执着谱写人生光彩
——记六盘水市钟山公司钟山中路营业厅员工杨美莉先进事迹
在钟山中路营业厅有着这样一群人，她们爱美爱俏爱梳妆,她们渴望舒适、温馨和浪漫；她们巾帼不让须眉，用女性的温情和笑脸，给顾客带来了一阵阵春天的气息，为移动公司谱写了一曲曲文明的颂歌!就是这么一群人，用她们平凡的劳动，辛勤的汗水，优雅的微笑，铸就了钟山中路营业厅的“标杆班组”和“五星级营业大厅”的荣誉（这里可以根据实际改下）累，他们坦然，苦，她们坦然，即使有委屈，有痛苦，她们依旧坦然，而杨美莉就是这个团队中的优秀代表。
一、不断提高自身综合素质，起好带头作用
自工作以来，杨美莉忠于自己的工作岗位，积极努力做好各项工作，认真履行工作职责，在领导的关怀和同事的帮助下，积极地完成了各项工作任务。每天清晨她总是提前坐在大厅里，用真诚迎接每一位顾客，用微笑温暖着顾客的心，用魅力谱写着青春的光彩，在平凡中积淀着人生的厚度。营业厅的工作虽然没有销售人员的风吹雨晒，没有值班人员的日夜坚守，但杨美莉却用自己的真诚、热心、耐心让大家深深的记住了她。在她的感染下，同事倍受鼓舞，大家时刻以她为榜样和模范来激励自己，鞭策自己，要求自己。
六年来，为提高自身思想政治素质，不断适应新形势对自身工作提出的新要求，杨美莉始终不断加强自身业务知识学习和理论学习，
努力提高思想觉悟及做好本职工作的能力，紧密结合自身工作实际，将理论学习融入到工作当中，积极参加各类培训，不断提高业务水平，较好地完成了各项工作任务及领导交办的其他工作，得到了大家的肯定。通过这些年的经验累积和不断学习，杨美莉自身的实际应用能力得到了不断提升，工作预见性、系统性和创造性进一步增强，已经能够很好适应新形势、新任务的需要。
二、无私奉献，在实际工作中锻炼和提升自己
说到杨美莉，不由得又让人想起六年前刚到营业厅工作的情景，那个爱哭鼻子的小姑娘，那个经常中午不休息还在电脑面前做事的小姑娘，那个动不动早上七点就来上班的小姑娘。
而当时发生的一件事情对刚来营业大厅工作的杨美莉来说是一次不小的考验，也正是这次事情加速了杨美莉的成长。当时有两名情绪焦虑的客户到营业大厅反应这个月的话费有问题。经了解后才知道，客户当月的话费比平时多了很多，怀疑是被移动公司乱收费扣掉了，杨美莉便耐心的跟客户解释起来，客户直接粗暴的打断了杨美莉的讲话，要求把这个月的话费改过来，当杨美莉试图再次解释的时候，来的一男一女就用手指着杨美莉骂骂咧咧，面对一肚子怨气的用户，她让客户先坐下来，并且为他们倒了茶水，然后把客户这个月的电话清单打了出来，才知道是因为客户家里的小孩子胡乱拨打电视上的娱乐频道的电话造成话费超支。事情最后也在客户的歉意声中圆满解决。
通过这件事情，杨美莉深深的明白了营业大厅的员工的形象就代表着移动公司，自己对于事情的处理结果的好坏直接影响了客户对移动公司的影响，她也深刻的体验到了客户的心情，学会换位思考，把每一位客户当做亲人，努力提高自己的服务素质。
有一次在快要下班的时候，一位老大爷打电话来反映说，自己昨天在我们营业大厅买的电话卡出现了问题，想等会来营业大厅来处理一下。一个小时过去了，两个小时过去了，直到八点钟老大爷才赶到了营业大厅，原来老大爷为了和外地务工的儿子联系方便，自己就办了一张电话卡，但是开机后发现有许多短信说赠送给自己很多免费服务，老大爷不清楚，所以来问问我们，杨美莉耐心的和老大爷解释清楚，然后老大爷又反应自己的手机无法充电，杨美莉介绍了万能充电器给老大爷，并告诉他用法，当老大爷从口袋里掏出很多小额钱的时候，杨美莉却告诉老大爷这个万能充电器是做活动的，是免费的，老大爷疑惑的看着她却又不之所言，送走老大爷后李芸才放下心来，从自己钱包里把刚才万能充电器的钱补上，此时大厅的门外已是漆黑一片，远远看去都看不到有路人的身影。而就在此时肚子里面发出的“咕咕”声提醒着她连晚饭都还没来得及吃，但是一想到老大爷和他儿子打电话沟通的声音，她心里却被填的满满的。
