心系旅客献真情 爱岗敬业展风采
XX，女，XX岁，XX学历，XXX年参加工作，先后从事过XXX等工作，现任XXX。多年来，XX同志干一行，爱一行，精一行，在工作中埋头苦干，恪尽职守，用辛勤的汗水谱写了创先争优、爱岗敬业的奉献之歌。她曾多次被评为“XX”等称号，先后荣获“xx”等荣誉。
XX同志有着自己的愿望和理想，她说“在工作上，人人都希望成功，但是我最大的愿望就是在我的工作岗位上脚踏实地地做好本职工作，作为一名服务员，就是要时刻心里装着旅客，用每一次真诚的笑容和完美服务的积累换来企业优质服务的良好口碑，这就是自己的理想”。她是这样说的，也是这样做的，多年的工作中，她始终秉持良好的职业道德和社会公德，把自己那一颗真诚无私、尽善尽美的爱心奉献给了旅客，把自己那一份爱岗敬业、拼搏进取的品质奉献给了企业，在平凡的岗位上发挥了自己的光和热。
心系旅客献真情
每个人站在生活的角度不同，其人生价值就有所不同。XX同志在问事、导乘这一平凡的岗位上，视旅客为亲人，爱岗敬业，用心服务，以其对待旅客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。
一直以来，她潜心研究旅客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。每一天，她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的旅客，以真心赢得旅客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把旅客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”一次，正值旺季生产高峰期，一位老人来到服务台，要求给他安排一个靠前的座位，XX在听到老人的要求后，立即和老人一起来到他乘坐的班车上宣传动员旅客给老人调换座位，可当时车里的人几乎已经坐满，喊了两遍没人响应，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，后边不是有座位吗，再说买票的时候就说了可以随便座啊。”对她让座的要求无动于衷，她听后不但没有生气，反而笑着对这位旅客和颜悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次如果您的父母乘坐客车，您让他们来找我，我也一定给您的父母调座位，好吗”话音未落，这位旅客便不好意思的站了起来向车后的座位走去，XX又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”车上的旅客对她投来赞许的目光。
如果说微笑服务是她工作的特点之一，那么，悉心照顾行动不便的旅客更是她工作的另一特色。日常服务中，凡遇老、弱、病、残、孕等特殊旅客，她总是急忙上前，努力为他们提供最优质的服务。今年3 月份的一天，一位头发花白的老大爷用轮椅推着老伴儿走进售票厅，正在门口导乘的xx急忙迎上去接过轮椅，并询问得知，夫妇两人家住宁阳，因老伴下身瘫痪，他们就专程坐车来泰安治病，现在正准备乘车回家。了解情况后，XX便把他们安排在重点旅客休息区，为他们端来了热水，又跑去给他们买了车票。临走时，老人想方便一下，她就用轮椅把老人推进卫生间，小心翼翼地扶着老人解手，又帮她穿好衣服，用轮椅将她推上了车。临走，两位老人拉着XX的手，一个劲儿地说:“你就象亲闺女一样照顾着我们，真是太感谢了。”
爱岗敬业展风采
工欲善其事，必先利其器。作为一名服务人员，XX明白，自己仅有为旅客服务的热情是不够的，还必须要有过硬的服务技能和业务知识。在服务工作中，她对自己的要求十分严格，注重从细微做起，从点滴做起，始终坚持用标准的普通话和规范的礼仪展现自身的服务风貌。为提高服务技巧，她利用业余时间，认真学习服务心理学、语言学、公共关系学等专业知识，坚持“一专、二会、三通”，即按照专一岗、会两岗、通多岗的学习要求，综合掌握全站各岗位的业务知识，成为全方位的优秀服务员。
作为一名站务员，XX是爱岗敬业的服务人员，作为一名班组长，她更是起到了表率作用。自班长以后，她深感自己肩上担子的分量。为了不辜负领导的信任，为了让服务在旅客心中烙下不灭的印记，她以身作则，带领全班员工共同学习，一齐进步。为练就一岗多能的服务多面手，她和员工们一道展开了学业务、比技能、赛服务的竞赛，以此提高整个班组的服务水平；为促进服务技能提升，她坚持每月组织一次学习交流会，和员工们互相切磋服务技巧和经验；为扩宽业务知识面，她坚持带领员工们丰富学习的内容，熟练掌握本地的风土人情、旅游景点和公交线路等，使多名员工成为旅客心目中的“活地图”。“一花独放不是春，百花齐放春满园”，在XX的带领下，班组的多名员工凭借自身扎实的业务技能和过硬的综合素质，多次在比赛中名列前茅，取得了优异的成绩。
在学习上她是带头的标兵，在工作中她更是冲锋在前的模范。她是一个很“执著”的人，不管是员工还是旅客遇到了困难，她总会想方设法帮助解决，她实事求是的真诚相助，深受旅客的好评和员工们的信赖。有的员工经常发牢骚，她就会耐心的说服，引导，教育，以情感人；有的员工生病了，她总是嘘寒问暖，周到照顾；有的旅客遇到困难，她就会及时伸出援助之手，为他们购买回家的车票；有的旅客百般刁难，她总是耐心抚慰，细致服务……。
工作十几年来，XX同志就是这样凭着一股爱岗敬业、无私奉献的干劲和韧劲坚守在平凡的岗位上；她用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与旅客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁；她以自己的实际行动和高尚的品德赢得了员工们的拥护和爱戴。尽管没有豪言壮语，但她用朴实的敬业精神、爱岗的工作作风，用自己无私奉献的行动谱写了自己的人生。
