推荐第1篇：柜台主管岗位职责
1.检査员工执行酒店和本部各项规章制度的落实情况，严格管理，抓好优质服务。2.检查各班组交接班记录，核实柜台账目、结账数据，保证结账与实际销售相符、账物相符。3.督导下属各班组了解工作要求和内容，检査柜台的上货情况，确保各货柜商品充足，物价明确、清楚，商品陈列美观。4.协调柜台与库房之间的协作关系。检查设备设施保养情况，保证售货柜台完好、安全。5.对员工工作中出现的问题提出处理意见,解决售货中及售货后客人提出的各种问题。6.完成经理交给的其他任务。
推荐第2篇：柜台经理岗位职责（整理）
1.负责对营业机构(本外币对公、储蓄、阳光卡、清算系统等)柜台业务以及柜台操作人员进行管理、检査、监督和授权，行使主管柜员管理权限。
2.按照分行的营业机构自查和实施检查规定，对本机构各个系统的账务及报表、自助设备进行检查并对结果负责。
3.负责本部门汇总报表的报送工作。
4.负责承担营业室的组织、服务、协调、反映等日常管理工作。
5.负责营业柜面人员的岗位学习、岗位练兵及内部技能测试，督促其熟悉应知应会业务，提高素质，保证营业服务水平的质量和效率，提高客户满意度。
6.协调客户经理部及营销部门的客户服务要求，保证服务效果，提升企业形象。
7.完成领导交办的其他工作。
推荐第3篇：银行网点岗位职责
第一部分 网点经理
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运
4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神
7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质
12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成
15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和尊重，能够成为展示网点精神的典范
（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发现销售机会，提供和销售金融产品
1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现
实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关
系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；
营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神
14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能
16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展
（一）个人业务顾问向网点经理汇报
（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、产品销售量
2、业务差错
3、服务评价
（二）团队绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第三部分 柜员主管
一、岗位职责
（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、
业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展
（一） 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二） 柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、业务差错
2、服务评价
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第四部分 高级柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
7、主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）担当柜员主管或大堂经理的后备
10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。
11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
12、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
（一） 高级柜员向柜员主管汇报。
（二） 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第五部分 普通柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金简单业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售推荐和少量销售工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜简单业务交易，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理简单的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。
7、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
11、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
1、普通柜员向柜员主管汇报。
2、普通柜员向高级柜员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。
（三）具备较强的学习能力和应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、部分产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第六部分：大堂经理
一、大堂经理岗位设置
1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。2．大堂经理职责由网点负责人履行。
3．网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。
4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。
二、大堂经理主要职责
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。
2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3．负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
4．负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。
5．负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。
6．负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。
7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
三、大堂经理主要工作活动
1．坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100％。 2．给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。 3．引导客户到达适合的服务区域。
4．识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。 5．引导和指导客户使用自助设备。 6．指导客户在填单台填写相关凭条。
7．积极主动挖掘客户销售需求，填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》，向客户经理推荐。
8．大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。 9．体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。 10．观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。 11．收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。 12．摆放和管理网点内的营销材料。
四、大堂经理的能力、行为要求 1．熟悉银行网点的规章制度和操作流程。 2．具有良好的职业道德。
3．积极主动，具有专业的行为举止。
4．时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。 5．较强的组织协调能力和沟通能力。 6．较强的学习能力和应变能力。 7．具有较强的观察能力，能够关注细节。 8．个性开朗，服务热情。
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网点各岗位职责
一、营业主管兼综合柜员
1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作
2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作
3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴
4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。
7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。
8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。
9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。
10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。
