焦点事件 2011·行业11大事件（4P）
对利益相关者——消费者、厂家、管理者、代理商、经销商以及市场环境，企业应该如何处理他们之间的关系？在这种关系中，“具有影响力的事件”如果更好的传播？令人担心的事件如何被减少甚至消灭？我们盘点了行业2011年焦点事件，目标直指那些“令人质疑，令人担忧”又或者“令人赞扬”的区域。希望借此引起企业的关切，并就如何更好地发展企业与利益相关者之间“具有活力区域”，通过更好的管理手段，提升双方价值进行点评。《汽车精品指南》本着“关注你所关注”的原则对焦点事件进行盘点，如有不正之处，敬请大家指正。
1华阳“受贿门”
——惠州华阳声明 与受贿无关 让人称赞 关键词：受贿门 品牌受损
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2010年7月20日，在惠州市中级人民法院，09轰动一时的惠州华阳华工走私甲苯二异氰酸脂(TDI)大案开庭审理。12名被告坐满法院的被告席。庭审透露，公诉机关最终认定走私金额达3.3亿元，偷逃税款6000多万元。由于华阳华工和华阳集团毫无联系，惠州市华阳集团立即在7月26日做出反应，惠州市华阳集团相关人士称，涉及3.3亿元走私大案的华阳化工公司与惠州华阳集团是两个独立公司，二者无隶属关系。华阳化工走私一案，目前已经给华阳集团造成了名誉伤害，他们对此也很无奈。
编辑点评：其实这是一场企业危机公关，惠州华阳集团能在事情发生后立即公布了事实的真相与自己无关，从此足见华阳集团在危机公关方面显得十分重视。如今，让企业如履薄冰，战战兢兢的困境不是市场销售表现不佳，不是外部竞争环境加剧与咄咄逼人，而是潜在的，无法预知的公关危机。
什么是企业危机公关？企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。惠州华阳集团在此事出现后当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，这点值得称赞也值得行业学习。
2科维“厂商整合”
——深圳科维1000万收购北京奥纳是否属实？ 关键词：整合 收购 社会影响力★★★★★ 管理改进空间★★ 品牌受损度★
2010年10月8号，深圳科维以1000万元收购北京奥纳体系，北京代理商地头蛇奥纳正式成为科维北京分公司。原北京奥纳汽车电子（音响）配送中心是一家专业从事汽车电子产品及汽车音响销售为一体的专业性汽车用品批发企业。经过7年的发展，稳坐京津冀，在京津冀三省市设置两个办事处，八个配送中心，辐射大华北地区。成为京津冀地区最大的汽车影音批发商之一。
编辑点评：渠道整合果真乃行业一大事， 深圳科维成功并购北京奥纳，科维新品牌满天星借力北京奥纳京津冀地区强大的渠道网，以首都北京市场切入全国车机市场，意义重大。 速度就是效率和金钱，深圳科维收购北京奥纳，科维新品牌满天星借力奥纳固有的强大渠道网络，将产品一步到位地占领市场。厂商之间的整合，使原先厂商分立、商家多样化经营的局面一举整合成统一的团队战斗力，使政策执行、产品更加专一直达销售终端，而商家又有了厂家直接全面有力地支持，对现在很多单打独斗的商家经营模式，影响深远。
目前很多商家已经将店面变成了厂家的专业形象店，从某种意义上来说，也是厂商整合化宣传推广的一个体现，更多的厂商整合也正在悄悄进行中。但是此事之后的疑问便开始了，不少人纷纷对“1000万”这个数字表示置疑。是不是真的拿了1000万收购，答案是我们看到了新闻照片上的1000万的数字，如果从此角度来看，事情果真属实。但是不少人确实希望科维北京分公司，满天星（中国）营销中心总经理寿勇对此事给出一个明确的答复。我们对深圳科维以1000万元收购北京奥纳体系深信不疑，可是读者和行业人却是希望寿总能现身说法，和大家畅谈这1000万收购背后的故事。
3凯立德：中国电子地图侵权第一案 ——凯立德终审被判赔偿200万 罪有应得 关键词：整合 收购
