浙江机电职业技术学院顶岗实习周记
（一）
时间：2016年5月21日-2016年5月27日
实习内容：
这一周是我开始实习的第一周，我所在的是一家小镇里的超市，地点是在陕西省安康市紫阳县洄水镇新街36号洄水商贸中心。这一周呢我学习了商品基本信息的入库和收银岗位的操作。 其实副店长更多的是管理门店后台数据和门店运营，不能管钱这一方面的事情。举一个例子，我们从西安进货经常会有一些新货，我们要把它的12位条形码还有名称售价全部入库。这样才能在收银前台里刷的出来。这一周对于我来说很多的是不适应，不适应每天都要很早的起来，因为要提前开门开业，面对不一样的顾客也要不一样的对待。有许多顾客会刁难你，其实心里都有许多不开心的因素，感觉其实还是在学校里更加舒服，更加轻松。不过我们毕业之后肯定还是找工作的，同时还要找住宿的地方，所以有时候真的会比较烦。由于一开始我什么都不会，我不能处理好许多事情，所以我很多时候只能给店长打一下下手。什么事情他都会先操作一边给我看我边看边学习。在我空闲的时间，我会直接在收银前台收银或者帮忙把货物摆到货架上。收银的时候有时候会收现金，有时候会有一些人选择微信支付。我们要把打出的小票重新留一份以便晚上打样的时候好清点收银数目。除了每天8.00开业清点好钱箱里留好800元，还有晚上21.00打样算好收银帐目。就是必要时候把没有入库的商品入库，分配好店里人员的工作。这差不多就是副店长基本工作。最难的就是合理协调自己的时间和工作的搭配。
实习感受：
感受就是真正做零售行业的时候才知道它的难处，要服务好顾客的同时考虑好如何提高店里的利润，像是一个很普通的棒棒糖的定价，无论是多一毛钱的定价还是少一毛钱的定价都会影响到顾客的体验，最终导致顾客是否选择买这一个棒棒糖。
我在这一周里我发现店里的店员都很愿意帮助他人，无论是顾客还是店员，像我身为刚进来的新人，即使因为我是有非同寻常的身份，还是还是和他们相处的很融洽，他们也毫不在意我的身份有什么话该开玩笑都毫不做作，我觉得这才是一个店里应该有的气氛，大家一起同一个目标努力，没有勾心斗角的同时都互相和对方相处的很好，这样也给顾客一种很舒服的感受。
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（二）
时间：2016年5月28日-2016年6月3日
实习内容：
这周主要学习的是在巩固收银技能的前提下归纳大概哪一类商品的销售水平，举一个例子，像是这个星期温度也还是挺冷的。生活小百货像是热水袋还有暖宝宝都是热销的产品，我就要负责归纳出这一类产品什么价位比较受欢迎然后顾客喜欢搭配什么商品这都需要统计出来。这对于我来说是不同的领域，以前以为收银只是负责收钱找零，再不过就是整理一下其他的东西。不过这也给了我很大的启示，一个完整运作的体系里面的每一个单位都是不容忽视的，别人会的东西我也需要会。上一个星期开始时，我收银的速度很慢，因为我对POS机上的按键根本就不熟悉，还有就是各种银行卡的刷卡方式也是不同的。我经常忘记刷完银行卡后把小票回收，最后导致晚上交账的时候数目对不清楚。还有在超市里还有一小部分东西的条码是刷不出来的。这就是要考验收银员的临产应变能力，我要求不能影响顾客的体验，我会直接和说：不好意思，这有一个商品刷不出来，请你稍等一会，我去问一下其他人这件商品的价格。虽然做法并不是死的但是都是在不影响顾客体验的前提下去做出应对。
比如店里有许多小朋友的零食像是薯片，其中一个口味能够刷的出来，但是其他口味就是刷不出来的，许多顾客带着小朋友来买东西付款时总会质疑商品价格的问题，往往这个时候就是先安慰顾客的心理，告诉顾客价格方面并不来问题并且向顾客说不好意思，如果顾客实在不开心的话也可以给小朋友一个棒棒糖什么的会让顾客开心一些。
