诚于服务，铸就优质护理品牌
----谷城县人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动纪实
随着全国创建“优质护理服务示范工程”活动的不断开展，我院优质护理服务也开展的如火如荼，全院护理人员在我院护理部主任的带领下，推行优质护理服务，为患者提供全面、主动、专业、人性化的护理，得到了医生、患者、社会的一致满意。
一、周密安排计划，逐步推进落实
我院第一时间成立了领导小组，召开动员大会，传达精神，并制定推广优质护理的工作计划、实施方案、保障措施。我院在2011年元月创建四个优质护理示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，在2012年12月全院推广，优质护理覆盖率达到了100%。
二、公示服务内容，接受公众监督
在病区和医院公共区域悬挂“优质护理服务工程”宣传栏，营造浓厚的创优氛围。在病房内公示分级护理标准、住院病人基础护理服务项目、服务内涵。根据不同护理级别将基础护理服务内容制作卡片发给每位病人。病区设护士公示栏，并设立腕带投票箱每月评选出技术之星和服务之星，通过树楷模，建立激励典型。
三、更新护理模式，履行护理职责
推行临床护理责任组工作模式，责任小组由经验丰富的高年资责任护士1~2人、低年资责任护士2~4人组成，每组承担20~28张床，每位责任护士分管6~8位病人的所有护理工作。结合医院实际实施护士分层管理，根据护理人员的学历、职称、工作能力等条件将护理人员分为N0级至N4级，并制定各层级工作职责。各科室以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
四、完善绩效考核，实施岗位管理
护理部负责全院各护理单元与护士长绩效分配。科室按风险、辛苦程度分为四档，在实行聘用人员与在编人员同工同酬的基础上，再分配机制上向临床一线工作量大、技术性强、风险高、夜班多的岗位倾斜。各护理单元绩效奖50%与科室业务量相关，50%与科室分档相关，实行多劳多得的分配机制，充分调动了护理人员工作积极性。
五、建立支持系统，维护护士权益
活动期间，我院共增添护理人员178人、增添护工26人。清理非护理岗位占编人员，最大限地保障临床护理岗位的人员配置。目前，全院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，普通病房床位数与护理人员之比应达到1:0.6。并建立了一定数量的机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。取消不必要的护理文书书写，临床护士每天书写护理文书时间不超过半小时，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。与此同时，加强药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，做到护士上班时间不离开病房，确保护理服务内涵落实到位。
六、优化服务细节、丰富人文内涵 我院特推行了“一科一特色，一科一品牌，一科一亮点”服务。神经内科为病人送鲜花、为患者庆生日、免费提供针线、纸笔、微波炉、电吹风机，送出院病人“爱心联系卡”，所有出院病人一周内随访。ICU护士与医生共同查房，提高了专业水平，培养了主动思维模式。心内科提出“热情接，耐心讲，细心观，诚心帮，温馨送，爱心访”的护理服务链服务。普外科责任护士每天对手术、危重、新入院患者进行2次以上，每次时间不少于15分钟的交流和健康宣教。肿瘤科前移工作高峰，采取主动干预，护士走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前、做在患者开口之前，满足病人需求。急诊科“三先三后”绿色通道。儿科建立“阳光护士站”。妇产科开展母婴护理交流会。泌外科三个专科护理小组，制作术前术后温馨提示卡，为病人提供更为清楚明了的提示告语；自制术后康复训练操，指导患者康复训练
“夯实护理基础、提供满意服务。实践三个贴近，回归护理本源。保证安全质量，科学清洁舒适”这是我院优质护理服务的主题，通过这一活动的开展，取得很好的效果：
1、护患关系改变，患者满意度提高。
2、护理质量得到提升、护理安全得到保障。
3、护士职业认可度增强，自身价值得到体现。
4、护理观念转变、专业技术水平提升。
5、护理工作社会评价明显提高。
路漫漫其修远兮，我们坚信，通过全院护理人员的共同努力，我院优质护理服务将会开展的更好、更深入，为我院打造区域医疗中心奠定更坚实的护理基础。
