医学人文基础教案 课题:医学人文基础
教学内容:第6章护士言语沟通技巧 课时:2学时
教学用具:多媒体课件 第一节口语及特点
一、口语的含义及功用 口语即为通常所说的口头语言。 语言是人类最重要的交际工具。 ------------列宁
根据社会交际的不同需要分为: (1家常口语 (2正式口语 (3典雅口语
因此,我们在讲话时应注意场合和对象,选择适当的口语形式进行沟通,才能收到良好的效果,并体现出个人的修养程度和文化层次。
二、口语的特征
1、简洁明快
2、通俗活泼
3、灵活机动
三、口语训练方式简介
1、吐字归音
练习腹式呼吸的具体方法:深呼吸,腹部放松,使横膈下降,屏住呼吸,快速默数至100,然后慢慢将气息释放出来。
2、复述
3、简短讲话的组织与练习第二节语言交往艺术
一、交际的成功以语言的艺术性为前提
语言是人类特有的交往工具,一个善于交际的人,需要具备多种基本素质,如思想理论水平,文化知识修养,应急应答能力;能言善辩的口才等,只有这样,才能提出真知灼见,博学多闻,见解独到,出口成章,文思泉涌,才能提高交际效益,促进交往成功。在社会的交往中,语言是信息的第一载体,语言的力量能征服人的心灵。
二、语言交际的一般要求
1、交际中的语言要准确恰当,以免引起误会,产生相反的效果。 如“该来的没来”,“不该走的走了”。
2、语言应简洁明快
3、掌握口语的正确表达方式
4、运用交际语言要礼貌,谦虚
三、语言交际中的忌讳
1、忌讳粗话、脏话
2、忌讳在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情,而使人感到扫兴、不吉 利。
3、忌讳出言不逊,恶语伤人
4、忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”和所谓“行话”
5、忌讳使用质问式语言,因为这会使对方产生一种被审讯的感觉
6、忌讳使用命令式的语言,因为这会使对方感到是被驱使
7、忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底
8、忌讳口头禅
9、忌讳在喜庆场合说不吉利的话
四、交往中的问候于寒喧
如,中国人见面常说的是:“吃饭了吗?”、“上班去?”、“你气色挺好,又白又胖”等语言。而与西方人交谈会引起相反的效果,“吃饭了吗?”被认为是废话,是没有诚意,无话找话。“上班去?”让人觉得是在打探别人的行踪。另外,西方人认为,身体黝黑健壮是经济状况好、有能力、有时间、有机会参加健身运动,是体格健美的标志。而白胖的身体则表明人穷体弱,而不愿被人说成是“又白又胖”。同理,外国人见面时常说的“见到你十分荣幸”、“你今天打扮得很迷人”、“你真是太漂亮了”之类的话。
五、语言交际中的委婉含蓄
在语言交际中,直言与委婉是两种对立的交际方法。如果是熟人,对方喜欢直来直往。委婉,与直言相反,因此,有人说委婉是公关语言中的“软功”或“软化艺术”。
培根这样称赞委婉含蓄的语言:“交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵”。如,恩格斯在马克思逝世时这样说:“他在安乐椅上平静地睡着了!-----但已经是永远地睡着了!”“死”与“逝世”二字也不忍说出,而委婉说“睡着了”,以表达自己对马克思的敬爱之情。
使用委婉含蓄的技巧,表现是多方面的,表达方式也是多种多样的。例如“请听我说一句好吗?”“我看今天还是别去了吧。”
六、交际语言应具有幽默感
幽默是智慧和聪慧的产物,是一种优美健康的品质,是一种高品位的文化艺术,也是交际中不可缺少的润滑剂。
第三节态势语言(身体语言
一、态势语言的含义及功用
态势语言是人们进行交际时,通过自己的仪表、姿态、神情、动作等来表达思想情感、传递信息的一种重要的交流工具。
二、态势语言的类别及规范
1、态势语言的类别 (1眼神 (2手势
(3面部表情:人的面部表情的达意作用十分明显 (4服饰
第四节交际语言的修养
