1.你负责政务公开，你把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何 解决这个问题？（2011年２月２４日总工会面试真题）
1.答案要点
推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。 现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。
首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。
其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。
再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大 家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。 最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。
事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。 在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。
2.有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办？（2011 年２月２７日下午国家部、委、局面试真题）
2.答案要点
企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。 但现在对于出现工人反对的这一意外情况，我会立即着手处理。
首先，我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放 的危害。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。
其次，我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的问题做好释疑解惑工作。另外，如 若有个别工人生活上确实有困难，我会与企业领导一起商量给予适当的补助。
节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作， 坚决避免类似事件的再次发生。
3.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技 艺经常引起人们的围观。如果通过你的劝阻，当事人不配合工作，并且围观群众对你产生了 意见，认为他们只是在进行艺术的欣赏，面对这样的情况你会怎么做？（2011年３月１日 下午湖南省国税系统面试真题
3.答案要点
面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。
一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦逊诚恳的态度，请当事人理解、配合； 如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。
另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众 带来了不便，希望他们能理解和配合。我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演。 我相信，在我谦虚诚恳地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的 畅通。
4.你在大学学习过法律，有监狱服刑人员因为家庭因素产生消极影响，导致改造不积极，甚 至产生对抗情绪。你怎么做？（2011年6月11日下午山西省公务员面试真题
4.答案要点
面对服刑人员的这种消极改造的情况，我会从以下几点帮其走出困境。
首先，我会安慰这名服刑人员，在对他表示理解的同时，尽量引导他说出不积极改造的 真实原因以及来龙去脉，让他在释放自己情绪的同时，也能够了解他对抗情绪产生的真实原 因。
其次，针对了解到的情况，积极帮助其解决困难。如果是心理问题，积极予以疏导。 最后，向该服刑人员讲解改造规定。如果是积极配合进行改造的话，可以减刑提前释放， 相信其也会积极配合劳动改造。
5.有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎 么做？（2011年7月9日下午辽宁省公务员面试真题）
5.答案要点
面对这种情况，我会积极主动地介入事件，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作 秩序。
首先，稳定老人情绪，代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，相信 经过我的解释，老人一定会理解。
其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人 所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。
总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。 在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。
6.你是省教育部门的工作人员，高考期间，为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到 了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠，你怎么办？（2011年7月9日黑龙江省 公务员面试真题）
6.答案要点
高考期间，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施，作为教育部门的工作人员 应该始终把考生的利益放在首位，确保考试的顺利进行。针对题目中出现的情况，我会采取 如下措施：
首先，我会和当地的主管部门沟通，重点强调保障高考考场纪律的重要性。通过诚恳的 沟通交流，相信当地部门领导能够从大局出发，配合支持我的工作。
其次，针对学生家长的阻挠，我会站在父母的角度，将心比心地和家长交流，一方面， 对家长的心情表示理解，告诉各位家长，良好的考场纪律是孩子顺利参加考试的重要保障； 另一方面，向各位家长表明态度，在巡查过程中，我会坚持公平公正的原则，不干扰考场的 正常秩序，切实保障每一位考生的利益，希望各位家长能理解并支持我的工作。
总之，在面临这种情况的时候，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，充分 尊重当地部门以及家长的意见，务必使我的工作既合法又合理。
7.某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎 么办？（2010年12月1日上午北京社招公务员面试真题）
7.答案要点
对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然我们的主要任务是采访，但是遇到这种情况我 们一定会想办法积极营救。
首先，安抚群众的情绪，让他们知道我们一定会想办法帮助他们脱险。同时了解他们的 基本情况，包括人数、性别比例、年龄结构以及是否有受伤或急需救治的人员。
其次，了解基本情况后，马上联络抗洪救灾指挥部，向他们汇报情况，要求救援。同时 用过电话向领导汇报情况，并申请是否可以把这次营救作为采访内容，以防止来不及到指定 地点进行采访，影响工作。
再次，在等待救援的过程中，继续安抚群众的情绪，并把食品和饮用水发给受困群众。 为了进一步保障群众安全，我可以上老人、伤员或孩子先到冲锋舟上来，以减少对屋顶的压 力。在救援力量赶到之后我会协助他们一起完成救援工作并申请领导是否可以跟踪报道。 最后，将此次遇到的情况写成新闻稿后与之后采访到的新闻稿及时送交领导审批，以便 在第一时间能够发布出来，让关注灾情的其他人能够及时了解情况。
