乘机常识
一 名词解释
1、PNR：乘机人的订座信息。（包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等）
2、退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行。）
3、废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票，废票有时间限制，指当天出的票，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元）
4、改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空公司客规执行。
5、签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。
6、团队票：十人以上，包括十人。
7、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。
8、非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。
9、特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单，舱位紧张时，还可能会被拒单。
六 旅客常提的问题
1、有关飞机问题
2、查、问询问题
3、预订与折扣问题
4、退票改签问题
5、系统问题
6、团票问题
7、支付问题
一、有关飞机问题
01问：目前国内都有哪些机型？
答：目前国内机型主要有7
47、74E、77
7、76
7、7
57、M
11、空客340、330、AB
6、320、
310、波音737-800、737-700、737-300.02问：飞机能坐多少人？ 答：不同的机型人数是不一样的。
03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？
答：可以，每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李托运。
04问：坐飞机不能带什么东西？
答：液体东西不能带，比如洗发水、发胶、沐浴露、液体化妆品等。随身携带限制是100毫升以内，超出的可以托运。 05问:哪些人不能乘坐飞机？
答：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人、犯人等特殊旅客。
06问：什么是无成人陪伴儿童？
答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。 07问：转机是否需要取行李？
答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。 08问：宠物可以上飞机么？需要办什么手续？
答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。 09问：高血压可以做飞机么？
答：可以做，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。 10问：客票有效期有多久？
答：国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 11问：什么时间停止办理乘机手续？
答：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有限身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。
12问：坐飞机的时候耳朵为什么会有不适的感觉？ 答：气压变化太快引起的。 13问：孕妇是否可以乘机？
答：1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
2）怀孕32周~35周（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。
3）怀孕35周以上的孕妇不予接受运输。 14问：出生多久的婴儿可以乘坐飞机？
答：民航规定，出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机。 15问：婴儿票、儿童票、成人票的购买方式？
答：婴儿票：14天—2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买。 儿童票：2—12周岁，选择航班，点击“所有舱位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预订。儿童票是5折。免机建，燃油一半。用户口本、护照登记。 成人票：见舱销售。持有效证件登机。 16问：儿童的票价格是如何计算的？
答：儿童票是成人全价票的一半，免机场建设费，燃油附加费是成人的一半。
17问：一般提前多长时间到机场？
答：一般情况下国内航班提前30分钟停止办理登机手续，所以客人要根据自己的路程来掌握时间。 18问：国内游客的免费行李额是多少？
答：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。 19问：行李托运有哪些手续？
答：a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
b:承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
c:承运人对旅客托运的每件行李应全挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上全挂自理行李牌。
d：不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。 20问：飞机晚点旅客怎么办？
答：如果是因机场原因，航空公司会想旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因，航空公司将协助旅客安排餐食和住宿，但费用可由旅客自理。
21问：客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的？ 答：首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消？ a:查看客票状态是否正常？
b:核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）？ c:核对客人证件号是否正确（可以更改）？ d:跟机场确认无法登机的原因。
二、查、问询问题
01问：请问婴儿票如何购买？
答：需成人在乘机日提前到机场柜台购买，带上婴儿的出生证明。 02问:儿童和婴儿的机场建设和燃油怎么收？
答：儿童和婴儿是免受机场建设费的，儿童的燃油附加费是成人燃油附加费的一半，婴儿免收燃油附加费。 03问：大人没有身份证怎么办？
答：需要乘客在他户籍所在地的派出所开一个户籍证明，然后到机场办理一个临时身份证就可以了。 04问：一代身份证可以登机吗？
答：如果身份证还在有效期内就可以办理登机。 05问：什么是有效证件? 答：有效证件是旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。其中包括居民身份证、护照、军官证、港澳通行证、回乡证、台胞证，儿童则需出示户口本，婴儿需出示出生证明。 06问：咱们这里可以购买学生、教师票么？
答:学生、教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，需要到航空公司直属营业部办理，代理人没有权限出此类票。 07问：如果名字由汉字和拼音组成，正确的输入方式？
答：1）如果姓输入拼音，名字必须也要用拼音代替，姓和名中间用“/”隔开，如ZHAN/SANFENG.2）如果名字是生僻字，姓可以输入汉字，那么姓正常输入，名字用拼音代替，如张SANFENG.3）如果名字有2个字组成，第一个是生僻字，那么2个都用拼音代理，如张/SANFENG。 4）如果名字有2个字组成，第二个字是生僻字，那么第一个字和姓用汉字，第2个字用拼音，如张三FENG。 08问：外宾的名字怎样输入？