实习感受：
收银这个岗位并不是收银那么简单，在收银操作已经巩固的情况下还需要完成其他额外任务，像是观察顾客神情以做出各类应变，心理要大概统计一下店里哪一类商品比较热销，在我们的课本里就学到过A类产品，B类产品,以及C类产品都有不同的营销策略。因为我是副店长的身份在收银岗位实习，我还有考虑不同商品是否可以组合在一起销售的可能。但是最最最重要的就是收银员的临时应变能力一定要好，每天都要面对不同的人，每个人都是不一样的脾气不一样的喜好。总而言之一定要让顾客体验好，才能保持老顾客的同时，增加新顾客。
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（三）
时间：2016年6月4日-2016年6月10日
实习内容：
转眼就到了第三周了，值得一说的是工作需要的相应的技能都熟悉都差不多了，无论是收银还是整理商品的速度都快乐很多，还认识了一些顾客，算是一半的认识吧，有时候在路上看到了都会打招呼。
这周学习的主要是怎么把各种商品的信息入库到电脑里，包括价格条码名称供货商信息等，这属于店内信息管理最基础的部分。这周我主要把店里一一部分刷不出来的东西都入库到电脑里，考虑到收银员在收银的时候刷不出来就很麻烦了。把商品信息入到电脑里主要有4个步骤。第一步是把商品对应的条码还有名称输入到后台里。第二步就是创建新的供货商或者找到旧的对应的供货商新增新品。第三步是通过供货商的供价来确定店里的售价，这一步是最重要的一步，一般我们定价都是高出供价百分之30至百分之40只有。除了个别1元钱的东西是百分之20以外几乎其他所有的东西都差不多按照这个标准定价。这一步也是最影响顾客是否选择购买的一部。不过有一些生活必需品像是盐米油都是国家统一定价的，我们没有权利定价。第四步就是打印商品的标价签。标价签的作用主要是放在店里该商品的前面，让顾客知道这个东西是多少钱的，重量等。其实我在刚开始弄这个的时候也弄错了好几个，是在后面卖出去这个商品时发现会员价居然比原价还有贵一些，是我入价钱的时候没有仔细，不小心把会员价和原价的位置弄反了。
除了商品信息入库学习方面，我还巩固学习了收银按键的位置及说明。将原来不完善的部分进行了完善，使收银更加的流畅顺利
实习感受：
我发现自己的收银pos机的按键还是记得不熟，存在混淆的情况，主要是收银做的不够多的原因。我觉得一味的只看按键是没有用的，更重要的是需要收银进行实践操作，毕竟“实践出真知”嘛。我本来都是晚上6点后开始收银，以后可以提早一些。
这周我还巩固学习了收银点单，这周收银时比上周好了一点，相对而言熟练了一点，而且我发现收银时可以对顾客亲切一点，不要对每个顾客都说一样的话，最好能为每一位提供个性化服务。也可以让顾客也能有个参考。总之就是收银时要让顾客感到轻松。
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（四）
时间：2016年6月11日-2016年6月17日
实习内容：
到了第四周了，这周主要记住并对比的是一些供货商的供货价，还有查看该供货商的商品是否快过期了，如果有快过期的东西要提前联系换一些时期好的货物，这要保证商品的日期在可控的范围内，摆货的原则就是先进先出的选择，以前进的日期比较近的货要优先摆出来卖掉，刚进的货要放在里面一些把放在外面的旧货先卖掉；这一周开始早上来得早不忙的话我会把收银的桌子都擦一擦，然后柜台里面拖一下，而且这一周店长额外交了我一些基础的办公操作，比如怎么按规定的要求打印文件，扫描还有盖章的方式等，就打印文件的方式来说，我就学会了单面到双面，双面到单面的几种不同的打印方式，值得一说的是扫面是一种尽快的把纸质稿转换成电子稿的程序，对于我们经常需要看更改商品信息的人这是不可或缺的。