11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
二、会计主管兼大堂主管
1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作
2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。
3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。
4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。
5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册
6、、负责VIP客户现场维护工作
7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。
8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。
9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。
10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。
11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时
三、公司业务柜员
1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户
2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作
3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作
四、普通柜员工作职责
1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。
2、办理储蓄业务、电子银行业务、各类中间业务等业务。
3、负责临柜业务查询、挂失、解挂、冻结、解冻等事项，并登记相关登记簿。
4、随时检查现金箱、凭证箱，保持合理库存，超限额部分及时上缴综柜。
5、营业终了，按规定打印有关报表、资料，核对当日库存现金和凭证，经核实无误后签退。
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营业部主任岗位职责（试行）
1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。
2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。
3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。
4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。
6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。
7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。
8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。
9、协调与处理好与其他部门的协作关系。
10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。
11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。
12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。
13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。
会计主管职责(试行)
1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；
2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；
3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；
5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；
6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；
7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核；
8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告；
9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；
10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；
11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
大堂经理岗位职责(试行)
1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。
4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。
6、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
大堂经理必须具备的素质
1、要有很高的工作热情
2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论
3、具有较强的亲和力
4、具备较强的工作能力
5、有较强处理应急事件的能力
6、对本行的金融产品有较好的认知
7、具备一定的文化修养
8、个人内涵较好
9、各类业务知识面广
10、最关键的要懂得理解客户的需求
11、要有调节内外的能力
12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾
13、处理好客户与柜员之间的矛盾
14、柜台矛盾要在第一时间处理消化
15、要有一定的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或答复。
微机管理员岗位职责（试行）
一、遵守本行各项规章制度，努力提高自身思想素质、业务素质和服务意识，搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理，及时排除设备故障，保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。
二、积极参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机使用、管理知识。
三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分钟（7：30）到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。
四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应达到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。
五、设备一般故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内及时上报。
六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。
七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。
八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对所有设备进行一次全面的检测、维护和保养。
九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。
十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况，及时向主管领导回报有可能造成的影响和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备安全。
十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉控制，自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用，应在使用后及时收回，并做好书面登记。
十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其他明火式电热设备。
十
三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，发现可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用，报告修理，不得冒险使用。
十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫；每月15日和30日各检查一次灭火器完好情况。
十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。
十六、保持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。
十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录，对于运行过程中出现的一些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通，并协助解决。对于部门（单位）员工随意安装试用使用一些软件（如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统软件等），登陆一些不良网站，恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定采取处罚措施。
十八、根据部门（单位）计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请；对计算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。
