房地产销售案场工作规范与管理制度 1.案场形象规范
1案场人员在 8: 5ι-8: 55 之间为着装准备时间: 2案场人员必须着标准制服上岗;
3案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳 环及项链，手上最多只能佩戴 一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油;
4 员工工装必须保持干净整洁 ，衬衣必须经常更换及洗奥: 5 所有员工必须穿深色办公鞋， 每天擦鞋油，保持鞋面整洁: 6案场员工上岗必须佩带 由公司统一制作的胸卡或工号胸牌 。
2.案场行为规范
1案场员工不得在公共区域化妆 ，不得将私人物品摆放在公共区域:
4业务员在前台接待 ，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以 20 元备忘录;
5案场前台接待员工 ，必须在客户进门时全体起立 ，并同时 J说 ."欢
迎参观!";
6 接待客户时必须手持 Sale's Kit，并面带微笑 :
7 当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并 示意请坐，等客 户落座后方可坐下 ，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸 立腰，手放 于桌上，面带微笑，平视客户:
的当员工接待完毕 ，客户离座时应先将客户座椅放回原 位，并送客户 至售楼处门口，此时，前 台人员必须 同时起立，并说."谢谢光临 ， 请慢走 !"; 9 案场员工接昕电 舌必须在铃响三声内接起电话，并说."公园大道， 你好 !"，并做好接听记录。
10 工作中因事离 岗须事先报请上级并获得上级批准， 不得无故离
开
工作岗位。 一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。
3.员工服务意识
1客户进门员工接待时，必须先 填写客户接待衰 ，其他员工将填写完 的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记 :
2案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由
业务员交给客户:
3销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则 参照《公园大道客户接待规则 ;
4遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其 他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户 问题:
5资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完 成团队或个人指标:
4.员工工作规范
1案场员工必须于 08: 55 分前至会议室参加每 日晨会。晨会时间为 5 分钟。
2员工 9 : 00 前必须整理好仪容仪表 ，规范着装上岗 ;
3由案场经理或 当日案场负责人召开晨会及晚会 ，案场助理每 日做好 会议记录;
4案场员工必须每 日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确
性:
5案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率 ;
的业务员有义务提出合理化建议 ，完善案场销售工作 :
7业务员午餐时间为 12: 00-13: 00，由组长安排分两批轮流进行。
5.样板间操作规范
1样板间每日如 由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户，
不得争抢或懈怠客户 :
2样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物
品，并与现场安保做好交接工作;
3当客户进入样板间肘，应 由业务员主动递上 鞋套或其他保护性 工
具。
4每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保 管责任，任伺物品损坏，须 立即告知当日样板间负责人或现场经理。
销售管理制度
本制度共包含以下八项内容