实习感受：
说实话这几周熬过来也真的是有点不容易，感觉不是我自己想要的那种生活，有点单调无趣，我向往的是那种有创造力有自己自由时间的那种生活，在自己的时候可以干自己想干的事情，甚至于在去自己想去玩的地方也可以赚一些零花钱。这才是我向往的生活。可现在的自己每天工作时间都不固定，有时候早上六点就要起来出发去上班，有时候又要晚上十点才下班慢悠悠的回家。 真的不喜欢这个样子的生活。
不清楚是工作还是其他的原因，感觉说话有一点吃力，说很大的声音也说不出来了。总是觉得喉咙里有东西，鼻根处有鼻涕似的想咳出来也啥都没有。我想不出来这是怎么了。想回家看看医生这是怎么回事，可是每天都要上班根本没有去医院的机会，这也是工作历练的一部分吧，要独立自主不要太依赖别人。先立德再立业再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。
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（五）
时间：2016年6月17日-2016年6月23日
实习内容：
这周是顶岗实习的第五周，也可以说是学习完后的正式开始的第一周，这一周，其实和前一周都差不多，有的时候也很闲，其实我还是喜欢忙一些好，无聊的时候就看看书或者看手机。上班的基本内容，首先是做一下店内的日常清洁，擦一下消防盒、擦一下高架柜的表面。之后，基本上店长就会给我上线收银。这一周我上的基本上都是12.00-21.00的班。所以，早上会有两个收银的伙伴，方便到了中午11点多的时候可以轮换着休息。有时候看着其他人忙碌的样子我却闲的要命都有一些过意不去，然后就去问问她们有没有需要帮忙的地方，他们也很乐意和我说话看我无聊也会把一些小事情交给我像是帮忙拿一些工具或者帮顾客称一些散货，虽然她们说着不好意思其实有时候很忙也会需要别人帮忙的，这周上班的时候大多时候时候都要站着，腿难免也会有些吃力，毕竟一天要站上好几个小时，所以这周的前两天上班会感到脚特别的累。
实习感受：
这周的工作还算好，每天都过的挺开心的，可是有好几个店员都要回家了，因为差不多他们也要休假了。挺羡慕他们的，可以回家每天也不会有那么多烦呐，不过我也怕一直待在家里，怕自己呆家里太悠闲会这样堕落下去，想要更努力的去试着生活，不用每天都那么不踏实，还有很多的地方想要去，学会更多的事情，其他那些明明已经很优秀但依旧十分努力的人我更要追上他们。我觉得我晚班打烊的速度也存在问题，还是太慢了，我觉得这跟我不会抓住空闲时间预打烊有很大的关系。预打烊可以做掉很多东西，只要预打烊充分的话，晚班打烊就会很轻松。我想我需要抓住顾客少的时候充分做好预打烊。
上星期经常打印的时候把字体大小给弄错了，为了不让自己下次再犯同样的的错误，每次犯错的时候我都会铭记在心，这样就能够让自己不断进步，工作和大学生活还是有很大的差距的，工作必须要全神贯注才行。
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（六）
时间：2016年6月24日-2016年6月30日
实习内容：
这一周的班可以说还是挺多的，而且这边的天气还是很冷，感觉要是在低几度就要下雪的感觉，而且每天都是八个小时以上的班，所以说这周的班还是挺辛苦的。这周我主要训练了我收银的的速度，之前老是因为收银的速度不够快被别人埋怨。所以我主要训练收银时候的刷商品，刷商品的时候要首先观察好有多少商品在装在袋子里挑选一个合适的袋子免得耽误后面收银的时间，刷东西的时候可以看一下有没有便宜的东西，像是一块钱的东西我往往都是数一下数量直接输入钱数就好了，这样极大的省去的不必要一个一个刷的时间。其次就是一些很重的东西像是大米还有油，这些东西要拿到柜台上刷是十分麻烦的，你只要记住多少钱直接把钱打进去就好了。这样也节约了很多了时间。 顾客很多的时候就不会引起排队
