航空规定
[1] 发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂分别限带1 瓶（350毫升），香水限带500毫升，这几种限带的生活用品累计不得超过1000毫升或1 公斤。包装完好的白酒限带2公斤，香烟，限制2条。 高压缩罐装包装之气体禁止携带上机。 【2】托运行李：“免费行李额”一般是：经济舱20公斤、公务舱30公斤、头等舱40公斤。如果超重，要按超出的重量收费。费率是成人经济舱全票价的1.5%（每公斤）。注意，是按照“全票价”计算。如果你买到打折机票，要换算成全票价，再换算出行李费率
【3】拿着机票、身份证换登机牌，记住上机时的东西有三样：身份证、机票、登机牌。 注意：若是跟团或网上订票是没有机票，需要机票的可以旅行回来后向旅行社或者机票公司索取。
(2)买保险(20元，不强制，看个人需要)。 (3)安全检查：身份证、机票、登机牌。
(4)到指定登机口等着上飞机，注意广播通知。登机口号码在登机牌上有标明。 注意事项：
① 务必在飞机起飞前的45分钟办好手续。 ② 喜欢靠窗户位置的朋友可以要早点换登机牌，这样可以让办理人员给你安排一个靠窗位置。
③ 有些机场托运行李时会收一个保险费，10元左右一般只要飞机晚点，在吃饭时间的，机场都会提供免费饮料或餐食（似乎晚上的比中午的更易得到照顾）。如果晚上的飞机告知当天不能飞了，就得看情况了。是飞机维修、航班调配等的原因，机场会提供食宿。由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改签了，这种情况机场是不管吃住的。
【4】通常规定怀孕8个月以内的孕妇可以和其他旅客一样乘坐民航班机。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的《诊断证明书》，其主要内容应包括：旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，是否适宜于乘机及在机上是否需要特殊照顾等；怀孕超过8个月的孕妇预订机票前还须同时填写《特殊旅客（孕妇）乘机申请书》，交承运人审核，符合乘机条件的方能购票及办理订座手续。 【5】儿童【2-12周岁】，婴儿【1-2岁】儿童需要支付燃油附加税[票价是成人全价的50%{y仓不含基建燃油费}】。而婴儿就不需要支付了[票价是成人全价的10%{y仓不含基建燃油费}】
【6】无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客,只有在符合承运人规定的条件下,经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。
2.传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客,承运人不予承运。根据国家有关规定,不能乘机的旅客,承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理
【7】老年人或某些患有轻度心脏病、高血压、哮喘等疾病的病人，需要去航空公司营业部办理购票手续，一些航空公司需要老人开据医院的准乘机证明或签署免责申明，【开证明的医院必须是，三级甲等医院以上的证明。】80岁以下健康的老人无需办理其他手续，普通购票就可以了。
客服部话述
一．客人来电查询航班但不要求预订规范用语. 规范用语 (A＝机票预订员 B＝客人)
A: 您好，请问有什么可以帮您？ B：请帮我查一下上海到北京的航班。
（补充：如果客人告诉你出发和目的地，就不用问。） A：请问您的卡号或者会员号是多少？
（补充：如果客人不理解稍加解释，如客人不是我司会员可建议注册。） B：123456789.A：请问是张先生吗？请问您哪天出发？ B：是的。下周日的
A：好的，请问您要查询的是11月11日上海到北京，单程是吗？ B：对。
A：好的，请稍等，为您查询。 B：谢谢
（如果是让客人等了超过30秒就要说“非常抱歉让您久等了”。不足30秒不用说此句） A：不客气。
A：非常抱歉让您久等了，为您查了一下上海到北京11月11日最低折扣为“下午13点整，东航5折，票价含税720元，虹桥机场起飞”您看可以吗？ B：有没有上午的。 A：好的，“上午10点整，南航7折，票价含税940元，浦东机场起飞”您看可以吗？ B：税是什么？
A：就是50元的机场建设费,120燃油附加费。 A：请问是否要帮您先预订一下座位呢？
B：喔！那我先考虑一下吧，呆会再打过来吧。 A：好的，请问其他还有什么可以帮您的吗？ B：没有了。谢谢哦。
A：不客气，感谢来电或欢迎您再次来电，再见！ （ 等客人挂断后才可以挂断电话。）
