后勤产业服务总公司2009年工作计划
2009年是后勤产业服务总公司二次创业的拓展之年。公司工作的总体思路是：全面贯彻落实党的十七大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“服务师生，服务教学科研，服务学院中心工作”的根本宗旨，着力提高服务质量和服务水平；以挖掘现有项目潜力，拓展新的产业项目为重点，增强造血功能，促进公司的可持续发展；以通过内部管理，积极倡导节约化校园建设为平台，大力加强增收节支工作；以加强队伍建设,强化基础管理，狠抓内涵建设,创新运行机制,引领健康文化为根本措施，促进公司各项事业科学协调发展，加快公司二次创业步伐。
一、工作目标
1、服务：后勤服务综合满意率达到85%以上；
2、经营：全年实现纯收入 万元；
3、管理：继续运行以目标责任合同管理为主体的公司内部良性互动的分配激励约束机制；
4、职工待遇：按照新的工资政策核定，确保人均收入不低于学院当年增长数；
5、后勤服务、管理、经营等工作力争走在全省同类院校的前列；
6、做好几件实事:
二、强化服务宗旨，提高服务质量和水平，树立服务品牌
1、坚持公司主体的服务性质。进一步强化为师生服务，为教学科研服务，为学院中心工作服务的意识。进一步明确“服务工作无小事”的工作理念。
2、建立服务规范，提高服务质量。结合学院ISO9001：2000质量管理工作的开展，逐步建立起公司各部门、各岗位的服务流程、操作规范、行为、语言规范、要求规范。
3、拓展服务项目，提升服务形象。一继续在学生公寓推行为学生免费缝补服务；
4、规范服务联系沟通方式，完善联系沟通方法，畅通联系沟通渠道，搭建新的联系沟通平台。一是各中心要采取多种形式开展经常性的联系沟通工作；二是质控部要根据各中心目标责任书的内容要求开展服务工作的督控检查和服务满意率测评；三是认真组织好公司每学期一次的服务接待日活动；四是办好后勤服务热线和后勤服务网络，试行网上报修，搭建后勤服务网上联系沟通平台，今年上半年在南校区试行网上报修工作；五是安排人员参加学工例会，通报情况，收集意见，争取配合和支持。
5、加强服务管理，促进工作落实。建立以服务对象评价为主，学院领导、监管方、相关部门和职工、公司共同参与的服务考核评价体系，认真兑现目标责任书，切实实行把服务质量的好坏与服务部门、职工利益挂钩的服务管理运行机制。
三、拓展经营项目，增强公司可持续性发展能力
1、创新已开发经营项目的运行机制，挖掘现有项目的发展潜力。一是要认真办好教育培训中心，加大成本控制、培训办班和教育培训机构入住力度，在搞好接待服务、为教学实训服务，提高社会效益的同时，提高经济效益；二是要搞好洗衣有偿服务工作，加强服务宣传和机器设备维护工作，提高洗衣机的使用率；三是要加强纯净水厂的监管和服务工作，争取公司效益最大化；四是要按照市发改委的要求，成立节能产品推广应用中心，促进节能产品在我市的推广应用工作；五是要理顺以上经营服务单位的管理分配关系，把服务质量、经济效益与单位内部分配挂钩，调动工作人员的积极性。
2、按照着眼长远，规范建设的总体要求，加快修缮装饰中心建设步伐。一是加强队伍规范建设，提高工作人员技术素质，提高工程质量；二是规范内部管理，制定劳动用工、物资采购、工程结算管理办法；三是规范财务收支和工程核算办法，加强财务收支和工程核算监管;四是紧紧围绕新校区建设，主动参与，积极服务，努力争取附属工程建设项目，扩大经营业务范围。
3、加强与学院和有关单位的沟通和联系，争取学院支持，尽快启动生物工程系实训基地建设。要准确定位，科学规划，规范建设，科学运作，严格管理，早见成效，实现社会效益和经济效益双丰收。争取今年上半年建成，下半年生产。
4、根据学院对环山路养殖场的整体安排，早作布局，深入调研，周密策划，充分挖掘环山路门面房和场地的潜在价值，形
成“集市”效应。
四、以内涵建设为重点，促进饮食服务工作上档次、上水平
1、进一步加强物资采购成本控制，扩大物资采购的透明度，加大物资采购工作的监控力度。
