创新服务方式 提高服务水平
---掘进一队党支部党员服务工作总结
今年以来，我队党支部在矿党政的正确领导下，组织和带领全队党员紧紧围绕服务员工群众主线，突出推动发展主题，按照“服务提质、形象提升、群众满意度提高”的目标，积极开展党员服务活动，始终按照“群众满意”这一标准，积极探索服务机制，不断创新服务手段，广泛开展形式多样的党员便民服务活动，受到了员工群众的一致好评。
一、成立便民服务领导组，加强对服务的组织领导
为了切实搞好党员便民服务活动，加强对便民服务活动的组织和领导，队党支部成立了以支部书记为组长的党员便民服务领导组，按照矿党委有关精神，建立了长效工作机制，强化了对党员便民服务工作的组织和领导，提高了服务效率，确保了党员便民服务活动的正常运行。
二、坚持改革创新，增强服务效能
通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。
1、创新服务方式。按照“经常性、关联性、实效性”原则，改变过去那种就服务搞服务的做法，采取集体组织、个人行动、责任区包保、目标帮扶的方式开展服务活动。如：员工张思芳不幸患了喉癌,党支部书记薛润生不但自己主动和其结成一助一帮扶对子,而且责成赵文哲党小组对其进行了目标帮扶。党小组内7名党员，人人行动，轮流到医院陪护,经常和其谈心，鼓励其树立信心,战胜病魔,并积极为其捐款1040元。使其切实感到了组织的关怀和社会主义大家庭的温暖。老工人王禄，是党员薛长命的联群对象，家住南山自建房，房屋年久失修，漏雨漏风。在雨季来临之际，薛长命主动帮助其修缮了房屋，帮其解决了困难。
2、拓宽服务范围。为了使党员服务工作扎实有效，党支部积极探索，改变过去修修水靴、焊一焊脸盆的传统做法，把触角延伸到调解家庭、邻里矛盾，解决思想问题、稳定群众情绪上，努力构建和谐稳定的生活和工作环境。如：今年我们针对棚户区分房、国庆节维稳等问题多发的时期，发动党员开展走访谈心活动，积极宣传政策法规，疏导群众心理，化解群众心结和矛盾，较好地维护了稳定和谐的良好局面，未发生一起闹事、上访事件。一年来，党支部集体组织便民服务活动14次，全队党员共为群众做好事、办实事126件次，修理各类家用电器68件，走访员工家庭14户，开展访谈、约谈32人次，调解各种矛盾纠纷7起。
三、推进规范建设，优化服务质量
1、加强针对性教育。加强党的十七届四中、五中、六中全会精神、“三个代表”重要思想教育，强化广大党员大局意识、发展意识、服务意识。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求广大党员就推进便民服务工作进行深入思考，寻求突破，提出了不少富有创意的意见、建议。以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，注重加强对便民服务活动的服务规范、文明意识教育，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、热情办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。
2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，制定党员文明服务公约，把便民服务规范化管理提高到一个新的水平。
3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立目标责任制。注重抓党风带民风，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，完善党内外监督机制，接受群众监督，进一步规范服务行为，强化考核激励机制，根据工作实际，突出“群众满意”的基本标准。
四、改进服务手段，提高服务品位
1、强化桥梁、协调作用。发挥便民服务的协调作用，切实解决群众反映的实际问题。
2、创新服务形式。深化服务制度，推行上门服务行动，进而更有效地为群众服务。
一年来，我队党支部虽然在便民服务工作中取得了一定的成绩，但跟形势的发展、上级的要求、群众的期望还有一定差距。在新年度的工作中，我们将不断创新服务方式，更好地发挥两个作用，积极开展工作，把党员便民服务活动搞得更加扎实，为构建和谐社会、推动各项工作全面发展做出更大的贡献。 掘进一队党支部
创新服务方式
提高服务水平
---掘进一队党支部党员服务工作总结
2011.11