实习感受：
我们的这个行业比较特殊，是经常接触到客户的服务零售行业，在工作的过程的真的很容易碰到那种无理取闹的顾客，他们经常出有那种十分奇怪的要求，像是根本没有的东西，他非要这个东西，我们和他说了没有，他居然还听不懂，我不知道是我的解释有问题还是他的理解能力有问题，但是我们还是要微笑着和他好好解释，尽力满足他的要求。真的体会到服务行业的不容易，但是相对于回报还是客观的，想起在上课时候老师说的一句话，未来的行业一定要有自己的特色，不然根本不可能成功，也不能从那么多竞争者中脱颖而出。做好自己的特色还有服务，一定可以吸引很多顾客，积攒出自己的人脉还有老顾客。这样自己的生意也可以也做越大。让我深有体会！在收银的时候我要好好观察其他同事收银的方法还有说话的话术，好好提高自己争取学到更多的东西。
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（七）
时间：2016年7月1日-2016年7月7日 实习内容：
这周是第七周，这周我和店长去了西安批发市场去进货，感觉去进一次货真的很累，以为路上来回的时候就很麻烦差不多要一整天的时间，意味着要在西安呆个好几天，真的体会到那些经常出差的人的辛苦。其实我很喜欢收银点单一定岗位，因为每天都可以接触到很多人，认识到不同的人。当然，去进货的话也可以认识很多人见识到很多事情，进货的时候优先考虑的是供货价，其次可能就是运货还有商品质量，不过也经常会朋友一些老乡没，我们会更乐意去照顾老乡的生意，老乡们也会尽可能的给我们多一些优惠。但是许多供货商还是十分狡猾的，比如在送东西的时候，他会在一整箱里面少给你几个东西，你也很难发现，要不就是在供货单子上把数量写多一些这个你也是很难发现的。
不过大部分的供货商还是很诚信的，这一些供货商也是我们长期合作的对象，和他们合作我们也很放心也更开心，工作的时候要一丝不苟，私底下玩的时候要放得开，劳逸结合才能把工作做的更好，学的更多。
实习感受：
对了，在这周早上去上班的路上发生了车祸，地上全都是血。希望人没事吧，她和我和你都是为了生活而努力的人，都挺不容易的。生命真的脆弱，人有生老病死，也有旦夕祸福。平时在路上的时候多小心一些总不是坏事。像是每天这样上班每天这样小心翼翼的确还是赚这么一点钱真的感觉自己得不偿失。自己的能力也确实不足，别人用一半的精力就能赚到自己好几倍的工资，心里挺不平衡的但却一点办法都没有。这时候真的超级想开学，找到自己想要做的事情，自己喜欢也能赚钱的事情，这也许真的是世界上幸福的事情之一了。好好提高自己完善自己！
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（八）
时间：2016年7月8日-2016年7月14日
实习内容：
这个星期天气开始闷热起来，从西安回来之后要开始对新货整理，首先要把新货都先整理好摆到货架上，然后才是对商品进行入库，核对好商品的保质期后要把以前日期靠前的东西摆在外面的那一层保证先进先出的原则不然到时候全部放在最里面都过期我们都不知道。进的货里面也有一些是原来就有的货，我们要看一下这一次的进价是否和以前的一样，如果进价涨了我们的零售价一般也会调整。很多时候其实这些都是供货商应该告诉我们的，但是就是不会告诉我们怕我们不在买他们的东西。其实几毛钱的差价我们并不会选择其他人的商品。
在收银的时候会经常想碰到外国人怎么办，而我的英语又不是很好，只会说hello，DO you want this？ Hot？ Take away？等等。也许他们会用手势和我们交流。真心感受到英语的重要性，让自己可以解决这些问题。
