谁来考评人力资源部门
曾有客户公司的老总跟我们谈起人力资源部门的考评问题：生产部门的职工容易考核，可是那些管理部门往往人浮于事，对其它部门的员工态度恶劣，办事拖拉，能推则推。对他们该怎么考核？由谁来考核？尤其是人力资源部。
其实“管理部门”的说法本身就不太恰当。这些部门都应该被视为服务支持部门，或称参谋辅助部门。他们的主要服务对象是内部客户，即其他部门及其成员。如，人力资源部门不应该是“管人”的，而必须是为公司的员工和业务需要服务的。 我们认为人力资源部门大体上应由以下三类人来考评：
一、员工(包括普通员工和管理层)
人力资源部的所有职能其实都是为了满足两大需求：业务需要和员工需求。所有员工都可以从个人的需求是否得到满足的角度对人力资源部的服务做出评价。管理层还会从业务发展的角度对人力资源部的工作作出评价。例如，人力资源部是否及时地提供了各部门业务发展所需的人才？员工离职率是否保持较低水平？等等。
二、客户
员工在对客户服务时是否积极热情、是否体现了公司的企业精神，也间接地反映了人力资源部在激励士气和企业文化建设方面的成果。此外，客户对公司各类服务的反馈意见也是衡量人力资源工作的一个方面。
三、股东
股东可以从自身的利益最大化是否得到稳定的长期满足的角度对人力资源部的工作做出评价。
《谁来考评人力资源部门.doc》
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