1、置业顾问守则
2、销售案场管理制度
3、销售业绩统计原则
4、办公用品使用制度
5、考勤制度
6、客户信息管理制度
7、保安保洁制度
8、工装管理制度 置业顾问守则
一、置业顾问职业道德标准
置业顾问必须关心公 司，热爱本职工作 ，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公 司形象和信誉，努力学习，不断提高业务 技术
水平和服务质量，应该明确 一点，我们不仅是在出售房子，而且要出 售 "服务"，我们就是 要以一流的服务取胜。
二、置业顾问仪表、仪容准则
销售案场制度 热线电话接听制度
三、案场接待管理制度
1、置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接 ，当天最后一位轮到接待 客户者 ，其后一位为次 日首位接待客户者(详见轮排衰 ，轮排表由案 场经理负责制作〉。客户进门轮到的置业顾问要马上起 立热情礼貌的 上前迎接 ，不允许挑客户或抢客户。
2、置业顾问在接待客户前必须做好充分准备 : 销售资料、计算器、
名片等 ，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、业务讲解 准确等，不得中途停止接待。
3、接待客户时要严格按照公司统 一销讲说辞，对客户不能做不负责 任的承诺 ，否则，一切后果 由置业顾问自负。
4、老客户带来的新客户或老客户再次购房者指明由那位置业顾问接 待的 ，可视为该置业顾问的业务，不做轮值客户;如未指明，作为新 客户轮值接待。
5、培养置业顾 问的团队精神 ，对每一组客户都要认真接待，如客户
指明置业顾问接待者，该置业顾问不在时， 由该置业顾问所在组的组 长或案场经理负责接待，如果 当日成交的，业绩视为该置业顾问的业 务。
6、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话、帮助介绍或 递名片。
7、客户接待完毕，应详细填写 《贵宾登记表 ，交客服人员保管， 并将客户送出售楼中心。
8、如遇到两个或两个以上的客户对同一房源有意向时 ，以先交定金 者为准。
9、置业顾问在工作等各方面发生矛盾 时 ，要绝对服从案场经理的调 解与评判。
10、客户明确表示其为非购房客户的 ，由轮排的最后一位置业顾 问 接待。(市调者及推销、广告人员等〉
11、来访客户指明由某置业顾问接待的(该置业顾问为非轮排接待， 接待完毕后 ，如果该置业顾问尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待 ; 如果该置业顾 问已被轮过去，则视为本轮轮空 ，自动转到下一轮继续 轮排。
四、案场接待规范
为规范置业顾 问的职业行为 ，培养良好的职业素养 ，体现公 司 "服务 客户 ，让客户满意"的服务宗旨 ，有力促进销售 ，完善公司的社会形 象，特制定以下规定 :
1、接待客户时 ，首先应起身站立 ，并至问候语((您好" ，待客户 落座后，为客户倒水 ，再坐下 ，礼貌询问客户要求 ，如一批客户较多 ， 一时无法安排座位时 ，应向客户表示歉意，取得客户谅解。
2、对每一位看房客户 ，售楼前台置业顾问都应热情接待 ，详细介绍 项目情况 ，做到有问必答，不得以貌取 人，不得对不购房 人员有任何 轻视态度。
趴在通道或房门等狭窄处遇见客户 ，必须侧身让客户先行 ，不得与 客户抢道行走。
4、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度 ，
先安定客户情绪 ，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通 ，了解情 况，统一对外口径 ，不得与客户争吵 ，不得对客户使用任何不礼貌的 语言 ，不得对客户进行不礼貌的评价。 趴在与客户办理售、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐 私权。
趴 在接待客户时，应热情接待 ，但不得泄漏公 司经营机密 。不得将 公司内部文件外传。
7、置业顾问每接待一个客户都要详细登记。记录内容包括 日期、客 户姓名、工作单位、住址、联络方式、购房意向、接待人员、认知途 径。
8、置业顾问每人都要建立自己的客户档案 ，接待完毕后 ，把客户资 料详实记录在客户档案内。
