总经理岗位职责
1掌握国家关于物管的政策、法律法规，随时了解物管行业发展方向，并结合公司实际不断创新。
2拟订本公司中长期发展规划、年度经营目标和工作计划，经集团公司批准后负责组织实施。
3负责审定和完善本公司的规章制度，按照ISO9001质量体系标准要求建立和不断完善企业质量管理体系，并贯彻执行。
4负责本公司各小区物管的重大问题的协调处理。
5检查、督促各客户服务中心物管费的收取工作。对客户欠费和缴收情况及时提出处理意见。
6负责公司的成本控制，严格审批各种支出费用；检查、审核公司各方面费用项目的预算。
7负责审定公司年度业务培训计划，并督促组织实施。负责团队建设，对公司部级以下员工的录用、考核、奖惩、职务调整等进行审批或审核。关心、改善员工的物质和文化生活，帮助员工解决实际困难。
8掌握公司待管项目进展状况，提出物管收费价格报集团审批并确定物管方案，协调新项目的接管验收及交房工作。
9协调公司内外各方面的工作关系，加强与集团其它部门的沟通协作，保证本公司工作的顺利开展。
10 努力完成集团领导交办的其它工作任务。
副总经理(总经理助理)岗位职责
1协助公司总经理制定、完善各项规章制度，贯彻落实ISO9001质量管理体系的各项要求。 2 制定其分管工作的年度经营目标和每月工作计划，并督促检查执行。
3 负责指导所分管部门和物管小区的各项工作。督促检查分管各小区的日常运行，组织协调处理小区无法处理的各种较为突出的矛盾和事务。
4 按照公司内部分分工，检查、督促所分管各客户服务中心物管费的收取工作。对客户欠费和缴收情况及时提出处理意见。
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5 审核分管部门的年度业务培训计划，并督促组织实施。
6 组织制定公司待管项目的物管方案，并协调新项目的接管验收及交房工作。 7 执行总经理的决定，积极推进公司目标的实现。 8
协助总经理完成公司其他相关工作。
小区管理处经理岗位职责
1、本着对公司负责和对小区业主服务的宗旨，认真贯彻执行物业管理的有关法侓法规政策。
2、协调与小区物管相关外联单位（供电、水、气、公安、社区、街道）及部门的关系。
3、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
4、负责编制和审定本项目的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成。
5、加强财务管理和经营核算，不断提高经济效益。
6、主持召开每周工作例会，总结上周工作完成情况，安排本周具体工作。
7、定期和不定期检查职能工作人员为业主服务质量优劣状况，随时提出改进工作意见，并注重业主投诉的处理状况。
8、加强管理和员工培训工作，认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
9、完成领导交办的其他工作任务。
（二）安全队（班）长岗位职责
1、负责所辖小区的安全防范管理。
2、协助主任抓好物业管理的其它工作。
3、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，负责全队培训、考核、管理等日常工作。
4、接受公安机关的指导和监督，加强与主管部门及小区业主的沟通，能有效控制和处理突发事件。
5、加强队务管理，建立和健全安全员管理制度，落实岗位责任制，不断提高队员的服务意识和业务技能。
6、每周定时召开安全员班务会，总结工作经验及找出不足之处，作好队员的思想工作。
7、加强小区安全防范措施，负责配备用具的领发、保管、使用。
8、熟悉各岗位队员任务、工作程序、考核标准、掌握辖区内的工作规律和特点，加强重点地段的安全防范。
9、定期和不定期的检查班组的值班情况，检查、核实值班记录，巡逻记录的记载情况。
10、协助收费员和工程部维修人员，搞好收费和维修专项工作。
11、服从领导、听从指挥、向领导负责。
12、完成领导交办的其他工作任务。
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（三）物管员岗位职责
1、负责所辖小区内物业管理有关事宜。
2、与物管相关联部门的联系，衔接等各项工作。
3、与业主的沟通、收集、了解有关情况。
4、以业主至上，服务第一为宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，热情主动为业主服务，维护公司形象。
5、收集、整理有关资料，妥善保存，以备查用。
6、热情、耐心接待业主，对所反映的问题作好详细记录，并根据具体情况尽力及时解决，若在短期内暂不能解决的，则应向业主解释清楚，并注意跟踪处理。