十
九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施，防止信息泄露损害本行的利益和信誉。
综合柜员岗位职责（试行）
1、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金调拨和普通柜员之间的现金调剂业务；
2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任普通柜员时,不能直接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；
3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权；
4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督普通柜员的结账工作，并对普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对；
5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料；
6、负责系统内往来业务的对账工作；
7、负责打印、装订、保管有关会计资料；
8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。
普通柜员岗位职责（试行）
1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；
2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证，并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。
（四）联行柜员岗职责
1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；
2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续；
5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。
保安员职责（试行）
1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。
2、负责观察进出人员，防止客户被抢、被盗，提醒客户带走随身物品。
3、随时巡查营业大厅，发现异常物品及时报告并处理。
4、接送尾箱时，保安员必须在场，阻止无关人员出入，护卫款箱安全。
5、发生纠纷时，及时报告当地派出所并妥善处置，减少银行的损失和对银行的负面影响。
6、疏导客户，执行1米线制度。
7、维护营业大厅正常秩序。
对 保 安 员 的 要 求
1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。
2、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。
3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。
4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。
5、营业期间，不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。
推荐第6篇：快递网点业务岗位职责
业务部岗位职责培训
一 工作概述及岗位构成: 1 概念定义:快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴
2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是34个区域配置34个收派业务员.
二 工作流程及规范标准：
1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主，具体分为3个时段：
上班时段：工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够3点30左右出门。
休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。 ２工作内容：
业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。
一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门.9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．14点前派送PDA签收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排,需在２个小时内响应取件．
如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件.2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中 ,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门.5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入.
(6) 晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货 ,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点, （7）关于电话下单，客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到信息后统筹安排时间，前日下午17点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完成揽收，今天上午１１点－下午17点的订单，要在今天晚上18点前揽收
三 工作职责及营运质量： 业务员对一票收件或一票派件的责任范围和责任界定：
（１）收件的责任范围和责任界定：业务员从上门取件,100%验视辨别违禁品，100％实名制寄递，,pda揽收扫描,快件交给公司称重收入扫描，以圆通速递操作子系统收入为界限,正常情况下，收入扫描之前的遗失短少属于个人责任,收入扫描之后的遗失短少属于公司其他环节承担，业务员对交件之前的货物安全负责（货物安全包含违禁品公共安全和货物完好安全）。 （２）派件责任范围和责任界定：广州中心上车扫描给**网点到**圆通下车扫描之后，全体业务员迅速分货扫描,并仔细查看自己区域的大件和遗留角落的快件,早班件需在9点前扫完派件,正常到达的中班件需在3点半扫描派件,业务员对当班次下车扫描之后的自己区域的快件时效和安全负责,如发现本区域的派件有包装破损和货物破损等所有异常问题,必须第一时间称重下车扫描并上报进港客服拍照上报问题件,对下车扫描时显示提示的通缉件,务必交接给进港客服当个班次转出退回,对通缉件却还派送签收负责由此产生的损失,对派件扫描之后整个过程的派送时效和货物安全,必须规范操作和保证服务质量，基于下车扫描之后和派件扫描之前的责任归属难以明确认定,公司会用一个月或一个季度数据统计每个区域每个业务员出现有下车无派件的频率和概率显示对比出这个区域这个业务员凸显的问题。
(3) 网点业务员的另一工作职责是轮流负责早班件,中班件的下车扫描,轮流作为早班件,中班件的分货主力分件
(4)如有业务员收件保价货物价值超过5000元,为确保货物安全,公司会要求业务员收入扫描后单独交接给操作部当班司机或当值管理人员,操作部必需重点看护直到交接给华南中心收入扫描.如业务员没有单独交接的出现大额贵重物品丢件，即使业务员有收入扫描但不交接也需承担一定的责任，如业务员有单独交接出现贵重物品异常丢失的，当值操作部司机跟车承担全部责任，具体责任金额由该票快件的价值和相关情形决定。
（5）业务员除了日常收派工作外，还对自己区域的市场调查，同行动态，市场开发，业务拓展负责，千方百计保证圆通速递市场份额在本区域20%以上，不可一个季度或半年业务货量停滞不前或出现滑坡，否则公司将调整个人区域更换更积极进取业务能力强的人替补。
四 时效保障及组织纪律：
业务部的工作质量标准和要求是及时，准确，安全，稳定，时效才是快递的生命，平稳的时效才能占领市场，把收派工作当战斗任务来抓，要快速出动,严禁拖拉散漫,对工作时段不在岗位或不听调度指挥的，严格控制收5派3时间节点，每天8个节点的时间控制：
收件交货时间控制：
（1）20点前无条件收件吗，22点前业务员完成收入扫描，扫描务必扫入自己工号，扫描件数同自己所交面单比对，如乱扫到他人工号导致的统计错误由个人承担责任，有如证据证明属于他人行为可免除个人责任
（2）正常情况下必须保证当晚交单交款，当天收当天交，收多少交多少。如未严格执行财务纪律，也不次日第一时间主动补救处理，一经派件网点传真证实，将给予严厉个人惩罚。
派件时间节点控制：
（1）工作日7点30分前打卡上班后，业务员迅速分拣9点前派件出仓： （2）2点前打卡报到，分完中班件，３点半尽早出门；
（3）3点半-3点45分前出门派件，及时减少腾空车上的派件，给下午逐渐增多的收件置换时间和体力，保障下午更高的效率收件。
务必保证每票快件做派件扫描，及时派送签收和及时pda录入签收同等重要，两者是内容和形式的关系，犹如操作部司机既要能熟练开车（内容）又要有驾驶证才是合法开车（形式）。
关于大货，重货，业务员必须主动查看大货是否是自己区域的，漏件延误属于个人责任，漏件包括漏掉自己区域的派件，都将根据收件人地址对应业务员断定责任归属，白班司机主要是协助装好业务员大件，重件，运到业务员相对固定的指定地点，白班司机工作时段随时待命，有大件送大件，有收件拉收件，白班司机的时间控制方面，上午总体保证9点30前装完大件出发，11点前送完大件，确保业务员充足的派送时间，内勤和外务的工作关系是，内勤服务外务，外务配合内务，司机工作时段服务支持业务员，业务员在岗期间需听从其他部门协调配合，高效协作。
白班司机下午和晚上的收件拉货响应业务员时间应控制在30分钟左右，严禁超过1个小时，遇到节假或上下班高峰时期或是天气原因或是车辆故障，或是同时接到多个点接货电话，司机预估不能在一个小时内响应，不能不管不问置之不理，让业务员无端耗费时间，应通知操作主管，另外安排机动司机接货，否则业务员有权向公司投诉该司机工作不力，但必须平静理性申诉或书面表达诉求，不可对抗冲突加剧矛盾，不利于日后和谐的工作环境。
