《房口部中班主管岗位职责.doc》
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房口部中班主管岗位职责
1.对房口部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中台、中服务班的工作负管理责任，并及时把其表现反映至早班主管处，监督员工的出勤。2.负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率。3.负责楼层的安静、安全。4.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。5.检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。6.处理客人的投诉，注意与有关部门特别是大堂副经理的沟通联系。7.及时解决楼层报告的困难和突发事件。8.负责处理与其他部发生的信息传递、情况反馈。9.对发生问题的起因始末和处理结果负责，解决方式要用文字记录并交代给下一班。10.与前厅部接待组紧密配合，核准有疑问的房态。11.检查台班对客情的掌握，发现非法留宿或住客有异常举动，要立即报告大堂经理、客房部值班经理和保安部。12.做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。