7、定期对辖区业主进行回访，加强与业主的沟通。
8、查看各岗位值班记录，发现疑问了解清楚并作好记录。
9、协助其他工作人员的具体业务工作。
10、在主任领导下，抓好文化、宣教等方面的工作。
11、按时完成领导交办的其它工作任务。
（四）收费员岗位职责
1、负责辖区内业主物管费、电梯费及维修基金的收取、登记工作。
2、负责公司产权房屋租金及物管费的收取、登记工作。
3、负责辖区内业主各类产权、户籍、档案的整理，搜集及建档工作。
4、保管小区各类来信、来函、公司下发文件等，并认真填写“来信、来文、发文”登记。
5、每月各项收费做到帐目、票据与现金相符，按时向公司缴费。
6、按时做好各类台帐统计。
7、编出收费计划，对未交费的业主及时发出催交通知，定期上门收费。
8、接受业主咨询、投诉，做好记录，并热情与业主沟通，及时反馈信息。
9、完成领导交办的其他临时工作任务。
（五）门岗岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，着装整齐，佩戴工作牌，努力学习，积极进取，保质保量完成工作任务。
2、坚守岗位，尽职尽责，不做与工作无关的事。
3、维持岗位周围正常的工作、生活秩序，保证出入口畅通，监护小区各种配套设施、设备及绿化花草，制止人为损坏的不良行为，阻止未经批准的集会及其它商业活动。
4、严禁张贴、散发广告人员和推销、收购废品等人员进入小区。
5、负责小区大件物品进出管理。严格禁止易燃、易爆和有毒有害等危险物品进入小区并及时向上级报告，对运出的大件物品及贵重物品必须持公司（物管处）有效批条方可放行，并回收批条交安全队长存档，同时作好记录。
6、负责小区人员出入管理。业主要求刷卡，对持有效证件的外来人员，应问清被探访者所住单元房号及姓名，经核实并在记录薄上签名后方可入内。
7、严格执行交接制度，认真填写值班记录，对需要跟踪处理的事应
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特别注明，以便及时跟踪处理。
8、坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。积极向业主进行治安防范和消防管理方面的宣传及邻里纠纷的调解工作。
9、对所遇到自己不能解决的疑难问题，应及时回报请求协助解决，并作好记录。
10、完成领导交办的临时工作任务。
（六）巡逻岗岗位职责
1、着装整齐统一，佩戴工作牌，对辖区进行定时或不定时巡逻，发现异常情况及时汇报并作出处理。
2、针对性的对小区各隐蔽地带，安全薄弱环节进行巡逻检查，发现问题作好记录并及时上报处理。
3、遇到突发性危险事故，要沉着、冷静，采取适当措施进行防范或处理，并把处理结果上报办公室。
4、定期对小区车库、公共部位的消防设施，设备进行检查，备有详细的记录。
5、对小区内装修现场、施工、动火作业及建筑垃圾的堆放进行监管，发现未办理装修手续的应立即制止，督促其到物管处办理手续，对有易燃场地的抽烟，烧电炉等违规行为应立即制止。
6、发现张贴、散发广告及推销、收购废品等人员应立即制止、阻拦，对乱张贴部位应立即清除。
7、爱护小区各类设施、设备，熟悉小区环境，熟知消防栓、灭火器的使用，平时作好治安防范及物业管理的宣传工作，积极协助配合维修、清洁、绿化、收费等各项工作。
8、保护好事故现场证据，维护现场秩序并及时向公安机关汇报，对抓获的犯罪嫌疑人及时送交公安机关处理。
9、完成领导交办的其它工作任务。
（七）车管工岗位职责
1、检查停车场标志，照明等有无损坏，作好记录并向上级汇报。
2、检查车库内消防栓，灭火器是否完好，通道是否畅通并填写检查记录。
3、检查入库车辆的车况（车身、玻璃、前后灯、标志、备胎等）如有异样作好记录并请驾驶员签字。
4、指挥车辆进出、停放、监督驾驶员不压车位线或超车位线停放，并提醒关好门窗。
5、严禁在车库内洗车、修车、加油，严禁装有有毒有害化学用品车辆及装有严重污染物品的车辆进入车库，发现有漏油病车及载有危险品的车辆应督促驶出车库。
6、严格执行车辆出入规定，对遗失或忘带停车卡的，应要求出示身份证、驾照等有效证件，经确认无误后，写明原因，赔偿车卡工本费并签字后，方可对其车辆放行，对可疑情况及时报告。
7、按规定收费，不能少收或多收，做好收费记录，做到账目清楚无差错，并按时上交所收现金。
8、视天气和车辆停放的实际情况，及时开关车库照明，做到控制、节约用电。
9、做好交接班记录，按时完成领导交办的其他工作任务。
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（八）清洁绿化主管岗位职责