实习感受：
我发现也许是因为我们店面是位于写字楼还有小区的交叉口，每天来的客人都是大不相同的，但是也有一大部分的老顾客。有一些顾客都是带着小朋友过来，小朋友都不太懂事，喜欢到处跑到处跳，还大吵大闹的。而他们的父母依旧我行我素，不管他们的小孩子，仿佛这就是在他们自己家里一样。可是我们又不能去说他们，让他们不要让小朋友乱叫。就怕他们反过来投诉我们说我们服务态度不好。我们很多时候真的是有苦说不出来啊。
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（九）
时间：2016年7月15日-2016年7月21日
实习内容：
这周是第九周了天气都挺不错的，然而有工作在身不能出去玩，这周的主要工作是管理店员他们的工资卡，主要就是看他们是否有请假的时间还有迟到或者早退的情况，一般迟到15分钟之类我们都是扣除半小时的工资，要是超出15分钟了就要扣一个小时的工资了。不过比较特别的是这段时间推出了很有特色的小百货搭配例如我们把洗衣粉还有脸盆水桶搭配在一起，因为这一些商品的进价都是比较低的，我们把它们搭配在一起的话提高几块钱的售价也依旧有很高的利润，我们在收银的时候就要注重推荐这一种类商品就会说要不要看一下洗衣服送脸盆水桶的，有一些正好想买的顾客都会买然后又推荐给其他人间接的带动了店里的销售额，我想这也是营销手段的一种哦。这一星期我在收拾的时候会捡到顾客遗落的东西。可能是一本书还有他们已经付过钱的东西。我都在怀疑他们怎么会那么不小心。所以待人一定要“真诚”，做事也要“真诚”。做事必需按部就班，不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样，不要不懂装懂，这不同于作业错了可以一改再改!把东西归还给顾客的时候一定要和顾客核对清楚，万一把其他人的东西给了他就不好了。
实习感受：
这周也差不多就这样，家和店两点一线，虽然忙，但是也能在从中找到只有自己才能体会的乐趣，比如：有许多可爱的小朋友，有的时候也想放松一下自己，但是一想到店里的情况就知道现在还不行，他们需要我，因为我在这里的缘故有一些收银员只上半天的班。这周就如往常一样，虽然忙，但是依旧可以忙里偷闲写下这篇周记。等闲下来，找个时间约几个朋友，一起去玩。有时候也在思考，自己为什么要这么忙，看着别人的空间朋友圈都在秀去别的地方旅游的照片，后来想着想着也就释怀了，每个人有每个人的生活，我就是这样啊，闲不下来，我喜欢忙一点。
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（十）
时间：2016年7月22日-2016年7月28日
实习内容：
这周有一位顾客的手机丢了，然后她就来我们店里来找说是在我们店里买东西丢的。我们找了收银前台还有其他可能丢在的角落都没有，最后只能去查监控。这也是我第一次接触监控，在店长的操作下我们找到了那个人来我们店里的时候可以很清楚的看到她进来的时候手里并没有拿着手机。所以能确定并不是在我们店里丢的。最后她也没有办法就去其他地方找了。 有这次真的体会到监控的重要性，有很多弄不清楚的事情就可以通过监控来解决。 如果发生纠纷也可以查看监控。所以这事情之后我就向店主学习了怎么操作监控，其实还是很简单的，只要记得要看的时间点是多少然后输入操作员的账号就可以查看回放的监控，如果想要导出的话就稍微麻烦一些，首先准备好U盘在总盘找到当天日期的文件导出，但只能导出一整天的不能选定某一个小时的。
实习感受：
其实吧，十周，七十天，560小时的工作时长，说多不多，说少也不少，从刚开始仅仅是收拾整理商品的的小菜鸟开始，到后面开始收银岗位的操作，商品的入库，中间经历了太多太多。从刚开始的不习惯，心想：凭什么要我干这种活?到后面店里客流量一多便主动出来帮忙。我的心智也开始慢慢成熟了起来。每天似乎在重复着做一些事情，可这一切却仍然对我充满了新鲜感。
