物业服务实地考察迎检指导意见
标准：
一、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌
1、管理人员、保安人员、保洁人员、客服人员统一着装，佩带工作证或工号牌（含节假日）。
2、管理人员、保安人员、客服人员具有上岗证（包括物业管理资格培训证，职称证明，证件复印装订成册备检）
3、注重文明礼貌，仪态端正，微笑服务、热情服务
4、工作时间，不抽烟、不吃槟榔
二、公开收费项目、收费标准、办事制度
1、营业执照、税务登记证、资质证书、价格登记服务证和收费标准批准证均要在项目内醒目位置公示
2、服务内容、服务标准、服务流程、办事制度、服务承诺、便民措施上墙公示
3、受理报修制度、工作流程上墙,水电小修不过夜，半小时到现场，并有详细报修、维修记录。记录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检
三、工作人员全天候值班，抢修及时（水电小修不过夜）
1、工作人员全天候值班制度上墙，并有交接班记录。纪录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检。服
务电话、投诉电话在门岗、服务中心公开，并保证24小时畅通
2、受理报修制度、工作流程上墙,水电小修不过夜，半小时到现场，并有详细报修、维修记录。记录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检
四、保安、保洁、绿化服务到位
1、保安、保洁、绿化、装修管理有操作规程,在客服中心上墙公示
2、保安、保洁、绿化日检、月检记录完整，纪录（2008-2010分年度、2011年按月度）分类别装订成册备检
3、楼道扶手及地面整洁干净，无杂物堆放，确保通行畅通
五、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）
1、投诉、回访制度上墙公示（在客服中心）
2、有投诉、回访记录，纪录（2008-2010分年度、2011年按月度）装订成册备检
天心区物业管理工作领导小组办公室
2011年6月22日
