文章《毕业第五年的时候再看成功与否》，里面有几点我很认同：
1、人需要有一个正确的方向，向着这个正确的方向努力一定有机会达成目标，
2、成功的人不是赢在起点而是赢在转折点，当你面对很多不确定因素的时候，能够把握自己、清楚定位，知道自己的梦想和目标在那里，面对每一次转折与变迁都能准确应对，最后赢的一定是你
3、不能活在别人的眼里和嘴中。
把命运掌握在自己的手里，很多人愿意随大溜儿，别人跳槽他也沉不住气，别人骂这个老板不是东西他寻思寻思也真的不是玩意，这样的人不可能拥有自己正确的观点和正确的做法，而是始终生活在无比痛苦的抉择之中，所以毕业后5年的迷茫就会带来12年的恐慌20年的挣扎和一辈子的平庸，我想这不应该成为你们的追求，你们需要做的是把梦想和现实有效的结合起来，让自己稳的注走的正、长的快，这才是你们脱颖而出的最佳捷径。
二、向公司老员工学习，敬业爱岗、踏实前行，三年来随着公司的不断发展沉淀下一批很优秀的员工，他们看到了公司经历的每一步艰难，熬过了公司最痛苦的发展初期，他们不仅仅为公司的发展做出了非常大的贡献，也在这个过程中得到了很好的历练，当他们拥有职务、股份、待遇的时候。
我想那是他们应得的，作为新员工要懂得只要你付出同样的努力，你也会在不远的将来得到你能够得到的一切，公司在机制的设置上对所有员工都是相同的，咱们公司有个非常好的文化，就是大家彼此之间真诚相待，互帮互爱，我们是个和睦的大家庭。
三、潜心学习、多多积累、厚积薄发，原来曾经和大家交流过这样的观点1-2年你们需要解决吃饭、活着的问题，技能在这个阶段是重要的，能干活是必须的，否则就会消失掉，2-3年你们需要解决定位、职位问题，这个阶段学习积累提升自己是重要的，5年内解决机会、积累、发展、创造更多价值是重要的。
这个思路在一批又一批的人员中得到验证，也就是说你5年要上升5个台阶，顺利渡过这几个台阶可以在机会条件都成熟的情况下做更大的事情，但现实是5年中大部分人还处于解决温饱问题上，咱们身边的例子就很多，工作十多年了还挣扎在怎么活着的边缘，有的人5年迈出五大步。
有的人5年上升三台阶，有的人5年还徘徊在解决吃饭的问题上，你准备怎么办？所以在目标明确的前提下，潜心学习是无论发生什么状况都要坚持做的，向前辈学习可以让你少走弯路迅速成长，用心积累可以使你拥有良好的经验和思想，一旦机会合适、条件成熟，你一定能成就一番自己的事业。
最后，祝愿新员工顺利成长，能为公司的发展壮大做出自己的贡献！公司的发展需要你们的努力，未来也需要我们去共同创造美好的明天!
