自动取款机 调查研究

银行自动取款机调查研究

银行：中国农业银行

取款机类别：触屏式自动存取款机（ATM是Automatic Teller Machine的缩写）

主要功能有：提取现金、实时存款、余额查询、更改密码、进行账户之间资金划拨、个人账户管

理、查询账户收支明细、购买基金、缴纳手机话费等。

注意事项：要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。

要妥善保管好银行卡密码，观察周围环境是否安全再输入密码。

要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。

交易办理完要退卡并取回自己的银行卡。

要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。正常吞卡原因有：信用卡超过有效期限或账户

已被冻结；密码错误超过三次（含三次）；持卡人在ATM上操作完毕后30秒内没有

把卡取回；操作失误或机器故障等。ATM正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会

有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。

研究方法：观察法、动作分析法。

研究过程：通过观察的方法，目光锁定一位将要使用自动取款机的人进行观察。通过动作分析法，

将观察到的使用自动取款机过程进行步骤整理。

持卡人操作以\"取款\"为例：

取款步骤分为以下18步：

（1）走到取款机前面；

（2）停下；

（3）观察插卡口位置；

（4）按图示方向插入自己的银行卡；

（5）触屏选择语言；（中文）

（6）观察周边环境和人群是否安全；（是）

（7）按键输入个人密码并确定；（11）观察取款机出口的动态； （12）从取款机出口取出金钱；（13）触屏选择是否打印客户凭条；（是）（14）等待；（15）取出客户凭条；（16）选择是否进行其他交易；（否） （17）返回并选择退卡；

（8）触屏选择服务项目，选择\"取款\"交易。（18）取回个人的银行卡。

（9）按取款机的提示输入取款金额并确定；

（10）等待；

《自动取款机 调查研究.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档