遇到事情会习惯用在自己家店的习惯来解决，但后来发现其实不同的店的处理方式会是不同，每一家店的习惯也都是不同的，也许在我们店里行得通的道理在他们这里就是不行的。我做任何事情一定要先问清楚问好要做什么应不应该做这是十分重要的一个环节，不然有可能到最后你就是帮了别人的倒忙。
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（十一）
时间：2016年7月29日-2016年8月5日
实习内容：
第十一周了，本来以为可以放假休息几天的，店里也很缺人我也很不好意思和他们说我想要休息几天。 这一周的工作也就是收银要么就是入一下商品，此刻的我已经完全适应了店里的节奏，可以应对高峰期的客流量，收银的时候从容的应对顾客很多的情况。虽然长时间高压力的收银很累，但是时间却是过得最快的一个岗位，收完一单大概要45分钟左右，高峰的时候要连续收接近20单，其中不包括可能顾客对商品疑问耽误的时间，为了不让后面的顾客埋怨我一般都尽量提高我的速度。这些更要花我很多的精力去做。一个高峰过去，差不多就过去了接近两个小时，但是整个过程里几乎感觉不到时间的流逝，一直在做事情，一直手中停不下来。
如果我是在收银岗位，花费的更多是精神力，很多顾客你要花费口舌和他去解释商品的价格还有询问保质期在什么地方。有些顾客只在门店做活动的时候来。而且，那天还有顾客在排队的时候抱怨说很慢，但是那天顾客真的很多，而且大家都是按顺序来的，所以那位顾客也只能等。不过后来她又催了一回，我表示很加快速度，但是我必须服务完我的每一位顾客。
实习感受：
这一周有许多许多的活动，多的我都记不过来。工作量一下大量好多，不但同时要记住活动内容还有记住相对活动对应的搭配商品以及他们折扣的力度，每次收银的时候都可以顾客提醒活动，诱导他们去购买这些商品，我自己的想法虽然这样很大程度的提高了销售额增加了利润，但是却导致了顾客体验降低。
浙江机电职业技术学院工学结合实习周记
（十二）
时间：2016年8月6日-2016年8月12日
实习内容：
这个星期很开心，因为认识了一位店里的顾客并且成为了朋友，有时候我们会约这下班后一起去河边走一走散散步，她呢就住在我工作的地方的对面。看的出来她很喜欢吃零食，时不时都会看到她来店里来消费，所以有认识那么一个新朋友真的挺开心呢。她说她在银行工作，主要是做的会计的工作，感觉她的工作也是很累的吧，毕竟在银行的会计她的工作量也是十分大的，每天都要应付很多的人，不过和我们的区别就是我们是服务业，他们更多的是经济金融方面的。我和她交流都会了解到自己以前不了解的事情。像是哪一些股票值得关注，还有哪一国的货币增值了或者减价了。以前自己都几乎接触不到的东西都会了解到。真的收获很多。工作对我来讲似乎总是充满了新鲜感，她说最主要的工作是帮忙对会计报表审计报告进行复核。虽然我都听不懂但是感觉很复杂的样子，他也和我解释了一下，复核工作主要包括对报告正文、报表以及附注的核对。
实习感受：
有时候收银的时候会接触一些白领级别的人，都是看着很有文化素养有知识的人，和他们接触都至少简单轻松很多，他们不会故意刁难我们，有一次我们店里来了一个凶巴巴的女的，非要刁难我们。说什么无线网络不能用还说我们用她的流量下载要我们赔偿她的流量费真的是无法理解，明明很小的一件事情非要刁难我们，而且穿着也是很邋遢的一个女的，有些时候真的从外表就能看出一个人的性格。 生活中也是那种越没钱的人越没素质，有钱的人反而有素质一些。
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（十三）
