09年办公室质量工作总结及改进建议
本年度办公室主要负责质量体系中的6.2条款，同时对部门内部的
4.3.2，4.2.4，5.4.1，5.5.1，5.5.3，6.3，6.4，8.2.3，8.4，8.5等条款严格按照GB/T19001-2008和ISO9001-2008要求予以执行并对发现问题及时予以纠正。保证了质量管理体系在办公室的持续有效运行。
一、严格质量文件和质量记录的控制，保证工作场所的质量文件和质量记录均为有效，以便指导实际工作。
质检中心发到我部门的质量体系文件共有七本，包括质量手册、程序文件、法律法规汇编、标准汇编、岗位职责及入职要求、管理制度汇编和质量记录格式表。办公室严格按照文件控制程序予以控制，确保了文件的有效控制。
办公室控制使用的记录表主要有年度培训计划、月度培训计划、培训记录、培训考核登记表、培训申请表、公司发文签收登记表。
二、严格执行公司下达到办公室的质量目标，按计划执行、保证年度质量目标的实现。
2009年1－5月份，由于多方面原因，未安排员工培训，六月份开始，办公室严格按年度员工培训计划实施了员工培训。
办公室09年控制的质量目标有两项，员工培训率不小于90.5 %，培训合格率不小于 95.5%。根据质检中心统计：员工培训率99.11%，培训合格率98.62%，完成年度质量目标。
三、部门人员熟悉岗位职责，内部沟通有效，使工作能够程序化、科
学化开展。
办公室组织全体人员学习质量体系文件，使员工掌握自己岗位的职责和部门职责，并了解质量体系工作程序，使部门日常工作按要求、按程序开展。
同时办公室注重部门内部沟通工作，采用电话、传真、网络、便函等形式，保证内部沟通渠道畅通。
四、关注员工培训，严格按照年初制定的培训计划执行。
根据公司质量管理体系文件要求，办公室于年初制定了《2009年员工培训计划》。五月份之前未实施员工培训，六月份后，我们按月分解，逐月安排，使员工培训顺利进行。全年共计组织各类培训45期，参训人员675人次，每次培训结束后均跟踪进行了考试、考核。通过培训，员工的综合素质和操作技能明显提高，收到了较好的效果，完成了员工培训率 90.5 %的目标。
在每次培训结束后，办公室都要组织严格地考核，对考核不及格的人员实行补考制度，补考不及格者按《员工培训制度》予以处罚。本年度培训的675人次均参加了对应的考试，完成了培训合格率95.5%的质量目标。
五、严格基础设施和工作环境管理，保证其满足工作需要。
办公室负责公司后勤生活环境和基础服务设施管理，办公室后勤科制定了各种专项管理制度，并有专人对后勤生活环境予以管理。定期检查，发现不足，及时纠正，确保生活环境能够满足员工需要和公司整体管理要求。
基础设施中办公室负责各类通讯设施、公务车辆、网络电脑和各类工
作、生活必须的用品、用具的管理。办公室有专人负责电话、传真的维修保养，并按要求定期缴纳话费，确保通讯畅通。制定公务用车专门管理制度，严格执行派车单制度，做到优先公务，合理调配、见单出车。劳保用品发放做到制度指导、员工监督、及时采购、定期发放。有效维护了员工的合法权益。
六、按程序对部门质量管理的过程实施监视和分析，发现问题及时制定预防和纠正措施，确保部门质量管理持续有效。
办公室的质量目标主要有员工培训率和培训合格率。按规定办公室每季度度进行一次统计，并将统计结果报质检中心考核。发现问题及时纠正。
质量体系在办公室内部形成共识，认为确实对我们的工作有促进作用，今后应用创新的思维，使其与我们的工作、生产相结合，为企业发展带来更多益处。
办公室
2010年4月16日
