“12319” 市民好帮手
“您好，12319为您服务”“我家门前的下水道堵塞了，请派人来修一下吧，我家在XXX”“好的，我们已将您反映的问题记录下来，我们将尽快派人前去处理”。这是“12319”数字化城管服务热线大厅每天反复出现对话，在小小的指挥大厅，每天为市民群众解决着各类城市管理问题。
“12319”数字化城管服务热线成立于2010年9月30日，以开封市城市数字化管理监督指挥中心为平台，连接着各区、市城市管理局、交通运输局、公安局、城乡规划局等57家单位，每天24小时受理并及时应答和解释群众提出有关市政、市容、环保、城建等方面的政策咨询、投诉等。做为与市民沟通联系的桥梁，“12319”接线员接听来自社会各个阶层群众有关城市管理方面来电，并将问题及时派遣至相关处置部门，帮助群众使问题尽快解决。亲切的语调、耐心的解答和快捷的工作效率，成为这个为民服务大厅的“标志”，并受到全市各界群众的广泛赞扬。
近三年来，“12319”城市管理服务热线已受理市民群众咨询、投诉来电共计11197件，立案6261件，现已办结5674件。办结率为92.67%，受理反馈及时率100%，群众满意度达98%，为群众解决了大量关系民生的问题，赢得了市民的高度评价。
《12319 市民好帮手.doc》
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