营业员柜台纪律
一、着装
正确着装：穿西装打领带。穿衬衣不打领带、领结时，衬衣放在裤腰。裙腰里。穿黑裤子、黑裙子、黑鞋。
不规范着装：
1、第二个扣不系
2、扣子颜色多样
3、衬衣里的线衣（毛衫）裸露
4、穿旅游鞋
5、穿牛仔裤
6、挽袖子
7、敞怀
8、夏天女同志不穿长筒祙。
9、裙长过膝、款式花哨
10、卷裤腿
11、黑裤子饰物过多。
二、稳重大方的仪表：女同志的长发盘起、淡妆上柜台。男同志不蓄 胡须、不留长发。不规范的仪表：染怪异发色、戴手链、手镯、脚链、戴多付耳饰、工牌歪斜、趿拉鞋、不系鞋带。
三、站姿：
标准站姿：双脚八字形，挺胸、收腹、提臀、目光平视。 不良站姿：
1、身躯歪斜
2、弯腰驼背
3、趴伏倚靠
4、双腿大叉
5、脚位：蹬、踏、跪、抖腿
6、手位：插兜、抱肩、抱头、手托腮、手把玩物件、叉腰、甩手
7、半坐半立、半蹲不蹲
8、浑身乱动。
四、行走：
正确走姿：靠右侧通行，两人成行，三人成列。打水走员工通道，不走扶梯，旋转梯，电梯。
不良走姿：
1、横冲直撞
2、悍然抢行
3、三人以上成群结队拉横排
4、搭肩、勾背
5、嘻笑怒骂，语言不文明
6、不给顾客让路
7、蹦蹦跳跳。
五、纪律要求
1、不能接、打手机、收发短信、
2、聚堆闲谈唠嗑
3、吃东西
4、
带小孩进柜台
5、看书报杂志
6、会私客
7、工作时间洗工作服、刷鞋。
8、不能穿商品
9、不能饮酒吸烟。10不买小商贩商品11不为小商贩藏匿商品。12不在工作现场换工装13不许提前下架商品、提前换工装、提前苫单。14不许私收现金。
六、接待顾客时要求
1、来有迎声：您好，欢迎光临。态度真诚
2、接待顾客时有介绍声：实事求是。
3、走有送声：谢谢您的光临，请慢走，深情送别。
接待顾客中不良现象
1、与顾客顶嘴吵架。
2、讥笑嘲讽挖苦顾客。
3、用眼睛挤、瞪
顾客。
4、用嘴撇顾客。
5、背后议论顾客嘲骂顾客。
6、冲顾客高声叫卖。
7、在顾客面前摔仍商品。8问话不答、慢怠顾客。
七、非商品：除笔、小票、计算器之外的其它用品均为非商品常风的非商品有：抹布、水桶、剪刀、尺子、记帐本、工作服、梳子、镜子、化妆品、背包、食品、发财猪（猫）、贴一元钱、一角钱、贴财神、八卦等迷信品。
八、柜组卫生
1、个人卫生做到四勤—勤洗手、洗脸、洗头、勤剪指甲、勤换
被褥。
2、货柜、货架、地面、灯箱、商品、模特都要做到无灰尘、无
污渍、水渍、无杂物。
九、设施安全完好
1、货柜、地板、灯箱、货架、坐椅完好无损，不存在拌、刮、
撞、电顾客现象。
2、营业要将设施缺陷时报告给商场或供应商，报告时要有书面
记录。
3、职能部门检查发现问题时，会下发整改通知单，如营业员没
有及时转告供应商要处罚营业员，如供应商己接到通知但没有处理到位，要处罚供应商。
十、开业前准备：打扫卫生、整理仪容仪表、商品上架，参加早会
学习，8.45分开启二次电源。
吃早餐、聚堆唠嗑、坐着休息、打闹等与工作无关的行为是违纪行为。 十
一、闭店前准备：晚7：40分以后（离闭店时间20分）是做帐，打扫卫生时间.