2、紧紧抓住质量和品种这个饮食工作的永恒主题，加快新品种推出的力度，全面提高主副食产品质量，深入了解师生消费需求，根据不同层次的消费需求，调整充实主副食产品结构，在满足师生基本生活需求的同时，注重引导师生在“吃好”上下功夫。
3、加强餐饮职工队伍建设。采取送出去进修培训等方式加强食堂技术骨干培训工作，采取多种形式强化一般员工的文明素养、服务规范和沟通技巧的培训工作。
4、通过餐饮环境营造、宣传策划、沟通联系等方式，加强餐饮营销和新产品、新作法的推介工作，提高餐饮服务的亲和力，提高师生在校内食堂的就餐率。
5、组织策划学院第一届饮食文化节活动，展示饮食服务工作水平，引导学生正确消费，倡导健康消费，活跃校园文化。
五、抓好内涵建设，强化基础管理
1、以学院开展ISO9001：2000质量管理工作为契机，建立健全公司各级各类管理制度，完成各级各类人员岗位职责和服务规范、工作规范建立工作。
2、做好各部门目标责任合同兑现的基础性工作，切实兑现目标责任合同；加强经营单位的财务逐月核算力度，加快服务单位逐月核算进度，尽快实现逐月按绩效进行劳效分配；在完善目标责任合同管理的基础上积极探索新的劳资分配办法。
3、加强财务领导，强化财务职能。一是要进一步提高公司全体干部职工对财务工作在公司全面工作中重要性的认识，培植干部职工的理财意识、节约意识；二是要进一步坚持大额资金收支的集体领导和集体研究制度；三是要按照全面、及时、准确的要求，规范各中心和单位的财务核算、财务分析，发挥财务工作调剂分配，量化指导，发现问题的职能；四是完善财务制度，监督各部门执行财经纪律情况，发挥财务监督职能。
4、严格按制度、按程序组织物资采购和废旧物资处理工作，扩大透明度，加强过程监控；严格控制办公、接待等运作费用支出。
5、根据学院《关于进一步加强水电管理的试行办法》，尽快配套相应设施，核准用水用电基数报学院下达各用水用电核算单位指标，共同推动节约化校园建设。
6、加强劳动用工管理，减少零星用工支出，加大用工支出审核力度和财务分析，堵塞用工支出漏洞。
7、加大校内承包经营单位（商业网点）的管理、教育、引导力度，加强对其安全、卫生、秩序、服务态度管理，提高其服务满意率。
8、抓紧制定锅炉核算管理办法，把增收节支与锅炉工作人员利益分配挂钩。认真测算和论证，适时对澡堂进行技术改造，满足师生需求，增收节支，提高效益。
9、加强安全管理，成立公司安全工作领导小组，开展经常性安全教育和检查。
六、加强干部职工队伍建设，为实现二次创业提供组织保证
1、进一步加强公司领导班子建设。要按照共同的价值取向，共同的理想追求，共同的奋斗目标，共同的思想境界，共同的人格修养的总体要求，进一步增强公司领导班子对实现公司二次创业的责任感、使命感、成就感和荣誉感，进一步在精神状态、思想作风、工作作风、勤政廉政和加强学习方面发挥好领导作用、表率作用、带头作用，严格自律，以身作则。
2、加强中层干部队伍建设。一是要进一步巩固思想作风，坚持正确的价值取向和大局意识，提高对中层干部的工作和个人要求标准；二是要通过学习培训，思想教育，理论考试，交流轮岗等措施督促中层干部加强学习，磨砺修养，提高综合素质，提高管理水平；三是要积极倡导、引导理性的工作方式和健康生活方式，克服简单、粗暴的工作作风和学风不浓，玩风太重的现象。
3、建立各中心会议制度、学习制度和理论考试制度，加大对一线职工的教育引导力度，改善一线职工的工作环境，关心他们的物质生活。
七、加强公司先进文化建设，为实现二次创业提供持久动力
1、进一步明确公司先进文化建设的主要任务和目的是围绕服务和经营，提高干部职工的综合素质，增强公司的凝聚力，促进和谐公司建设。
2、根据后勤工作和后勤员工实际，抓紧制定公司文化建设总体规划，注重基础性、针对性、实效性，内化积淀，逐步推进。
3、积极开展“双十佳优质服务标兵”创建活动;要注重发现、挖掘、树立公司先进典型，注重宣传，加强引导，弘扬正气，凝聚人气，示范引领，全员参与，共同提高。
4、全面建立岗位工作规范,进一步规范工作程序、工作标准，提高服务质量和服务水平。
后勤产业服务总公司 二○○八年二月十四日
