物业管理人员职责 1.树立“业主第
一、服务至上”的思想，尽其所能为业主排 忧解难。 2.热爱本职工作， 认真学习有关物业管理的各项法律法规和 业务知识，不断提高自身素质和业务水平。 3.认真做好业主的思想工作， 使业主意识到物业管理工作的 长久性和重要性。 4.接待业主主要做到有耐心、有方法；主动热情认真的听取 业主的意见和建议，并做好记录。 5.虚心听取业主的意见和要求，认真接受监督和批评，做到 态度和蔼，以理服人。 6.坚持自我检查，不断提高服务水平，为管理好小区和服务 好业主尽一份力。 7.认真分析收费情况，做好收费记录和催费工作。 8.树立全局观念和主人翁意识，客服困难，对不交费的业主 积极的做其思想工作， 使其意识到物业管理工作的必要性 和重要性。 9.出现问题不等不靠积极面对，耐心合理的与业务沟通，努 力得到业主的理解和支持。 10.做好与业主的沟通工作，自查自纠，不断的提高自身业务 水平，对合理化建议，要尽快汇报，使公司不断提高管理 和服务水平。
《物业管理人员职责.doc》
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