组团社和旅游者的职责
组团社的职责
1按照核定的出国旅游人数安排组织团队，填写“名单表” 2为旅游者办理前往国签证等出境手续 3为旅游团队安排专职领队 案例
16人以下团队是否可以不安排领队？
2007年，王先生夫妻二人参加某国际旅行社“新马五日游”活动，旅行社派出领队将其送到飞机场，表示因飞机票紧张另有6名游客不能成行，而领队本人也不再随团出行，并在11名游客中安排一游客作为临时领队。当游客乘飞机抵达新加坡机场时，因为“领队”不明情况，在入境过程中花费了很多时间，耽误了当晚圣陶沙喷泉灯光表演活动，而这项活动恰恰是新加坡活动的重头戏。
新马游出入两国海关共有六次，由于名单人数与实际人数不符，海关怀疑该团有人出走，需要花费大量时间搞清事实，这样导游不得不压缩活动时间，游客的权益受到极大损害。由于没有领队与当地导游沟通，该团队未能与新加坡、马来西亚的导游处理好关系，导游和司机的服务质量由此大打折扣。回国后，王先生夫妻向旅行社投诉，认为由于旅行社没有安排领队，使他们的旅游行程大大改变，权益受损，要求赔偿损失。而旅行社却辩称16人以下团队按照行业惯例可以不安排领队，游客的损失与他们无关。
（可询问同学的意见）是错误的，国家有关部门规定旅行社为旅游团队安排专职领队，没有人数的歧视。
4旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境 5维护旅游者的合法权益
6经营出境旅游业务应与旅游者订立书面旅游合同 7按照合同约定的条件为旅游者提供服务 8组团社委托境外接待社应签订书面合同 案例
出国游应选择信誉良好的境外接待社
2007年9月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不太好的旅行社建立了业务联系。同年10月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待。因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。（违反了6）
旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时由于当地接待社导游的疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费并赔偿损失。经查发现该旅游团投诉情况属实。但该国际旅行社辩称：违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。（违反了6，没有做好5）
9组团社及其领队应要求境外接待社按约定安排旅游活动
10旅游团队领队应向旅游者介绍目的地国家的法律、风俗等注意事项 11旅游团队领队应在危及旅游者人身安全情况下做出真实明确警示
12在遇到特殊困难和安全时，领队应集市向组团社和中国驻外使领馆报告 13领队不得与境外接待社、导游及商贩串通欺骗胁迫旅游者消费 案例 出境游中处处违规，组团社既要退赔还要受罚
2007年6月，A旅行社组织40多位中学生和支部书记赴泰国游览，当时双方口头约定：该团在泰国可以参加一些自费旅游活动，如“人妖表演”、“泰国按摩”等，这些费用由游客自理，但不能观看黄色下流的节目。遗憾的是在游客毫不知情的情况下，出前发A旅行社又将该团转“卖”给B旅行社，B旅行社于是派出王小姐为该团领队。 到达泰国后，在王小姐和泰国导游的欺骗恐吓下（违反了13），游客每人交了1500元人民币作为自费活动的费用。在观看“气功表演”时，该旅游团的团员看到不堪入目的内容就集体愤然退场，并向王小姐和泰国导游提出抗议，要求退回票款。该团回国后向有关部门投诉。经查发现：王小姐根本没有领队证，泰国的接待社也没有营业执照。B旅行社还辩称：该团观看“气功表演”是游客自愿的，旅行社不负任何责任。 （我也不知道怎么解释好了，这个案例可要可不要）
旅游者的职责
◆旅游者应遵守目的地国家的法律，尊重当地风俗，服从团队的统一管理 ◆严禁旅游者在境外滞留不归
罚款（见书本P177，不详说，不做重点介绍）
