第一章管理与管理者
一．管理的定义：在特定的环境下，对组织搜拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
四层含义：1.管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。
3.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
4.管理工作是一定的环境条件下展开的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
二．管理的性质
1.二重性：一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社
会属性
2.管理工作既有科学性又有艺术性，既有社会性又有文化性
三．管理的基本职能：计划，组织，领导，控制
四．管理人员的层次分类
1.高层管理人员：对整个组织的管理负全面责任的人。职责：指定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
2.中层管理人员：处于高层和基层之间的一个或若干个中间层次的管理人员。职责：贯彻执行高层制定的重大决策，监督和协调基层的工作。
3.基层管理人员：组织中处于最低层次的管理者。职责：给下属工作人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场的作业活动，保证各项任务的有效完成。
五．管理人员的领域分类：综合管理人员和专业管理人员
六．管理人员的技能要求：技术技能、人际技能、概念技能（洞察、分析、决断）
第二章管理思想与理论沿革
一．科学管理理论的创建
泰罗（科学管理之父）：1）动作研究和时间研究。2）首创劳动定额、差别计件工资法。3）
提出了对工人培训的重要性
二．古典组织理论
法约尔（现代企业经营管理之父，一般管理之父）：
1.把企业的经营活动划分为六类活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理
2.指出：管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制
3.法约尔的十四条管理原则：分工、权利与责任、纪律、命令的统
一、指挥的统
一、员工报酬、集权化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、创造性、集体精神 马克斯·韦伯（组织理论之父）
三． 科学理论的创建
梅奥：在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说，主要论点为：1.员工是社会人；2.在正式组织中存在着非正式组织；3.非正式组织有不成文的规定，有自然领袖；
4.要想提高工作效率，就要提高员工满意度
四．当代西方管理理论的发展
20世纪50、60年代，数学、计算机运用到管理学中，而出现管理科学学派； 20世纪70年代，出现战略热；
20世纪80年代，出现企业文化
20世纪90年代，学习型组织、企业再造
第四章管理环境
一．组织文化定义：是特定组织在处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现和发展的基本假说的规范。指各组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范。
二．环境的定义：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量
三．环境的分类：1.宏观环境（一般环境）：政治法律、经济、社会、技术（新技术的发展
趋势，现在技术的发展状况）
2.中观环境：产业环境，区域环境
3.微观环境（具体环境）：供应商、顾客、竞争者、公众、政府
四．环境的不确定性：复杂性、多变性
五．企业对以下负有责任：投资者、竞争者、顾客、员工、环境、社区
六．企业如何承担社会责任：1.消除产生不利影响的活动
2.把社会影响转化成企业的发展机会
3.制定各种规章制度、法律法规限制企业对社会的影响
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第五章目标与目标管理
一．目标：个人或组织根据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力要达到的预期效果
二．目标具有多样化、层次性、网络化的特点。
三．目标的制定：明确、定量、可达到、相关的、限定时间、下属参与
第六章计划工作
一．计划：一个组织要做什么和怎么做的行动指南
二．计划工作的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性
三．计划的类型：战略计划和作业计划；长期计划和短期计划；指导性计划和具体性计划
四．计划在表现形式上主要分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划、预算
五．计划工作的原则：限制因素原则、许诺原则、灵活性原则、导向变化原则
第七章策略
一．决策：组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施的过程
二．决策包括的方面：针对性、现实性、优化性、选优性
三．明白什么是确定型决策、风险型决策、非确定型决策
四．会计算各种方案的收益值、损益值P203~206
对于不确定型决策采取1.大中取大法2.小中取大法
3.最小后悔值法（计算各方案与最大收益值的差，即最大后悔值。最后取后悔值最小的）
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第九章组织设计与运作
一．组织设计的原则：分工明细、指挥统
一、权责对称、层幅适当、人职结合、部门化原则
二．矩阵型结构的优缺点：
1.突破了指挥统一的框架，会带来混乱，使组织滋生争权夺利的倾向，给员工带来较大的压力
2.能促使一系列复杂而又相互依存的活动得到较好的协调，同时又保留将只能专家组合在一起所具有的经济性。
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第十二章领导行为基础
领导理论发展过程
一． 领导特质理论
二． 领导行为方式理论
1.领导行为四分图（高、低关心人与高、低组织）
2.管理方格图
三． 领导权变理论
1.领导生命周期理论
1） 被领导者：不成熟》初步成熟》比较成熟》成熟
2） 领导行为：高工作低关系》高工作高关系》高关系低工作》低工作低关系
2.菲德勒模型（菲定义的环境：领导者与被领导者的关系、工作任务结构、职位权力）
3.路径——目标理论
第十三章沟通
一．沟通：信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获
取理解的过程
二．沟通障碍：语言表达能力差、发送者的信誉、知识经验的差距、渠道不畅通、心理上的
障碍、沟通时机不当
三．克服障碍的方法：运用反馈手、提高表达能力、积极倾听、注重非语言提示、沟通要因人制宜、组织沟通检查
第十四章激励
一． 激励理论
1.需要层次理论（亚伯拉罕·马斯洛）
生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要
2.激励——保健因素理论
激励：和自身有关的因素（成就、责任、承认）
保健：外部因素（工作条件、人际关系、管理监督、公司政策）
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第十五章控制
一． 控制的基本类型：预先控制、现场控制、事后控制
二．控制的过程：确定控制标准、衡量实际成效、分析偏差，并予以纠正
