临沂市工商行政管理局罗庄分局 登记注册窗口服务质量评价办法
第一条 为了加强登记注册窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，营造良好的服务环境,制定本办法。
第二条 评价对象
分局及各工商所登记注册岗位工作人员。 第三条 评价时间
每季度进行一次集中评价，下季度第一个月前一周完成上季度评价。
第四条 评价的组织领导
分局人事监察室负责评价工作的组织实施。 第五条 评价的方式和内容
评价采取群众填写测评卡、回访经营者、走访义务监督员、分析登记窗口服务质量电子评价数据等方式进行。重点从服务态度、业务技能、服务质量、廉洁从政四方面进行。评价基本分100分，同时开展“优质服务岗位”评比活动，前两名为本季度的“优质服务岗位”。
第六条 服务态度（25分，扣分至本项扣完为止，下同）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好的得满
- 99
（一）群众评议采取以下四种方式进行：
1、在注册窗口设臵意见箱，安装登记窗口服务质量电子评价系统，所有窗口工作人员自觉接受服务对象的评议。
2、定期征求行风监督员意见，根据行风监督员的评议结果确定加减分。
3、按照《企业回访制度》，及时征求企业意见。
4、结合行政督导，定期听取监管服务对象意见。
（二）根据征求到的意见按照以下方式确定得分和加减分。（有扣分事项的，扣完为止，有加分的，最多加10分）
1、“满意”率以90%为基数，每超过一个百分点加1分，每低于一个百分点扣1分；
2、评议为“基本满意”的，每件次扣0.2分；
3、评议为“不满意”的，每件次扣0.5分。
（三）其他加减分情况
1、干扰服务对象客观、公正评议的，经查实取消本项得分。
2、被监管服务对象投诉的，经查实属个人原因的,扣5分；
3、与服务对象发生争吵的，每次扣5分；
4、服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为的，经查实扣20分，并根据相关制度进行处理。
- 101
室在10日内进行整改情况验收，发现尚未整改的进行效能告诫谈话，情节严重、拒不整改的形成书面材料上报分局党组，限期调离现工作岗位。
第十二条 评价结果使用
每季度得票前两名的为本季度“优质服务岗位”。年度综合评分前两名的在评先评优中优先考虑。并给予物质奖励。
年度综合评价最后一名的调离登记注册岗位。 第十三条 评价的实施。评价坚持公开、公平、公正的原则，采取日常监督和抽查相结合的方式进行。通过设臵投诉电话、投诉箱、评议表、登记窗口服务质量电子评价系统等接受群众监督。
第十四条 本办法的考核结果与各窗口单位年度工作目标管理考核挂钩。