9、置业顾问无权为客户私自放盘或转名。无权直接为客户打折或申 请其他事宜 ，否则，一切费用自负。如果客户有某种需求，可 向案场 经理提出申请，案场经理无法解决 ，须向经理提出申请，批准后方可 执行。
五、销售案场销控管理及操作流程
1、销售案场由指定案场经理负责案场销控 ，其他人不可进行销控表 的修改。
2、置业顾问给客户介绍房源时，采取喊控方式，报总台确认房源后 ，
置业顾问方可给客户推荐 。
3、营销总监、案场经理全面管理、负责房源销控。
4、客服人员应具体、及时、准确把控房源 。
5、案场经理、客服人员每天晚会时负责核对房源。
6、下定单前必须经案场经理再次进行房源确认。
六、回访管理制度
1、每天晚会置业顾问简述 当天客户回访、追踪情况。
2、本组组长对置业顾问回访、追踪进行点评。组长回访追踪情况 由
本组组员进行点评。
3、组长统计回访追踪情况有本组组员进行 点评。
4、组长统计回访客户存在的问题。
5、由案场经理在当日晚会分析解决存在问题 ，帮助置业顾问尽快成 交。
6、案场经理定期、或不定期检查置业顾问客户 信息登记本，监督置 业顾问电话回访质量 。
7、每周评出电话回访、追踪客户较好的前三名置业顾问 ，在周例会 进行公开表扬。
七、成交原则及撞单处理
1、为了促进竞争，采用 "第一成交原则"、"友好协商原则"、"客 户选择原则"来处理各种 "撞单"情况 。
2、第一成交原则 :无论谁先接待客户 ，以最终使客户签约的置业顾
问为最终成交人 ，享受全部业绩与佣金。
3、友好协商及判断原则 :置业顾问发现撞单后，应 事先进行友好协
商，成交后按事先达成的 一致的意见分单，提倡鼓励置业顾问的友好 合作精神 :达不成一致意见的，根据实际发生的情况由案场经理进行 业绩比例分配。判断标准:根据回访次数和 写到回访本上的谈判深度 来判断 ，案场经理应本着公平、公正、公开的原则来处理撞单问题。
4、客户选择原则:多名置业顾问同时'跟进 一个客户，客户有权选择 一名置业顾问作为他的服务人，由案场经理进行书面确认。至此其他 置业顾问不能跟进，如客户投诉，将给予置业顾问黄牌。在客户确认 置业顾问时 ，应充分尊重客户意愿，本着客户自愿的原则，如发现置 业顾问强迫客户意愿者， 一旦发现 ，终止其接待，并以1000 元罚款 。
八、恶性竞争民的处理原则 严禁置业顾问以打折方式进行恶性竞争，具体处理原则如下:
1、甲乙共同跟进一个客户，其中乙为争取顾客，暗示"可以拿到折
扣"，如l客户直接投诉 ，将给乙黄牌警告一次并处以 500-1000 元的 罚金，女n置业顾问投诉，将给予乙警告 一次并处罚金 100 元罚金 。
2、甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以低折扣成交 ，则业绩与
佣金的分配是，甲得 60% ，乙得40% ，如果甲在深度接触客户，乙 在知情的情况下以低折扣成交，则业绩与佣金 100% 归甲，给予乙黄 牌
一次并处以 500-1000 元的罚金。
3、无论在乙是否知情的情况下，客户在甲处正式成交一一签署协议， 乙劝说客户退掉已签约房屋而购买其他单元的，则业绩与佣金 100% 归甲，而给予乙黄牌 一次并处以 1000-2000 元的罚金。
4、置业顾问为 了争取定单 ，口头承诺给予客户好处(如 :折扣、物
业费、回扣费等〉、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争 的行为，则给予黄牌警告一次并处以不低于 2000 元的罚金。
5、公司对个别单位进行临时的促销 ，应同时公布给组长 ，组长应及 时公布给置业顾问，则 不管以前多名置业顾问的接触情况如何 ，将适 用于"第一成交原则"。
6、营销总监、案场经理 ，为促进成交，有权对销售政策进行灵活调 整，但必须通知公 司，并在公司同意后执行。
九、假业绩的控制办法
为了杜绝假业绩 ，进行公平竞争是"末位淘汰制"的基石，因此在业
绩评比中规定如 下:
1、成交签约时 ，置业顾问必须在场 ，客服人员记录置业顾问的名 字 ，
并有义务判断其 真实性，以此作为业绩评判的依据。
2、在赛季末 ，案场经理有权规定赛季末警戒期，即从发布之 日起至 赛季末最后一天为赛季警戒期;
3、公司或营销总监 一旦发现组长、置业顾问有虚假业绩 ，视情节将
给予 1000 元以上的罚款或除名处理 ，无论何种情况 ，发现组长为保 组、置业顾问为"冲冠"造成假业绩 ，已经查明将立即免职或给予黄 牌。