1、在物业经理的具体领导下，认真做好本小区的保洁、绿化工作，严格按照物业中保洁、绿化的基本要求，制定切实可行的工作计划及标准。
2、制定绿化、清洁维护保养计划，检查执行情况，对清洁、绿化工作要进行经常性的工作职责、基本要求的培训。
3、负责保洁员和绿化员的岗位分配和日常工作的具体安排，做好经常性的检查考核工作。并要有严格的当天考核、检查记录，主管要有日志、制定具体的考核办法。
4、按照公司服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
5、负责巡视小区内各区域的保洁情况，特别是卫生死角，发现问题及时安排人员进行处理，并做好相关记录。
6、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、特别农药安全的使用和保管、化肥及其他用品；
7、熟悉辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积和光秃地，合理布局、种植花草、树木；保持绿地内无白色垃圾；干道、人行道上无杂草，整洁、美观。
8、加强对保洁、绿化工具以及各种用品的管理，突出成本意识，做到以最少的支出获得最佳的环境效果，保洁用品和绿化的垃圾要实行经费预算控制，纳入目标管理。
9、认真完成公司领导安排的其他工作。
（九）清洁工岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，着装干净统一，佩戴工作牌；工作中不怕脏、不怕苦、爱岗敬业、团结协作。
2、对所辖区域实施全天保洁，及时清运垃圾和处理所捡废品，保持道路通畅，消灭火灾隐患，做到干净、清爽，无积水、杂物、灰尘。
3、进行保洁工作时应按操作规定进行，确保小区公共设施及建筑物完好无损。
4、发现有损环境卫生或损坏公共设施的不良行为应立即制止，对不听劝阻者及时向上级反映。
5、对业主的询问应谦和礼貌，解释要有耐心，未经业主许可，不可擅自进入业主住宅。
6、爱护清洁工具并经常保持其完好，使用后应将工具放到规定地点，摆放整齐。
7、积极进取，努力提高自身素质，服从领导安排，保质保量完成工作任务。
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（十）绿化工岗位职责
1、熟记小区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。
2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、除草，并及时修枝整理，补栽补种。
3、及时处理枯枝落叶，清理场地。
4、负责对各负责区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。
5、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。
6、服从安排，遵守工作纪律，完成上级交给的其他工作任务。
（十一）维修工岗位职责
1、负责室内外公共设施的检查、保养工作，为业主提供有偿服务。
2、遵守公司各项规章制度。
3、服从组长工作安排，及时优质地完成工作，注意操作安全，做到业主满意。
4、对业主谦和有礼，用实际行动体现公司的服务宗旨——让用户更满意！。
5、入户维修时，遵守上门服务的有关规定。
6、努力学习，提高专业技术水平，提倡一专多能，提出合理化建议，为公司的发展做贡献。
7、不同工种的维修人员要相互配合，在不涉及安全的情况下要服从安排。
监控员岗位职责
部 门：秩序维护部
汇报上级：秩序维护部主管
一、遵守员工守则，服从岗位和班次的安排；注意仪容仪表，按规定着装并佩戴工牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
二、熟练掌握中控室监控系统、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各单元消防设备的分布情况，了解业/住户单元分布情况。做好对全体员工的治安、防火常识宣传工作。
三、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。
四、主动发现监控屏上的各种动态情况，发现任何问题及时记录并通报各有关岗位；按规定保存和处理好录像资料；发现消防系统报警或住户报警电话以及其他智能化设施报警反应时，应立即用对讲机通知就近的维护员迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录。治安或消防案件发生后应积极配合各执法机关进行事后的案件处理工作。