业务员的工作纪律主要是按圆通总部规范标准服务客户，主要体现在遵守网点组织纪律，融入到圆通组织体系工作标准中来，对工作的看法可以畅所欲言发表自己的见解，但一个团队的做法只能有一种标准一种做法；工衣工牌和＂你好圆通＂为基础的专业形象同样属于工作纪律的组成部分。
业务员收派工作耗费大量体力，需要储备充足的精力，为确保白天收派的安全和高效，务必要求和强调晚上12点后睡觉休息，不得凌晨打牌外出玩乐,请勿透支自己的身体健康。
业务员中不管有无驾驶证的都严禁擅自开车，更不可酒后驾车，酒后驾驶交通事故保险不赔，如公车私用擅自开到**圆通以外的区域,如有交通违章记录的自行处理，公司给予罚处一个月工资,如发生重大交通事故的，由个人承担民事责任和刑事责任。.
五 工作培训及职业成长：
业务员因收派体力劳动比较繁重这一客观原因，有的是临时转行做快递，业务常识普遍缺乏，尽管每天专职做着收派工作，但离专业化的水平还有很大的提升空间，业务员上班主要在户外，但同样可以量化管理，将对整月的考核情况做出培训整改,。业务部一周一次的培训工作由业务经理主持，可分期分批针对性展开培训，必要时由公司总经理参与指导。
正常情况下每周二下午1点－2点操作场地开会,总结前段时间的工作经验教训,保持好的做法,改进不良的习惯,老的业务员需在现有效率的基础上更加注重收派质量,帮教新的业务员尽快掌握快递常识,使他们尽快熟练操作,不致拖网点整体营运质量的后腿，网点的中心任务是少罚款多收件，事前预防，事中控制，事后补救，在源头上防范，控制问题件数量，不给客服和财务部门产生额外的工作负担，少出问题件也可保证快件稳定的时效，维护巩固现有客户。.
六 绩效奖罚及末位淘汰：
目前网点业务员工资收入，根据不同区域按运费利润提成，派件签收率对应的扶持派费，减掉收件违禁品的总部罚款和收件遗失等其他明显责任损失，减掉派件掉件延误虚假代冒签收服务态度类罚款，但对业务员个人的收派工作营运质量给予统计考核，公司将给予综合评估，对于连续一个季度排名末尾，而给予培训改正仍无效的，公司将给予调整区域或清退处理。
每项具体工作需有持续改进，稳步向前，按照总部要求我司的签收率，问题件上报率，仲裁延误率，仲裁遗失率，大头笔错写率，升级投诉率，争取每月都能达到合格水平以上． 七 其他事项：
未尽事项，照总部操作部标准化规范化要求，按**圆通员工手册执行。
推荐第7篇：银行网点岗位职责（全文）
银行网点岗位职责：
（一） 业务经理：
执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元（含）以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。
（二） 营业经理：A级
1， 组织每周一次的业务学习，确保核算的准确性，及时性。 2， 及时，正确编制会计报表并上报。 3， 做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。 4， 负责打印各帐页并装订。
5， 负表审核新开户单位提供的资料并备案。
6， 负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务，特殊业务，冲正业务的授权。 7， 负责10万—50万元特种存单的签字。 8， 负责小额质押贷款的受理，审核及授权。
9， 负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。
10， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
11， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。 12， 负责对签发的汇票进行压数。 13， 负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。
14， 负责保管上级行下发的文件并编号。
15， 负责保管会计档案并编号。
16， 负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17， 负责分理处的反洗钱制度执行情况。 18， 负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。
19， 在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。 20， 与业务经理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假币管理职责，并保管假币实物。
（三）客户经理：
1、任大堂经理职责。
2、负责我分理处产品的营销。
3、负责对重要客户的接待，营销。
4、负责分理处的外勤工作。
5、负责本分理处的客户衔接工作。
（四）4号柜贵宾柜员：
1， 负责分理处每日的工前打印工作。
2， 配合营业经理及时，正确编制会计报表并上报。 3， 配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。 4， 及时打印并装订每月的各类报表帐簿。 5， 其它三个柜台业务的复核。 6， 代发工资的输入和处理.7， 在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8， 负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。 9， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。 10， 负责核对汇出汇款登记簿。
11， 负责10万元-50万元特种存单的签字。 12， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。
13， 负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。 14， 电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15， 负责本分理处的对帐工作。
16， 负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。
17， 负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。
18， 及时完成营业经理安排的其他工作。
19， 与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。
（三） 3号柜柜员：
1， 签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。 2， 负责代发工资的总体衔接工作。 3， 日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。
4， 人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，浏览系统公告。
5， 与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。 6， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 7， 履行反假币职责。
（四） 前台1，2号柜员：
1， 日常接柜工作，办理现金收付业务，转帐业务。
2， 日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。 3， 负责网银业务。
4， 临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。 5， 履行反假币职责
推荐第8篇：网点负责人及柜员岗位职责
乳山天骄村镇银行柜员岗位职责
一、一级柜员岗位职责
（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责
（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
（二） 按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。
（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。对出现的重大问题及时向上级部门报告。
（四）负责网点会计资料的审核、装订工作。
（五）负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。
（六）负责来往账汇划业务的授权工作。
（七）对柜员营业终了提交的轧账汇总表、流水账、记账凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可办理营业机构签退。审查的重点是：
1、记账凭证份数与柜员轧账单是否一致，柜员轧账单与次日打印的有关凭证及营业日报表等相关报表是否一致。
2、记账凭证与原始凭证内容是否一致，柜员记账凭证顺序号是否连续。
3、跨柜员交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致。
4、其他需要审核的事项。
（八）做好柜员工作交接的监督。
（九）负责会计档案的调阅、保管和印、押、证的领入、颁发和管理；负责保管和正确使用本岗的各种登记簿，提送款登记簿、会计档案调阅登记簿、营业网点工作日志、柜员交接登记簿等。
（十）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作
三、支行行长岗位职责
（一）认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和乳山天骄村镇银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。
(二）负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品。
（三）负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。
（四）负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。
（五）负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。
（六）配合总行合理设置员工劳动组合，做好人员考核。
（七）负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。
（八）监督做好本行反洗钱工作。
（九）配合上级和监管部门做好接待检查工作。（十)承担领导交办的其他工作。
