物业管理人员职业道德
内容摘要：在社会经济水平日益增长的今天，越来越多的物业质量问题却随之而来。而通过对以往的多起物业质量问题案例的调查统计，我们总结出的一点经验即是，物业管理人员的职业道德水平在很大程度上决定着物业服务的整体质量。本文主要就当今物业管理人员职业道德方面普遍存在的问题、以及其应有的改进措施作出具体讨论。
关键词：物业服务；管理人员；职业道德
目前，我国物业管理相关的一些组织机构为了实现该行业的社会存在价值、使其以最佳状态服务于广大业主，已经出台了一系列相关的法力法规以及相关文件条例。这在一定程度上使得物业服务进行中的一系列相关流程得到了监管、得以有效进行，是一条间接保证物业服务质量的有效途径。但是，由于大部分物业服务项目都是存在着不可观察的特征的，所以即使是法律明文规定也很难做到以明确、量化的固定标准去评价一家物业管理服务的真实质量水准。并且，在物业监管的过程当中，由于一些复杂的利益关系，很可能存在着一些道德风险问题。所以，仅仅依靠法律法规并不能从根本上有效控制好物业管理质量问题。对此，笔者认为，合理规范物业管理工作人员的道德水准才是保障物业监管质量的关键所在。
一、物业管理人员职业道德普遍现状分析
物业管理是一个涉及到业主个人生活质量、社会经济生活平稳发展等多个方面工作任务的部门。可以说其重要性是与社会经济的发展成正比关系的。作为身兼管理与服务双重任务的物业管理工作人员，则是担负着巨大的责任。在如此重任之下，其工作人员的普遍职业道德建设就显得尤为重要了。但是与我们所期待的有所差异的是，根据日前有关部门的走访调查结果显示，目前我国物业管理服务工作进行状况还是存在着很多优待处理的问题。
（一） 从众心理干扰。
不可否认，不少在岗物业管理工作人员还是具备着较高的职业道德素养的。他们爱岗敬业、全心全意地为着业主、社会提供着优质的服务与管理。但是，与此同时也有很大一部分“中间主义者”受到“大气候”的影响，本质的职业道德因此而受到动摇，最终因受到拜金主义的熏染、随波逐流，退化为社会的渣滓，如此恶性循环。而造成这种恶性循环的根本原因主要则是从众心理以及个别个体的素质修养与社会主义道德标准相背离。
（二） 教育教学弊端。
长期以来，为了应付各级升学制度，我国教育系统谱表推行以应试为基本教学任务的教学模式。教师与校方更多注重的是学生们的智商与智育水平，而相对的，对于情商与德育素质的教育则相对比较放松。于是，在书本知识水平日益增长的同时，学生们的道德素质反而有所欠缺。随之而来的就是在学生群体中各种程度的人格缺陷表现得越来越突出，这类学生一旦步入社会相当大的一部分是极其缺乏职业道德感的，而且，更有甚者还会利用其职业之便假公济私，做出一些不光彩的事情。
（三） 监管力度不足。
虽然我国已经针对物业管理机构出台了一系列的相关法律法规，但是在具体实施细节的规范上的监管力度还是不甚到位的。许多细节的服务、管理事项都还达不到具体有效的监察。因此，加大监察力度，平衡物业费与物业服务质量，加强对物业管理工作人员职业素养品质规范，对于加强物业管理人员道德规范也是起着很重要的积极作用的。
二、标准物业管理人员职业道德规范
所谓的物业管理人员职业道德，简单的来讲就是物业管理工作人员在工作过程中所应该遵守的一系列行为规范。他是对于一般的社会主义思想道德标准在职业工作中的特殊需求形式，有着一些明显的职业特点，是物业管理部门对于工作过程当中所涉及的诸多基础道德事项的集中体现。通常情况下指的是职业道德范畴内的行为准则，不过这仅仅是狭义方面的解释。从时代意义的角度来说，物业管理工作既要具备良好的职业道德品质、又要拥有完善的
业务工作能力。而对于物业管理人员职业道德的内涵则可以被简单概括为以下几个方面。
（一）爱岗敬业。
爱岗敬业无意识身处于每一个行业中的工作人员的首要职业道德标准。正所谓：“干一行，爱一行”。对于一项工作，只有对其真心的热爱，才能够使得一个人尽其全力做好这项工作。同理，对于物业管理人员来讲，爱岗敬业是一项尤为重要的职业道德准则。
（二）熟悉法规。
空有一腔对工作的热情，而不懂得如何正确地处理工作问题也是不行的。作为物业管理人员，只有熟悉国家相关的法律法规才能够做到依法办事、循规管理，才能够将物业服务、管理做得趋近完美。因此，熟悉法规也是物业管理人员职业道德内涵的重要组成部分。
（三）依法办事。
有了可以依据的法律条文，接下来就要依法处理、凭法办事了。知法犯法断然是不可取的下下策。所以，依法办事也是对于物业管理人员职业道德内涵当中不可或缺的一部分。
（四）诚信服务。
且不论物业这一行业，但是从当今社会普遍角度来讲，诚信就已经是一项为人必备的道德品质了。而物业管理这一行业可以说是一项公共服务行业，他们以物业费和服务管理作为交易筹码跟业主们达成一种商业关系。正所谓天道酬勤、商道酬信，只有具备良好的诚信服务特点，才能够使得物业公司与户主达到互利双赢的合作成果。所以说，诚信办事也是物业管理人员职业道德的内涵当中极其重要的一个组成部分。