4、对于延期付款、延期换签合同名册的业绩扣减规定， 由客服部负 责。对于本月应到的款项而未到的 ，延期 30 天以内到帐的款项按到 帐总额的 80%计算业绩:延期 31-45 天以内到帐总额的 60% 计算业 绩;延期 45 天后到帐的，不算业绩。(注 :因公司原因造成延期付
款的除外
十、处罚原则
十一、认筹期奖励办法 十
三、售楼部会议制度 案场 日会
。
• 早会 十
四、销售道具、礼品、样板房等管理制度
1、案场、公关活动现场、房展会期间，销售道具、礼品都是为销售 准备的。
2、每个人员都要本着节约的态度进行使用，针对不同的道具进行合
理的使用。
3、私人严禁使用任何销售道具、礼品。
4、发现不按规定使用时，严 重者处以黄牌处罚。
5、带客户参观样板房时，注意样板房的卫生 ，自觉维护样板房内的 饰物。
6、发现有破损的物品时与样板房保洁人员联系，及时更换，并对破 损进行追查。
7、发现客户在参观样板房时，有不慎行动者应该善意提醒。
8、每次由专人统 一到公司领取销售所需物品，并填 写 《物品领取登
记表》进行登记备案。 销售业绩统计原则
一、业绩统计以销售回款为统计标准( 一次性付款的以全款到账为 准〉。
二、公司其他员工所带来的关系客户，如果成交的 ，销售佣金由双 方平分。销售案场分两组，每组设组长 一名，置业顾问若干名 ，由组 长带领置业顾 问进行 日常销售工作 ，组长根据综合业绩每赛季调换。
三、本案场新招聘置业顾问根据对策力和表现，由营销总监和案场 经理指定两名确定为组长。组长参与销售，底薪高于置业顾问 50 元 (待定〉。赛季末评出高级置业顾问前三名和销售业绩差的后三名(每 赛季为三个月。连续二个赛季被评为高级置业顾问前三名者 ，公司 将给予一定程度的奖励。每季度第 一名奖励 1000 元，第二名奖励 500 元，第三名奖励 300 元(奖励销售员的评比只按本赛季业绩计算 (奖 金待定〉。
四、上赛季的高级置业顾问 ，在本赛季排在最后三名的将给予黄牌 警告一次，上赛季最后三名置业顾问 ，在本赛季上升至前三名的 ，公 司将奖励 200 元(待定 ，仍排在后三位的将予以淘汰 1-2 名。
五、工作时间满赛季三分之二的置业顾问 ，参加销售赛季淘汰评比 ， 已离职的置业顾问满赛季的二分之 一，也将参加销售评比。
六、无论是在那个赛季签约的房屋 ，在本赛季内退房的 ，房款将在 本赛季业绩 中扣除，并将此业绩从置业顾问个及销售小组赛季总业绩 中扣除 。
七、统计业绩以房款到账为原则 ，支票、汇款、存折等均以到账为 准。
八、凡是在本赛季内，以书面形式明确请出的房号，如该房号在赛
季结束未履约的， 肯出的房屋可对外出售。
九、凡是签署过延期付款协议的 ，但本赛季不能按延期付款协议完 成付款义务的房 屋，既是其经公司同意没有清出其房号的，本赛季也 不能把此业绩计算在置业顾问的总业绩内 。 置业顾问 百分考核制度及小组竞争机制
一、置业顾问 百分考核综合考评办法
1、服务质量 (5 分〉
。如有客户投诉一次，且属于置业顾问的责任，扣 5 分并处 10-50 元 的罚款，如确不属置业顾问责任的 ，扣 2 分; 0与客户发生口角争执 一次于日 3 分;
0案场经理发现置业颇问解答客户问题时， 不够耐心、态度冷淡的， 一次扣 2 分:
。对应掌握的业务不熟扣2 分; 0得到客户的书面表扬 一次加 3 分;
。在经理或案场经理面前得到客户的口头表扬加2 分:
2、销售业绩(60 分
0置业顾问每人 完成每月销售定额任务的，得 60 分:
0按销售额的完成比例得分:
3、工作态度及责任心 (5 分 。不服从工作分配扣3 分:
。由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣 3 分，并处以 10-30 元罚款
造成较大失误的扣 5 分，井处以不低于 50 元的罚款; 0工作不主动，缺乏工作热情扣 2 分;
。除完成本职工作外，还能主动承担其他工作加2 分;
4、团队精神 (5 分〉
。缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣 4 分; 0员工之间不团结各扣 3 分:
。工作之间，不能主动合作、积极配合的各扣 2 分: 。不积极参加集体活动一次扣 2 分:
。不计较个人得失，主动为大家服务一次加 2 分;
5、出勤情况(占10 分〉
。每月公休假四天，公休假外，请病、事假一天扣 2 分〈出具医院证 明的病假者不扣分 ;以此累计扣分;