推荐第9篇：银行网点营业主管岗位职责
网点营业主管岗位职责
一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。
二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
三、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；
四、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
五、日常工作方面：
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。
4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时上报。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
六、公司业务方面
（一）按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责。
（1）大额取现转账审批授权：取现5万元（含）至20万之间、转账50万元（含）至100万元之间需业务主管在付款凭证背面左上角签字，并进行系统内授权；单位向个人转账每笔超过５万元的，须审核资金用途。
（2）网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。营业机构向支行缴款200万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“缴款单”各联签字确认。营业机构向储蓄系统拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批需要在“拨款请求单”各联签字确认。公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内（不含）的拨款审批授权，在“缴款单”或“与外系统资金调拨单”上签章。 （3）其他需要审批授权事项，如客户基本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账（付款渠道为行内转账和行内汇划），网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等。
（二）负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的交接，并对其真实性负责；
（三）负责公司业务日常检查工作
（1）每月对本机构重要空白凭证（有价单证）、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证（有价单证）与网点重要单证查询是否一致，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查情况，并对检查结果负责。 （2）每月检查账户是否及时报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理办法，记录检查情况，并对检查结果负责。负责公司业务日常检查工作
（3）每月检查本机构所有印章及重要机具（支付密码器、压数机、密押器、打码机）的保管与使用情况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记情况（尤其是印鉴卡使用情况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等），记录检查情况，并对检查结果负责。
（4）每月检查电子验印强制通过情况，记录检查情况，找出强制通过原因，落实整改。
（5）按照规定对本机构反洗钱工作开展情况进行监督、检查，尤其是单位转个人、大额取现转账，记录检查情况，并对检查结果负责。
（四）印章、凭证现金管理
（1）负责保管和使用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章。
（2）负责保管本机构重要空白凭证大库（包括开户预留印鉴卡第１联），合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存（一般营业机构重要空白凭证存量控制在10个工作日的用量，柜员尾箱中的重要空白凭证存量控制在1个工作日的用量），进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴。
（3）每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认所有账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督。
（五）对账中心超过二个月无对账反馈信息的，配合客户经理与客户联系，与客户经理共同上门对账，并将信息反馈支行长。
（六）做好大额资金汇划业务核实工作，转账50万元以上（含）、定期取款金额大于100万（含）或定期提前支取、客户未到通知期限（一天、七天）支取的均须与企业进行电话核实后，应在传票背面注明企业联系电话、联系人并签署审批意见，注明日期。
（七）可兼任备用密押员。
（八）对于复核柜员递交的所有开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期等进行审核确认，审核完毕后将开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期资料、网银资料等一起送交后台会计部门进行审批。开销户、变更等手续办理完毕后，负责将开销户、变更等资料上交事后监督。
（九）每月对扫描仪进行校正，负责印鉴建档、更新、删除、强制通过等业务审核，完成电子验印系统操作。
推荐第10篇：柜台服务
柜台服务（含送餐）：
点餐人员站姿：直立，挺胸收腹，面带微笑立于收银机正前方。 仪表：
1、帽子整洁，正戴，喜梦客标志朝前，帽檐不可低于眼睛。
2、上衣束腰，佩戴服务标志和名牌，上衣须干净、整洁；
3、穿黑色防滑鞋，黑色袜子。
仪容：柜台人员都须面带微笑，对顾客询问要耐心礼貌的回答和解释。 行动：柜台员工要时刻留意柜台前有顾客要立即反应。
点餐：点餐时面带微笑，切忌表情生硬；
与顾客互动交流时，声音响亮清晰，对不同的顾客采用不同的沟通方式；
点餐完毕要唱收唱付，对刷卡顾客告知现有金额、消费金额、剩余金额，把零钱或卡与等候牌一起双手呈递给顾客。
备餐：所有餐品依据标准进行摆放，餐具如刀、叉、勺、筷子等摆放整齐，切忌随意摆放；
所有餐具类不可直接放于餐盘垫纸上面，应摆放在餐巾纸上； 送餐：送餐人员须注意送餐的速度，送一次单个桌号的产品时间在25S，送两个桌号的产品在一分钟。
每送一次餐须和备餐员进行产品和桌号的确认，避免误送；送餐时告诉顾客餐品名称，留意顾客的需求和情绪，告诉顾客所剩餐品很快就到，不确定的情况下不要明确告诉顾客等待的时间；如遇到顾客催餐，应理并立即去了解情况，查明情况后立即反馈给顾客；
所有餐品送完之后，要明确告知所点餐已经全部送齐，并祝用餐愉快。
点餐技巧
在欢迎顾客光临、举手示意自己所在区域可以点餐后，就可以和顾客互动点餐了，点餐技巧为一看二问三观察： 一:看
看前来就餐的顾客是一人还是多人，可以针对顾客人数的不同进行有针对性的建议点餐。
二：问
（1）、如果是在高峰时段（11：00---13:00,17:00---20:00）,这个时段的顾客一般都是来吃中饭或晚餐的，针对这样的顾客群可以直接询问其是要套餐还是单点主食。
例：喜梦客：“欢迎观临喜梦客”，举右手示意，“您好，这边可以点餐”。
顾客来到你的面前开始看单，此要时与顾客互动，不可置顾客不理。
喜梦客：“您好，需要套餐还是单点主食？我们这里有中式套餐、汉堡套餐、牛排和披萨，您要来份中餐还是需要牛排或披萨？”
顾客：“。。。。。。。”
喜梦客：“此时继续建议”
注意要在点餐中与顾客的互动，顾客刚接触我们喜梦客
时对我们的产品并不了解，很多时候我们的顾客并不知道需要吃什么，就像我们出去吃饭时面对很多选择不知所措一样，他们需要我们主动的建议，我们应该像对待朋友那样耐心的去主动建议，与他们互动，互动中了解他们的需求。
注意，点餐建议的顺序为：
促销品→现有品→较快的产品→等候时间长的产品，当顾客点了套餐或是主食之后，可以促销饮料、水吧区的产品。
三、观察
观察顾客的情绪变化，买单的人是谁，顾客间的关系。 与顾客互动点餐时还应做到：均衡点餐。
均衡点餐：（1）、与顾客的建议点餐要均衡，注意干湿搭配，主副配合。
（2）、点餐时注意均衡产区各个工作站的繁忙度，当产品主要集中在某个工作站时，在点餐时要合理建议其他工作站的产品。
第11篇：柜台合同
柜 台 租 赁 合 同
甲方：
乙方：
甲乙双方依照合同法及有关法律行政法规、遵循平等、自愿公
平、公正和诚实、守信的原则。甲乙双方就柜台出租事宜订立本合同。
第一条、出租范围
第二条、出租时间年月日起——年月
日止。
第三条、出租价款（包括工商管理费元、税
费、卫生费元、取暖费元、柜台
费元）
第四条、结算方式：年租金一次性交齐。每年的月日
至月日止。逾期不交，停止营业，柜台由甲方另行
转租。
第五条、承租方的权利和义务：
1、乙方租用柜台只有使用权，没有所有权，不准以任何形式进行
转租、转让。如不想经营就自己甩货把柜台或厅退还商场，按时
间计算返还厅费，柜台由商场从新租赁。
2、承租方不得利用柜台从事非法经营，其经营活动不得超出商场
规定的经营范围，承租方必须遵守出租方的各项规章制度，服从
出租方的统一管理，端正经营态度，文明经商，礼貌待客，遵守
安全消防规则，维护商场卫生。如在商场吸烟或随地扔垃圾等物、
打仗、骂人等行为发生，对承租方每次罚款500元整。违章两次以上退出商场经营，出租方收回柜台，租金不予返回并取消承租方租赁资格，另行转租。
3、承租方必须爱护柜台设备。柜台设置、改造、装修及自然情况
发生变化时必须服从出租方统一安排。经出租方同意后承租方可自费自行改造装修柜台、室内外广告宣传及牌匾。
第六条、本合同期内承租方向出租方交纳1000.00元抵押金，如果
乙方违反出租方有关条款，实行经济处罚，罚款从抵押金中
扣除。对于遵纪守法的业户，合同期满后抵押金如数返回。
第七条、本合同自签订之日起生效。
第八条、本合同正本一式两份，甲、乙双方各执一份。合同如有未
尽事宜，应由订立合同各方共同协商做出补充规定。补充规
定与本合同具有同等效力。
甲方（出租柜台方）签字：
盖章：
乙方（承租柜台方）签字
盖章：
2011年11月16日
第12篇：柜台设计
在很多的商场柜台、展示架设计方面，都是需要好好的下一番功夫的!那么，看看关于商场柜台、展柜设计方面是不是能够很好的还原自己的最初的想法呢?这一方面的工作真的很关键，需要创业者好好的计划和实施!