言为心声,透过言语这个窗口,可以窥见人心灵的美与丑。
平等相待,言语如春风拂面。 盛气凌人,说话似烈火烤心。
知识丰富,妙语连珠;学问浅薄,语言无味。
语言作为思想的直接实现,犹如反光镜一样,折射出人的品格。言语的美,反映出一个人的心灵的美。要想提高自己言语的效力,首先应加强品德及知识修养,做一个高尚的人。
一、品德修养
(1品德是作为一种社会意识形态的道德原则和规范在人们的思 想行为中的表现。
(2关心理解他人,养成平等待人的好作风是加强品德修养的重 要内容。
二、知识修养 (1认真读书
(2勤于思考,不断提高言语交际水平第五节护士的语言
一、护士注重语言修养的重要性
1、实施责任制护理,心理护理离不开语言
古西腊著名医生希波克拉底曾说过,医生有两种东西能治病,一是药物,二是语言。护士也是一样,护理工作的对象是有思想、有情感的人。
2、语言是护士与病人沟通的重要工具
3、护士的语言是反映护士整体形象的重要内容 护士的语言既可以治疗,也可治病。
二、护士语言修养的主要内容 1\护士应使用规范的语言 (1语言要清晰,注意声调美 (2语义应准确,表词达意 (3语法应合乎逻辑
2、护士的语言应达到治疗的目的
护士应通过语言交流,给病人以温暖、安慰、鼓励,使病人排除心理负担及不良的心理刺激,从而建立起接受治疗的最佳心理环境和身体应激状态,早日康复,这也是我们每个护士应尽的责任。
3、护士语言应坚持以下原则 (1原则性与灵活性的统一 (2严肃性与亲切性的统一 (3坦诚与慎言相结合
4、护士的语言应以情感为纽带,达到与病人沟通的最佳效果
三、护士语言沟通的技巧
1、礼貌的语言是满意沟通前提
交谈中使用礼貌性的语言,如您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打扰了、别客气等等。
2、针对病人的具体问题,予以安抚性语言
护士和病人交谈时,应多用安慰、解释、鼓励的语言,切忌采用简单、生硬的语言。
3、灵活多变的语言交际方式,有利于护患良好的沟通。
(1应用开放性语言交流方式。护士应通过询问病人的感觉或症状。 了解病人的真正需要,应注意选择开放式问句,抓住关键词。如 问“您感觉怎样?”“有什么不舒服吗?”“你认为如何?”“为 什么会?”等等这样的问题。
(2启发诱导病人谈出有价值的问题。 (3应用疏导式语言。
4、护士应把握与病人交谈的艺术性技巧,以保证顺利达到谈话 的预期效果。 (1开场白的艺术
如在晨护时,可向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况,这样与病 人形成感情交流,缩短了彼此之间的距离,或对病人进行一些必要 的嘱咐“天气不好,要加件衣服,不要着凉了”等等。
(2掌握聆听的技巧,不要打断病人谈他自己,使用正确的态势 语言以达到良好的沟通目的。
(3纠正话题或结束谈话的方法。当感到病人的谈话不得要领,
离题较远时,应婉转地转变话题。
四、护士提高语言修养的途径
1、加强道德品质修养,努力树立全心全意为病人服务的思想感情。]
2、努力学习,健全知识结构,提高语言的辅助治疗作用
3、学习并掌握语言学及逻辑学知识,使语言更加科学规范
4、理论与实践相结合,注意将所学知识运用于护理实践中,在实践中 增长才干。 小结: 护理工作是一项实践性很强的工作,虽然需要有较强的理论知识和专业水准为基,但仅仅停留在书本上是不够的.应在护理工作中加以正确运用,使自己的语言交际水平在理论与实践相结合中提升,无论在与病人、家属、医生、以及其它护理人员的语言沟通中,都应注意谈话的方式和内容,只有在实践中注意运用语言艺术和技巧,才能使自己的语言能力不断提高。
思考与练习
一、问答题
1、口语在使用中逐渐演化为哪三种形式?
2、姿势语言的类别分为哪四种?
3、护士语言修养的主要内容是什么?
二、判断题
1、言为心声,透过言语这个窗口,可以观察人心灵的美丑.(
2、家常口语体即普通话,一般用于社交场合.(
