课后测试
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单选题
1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √
A 问题接近法
B 兴趣爱好接近法
C 好奇接近法
D 利益接近法
正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（ ）。 × A 特征
B 优点
C 利益
D 证据
正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（ ）。 √
A 信息收集
B 信息分析
C 信息筛选
D 信息反馈
正确答案： C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（ ）。A 歉疚
B 同情
√
C D 尊重 无奈
正确答案： A 多选题
5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（ ）。 √
A B C D 最大限度占领市场
通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化
加强客户关系管理
从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理
正确答案： A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（ ）。 √
A B C D 要沉稳
思路要清晰
要推荐一些有创意的产品
表现要成熟和踏实
正确答案： A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（ ）。 √
A B C D 善于捕捉最佳时机
具有高度的忍耐和坚持
勇于自我牺牲的精神
高度的团队合作精神
正确答案： A B C D 判断题
8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。 √
正确
错误 正确答案： 错误
9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。 ×
正确
错误
正确答案： 错误
10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。 √
正确
错误
正确答案： 正确
《银行网点营销实战课后测试.doc》
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