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2009年12月31日，备受各方关注的国内导航电子地图著作权侵权第一大案终于等来了终审判决，经广东省高级人民法院终审判决，认定深圳市凯立德计算机系统有限公司和凯立德技术（深圳）有限公司等公司存在恶意抄袭、剽窃行为，判处凯立德公司向北京长地万方科技有限公司赔偿经济损失及合理维权费用、各项诉讼费用合计近200万元，并在《中国测绘报》上刊登声明，向原告公开赔礼道歉。至此，这一长达3年之久的官司，以长地万方公司的全面胜诉而告终。
编辑点评：对于侵权，行业人士对此也谓是深恶痛绝。因为我们身在行业，对那些仿冒，侵权的公司非常厌恶。据了解2006年，长地万方公司发现凯立德公司出版的《凯立德365城市地图》严重抄袭了其《道道通导航电子地图》（下简称《道图》）第
一、
二、三版的内容，为维护自身合法权益，长地万方公司于2007年3月在北京市海淀区人民法院提起了“中国导航电子地图产业第一案”。2008年2月，北京市海淀区人民法院一审判决凯立德侵权成立。凯立德公司不服判决上诉。2008年7月，北京市第一中级人民法院驳回上诉，维持原判的终审判决。在北京诉讼期间，长地万方公司发现凯立德公司将北京案中认为抄袭的证据内容删除后换个版本号又重新出版销售，仍然在大量抄袭长地万方公司《道图》的内容，长地万方公司遂于2007年9月向佛山市中级人民法院提起侵权诉讼，佛山中院于2008年6月作出一审判决，认定凯立德公司《362图》抄袭了长地万方《道图》（第四版），构成著作权侵权；判决凯立德公司立即停止侵犯长地万方公司著作权的生产、销售行为，销毁尚未出售的侵权产品《362图》，在《中国测绘报》登报致歉，并赔偿长地万方公司经济损失1000万元。凯立德公司不服佛山中院作出的一审判决，向广东省高院提起上诉。广东省高院于2009年4月23日至5月11日进行了公开开庭审理，并作出凯立德公司败诉的终审判决。
据悉，自从瑞图万方打这一场官司以来，导航电子地图的价格下降20%，致使公司的市场份额比以前大大缩小。“这种侵权行为，可以说没有成本可言，侵权企业的低价倾销，已经危及到了整个行业的发展”，瑞图万方公司副总裁任伟奇表示。如果你的公司遇到侵权事件，大家可以急时与我们联系。
4欧华：低价风暴
——欧华￥1980 是否深入人心？ 关键词：低价
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欧华10月份的促销活动——“欧华￥1980，低价风暴卷席全国”让平静的汽车影音市场激起不小的波浪。也让6-8月的淡季之后转入“金九银十”推出了第一轮攻击波。欧华促销活动引起了消费车主和行业同行的关注与讨论。有人说：目前汽车专用DVD导航产品普遍都在3000元以上，欧华推出1980元的专用车型导航产品，实在是让利给消费者；也有不同的声音说：欧华推出的六款低价产品，是市场上很多同类企业都有车型，已经民卖滥了的，以低价搞促销活动，意在给同行对手制造压力，抑制对手销售，增加库存压力。
编辑点评：
在此事出现后，行界就呈现了 两种声音。欧华之所以这样做，意在惠民还是制敌？据欧华消息：2010年9月28日～2010年10月31日，欧华全国100家办事处和3000家服务网点，及欧华全国合作经销零售店，针对本田八代雅阁7寸、丰田凯美瑞7寸、丰田卡罗拉、本田新CRV、别克新凯越一体机、比亚迪F3六款专用DVD导航产品，同时推出统一零售价1980元，并在活动期间推出“金秋浓情，欧华三重好礼”。另外，追加13款专用产品：别克老凯越、大众朗逸、大众领驭、大众速腾、丰田RAV
4、蒙迪欧致胜、吉利远景、起亚狮跑、雪佛兰新景程、丰田佳美、起亚福瑞迪、现代领翔、斯柯达明锐，以2298元的统一价，加入到低价风暴中。倘若在黄金十月推出促销活动，以1980元的低价出击市场，是否为回馈消费者，是一项惠民的浓情活动，那么这活动可谓是办得相当成功。因为对于消费者来说，产品品质和价格是最关心，物美价廉、高性价比的产品是消费者所喜欢的。欧华在提升产品品质的同时，还降低价格以回馈车友，对消费车主来说，是一项惠民的活动。
