策划书
作为新创业的公司，我们没有人脉，没有员工，没有自己的公司理念。作为服务行业，服务至上，我们比不了银行保险，但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师，这是一个历程也是经验，想做大要做自身定位，有自己的企业文化。
一个新公司，首要确定自己的方向，家政分类多，市场乱，工人驳杂散乱，文化低。我们要有自己的特色，有专一专业性，让业主提到某某想到的就是我们。
1.自身特长，主打开荒保洁其他附带，不沾家政以外的东西（更体现专业）
2.开荒 自带赠送抛光 （自己人能入户）
其次，在创业初期，我们没有工人，作为转介绍，要注重维护与散工和客户的关系。一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作，也是一次完美合作的开始。
1.每完成一次工作，必须回访客户，询问评价（1-10分制6分及格）
2.建立客户群 （定期搞打折活动 发红包 赠送活动 ） 3.发红包 建立游戏规则 抢到0.8 打88折 抢到0.9打九折 抢到0.88打8折
创业前期，在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。 1.定位 我们要定位好自己的发展方向，确定自身的服务模式。 （1）发展方向 找准定位培养核心服务 自营员工 专业培训 （2）态度决定一切，邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好 （3）服务至上，完美的服务更能让客户记住你
（4）专业性，发展初期经验不足 要以最短的时间提高自身 任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你，从而引发连锁反应，身边的朋友亲人，甚至整个社区。 2.推广
（1）线下广告，楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等 （2）线上广告，各大网络平台 （免费）
（3）客户推广，每位客户都有自己的关系网，无论年龄多大，都有自己的关系网。
（4）多参加公益活动，各种政府，医院，协会等等举办的活动，提高曝光率
--------{例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理} （5）实施中介制度：所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传，奖励提成
---------除了本公司员工以外，任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利（接到家政保洁活情况下）的情况下，给予提成10%~15% （6）采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区推广我们的服务
---------规定该社区住户在本公司做家政保洁~户 该社区做活动的奖品由本公司提供
推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工
任何的一种推广，都可以提高我们的曝光率。 3.售后
（1）及时高效，一个高效率的售后，以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。
①立即安排人手（未清理彻底）
②打折（业主并不是很在意，但提及问题） ③赔偿（发生损坏）
④价格方面打心理战 让客户感觉到自己占了便宜（卡销模式） 任何一次服务都有可能出现问题，良好的解决问题也是一次成长 ------------卡销模式：储存10次保洁费用 赠送2次免费
4.试运营，初期的试运营能更有效的了解市场，了解客户，深入市场
当我们技术成熟，可以入户实操，人和管理就成了最重要的事，这个时候我们可以培养自己的阿姨，培养他们的技术，礼仪，服务等等。提高他们的素质和技能。
家政在市场上很多人眼中就是伺候人，做的都是最脏最累的活，所以做家政的基本都是下岗工人，闲散人员，没文化，没有工作的人，并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人，人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇，哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键，留住员工成了大问题。 （1）提高薪资待遇 （2）无底薪领分红 （3）定期培训提高忠诚度 （4）带无业的亲人家属入行
5.管理制度，没有一个相关制度，不能制约阿姨们是否认真工作。 （1）好评制（仿照美团）
（2）积分制（投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除） （3）扣工资（投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资）
后期计划转互联网模式
1.构建互联网平台（阿姨抢单，清洁速递，家佳团啥的）
员工缺乏问题
(1)寻找日工 工资日结（长期）
员工浮动大 （2）储备自己的员工（长期）
（3）提高员工素质----让员工具有亲和力、礼貌用语
风险问题
（1）客户量减少：工作标准一定要严格把关，作为初期成长型公司，一定要注意价格调整----针对每一个客户的意见 定期总结价格高低以及服务水准，以最好的价格和服务发展老客户，再拓展新客户、增加新项目
（2）宣传：以总公司为中心进行网点选址以及宣传，再以网点为中心进行宣传，以形成多层宣传为目标
（3）人力资源：积极招聘，储备大量人力，现招人员进行短期培训，培训的内容要言简意赅、一针见血；防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉，严格听从领导指挥及其意见。 （4）总体费用超支问题：对每一次的服务进行严格的价格计算，防止开销过大{一次家政保洁的费用支付不起员工工资} ------提前了解用户家庭平数以及需要清理的物件（吸油烟机、擦玻璃、清洗地毯等等） 再综合整体费用进行评估 避免雇用员工人数过多 导致多支付一位或两位员工的费用