工作中，她逐渐认识自己，了解自己，为了做好本职工作，虚心向大家学习，服从领导管理，遵守各项规章制度，坚持把学习作为提高自身素质和工作能力的重要途径，谦虚谨慎，脚踏实地的开展工作。
为了把自己锤炼成能够适应工作的需要的人，她积极参加公司开展的各项优质服务培训活动，在不断的自我学习和各种培训比赛的历练中，李芸将《移动公司营业大厅服务规范》、《XX管条例》《移动营业规则》（具体根据实际修改）等各类知识烂熟于心。甚至在她结婚度蜜月的时候，为了参加移动公司的规范划服务竞赛的培训，提前结束的了她的蜜月期。
三、风雨洗礼，铸就了优秀的个人能力
六年时间使杨美莉从一个青涩的小女孩蜕变成了能够营业大厅独当一面的优秀员工，六年时间磨练出了杨美莉坚毅的个人能力：
首先、具有较强的适应性。多年的工作，培养和锻炼了她较强的敬业精神，积极负责，善于思考，能够做到干一行、爱一行、专一行，无论岗位如何让变换，她都及时调整状态，具有较强的适应性，在工作过程中，她能够做到以高度负责的态度投入到营业大厅的发展中去，凡事以大局为重，积极配合上级的工作，为邮政所的发展尽心尽力；
其次、具有具有比较丰富的实践经验和工作能力。参加工作多年，她经历了从不熟悉、不适应到得心应手、游刃有余的工作阶段。更树立了工作的责任感，长期的工作实践使她深知，工作不仅要有出类拔萃的专业素质，积极实践也很重要。因此，积极参与各种专业培训活动，随着工作的深入，她的视野更加开阔，具备了处理复杂事情的能力；
最后、乐于奉献，忠于事业。虽然她是女人，但她有着一种不服输，不言败的精神，工作面前有十足的干劲：在实际工作里，从不拈轻怕重，敷衍塞责，不管工作轻重与否，总是以以积极的心态去接受，以最大的努力去完成；在困难面前有十足的韧劲：作为女人有天生的柔韧性，不管工作里遇到各种困难，我都能以韧劲去克服解决，一次次得克服困难，也使她一点点的进步；业务面前有钻劲，不懂就问，不懂就学，向同事学，向领导学，向书本学，向实践生活学，要么不做，要做就要做好。
四、工作中取得的主要成绩
她也先后被评为……（这里填她获得的具体荣誉），在杨美莉的带动下，钟山中路营业厅的职工们都参加了全国普通话测试，平均都达到了二级以上水平，提升了大厅的整体素质。同时在她的组织和排练之下，在XXX区移动公司组织的优质服务竞赛中，钟山中路营业厅获得了“团队一等奖”和“团队二等奖的好成绩。
青春闪光，岁月如歌！曾经有人问杨美莉，再作一次选择，是否还要在营业大厅工作？杨美莉答复到，客户的满意就是我最大的追求，即使有千百次选择，我仍矢志不移，就让青春的绚丽之花，永远绽放在移动公司，绽放在营业大厅的光荣岗位上。在这个平凡而光荣的岗位，虽然没有惊天动地的壮举，没有曲折离奇的故事。但我会用满腔执着，书写着对事业的珍爱；用敬业奉献，诠释着责任的内涵。
这样一个平凡而鲜活的人物，挟一缕缕春风，带给我们万千感动，点点滴滴虽然平凡琐碎，长长久久却汇集成和谐的旋律。相信在杨美
莉同志在以后的工作中会做的更好，会取得新的、更好的成绩，向着更高更严的目标前进。
