致臻致诚 “沃”百分努力 换十分满意
XX联通秉承“工匠精神”推进“4G匠心网络”和全光网建设，服务致臻致诚，持续推进网络“提速降费”，深入开展通讯诈骗安全防治，大力推进互联网产业创新，为超过50万的XX联通用户提供了快速、便捷、智能的网络服务体验。XX年,XX联通还将继续践行“一切为了客户”的服务理念，对内开展“创五优服务，赢10分好评”的“五优服务”创建活动，在创享美好智慧生活服务的大道上阔步前行。
打造业内领先的4G匠心网络
XX联通强力推进4G网建设，全面打造“上网速度优”的网络体验。截至2017年底XX联通市区、县城、乡镇4G网络面覆盖达到100%，XX动车线4G网络覆盖率达98%，；推进全光网建设，目前宽带端口近15万个，光纤接入方式占比超过85%，乡镇宽带覆盖率超过90%。与电信合作开创竞合新局面，竞合共享基站近50个。
当前，XX联通4G+双载波聚合的峰值速率下行可达300Mbps，上行75Mbps，对用户来说意味着真正高清、即时的移动互联网时代的来临，实现“秒传”的网络传输。
持续推进“提速降费”惠及广大用户
积极响应国务院、工信部的部署，扎实推进高速宽带网络提速降费工作。全市宽带端口FTTH+FTTB接入方式占比超过95%，现有网络自建宽带端口速率均达到100M要求，基本实现“全光网、全百兆”网络目标。
自全面取消手机语音长途、漫游费，实现了全网手机套餐用户国内语音拨打一口价，全国接听免费的目标。同时也降低了国际长途直拨费和国际漫游数据流量费的收费标准。2018年，将进一步贯彻落实国家提速降费要求，以流量漫游取消为核心，以语音、流量全国不限量套餐为重点，以联通支付金融业务为创新点，营造“业务产品优”的新体验。
将互联网+、大数据应用融入客户服务
XX联通适应移动互联网趋势，基于大数据挖掘分析，强化智能客服支撑，除开展各服务触点“沃愿百分努力，换您十分满意”服务质量监控外，还以“智能、高效、便捷、简单、友好”五大关键词为方向，打造智慧型客服应用平台，深化“渠道便捷优”的服务感知和优势。
打造10010智慧客服系统
其“智能预判”与“一点受理”平台，通过多维度数据整合展开客户画像，实现客户行为与诉求解析，促进服务提供的精准性与主动性，客户问题及建议得到更好解决。
推进“XX联通”微信服务号建设
全面推广微信服务号，贴近大众需求及时服务，可提供宽带装移修进度、流量余量、话费的实时查询，也只积分兑换、充值送礼、订流量包等全业务的办理，还将微信客服融入10010工单系统进行投诉建议管理考核。
联合构筑绿色安全消费屏障
XX联通时刻将用户的通信和信息安全放在第一位，联合政务部门为消费者构筑绿色安全消费屏障。2018年，XX联通还将深入推进“通信安全优”服务建设工作，让用户用的安心和舒心。
推广“防骚扰提醒”服务
该服务经过在“XX联通”官方微信、微博、网上营业厅、手机营业厅上推广宣传，目前自主订购用户数十万户,无一条错误信息。今年，XX联通通过“中国联通防欺诈系统”监测到的受骗用户量呈下降趋势，日均人数由去年的45人降为8人，同比下降82%，信息诈骗专项行动初显成效。 与公安部门联合办公共建打击通讯网络诈骗犯罪新机制
XX联通经营支撑部专业技术人员进驻XX市公安局反电信网络诈骗中心，与中心联合办公，协助公安机关开展涉案电话的即时查询、技术拦截、溯源取证，网站域名和网络IP的查询、关停、封堵、动态监控等工作。2017年5月至11月共协助XX公安机关查询受害人及犯罪嫌疑人号码信息及话单256件，对通讯网络诈骗犯罪分子进行了强有力地打击，为公安机关侦办此类案件提供了强有力地支撑。
治理垃圾短信“净网行动”也成效显著
月有效拦截垃圾短信上百万条，点对点垃圾短信投诉举报控制在5件/千万用户以内，行业端口垃圾短信治理成效显著。
推进全省各行业互联网+建设
充分发挥XX联通在互联网基础建设、技术创新、资源整合等方面的优势，着力强化在集团客户信息化需求和家庭客户宽带需求方面的服务响应优势，全面提升客户体验和口碑。
积极参与智慧XX建设。与XX市交警支队合作，共同搭建“交通违章语音外呼平台”,通过系统集成将联通固话语音平台与市交警监控平台对接，实现语音平台自动拨打联通、电信、移动三网用户手机号码的功能，及时告知车主违章信息，助力“和谐XX”建设。
推进教育信息化、互联网+现代农业、电力抄表、一卡通等。与XX市教育局考试中心、电力公司、农业基地等多渠道合作，开发行业应用“畜牧通、水产通、农机通、农业执法、电力抄表”，助力农业、电力等行业方便快捷的企业信息化管理
XX联通将会以“渠道便捷优、通信安全优、服务响应优、业务产品优、上网速度优”的服务标准为2018年服务基准，“沃”愿百分努力，换您十分满意。