时间：2016年8月13日-2016年8月19日
实习内容：
这周马上就要做劳动节的活动了，我们要提前告知顾客这些活动的开始日期还有大概哪一些商品会有活动。所以店长告诉我们收银的时候都有一些固定的话术比如下一周我们有劳动节的活动哦，店里的大多数商品都有打折，到时候一定要来哦，然后可以让他们告诉邻居什么的。虽然不是什么时候都会有用。而且话术虽然是死的，但是人是活的，你说那些话的时候神情要自然，仿佛真的为了对方好，其实也是为了自己店里的销售。现在知道很多的方法和窍门，知道有些话要说，有些话可说可不说。总得来说，从刚进来到现在我还是成长了很多的，自己我能够独立的处理一些事情。活动大多数就是打折，而打折是打价格战，是所有营销策略里最最差劲的手段。因为打折只会带来一时的营业额上涨，是企业快速拢钱的方法。但是这种完全不适用于所有的情况，因为体验营销做的是顾客体验，将顾客体验看的比什么都重要，而打折只会使顾客体验大打折扣，使顾客得不到原有的高质量的服务体验。而打价格战带来的顾客都是价格导向型的，他们会非常容易流失，只要有同类企业打折，他们一定就会影响别的顾客。
实习感受：
收银点单的时候我经常会忘记把小票给顾客，当然大多数的顾客都不会要小票，但是也有那种会要求要小票的顾客，有一天就是我忘记把小票给顾客，顾客发现我没有给他之后就回来找我要他的小票，可是那时候我早就把小票不知道丢在哪里去了，我只好向店长求助，他是到总电脑那里找到单子然后打印出来，最后还是批评了我，告诉我一定要把小票给顾客，顾客完全可投诉我，我也明白了事情的重要性。以后每次收银都很小心。毕竟小票是很重要的票据。
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（十四）
时间：2016年8月20日-2016年8月27日
实习内容：
这周是最后一周，这周我主要的岗位也还是收银或者给电脑入库新的商品。其主要任务还是收银，现在已经完全可以自己独立做好这个位置，顾及好收银和称重的搭配，同时招呼好后面排队的顾客。现在几乎已经没有顾客埋怨我收银收的慢了。人很多的时候我还会去帮助他询问顾客还需要需要其他什么东西或者
大部分顾客都会愿意和我聊上几句，也会碰到以前也在店里工作过的人，他和我讲他的假期很大一部是就是在店里的兼职工作，也给了他很多的经验和成长，我十分庆幸我也能在这里工作，给我了与他人不一样的经历。 实习感受：
一起工作的有一些人呢，其实不太喜欢，感觉他们的做事风格有点奇怪，同时有点自以为是，明明很简单的一些事情出举手之劳就能完事，非要搞得很复杂，明明花一句话的功夫就能帮忙解决的问题，非要什么忙都不帮你，让你一个人丢脸。一个人自己觉得，觉得明明是一起上班人。除了这些外，我还体会到如果晚班打烊时能够完成的事情就尽量不要留到第二天早班，因为这样会给第二天早上上班的人造成负担的。而我也体会到如果自己能做的而且不麻烦的话，最好尽量都顺着做掉，因为也许我的举手之劳能够使其他伙伴轻松很多。
万事都没有简简单单就能成功的。更多是脚踏实地认认真真的做事情才能获得成功，想到这些我对未来的路至少也有了一些把握至少也有了一点自己想要的方向，让别人接受自己，让自己更加优秀！这感谢同事们对我的友好，感谢同事们对我的不厌其烦，感谢同事们教我的各种小技巧，让我从一个什么都不知道的咖啡白痴变成咖啡制作师。中间经历的不止有欢声笑语，也有酸甜苦辣，这些滋味，也许只有体会过的人才会懂。在这里我学习到了很多，我想在答辩回去之后我也许还是会来这里上班，因为在这里可以接触到许多不同的人当然有好有坏，不过好的人会多很多的，在这些时间里，我还结识了许多朋友。认识了年龄段差很多的人。他们给了我许多启示让我知道很多我之前在学校里接触不到的东西，我真的很开心。