O享受公 司考勤制度中的婚、丧假的，不扣分; O迟到或早退一次各 1 分;如:1有二次以上者 ，累计扣分; 0少休公休假 一天加 2 分; 。除公休我假外，每月无迟到、早退、旷工、病假、事假等加 3 分 ;
。每赛季无迟、早退、旷工、病假、事假等加 9 分;
6、仪容、仪表(5 分〉
0违反仪容、仪表准则任 一条款的扣 2 分，并根据相应情况处以 10-20
元的罚款;
7、回访档案的检查(10 分〉
0 置业顾问不及时对客户进行回访的，扣 5 分:
。因访后回访情况记录不及时的 ，发现次扣 5 分;
一0回访时客户提出异议的问题，置业顾问置之不理、不予解决者，扣 3 分;
二、百分考核具体实施办法
1、百分制考核以月为单位进行 ，综合成绩低于 70 分者 ，写出书面检 查一份，并在营销部月会上通报批评:连续两个月综合成绩低于 70 分者，给予黄牌警告一次;
2、百分考核的前三名 ，根据名次的不同，分别奖励 一元(待定 ， 并在月会上提出隆重表扬:
3、百分考核的实施 由各组组长负责监督;组长将根据置业颇问违反 百分制的具体情形，将具体 扣分情况上报给案场经理待案场经理核实 确认后，扣分的情况 由客服人员存档备查;涉及到罚款的，由客服人 员开具罚单并负责收缴 :
4、组员对组长进行监督，组长有违反百分考核条款的，组员可直接 上报案场经理 ，待核实后， 由客服人员根据其所违反的条款，作出具 体的处罚;
5、两个小组之间有义务互相监督，并有权将另一细的违反的情况， 直接 向其主管汇报，如所反映的情况属实的 ，将给予该组组员相处罚 ， 并给予其组长双倍的处罚 。
三、小组竞争机制及奖励办法 :
1、小组竞争以团结友好、奖励先进、共同进步为原则，以提高员工 的工作积极性为目的;
2、小组竞争以组为单位，由组长带领置业顾问展开组与组的对抗销
售竞赛 ;
3、小组竞争评比分为两个阶段:
a 以月为单位进行月评，评出 每个置业顾问的月综合成绩 :
b 以赛季为单位进行季评， (每赛季为三个月 ，评出每个置业顾问 的赛季综合成绩;
4、月、季评比标准: (以百分考核为依据作为评比标准。〉
5、月、季评比方法:以每组全体置业顾问的综合总成绩最高者为 准评出优秀小组:
6、每月、每季评出的优秀小组的组长及组员 ，公司将给予不同程度 的物质奖励; (待定〉
7、小组总成绩及组员的个人成绩由客服人员统计，
8、参与评比的人员:营销总监、主管、客服人员;
9、竞赛周期:
a 月评: 每月一 日至下个月一 曰:
b 季评 :每寒季的开至结束 :
10、评比时间:月评为每月的最后一日:季评为每赛季的最后 一日。
客户信息资源管理 为了动态监控案场销售情况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场 销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客 户档案，为公司对项目销售战略、销售战术调整提供事实依据。
一、客户信息管理目的
1、简化销售人员填 写的报表内容，有效地落实报表的填 写工作;
2、加强对销售人员的业绩考核力度:
3、及时有效地反映客户需求，对新产品规划提供依据:
4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈，可为营销部门提供参考:
5、实施情况及效果反馈后重新完善 ，对以后新项目建立管理模型提 供导向:
6、相关内容上报地产公司销售部，统 一分析整理后可建立公 司的完 整客户资料 ，做到客户资源共享。
二、客户资源管理 (一销控管理
1、操作程序
(1售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确 认后 ，在售楼大厅的房源表处做出售出标志;
(2 及时通知销售人员房位认购情况，督促其填 写房源表。
2、销售统计
(1 将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计 ， 售房后及时更新有关数据 ，并编制《销售 日报表>> ，及时反馈销售情
况;
(2 对销控房位作出统 计，根据销售情况和客户意向对销控比例进
行适当调整，可采用滚动释放侯留房源的方式。
3、销售动态及广告效果监控
(1对每天的来人来电量作出统计 ，及时反馈客户关注问题 ，并据 此编制《销售 日动态表 ;