360与QQ大战相信无人不知无人不晓，当然欧华这样做也不排除意在制敌。因为现在DVD导航产品公模横行，同质化日趋严重。从欧华选的这六款优惠机型，不难看出欧华“醉翁之意不在酒”——意在制敌。使同行竞争对手同类产品抑制销售，使对方增加库存压力。但是直到今天，我们也看到了这次促销活动最大的亮点依然是惠民，对于制敌火药味依然显得淡了一些。
5赛格导航 ——状告丰田专利侵权索赔240万 相当给力 关键词：索赔 辞职门
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8月23日上午，深圳赛格导航科技有限公司在深圳宣布，已就丰田G-BOOK“智能副驾”涉嫌专利侵权 事宜，将广汽丰田汽车有限公司告上法庭，要求广汽丰田方面立即停止侵权行为，并向赛格导航赔付经济损失及相关费用共计240万元。日前深圳市中级人民法院已受理此案。
编辑点评：在赛格导航正式起诉广汽丰田 G-BOOK涉专利侵权案结案之后，赛格导航又陷入了“辞职门”事件，真可谓一波未平一波又起。2010年9月的一天，一个名为“辞职=要命！比黑社会更黑的赛格导航”的贴子出现在天涯论坛，将赛格导航的舆论推向风头浪尖。如此这般，我们回过头来了解赛格导航：赛格导航科技股份有限公司是国内专业从事面向各行业及个人，提供基于位置信息的运营、增值服务、提供智能车载信息终端产品、系统解决方案的企业，在国内市场占有率行业第一。目前，公司注册资本6000万元，净资产超过1.4亿元，深圳总部员工440余名，投资企业34家，员工超过2100人。赛格车圣是广东省著名商标，广东省名牌产品。2007年公司被“德勤全球”评为“中国高科技、高成长企业100强”，自主创新经营模式受到汪洋书记、黄华华省长的赞扬。公司是国家级“高新技术企业”、“广东省知识产权示范企业”、深圳市“自主创新龙头企业”和“骨干企业”。试想这么大的企业，是名声重要还是口碑重要，答案不言而喻。谎言快似骏马，但事实可以追上它。谣言是越散播越浓厚的东西。托尔斯泰说：“给自己辩护的人，告发了他自己。” 生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。我们相信，流言止于智者。
最值得关注的是赛格发起专利维权的目的，是希望在建立有效的知识产权保护 体系的基础上，推进全行业的专利有序共享，最终规范整个产业的竞争秩序。这点不得不值得人们为此赞扬，因为这让整个业界都意识到了，对自有知识产权的保护力度，直接关系到中国车载导航产业在这一领域核心竞争力的存亡。
6索菱
——索菱实业挂牌创立暨全球经销商会议圆满召开 鼓舞人心 关键词：股份制改革
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2010年10月22日，深圳市索菱实业股份有限公司挂牌仪式暨全球合作伙伴会议在深圳顺利召开。来之中国国内代理商以及香港、美国、泰国、印尼、中东、新加坡、韩国等等全球优秀精英、来之东方汽车、比亚迪等以及各大媒体200余人，以及索菱工厂所在地观澜当地重要官员，江西九江政府部门都送来了问候与祝福。此次会议的顺利召开，也为“创世界名牌，树百年索菱”奠定了更强健的后盾。
编辑点评：