商场展示柜道具是商场表现商品的主要载体，也是构成商场空间视觉的主要框架。不同的商品有不同的展柜道具形式与功能。商场展柜道具设计与制作的优劣，将直接影响商品的销售和企业的品牌形象。在近几年，商场的展柜道具有了较大的发展与进步，这主要利于市场竞争更趋于成熟，企业更注重塑造品牌形象的结果。但，纵观百货商场或购物中心的展柜道具设计及制作，都与国际水准相差许多。主要原因是百货商场展柜设计缺乏整体规划设计及提出专业化的标准要求。这一问题是因为我国专业的商业设计公司和人才匮乏，以及商业企业在商场装修的设计规划缺乏专业公司的具体指导。因而在商场装饰规划与展柜设计上模仿成分较多，而设计公司对商场的经营、管理、营销的内在需求，更是缺少系统的专业理解与研究。由此，产生许多商场的视觉空间的同质化，展柜和道具缺少实用性、艺术性、经济性、安全性及人性化的功能性要求。为此，本人根据二十多年的从事零售业、商业装饰的经验和研究，提出商场展柜设计、制作要点。 需要进行设计沟通与规划不论是经营者，还是装饰设计公司，在设计展柜、货架时都要进行充分地沟通各自的需求概念与目标。充分的沟通是设计展柜的必要前提，也是不可或缺的，没有充分的沟通达成共识，展柜设计的独创性、实用性、安全性、文化性、人本性就会产生缺憾。
1、双方都要非常明确与确认展柜设计的意图和特殊需求，以此建立设计构思共识。
2、设计公司充分理解商家或某一品牌特征的内涵：即，企业文化：VI、CI、VIS;目标顾客行为、心理、偏好、职业等消费需求动因要素;产品的价格、风格、外观、色彩、功能等，为展柜设计构思提供创意设计基础。
3、现场详细的勘查及向经营方调查、了解展柜在商场的空间位置及建筑结构、设施(天、地、墙、柱、照明、通风、通道、楼梯等)硬件环境特征。这对设计展柜的有效利用平面与空间进行展示商品，吸引顾客和展示品牌形象，提供设计基础。
4、与经营者共同研究要设计展柜的周边邻里展柜的设计特征和品牌形象特征，参照、对比设计思路和创意，是否和谐(主题色彩、灯光照度和色温)，是否具有视觉冲击力，提出与连接展柜衔接的建议性方案。
5、与物业管理和安全管理部门接洽、沟通，了解用电、消防、安全、环保，以及等商场特定的具体要求，这为保证符合展柜设计、制作质量要求及验收工作
第13篇：网点营销关系营销管理各岗位职责
网点营销关系营销管理各岗位职责（摘录）
网点负责人督导巡检要求：
1.总结通报前日工作业绩及员工表现，表扬激励明星员工；
2.部署当日重点工作及营销任务。
1.了解检视个人客户经理邀约、面谈（访）客户执行情况；
2.对未达标个人客户经理辅导其改进绩效并加强时间管理；
3.协助个人客户经理面谈（访）大客户；
4.检查大堂经理、高柜、低柜柜员红名单转介情况；
5.检查大堂经理、低柜柜员批量维护营销客户情况。
运用CFE系统筛选未建立联系的贵宾客户红名单并向柜员、大堂经理分派
理财经理营销维护和关系管理
1.电话或现场支持个人客户经理的白金卡客户营销工作；
2.指导个人客户经理落实有效管户；
3.对客户经理提供理财规划方案、投资理财咨询等支持；
4.研究分析宏观政策、市场及行业动态，摘编每日资讯、产品快递，及时发送所支持的个人客户经理和协管的白金卡客户。
1.短信、电话协助维护白金卡客户；
2.检视客户资产配置情况，为客户提供资产配置优化建议；
3.检视协管白金卡客户信息维护的完整性、有效性，指导客户经理做好客户信息更新与维护；
4.及时与个人客户经理反馈白金卡客户维护情况；
柜员识别推荐和简单营销：
1.主动识别临柜的潜在优质客户,利用SIMS系统、客户外貌特征、办理业务类型、存取汇款额度、解答客户咨询等识别潜力客户，及时转推荐至个人客户经理；
2.熟记网点客户“红名单”，一旦客户前来办理业务，及时识别推荐至个人客户经理；
3.对公柜员做好公私联动转介。
1.进行“一句话”营销。根据客户正在办理的业务以及系统记载已经办理的业务进行分析，进行相关产品“一句话”营销；
2.递送折页。在客户办理业务等待的过程中，告知客户需等候时间，同时递送产品折页，推荐适合客户的新产品或当期重点营销产品；
3.快速营销渠道类产品。
大堂经理识别推荐和简单营销：
通过SIMS系统、客户外貌特征、辅导客户填单、询问客户需求、解答客户咨询、引导分流客户、红名单等，对来行客户进行识别，将识别的潜力客户向客户经理、低柜进行推荐。
1.熟练运用一句话营销话术，对识别出的优质客户营销渠道类产品与贵宾服务，激发客户兴趣；
2.对排队等候的客户进行二次分流，递送折页，开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议；
3.化转抱怨投诉客户为关系客户。
第14篇：不用排队!不去柜台!建行推人脸识别无人网点全程自助!