五、定期协助维护员及工程人员做好安防及消防检查工作，并做好详细记录。
六、对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，并协助工程部尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，
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同时做好详细记录。
七、对客户打错或误打的电话报警要耐心解释，语言要文明礼貌，回话要简单明了；客户或施工人员呼叫管理机时应做好相关记录。
八、严禁外来人员进入监控中心；员工无故进入监控中心应立即劝其离开，领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在值勤簿上做好记录。
九、保持报警及值班电话畅通，严禁用电话作非工作性交谈或与他人闲聊。
十、保持岗位内外环境的清洁卫生，上岗后、离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。
十一、认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。
十二、负责录象记录的储存及保管工作。
十三、严格做好资料保管和保密工作，拒绝无关人员进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。私自泄露或窃取资料，属违法行为，一经发现公司将追究其刑事责任。
十四、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。
中控室管理制度
为健全秩序维护部管理，发挥中央监控室在小区中的监管作用，保障小区安全、消防、监控设施设备正常并起到相应的作用，特制定本制度规定：
一、机房重地，非工作人员严禁入内；
二、爱护机房内设备，专人管理；设备资料、系统软件等物件要妥善保管，未经批准不得随意外借。
三、严格按网络操作程序操作所有设备。
四、定期做好硬件设备的维护和保养工作。
五、严禁私拆、私借机房内设备；特殊情况，经主管领导批准借出（入）后，要做详细记录，并在收回时做严格检查。
六、严禁利用机房设备玩各种游戏、聊天、看电影和不利于网络安全的任何操作。
七、非机房人员不得操作机房内任意一台微机，监控员必须保证网络的安全运行。
八、严格执行保密制度，不泄露有关网络安全监管信息。
九、保证整个网络安全运行，定时进行网络安全检查，防止“黑客”和“病毒”的侵入。
十、保持机房内及机器设备的清洁，做到无灰尘、无杂物。严禁在机房内吸烟、吃带皮的食品。
十一、机房内保持适当的干湿度及温度。
十二、严禁在机房内使用规定范围外的用电器。
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十四、严禁私自调取、拷贝、拍摄监控录像，经领导同意调取监控录像后应作好相应记录。
十三、以上情况中控值班人员涉及任何一项处以人民币200元罚款，发生违法违纪的送交法律机关追究其民事、刑事责任。
中控员工作程序
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2、上岗时禁止携带U盘、移动硬盘、照相机、摄像机等能够摄取中控室资料、影象等的设备进入工作岗位，由预离岗人员进行核检。
3、接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。
4、当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安班长。
5、如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或班长，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。
6、拒绝与工作无关人员擅自进入监控室，经主管或经理同意进入监控室人员，要作好登记。
7、白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务前台，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录，不能处理的作好记录，第二天作好交接并及时上报。
8、当班人员要做到百分之百无误操作，当班期间定时检查监控室内的设备的正常运转，发挥其应有的作用。
9、离岗前要再次认真与接班人员共同确认设备的正常运转，对当天填写的值班记录中重点问题及未处理完毕的事务进行逐一落实。
10、中控员离岗前由接班人员检查核实其没有携带任何禁止携带的物品离岗。