8.春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，你如何处理？(2010年5月11 日上午北京市公务员面试真题)
8.答案要点
慰问困难群众是我们政府关心民生关心群众的具体表现，让群众从中体会到温暖。一般 在工作中我是不会犯这种错误的，但是万一遇到这种情况，我会采取积极的补救措施。 首先，真诚地向群众道歉，并向群众说明由于我一时工作疏忽而导致了没有查看慰问品 的保质期，希望群众能够原谅。
其次，因为慰问品的价格都是固定的，所以我会征求群众意见，看群众是想接受等价的 慰问金还是慰问品，如果是想接受慰问金，那么我会按照原有慰问品的价格发给群众慰问金； 如果群众是想接受慰问品，那么我会派人到附近购买价格相同的慰问品发给群众。从而弥补 我在工作中的过失。
慰问结束后，我会向购买慰问品的工作人员了解情况，然后通知相关部门，希望能够对 慰问品的来源进行调查。事情处理完后，我会写出书面的报告给领导，请求下一步的工作指 示。
最后，经过这件事情，我会认真做好总结反思，在今后的工作中，认真做好每一项工作， 特别是与群众息息相关的事情，并且做到全面周到，确保每个环节不出现任何问题。
9.你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里， 你怎么办?（2010年5月12日上午广东省公务员面试真题）
9.答案要点
首先，为了保证案件审理的客观性、公正性，以及维护法律的权威，更好的履行自己的 职责，我会首先与当事人和表哥打声招呼，然后把表哥叫出包房。
其次，离开包房后，我会向表哥解释清楚，说明他的这个朋友是我负责案件的当事人， 作为案件的负责人如果和当事人一起吃饭可能会给双方带来不必要的麻烦，影响案件的办 理，我相信表哥会体谅我的难处。
再次，我会让表哥帮我向他的朋友道歉，说我临时有急事，今天就不能一起吃饭了。为 了照顾表哥的情绪，我会等案件结束后主动请表哥吃饭，并真诚的向表哥道歉。
最后，作为司法机关工作人员，在工作中保持很强的纪律性，严格要求自己，在生活中 我们也要处理好与亲属和朋友的关系，做到工作生活两不误。
10.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮 用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午 国家公务员面试真题）
10.答案要点
1.遇到这种情况，作为列车长我必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极 采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
2.稳定乘客情绪，通过列车广播告知乘客列车遇到的情况，以免引起慌乱。同时安排列 车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，不要让乘客单独下车。
3.利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位 和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。
4.做好自救工作，集中现有物资，将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度， 并根据实际情况合理分配食品和饮用水，老人、孩子可以特殊对待。
5.相信经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
11.你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处 理？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）
11.答案要点
1.我会本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度立即着手处理。
2.先用曾培训过的甲流预防方面的专业技巧对发烧的学生进行应急治疗，并将这些发烧 的学生进行隔离，并时刻关注有没有其他同学有发烧现象。同时，及时拨打120，并将此情 况向学校领导汇报。
3.在等待医疗支援到达之前，对所有学生进行心理安抚和疏导，避免大家出现恐慌。
4.如果发烧学生确诊是甲流，我会配合医院对所有学生和我本人进行隔离，并通过电话 向学校领导汇报情况；如果不是甲流，我会把没发烧的学生送回家中，并向家长说明情况并 做好总结。
12.你是工厂的领导，工厂有员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，人心惶惶， 但现在有批货要赶工，你如何处理？（２００９年６月３日上午广东省公务员面试真题）
12.答案要点
（１）表明自己会冷静处理此事，将中毒员工送往医院，保障工人的生命安全，尽快解决问 题。
（２）成立工作组，迅速调查事故原因，消除大家的恐慌心理。
（３）事故原因调查清楚后，需要向大家说明我们仍有一批货要赶工，向他们说明这批货关 系到我们工厂以后的发展和职工的切身利益，并保证工厂已经安装了通风设施，工作环境安 全。
（４）事后进行反思，总结经验教训，追究事故责任，完善工厂的基础设施建设，尤其是涉 及工人生命健康方面，创造一个健康安全的工作环境。
13.在一个产品推介会上，你正在介绍一款产品，一个记者突然站起来指责你所介绍的产品 造成了很多伤亡事故，面对这个情况你怎么办？（２００９年５月９日下午北京市公务员面
试真题）
13.答案要点
面对被记者当众指责的情况，我会从容冷静地应对，以化解由记者带来的误会，增强在 场人员对我公司产品的信赖。
首先，说明该记者反映的情况我并没有听说过，并借此机会实事求事地说明我们产品在 安全上的保障，并表示将调查记者反映的情况。
其次，努力维护好现场秩序，做好接下来的推介工作，并就此事向领导汇报。
再次，成立事件调查小组，对该记者反映的情况进行调查，如果确有其事，要做好赔偿 等相关工作。如果是记者在恶意中伤，我会运用法律武器，维护公司权益。
我要从此事吸取经验教训，以后面对公司问题能够从容应对。
14.你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特 别适合，你怎么看？（2009年1月18日国家公务员考试外交部面试真题）
14.答案要点
谢谢考官对我某些方面能力的肯定。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”任何人都有长处， 也存在某些弱点，我也不例外。
也许是因为我今天有些紧张，以致于表现有瑕疵，没能把自己的全部能力和最佳状态展 现给各位考官。我紧张，是因为我太珍惜。有瑕疵，是因为我太真实。
有不足，但我更有自信。我觉得有不足不要紧，只要看到自己的不足，就会有压力、有 动力完善自己，不断取得进步，更好地适应工作。
面试时间虽短，但意义重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有 志于公务员工作，愿意为国家、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯的年轻人选拔进国 家公务员队伍，我也相信考官能够做出最好的选择
15.你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说， 但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？（２００８年１月２５日全国人大面试真题）
15.答案要点
（１）自我反省，展开自我批评，找出并改正自己的缺点和不足，尽快熟悉工作，提高业务 能力。
（２）多向领导学习，听取领导的指示和意见。做好与领导的交流沟通工作，增强领导对我 的认识。
（３）加强和同事们的交流与合作，通过自己的工作表现让同事真正了解我的工作能力。