不用排队！不去柜台！建行推人脸识别无人网点全程自助！
“叮，欢迎李丽华”
记者刚走到校园e银行门口，迎宾系统便发出了欢迎信息。在这里，用户凭着“一脸走天下”，不仅可以使用国内首个商业应用的“刷脸支付”，还可以靠脸快速自助办理各种业务和使用“刷脸取款”，免去了排队等待的烦恼。
在校园e银行，刷脸进门、刷脸支付、刷脸办卡、刷脸互动、刷脸取款等近期火热的黑科技统统都可以体验到。
日前，建行辽宁分行宣布联合计算机视觉企业云从科技启动新一代智慧网点——校园e银行的建设。相关负责人为记者介绍，该项目将投入数千万元人民币，是目前人脸识别行业在银行领域的最大单项投入项目，预计用2年的时间在辽宁省内各大高校铺设近100家智能网点。
据悉，校园e银行作为建行智能科技的前沿项目，已经在广东上百所高校运营超过一年。经过长期改进，在模式和相关技术验证成熟后将校园e银行从广东复制到了辽宁。
相关负责人透露，校园e银行将持续在全国范围内进行建设，抓住未来消费主力群体。
背景解读：
我国年轻人数近3亿，约占总人口的1/4。年轻人的社交活动日趋频繁，与异性交往多，对能够满足社交的消费品有旺盛的需求，如时装、化妆品、电影等。因此，可以说，青年对消费品的需求相当广泛，从满足低层次的生理需要产品，到满足较高层次的心里、精神和文化需要的产品，都是青年消费的对象。所以18-35岁的青年具有巨大的消费潜力，并且随着时代发展，年轻人正成为家庭中消费决策的意见领袖。
校园e银行是建行针对年轻一代打造的个性化智能银行，建行用智能技术打造出一套完善的解决方案，充分抓住年轻人的兴趣点，让年轻人愿意到校园E银行逗留，期望通过科技的力量在未来消费主力中建立品牌度。
第15篇：柜台服务感言
柜台服务感言
服务，对每个人来说，都不陌生。作为一名银行人员，感受更加深刻，因为服务对象是社会大众，同时我们又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你的一言一行，一举一动，都代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与坏，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。工作以后的经历使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作有责任心，才能把每天的服务做得更好
作为银行前台工作人员，每天都要面对形形色色的客户，办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的。例如，曾经遇见过一位顾客，办理取款业务时，发现他的账户里有超过五万的闲散资金，在办理业务的过程，通过与客户的交谈，了解了客户对闲散资金理财的需求，从而为他推荐了几款比较适合他的理财产品，满足客户需求的同时，也推销了本行的金融产品，并且这名客户在首次收益后把自己的闲散资金都购买了我行的理财产品。
无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。
耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。我们的营业网点经常会有个体户携带金额较大的零用钱进行存汇款业务，每次我们都要花费很长的时间对零钱进行挑拣，合把，尽管如此，我们依然怀着客户至上的思想热忱的为他们服务，并赢得了客户对我们业务素养的赞赏和夸奖，使他们感受到在这里办理业务的方便和放心，同时这也为我们带来了很多贵宾客户。 在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。
一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好像整天不开心。所以，我们只有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给我们的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，工作局面是什么样子，可想而知。
第16篇：柜台转让协议书
柜台转让协议书
甲方：王秀芹
乙方：邵研伟
大连双兴批发商场五楼5392号柜台承租人王秀芹将柜台转让给乙方所有，具体事宜如下：
1、5392号柜台自2010年5月28日起转让给乙方所有，自从今日起，柜台所有的物品和货品归乙方所有。
2、自从今日起，以前所发生的所有债务都与乙方无关。
3、539
1、5392号柜台使用一份合同（每个柜台各含壹仟元押金），此合同乙方拥有一半所有权。
4、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字）：身份证号：
乙方（签字）：身份证号：
2010年5月28日
第17篇：柜台租赁协议
合同编号：_________
出租人：_________
承租人：_________
签订地点：_________
签订时间：_________年_________月_________日
第一条 出租人将以下柜台出租给承租人使用，承租人按约定从事经营活动。
┌──┬──┬──┬──┬──┬──────┬──┬────┐
│││││柜台│ 占用面积 │││
│序号│名称│位置│质量│││用途│配套设施│
│││││长度│（不含柜台）│││
├──┼──┼──┼──┼──┼──────┼──┼────┤
│││││││││
├──┼──┼──┼──┼──┼──────┼──┼────┤
│││││││││
├──┼──┼──┼──┼──┼──────┼──┼────┤
│││││││││
└──┴──┴──┴──┴──┴──────┴──┴────┘
第二条 租赁期限：从_________年_________月_________日出租人将柜台交付承租人使用，到_________年_________月_________日收回。
第三条 租金及交付的时间、方式
租金每月（大写）_________。
每金每_________个月交一次，第一次租金于合同生效后_________天内交给出租人，第二次租金于_________交清，以后交付方式以此类推。
第四条 租赁柜台的用途
_________。
第五条 租赁柜台的维修
由出租人维修的，出租人在接到承租人通知后_________日内维修好。如出租人未尽维修义务，承租人可自行维修，维修费用由出租人负担。
由承租人维修的，修理费由_________负担。
第六条 出租人（是／否）允许承租人对柜台进行改善或增设他物。合同期满，柜台的改善或增设他物的处理是：_________。
第七条 出租人（是／否）允许承租人转租租赁柜台。出租人同意转租的，转租合同终止期不得超过原租赁合同期限，因第三人造成损失的，承租人应当赔偿损失。
第八条 合同解除的条件
_________。
第九条 违约责任
_________。
第十条 合同争议的解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；也可由当地工商行政管理部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：
（一）提交_________仲裁委员会仲裁；
（二）依法向人民法院起诉。
第十一条 其他约定事项
_________。
┌─────────┬─────────┬──────────┐