在这个特殊的2010年，总是有一些特殊的事情发生，该疯狂的没有疯狂，该平静的没有平静。尽管如此，车载导航行业虽然没有如预期狂升，但也在稳步上升。大品牌小品牌都在不断扩大生产，大公司小公司，都在增大产值。但当行业发展到一定程度时，就是考验各个品牌与厂家的综合实力的时候了。无论市场怎么变动，无论竞争多么恶劣，有实力的企业都会越战越勇，通过不断的挑战而变的更强更大。 深圳市索菱实业股份有限公司在观澜建立了自己的工业园4万平米，目前拥有员工2500多人，目前拥有“soling”、“DHD”、“索莱特”三大品牌；同时还是众多国际一流汽车公司的合作伙伴与4S专卖店专车专用影音导航。产品方面，目前除了原有产品，索菱新产品G-CAR.S新平台，大气高档的UI设计、柔和舒适的色光设定、人性顺畅的界面切换„„所有这些，都让人感觉很友好。目前G-CAR.S已经拥有4款新机型，量产500台，而接下来将以每月5款新型号的数量增加上市，地图方面也全面换用凯立德3D地图。而公司其他品牌产品也会加大新机上市速度。而关于G-CAR.S后台服务费用方面，也是各厂家都关心的话题。索菱国内市场部总监张洪涛先生告诉我们：新平台未来的销售模式不排除采用手机的销售模式：买服务送机的销售模式。而对于索菱市场方面，未来也会加大前装投放，未来的销售比重国外销售30%，国内渠道销售30%，前装销售40%的。同时会更加注重质量与售后。
深圳市索菱实业股份有限公司经过20年未曾停止的努力，不断创新的追求，以团结、进取为态度，以创新、务实为灵魂，一步一个脚印，努力实践着“创世界名牌，树百年索菱”的企业愿景。这让我们对于这样的企业倍感称赞更是令人尊敬。
7新焦点：渠道整合
——新焦点收购欧特隆是积极还是消极？
其实，新焦点收购国内大型的汽车用品商早已不是一件新鲜事了，早在今年6月份，它就以以人民币5，610万元获得新天成51%股权，成功收购国内汽车用品另一大批发商--中国东北新天成汽车配件批发连锁店。这意味着，上市的财团公司正意欲全面进入汽车后市场，这将加大后市场的竞争，给行业带来全新的运营模式，而与此同时，后市场的渠道也正在悄然生变，这对于行业所产生的影响是积极的，还是消极的？一时之间，行业内人士众说纷纭。
关键词：扩张 并购
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编辑点评：新天成、欧特隆等何以选择被收购，是经营不下去了还是想借助这种外力继续扩张，引起战略资本，梳理内部经营与管理？无论出于何种原因，这都是一个不错的点子。当然，新焦点也不做赔本的生意，被收购的企业若是未来三年营收未达成协议所定的业绩目标时，将按比例退回交换股权费用，所以可以保障新焦点的获利。
新焦点收购欧特隆到底说明了什么？
1、像欧特隆这样的用品批发商遇到了发展瓶颈，需要转型了。
2、中国汽车用品由层级清晰的梯形流通模式转向多层级的交互流通模式。
3、汽车用品的连锁经营、规模化经营时代来了。有网友一针见血地指出了这三点。的确，它反映的是汽车后市场的渠道整合正在加速，这种发展趋势带给后市场的厂家和传统的批发商冲击力将是巨大的。
照此发展下去，如果新焦点能成为汽车用品行业的国美、苏宁，这将会是行业一次全新的洗牌，产品价格将会全面透明化，传统批发商将迎来最微利的时代，这将会是一个汽车后市场行业品牌转向消费者品牌的逆变。而这无疑对消费者是受益匪浅。
从另外一个角度来说，并购总能为实力稍弱的企业引进带去先进的管理模式，精耕细作有助于汽车用品行业向更成熟化方向发展。如果两者“强强联合”能够优势互补，达到利益的最大化，这无非是行业最可喜的局面。综合来说，新焦点的收购如果果然给力，那么汽车用品行业苏宁国美式模式的春天即将到来，它将带着多元化经营和管理模式的成熟市推动行业品牌到消费者品牌的演化。
8好帮手：特马服务
——车音网与好帮手联袂 共谱特马服务 关键词：特马 划时代
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2010年9月10日，“车音网与好帮手战略合作签约仪式暨车音网Carvp 3.0上线发布会”在广州富力君悦大酒店隆重举行。作为国内领先的“特马“（Telematics，即汽车远程信息化服务）服务供应商，车音网与汽车电子行业的领航者好帮手电子此次签约，在中国“特马”的大时代来临之际，由行业两大领头企业强强联袂打造的中国“特马”服务运营新模式，对推动中国 “特马”行业的发展具有划时代的意义。