(2 通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适 时调整广告策略。
(二意向客户资源管理
1、销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表 ，并及时 填报客户追踪情况 :
2、根据客户等级，将意向明确的客户报给销控 ，以便协调房源，避 免撞车现象;
3、为便于管理 ，每位销售代表一个页面，将意向客户按销售代表分 类，以利于对客户的跟踪及查询。 (三订金客户管理
1、客户定房后，销控将资料输入《业主登记 一览表 ，以便于对业 主
情况进行查询 ;
2、对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品 渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰 ，
以适当调整营销策略 ，有的放矢，从而扩大目标市场占有率 ;
3、业主换房或退房， 要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退 房一览表 ，并及时更新《业主登记 一览表》有关数据:
4、可定期出一份《销售退房情况 一览表 ，以便掌握销售动态 ，并 总结退房原因，及时调整销售策略:
5、特殊优惠客户备案，将享有特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠 客户一览表 ，以便查询。 (四签约管理
1、签约客户管理
将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户 一览表 ，按销售代表
分类 ，以便尽早解决签约遗留问题 ，加速资金回笼。
2、签订合同管理 客户签订购房合同后，销控及时将签约情况输入《契约签署 一览表 ， 并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明，以便日后查询。 (五资金回笼管理
1、客户交款情况输入《客户交款情况明细表 ，客户可按付款方式
分类 ，以便及时向客户催款或催办按揭 ，从而加速资金回笼 :
2、将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表 ，并结合《客 户交款情况明细表 ，便于及时了解回款情况。 (六问题客户管理
对于一些存在棘手问题的客户 ，可将其情况输入《问题客户 一览表 ，
并及时上报 ，以便尽快解决。
三、填报规定
1、每天由销售部值班 人员填写《来电来访 客户记录 ，下班前交由
案场经理负责整理并汇总成《销售国统计报表 ;
2、每周由营销总监安排案场经理根据《销售日统计'报表》汇总成《销 售周统计报表 ，并同时填 写《成交客户档案 ;
3、营销总监每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经 过整理分析 ，进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作，并 完成
《销售月报》的撰 写工作;
4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格 按月上报公 司相关领导;
5、报表填写要有明确人员和时间安排，如那 一环节和个人出现问题，
则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。
四、销售统计、客户资源管理相关表格
1、销售 日动态表、销售周动态表、销售月Z;J J态表
2、销售财务 日报表、销售财务周报表、销售财务月报表
3、销售房型、价格、面积、楼层统计表
4、销控房位统计表
5、房源控制表
6、房位确认单
7、认购协议书
8、意向客户登记表
9、业主登记 一览表
10、契约签署一览表
11、客户交款情况明细表
12、客户换房、退房一览表
13、己购房户资料分析表
14、未签约客户一览表
15、延期付款客户一览表
16、问题客户一览表
17、特殊优惠客户一览表
18、询问重点分析表
19、来人未购因素分析表
20、来人购买因素分析表
五、违规处罚
1、篡改、假报销售数据，给予责任人100 元/次罚款处罚;
2、销售数据统计出现错误， 一经核实，给予责任人 50 元/次
罚款处罚:
2、没有及时上报公 司报表的，根据情形给予责任人 10一50 元的罚
款处罚