│出租人（章）：│承租人（章）：│鉴（公）证意见：│
││││
│住所：│住所：││
│法定代表人│法定代表人││
│（签名）：│（签名）：││
│居民身份证号码： │居民身份证号码： ││
││││
│委托代理人│委托代理人││
│（签名）：│（签名）：││
│电话：│电话：││
│开户银行：│开户银行：│鉴（公）证机关（章）│
│账号：│账号：│经办人：│
│邮政编码：│邮政编码：│年月日│
└─────────┴─────────┴──────────┘
第18篇：柜台租赁合同
柜台租赁合同
合同编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
出租人：＿＿＿＿＿＿＿＿签订地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
承租人：＿＿＿＿＿＿＿＿签订时间：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日
第一条 出租人将以下柜台出租给承租人使用，承租人按约定从事经营活动。
┏━━┯━━┯━━┯━━┯━━━━┯━━━━━━━━━┯━━┯━━━━┓
┃序号│名称│位置│质量│柜台长度│占用面积(不含柜台)│用途│配套设施┃
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┗━━┷━━┷━━┷━━┷━━━━┷━━━━━━━━━┷━━┷━━━━┛
第二条 租赁期限：从＿＿＿＿ 年＿＿＿＿月＿＿＿＿ 日出租人将柜台交付承租人使用，到＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日收回。
第三条 租金及交付的时间、方式
租金每月（大写）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿元。
租金每个＿＿＿＿月交一次，第一次租金于合同生效后天内交给出租人，第二次租金于＿＿＿＿交清，以后交付方式以此类推。
第四条 租赁柜台的用途是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第五条 租赁柜台的维修
由出租人维修的，出租人在接到承租人通知后＿＿＿＿日内维修好。如出租人未尽维修义务，承租人可自行维修，维修费用由出租人负担。
由承租人维修的，修理费由＿＿＿＿人负担。
第六条 出租人（是／否）允许承租人对柜台进行改善或增设他物。合同期满，柜台的改善或增设他物的处理是：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第七条 出租人（是／否）允许承租人转租租赁柜台。出租人同意转租的，转租合同终止期不得超过原租赁合同期限，因第三人造成损失的，承租人应当赔偿损失。
第八条 合同解除的条件：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第九条 违约责任：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
第十条 合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；也可由当地工商行政管理部门调解；协商或调解不成的，按下列第＿＿＿＿种方式解决：
（一）提交＿＿＿＿＿＿＿＿仲裁委员会仲裁；
（二）依法向人民法院起诉。
第十一条 其他约定事项：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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┃出租人（章）：│出租人（章）：│鉴（公）证意见：┃
┃住所：│住所：│┃
┃法定代表人（签名）： │法定代表人（签名）： │┃
┃居民身份证号码：│居民身份证号码：│┃
┃委托代理人（签名）： │委托代理人（签名）： │┃
┃电话：│电话：│┃
┃开户银行：│开户银行：│鉴（公）证机关（章）┃
┃账号：│账号：│经办人：┃
┃邮政编码：│邮政编码：│年 月 日┃
┃││┃
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第19篇：柜台营销工作总结
随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点“冷”，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感交流。柜台”，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。
“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：
一、没有人会拒绝微笑。
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？答案是明显的! 无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。
客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知识就是力量。
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
三、换位思维，加强沟通。
我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违背了自己的承诺。柜台人员因为类似原因遭受客户“炮弹轰击”的例子还少吗？所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。
柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。
五、有的放矢，做好差异化营销。
营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果；又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
如何做好柜台营销？说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!
第20篇：柜台租赁合同
柜台租赁合同
甲方：乙方：
甲方将坐落于芝罘区乐山里18号内3号绒雪儿毛衫编织店内东墙三分之二的柜台及特价车有偿租赁给乙方使用。
1.柜台年租金为元，于签定合同之日交纳。
租金中不包括乙方所使用的水，电，取暖费等各款项。
2.柜台租赁期为年月日 至年月日。
3.合同期内，甲方应保证乙方对柜台的使用权，如因政府规划或非甲方原因造成（情况如：盗窃，失火，地震等因素，经政府核实）的一切损失，甲方将不予任何经济补偿。
4.甲方给乙方代卖的商品（鞋）如营业中发生对乙方不利的事（如：丢失），甲方只按该商品实际进价给予乙方赔偿。
5.乙方的商品如出现质量问题应由乙方自行承担责任。
6.合同期间，乙方应保证出租柜台设施的完整及安全，在经甲方同意后，乙方可根据需要对柜台进行改造。
7.乙方在经营期间，要合法经营，遵纪守法，如因乙方的违法行为给甲方造成损失和不良影响的，甲方有权终止合同。损失由乙方承担。
8.如出现此合同以外的情况，由甲乙双方协商解决。
甲方电话：(身份证)：
乙方电话：(身份证)：
年月日