编辑点评：
特马(Telematics)对于大部分中国车主还是一个全新的概念。而在多数欧美国家，特马服务早已经成为驾驶者不可缺少的一项服务。车音网作为中国本土特马行业的先行者，早在2007年就开始推行针对车主的通讯及车务服务。更值得一提的是,车音网经过多年自主研发打造的语音识别平台更是全世界第一个针对开车环境下研发的中文语音模型，为车主打造一个安全便捷的车内无线通讯环境。
广东好帮手电子科技股份有限公司在行业可谓是人人皆知。早在2009年好帮手已全面进入Telematics产业， 2010年7月26日，好帮手成功承办了由佛山市三水区政府主办的“四化融合 智慧佛山”国际Telematics产业发展高峰论坛，并成功当选国际telematics产业联盟理事长单位。对于此次两家企业强强联手，好帮手公司董事长卢灿光也表示，车音网拥有领先的技术和服务理念，同时拥有丰富的特马运营经验以及绝对领先的行业地位，此次联手，在好帮手强大硬件系统的支持下，可以共享车音网的“特马”服务实力，优势互补，为用户提供更完善的服务，并巩固双方在业内的领先地位。 在此事落下帷幕不久，2010年8月17日，有“商界奇才”之称的分众传媒董事局主席江南春来好帮手参观交流， 在本次的沟通交流中，卢董与江南春就各自的行业发展模式与企业、品牌的运营管理等问题进行了友好交流。对于他们交流了什么我们很难知道。不过我们清楚的知道， 在参观完好帮手的花园式企业和公司展厅之后，江南春对好帮手和旗下产品有了更深刻的了解和认知，并对好帮手的品牌及企业文化的建设成效表示赞赏，认为好帮手是一个注重企业文化建设，以员工为本、观念扎实、快变创新的企业。
好帮手作为汽车电子行业的领军企业，开创了多个行业第一，占据了国内汽车电子行业的半壁江山。而江南春所带领的分众传媒开创了楼宇广告市场，并占有了楼宇广告80％的市场份额。江南春此行来访，也可以说是卢灿光与江南春两个行业传奇人物的交流聚会。这聚会让人羡慕也让人愿意更多的了解好帮手。我们相信好帮手在2011年会更卓越更辉煌。
9深圳振潍
——多项专利被侵权 状告精能奥天导航 关键词：整合 收购
社会影响力★★★★★ 品牌美誉度★★★近日，国内原车屏升级龙头企业深圳振潍科技有限公司正式向外界宣布，已向深圳市中级人民法院提起专利强制执行诉讼，诉深圳市精能奥天导航技术有限公司侵犯其多项专利。其中，精能奥迪A4L（KAV-9111KD-958）一体机侵犯其模块功能与内部架构，精能KD-7555侵犯其显示控制器专利，精能AUDI-08侵犯其解码器专利。振潍要求精能奥天方面立即停止在市场上的销售及推广行为。目前，深圳市中级人民法院已受理了此案件。
编辑点评：
又是一起侵权事件，对此我们还能说些什么，我们期待官方给出更满意的答案，同时我们也期待法院的受理结果。更为我们关注的是行业如此任侵权之风肆意发展下去，真是几家欢喜几家愁。如果真是这样，那么受苦的非消费者莫属了，毕竟真假难辨，消费者是最终的买单者。
针对此事，我们特意前往深圳采访了振潍总经理周城，他向《汽车精品指南》说道，据了解，深圳振潍在汽车卫星导航、防盗系统、汽车影音娱乐系统、汽车车身电子系统等相关的汽车产业拥有多项自身知识产权和多项产品专利，短短的几年时间便在原车屏升级市场中崭露头角，得到行业内的关注。我们的专利意识很强，每一项技术发明出炉都会抓紧申请专利，现在这一行很乱，国家也越来越重视知识产权，只是在中国还没有形成这样的系统，振潍维权主张，是呼吁推进全行业的专利有序共享，最终促进规范整个产业的竞争秩序。
目前，在汽车用品行业可谓是没有标准没有规则，对此，北京嘉华总经理杨非曾表达过自己的意见，他希望我们行业媒体和行业协会联合厂家一起推动行业发展，为推动行业发展，建立健康有序可持续性的行业标准出来，更好的服务于消费者。
10合众天缘
——原来的天缘电子跑哪儿去了？ 关键词：共同投资