答：按照客人证件上的名字输入，姓和名要用“/”隔开。 09问：名字和证件号码错了可以改么？
答：机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法更换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（必须在机票可以退票的前提下）。如果是当天出的票可以进行废票再重新出一张同等折扣的，证件号错了可以改，只需要报给售票处客人的票号或错的证件号的信息，然后再提供正确的证件号码给工作人员就可以了。
10问：订票时用身份证，登机时用护照可以吗？
答：不可以，办理登机牌和安检时提供的证件必须和订票时所用证件一样，否则是登不了机的。 11问：儿童是否可订特价票？
答：各家航空公司所规定的各种政策都是不一样的，必须先咨询航空公司后再订购。
12问：我给外宾订票，系统提示名字有问题如何处理？
答：外宾的名字如果太长，系统无法识别太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中间名字和最后的名字，每个只用第一个字母就可以定成功。
13问：我在济南，可不可以帮客人预订北京——上海的机票？ 答：可以，现在都是电子客票，只要客人的姓名和证件号相对应，客人可以直接到机场凭有效证件登机。 14问：身份证遗失了如何登机？
答：1）由本人户口所在地公安机关开局身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照并加盖公安机关公章；
2）向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；
3）携带本人的户口本、工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件向民航公安机关（机场候机厅内有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就进民航公安机关咨询解决。
三、预订与折扣问题
01问：一般提前多长时间可以预定到低折扣机票？
答：机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前一个月咨询。
02问：PNR预订失败，是什么意思？
答：航空公司没有给出这个舱位的价格，系统识别不出来这个舱位价格，就生不成PNR记录，或是您查询的时候还有这个舱位，等到预订的时候已经没有了，这种情况下也生成不了PNR记录的。
03问：英文或拼音代替的名字用大小写有什么区别？ 答：没有区别，提交生成记录后显示的都是大写的。 04问：提交订单时输入姓名需注意哪些问题？
答：为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必须用“/”符号隔开，姓在前名在后，如GATES/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预定时使用中文名等）将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。）
05问：为什么我预订的时候生成订单了，但是没有PNR编码，不能支付？
答：可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字，民航系统不识别，生僻字需要用拼音代替。
四、退改签问题
01问：如果没赶上航班怎么办？
答：首先联系我们看一下退改签政策，如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和燃油附加的这个费用。如果有同等舱位可以改签的话由我们提交到航空公司来做改签，如果没有同等舱位可以到机场或航空公司直属售票处办理升舱补差价。
02问：怎么样做废票、退票？
答：只有当天出的票才可以做废票，首先需要您在出票完成订单中找到此订单，点开红色订单号后，填写联系人姓名、电话、废票原因然后确定提交就可以了，退票也是按照此步骤但提交的时候选择退票就可以了。
03问：退票的票款什么时候才能退下来？
答：客户在平台上提交退票申请后，我们会及时提交航空公司处理，等航空公司审核退款后我们财务会及时给您退款（一般3—5天）。退票款具体什么时间到您的账户，跟您的支付方式有关。
a:支付宝余额付款：财务退款后及时退回您的支付宝账号。 b:支付宝网银付款：支付时如果输入了有效的支付宝账号，票款会及时退回您的支付宝账号。如果输入的邮箱或手机号不是有效的支付宝账号，票款会在财务退款后3个工作日退到您的银行卡账户。
04问：退票有发票吗？客人如何报销？
答：我们可以给您开收据，是有公司财务章的，就可以报销。退票都没有发票的，收据也是可以报销的。
05问：对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？ 答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。
06问：如果已出票的航班取消了怎么办？
答：如果所订航班取消了，我们会及时和商户或客人联系，一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可将原来的机票全额退款。
07问：退票为什么要收取退票费？ 答：退票所收取的退票费是航空公司所规定的，每个航空公司和每个折扣的运价所规定的退改签都是不一样的，折扣越低限制的条件就越多，退票费以航空公司收费标准为准。
08问：废票、退票有什么区别？
答：废票必须是当天出的票，不是当天的航班或者是当天的航班，但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请，废票费10元/张。 退票是客票有效期（一年）内都可以办理，具体费用要参考各航空公司客规。
09问：什么情况下客票可以申请全退？
答：a:航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。
b:办理升舱换开，高舱位位使用后低舱位位申请全退。
c:乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。
10问：客人申请病退需要哪些证明？
答：需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明、药费单不得低于50元，以及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核，审核期大约2个月左右。
五、系统问题 01问：我们平台上怎么查不到航班？
答：您告诉我行程，我在系统里给您查看一下。有时当天的航班没有座位，我们的系统就不显示航班信息了。
02问：我刚才看到网上显示还有2个座位，怎么订时提示没订成功？
答：因为您预订有个时间过程，我们的数据信息是和航信连网时时更新的，您看到的座位在预订的同时有其他的人在订，就有可能订不成功了。
03问：我们订的票显示PNR失败，什么原因？
答：这个问题有几种情况，一是您订的位子系统里已经没有座位了，所以您点了预订后会提示您PNR失败。第二种情况就是名字里有生僻字，就是航信系统不识别的字，这样的字可以用拼音代替，就可以正常预订了。
六、团票问题
01问：团队票怎么购买？能优惠多少？
答:10人以上包括10人为一个团体，需要商户确定人数、航程、时间，电话联系我们，然后我们向航空公司申请，在淡季的时候一般是可以比电脑系统显示低两个折扣，旺季可能低一个折扣，要视航空公司而定。
七、支付问题
01问：昨天下的订单，当时没支付，今天还能支付吗？ 答：下订单后我们的网站会为您保留信息，但在没出票前航空公司会随时取消座位，请在下订单后尽快支付，如果支付不了请咨询相关工作人员。
02问：我已经订好票了，怎么支付？
答：在平台找到预定完成订单，点开后会有支付功能键，按提示输入您的支付宝信息就可以支付。
03问：我票已经订好了，支付的时候提示价格有问题，什么原因？ 答：有些特价舱位系统P出的价格和网站有区别就无法支付也无法出票。
04问：我的银行卡无法通过支付宝支付，如何操作？
答：可能是您的银行卡还没有开通网上支付功能，或者是在开通网上支付功能的时候有支付限额的限制，每笔或者当天支付的最高限额超过了您所订的数，也会出现无法支付的情况。