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合众天缘信息科技有限公司，是由中国卫星导航定位行业龙头企业北京合众思壮科技股份有限公司（股票代码：002383）和中国汽车影音产业领先企业天缘电子有限公司共同投资成立，专业从事汽车信息多媒体产品的研发、生产、销售和服务。
编辑点评：
有人不断的问天缘电子跑哪儿了？答案是是哪儿还在哪儿。当然一个企业永远不可能原地踏步地，它只会不断有前进，不断的折射出企业的力量，让人们因为光彩而围绕在它周围，或者跟着它前进的步伐一起走向辉煌。此次，合众天缘企业积聚资源型、专注型和发展型三大企业特质，整合了卫星导航、汽车影音技术、3G车载应用技术，并集资本市场、产品、渠道、物流、上下游供应链资源于一体，是3G时代汽车信息多媒体（影音导航）产业的领军企业。公司在导航业拥有16年技术与品牌实力的积累，以及汽车影音业12年研产销实力的沉淀，年产能达4亿美金。如今，公司的新品牌“征途”定位高端市场，产品整合了新一代蓝牙RTK技术、一键导航、3D实景语音导航、无线移动测速预警（DSA系统）、实时路况、远程监控、3G无线互联网、新闻信息、资讯服务、生活信息、在线影音、SOS紧急救援等多项核心专利，领业界技术之先。同时，公司还建立了北京、上海、西安、惠州四大研发基地，与中国科学技术大学、合肥工业大学、武汉大学、华中科技大学、西安交通大学、西安电子科技大学等高校结成产学研战略合作伙伴关系，建立起产品开发储备和人才储备库。公司拥有150多位20多年行业经验的技术研发专家团队、100多项专利，开创了卫星导航及车载导航安全预警应用等诸多业界领先技术，为征途品牌产品的品质保驾护航。
以上种种，我们不难看出合众天缘正在以全球化的战略视野，致力于向客户提供“贴身创利顾问式”服务，并采用“海陆空三栖”的推广模式，与合作伙伴一起共同推动汽车信息多媒体产业与时俱进，实现3G时代消费市场稳步快速的增长和发展。
11凯越电子“偷窥门”
——工程师跑到华阳集团 纯属虚构？ 关键词：盗窃技术
社会影响力★★★★★ 管理改进空间★ 品牌受损度★★
据行业知名人士《汽车用品报》潘劲松透露，在今年的某天凯越的工程师跑到华阳到盗窃技术成了人们热议的话题。还有另一种传说：凯越的工程师到华阳参观不过被抓了，并且已经报案了。此事到此戛然而止，无论事情是否属实，在议论纷纷的时候，我们一直看到人们的几种猜疑：一，是否此事进行私聊，媒体并未公布；二，不论是小道消息还是道听途说，谣言从何而来，为何迟迟没有看到答案。
编辑点评：
提起凯越，留给你印象最深的是什么，是中国汽车用品行业十大驰名品牌的路特仕还是数字高清导航影音系统的图音？或许你的答案是，凯越的产品每次出来都会振奋人心，让人蠢蠢欲动。或许你的答案是，凯越真的不错。当然，我们对此也深怀敬意并坚信不疑。
不过既然有传言就应该制止。我们千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。这其实也是考验企业对于危机处理。在互联网时代，我们知道一个很小的失误，也许是致命的。360度品牌管理，未来将更多地表现为360度危机管理。基于自身产品问题引起的客诉，企业服务环节产生的抱怨，甚至八竿子打不着的事情都可能把企业搅入一场危机。对于，我们也相信深谙品牌管理与经营之道的凯越电子想必对企业危机公关有一定的了解。
换句话说，如果说，由于企业自身生产、经营等引起的危机尚可理解甚至能够较为顺利地在企业自定的危机处理流程内得到妥善处置的话，那么那些防不胜防，甚至看起来根本是风马牛不相及的危机呢？一味推脱，或者极欲撇清，也许并非好主意，至少，越描越黑这种事情并不少见。但保持沉默也可能被看成是心虚。这就像遇见任性的女朋友，说好可能被认为虚伪，说坏会遭来埋怨，不说？什么态度。江湖险恶。换句话说，人在江湖飘，哪能不挨刀。哪怕是稀里糊涂的一刀。我们盼望凯越电子相关负责人看到我们评论之时，能公布下相关消息，在此表示感谢。
