福田服务商APP操作指导手册
（适用于版本2.1）
二〇一六年六月
福田服务商APP操作指导手册
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1 下载 ...........................................................................................................................................3 1.1软件下载 .............................................................................................................................3 1.2运行“福田服务商” ...........................................................................................................3 2 登录 ...........................................................................................................................................4 3 待接受工单 ...............................................................................................................................4
3.1待接受工单列表 .................................................................................................................4 3.2对派发的工单做接受操作 .................................................................................................5 3.3对派发的工单做拒绝操作 .................................................................................................5 4 工单处理 ...................................................................................................................................6
4.1报修.....................................................................................................................................6 4.2救援.....................................................................................................................................8 4.3筛选...................................................................................................................................11 5 站内维修 .................................................................................................................................11 5.1站内维修单 .......................................................................................................................11 5.2新建应急维修单 ...............................................................................................................13 5.3匹配应急维修单 ...............................................................................................................14 6 外出服务 .................................................................................................................................15 6.1外出服务 ...........................................................................................................................15 6.2新建应急维修单 ...............................................................................................................17 6.3匹配应急维修单 ...............................................................................................................17 7 工单查询 .................................................................................................................................18 7.1查询条件设置 ...................................................................................................................19 8 操作手册 .................................................................................................................................19 9 评价 .........................................................................................................................................19 10 个人中心 .................................................................................................................................20 10.1查看个人信息 .................................................................................................................20 10.2修改密码 .........................................................................................................................20 10.3关于.................................................................................................................................21 11 常见问题处理 .....................................................................................................................21 11.1GPS未开启 ......................................................................................................................21 11.2查看不到新建的应急维修单 .........................................................................................21 11.3手机无法接收到维修单 .................................................................................................21 11.4首页天气栏不显示天气信息 .........................................................................................21 11.5工单或维修单列表中找不到某个单子。 .....................................................................21 11.6 APP中的执行拍照操作时的要求 .................................................................................21
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1 下载 1.1软件下载
利用手机扫一扫功能扫描二维码进行安装。图1-1-1
图1-1-1 出现的界面中，点击进行android版下载，所有权限允许访问，点击下一步，直到安装完成。图1-1-2
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图1-1-2
图1-2-1
1.2运行“福田服务商”
在手机桌面中找到‘福田服务商’程序，如果桌面没有图标，可在应用程序列表中寻找。点击程序图标，即可启动软件。如上图1-2-1
2 登录
进入程序登录界面。图2-0-1 在登录界面中， 在第一个输入框中输入登录帐号，在第二个输入框中输入登录密码，点击【登录】按钮，登录系统。登录成功后可看到下边所示界面，新工单的条数会在模块右上角显示。图2-0-2
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图2-0-1
图2-0-2 备注：’待接受工单’模块仅为站长权限可以使用，站长权限即账号为FT0XXXXX（不含字母）。
3 待接受工单 3.1待接受工单列表
点击首页功能列表界面的【待接受工单】，进入待接受工单列表信息（只有站长才可进入待接受工单列表，非站长人员点击时会有不可进入的提示）。图3-1-1 在【待接受工单】工单中查看并接受或拒绝工单，接受成功后可在【工单处理】模块中对工单做后续处理，拒绝工单后，该工单从待接收工单列表中清除并且可以在工单查询中查看。所有待接收工单，处理完成的工单，拒绝的工单等都可以在【工单查询】中查看。
待接受工单刷新：当列表中没有工单时，下拉屏幕进行手动刷新。
待接受工单查看：待接受工单默认为列表形式，单击可查看待接受工单详细信息，包括品牌、工单类型、VIN码、联系人姓名、手机号码、预约时间、工单来源、工单编号、车辆故障描述等信息。图3-1-2
图3-1-1
图3-1-2
3.2对派发的工单做接受操作
在待接受工单详细信息界面，点击【接受】按钮，自动弹出确认对话框，点击【确认】按钮接受此工单，提示‘接受成功’， 图3-2-1 接受成功的工单可在【互动中心工单处理】模块中进行查看。
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图3-2-1 3.3对派发的工单做拒绝操作
在待接受工单详细信息界面中点击【拒绝】按钮弹出确认对话框。图3-3-1
点击【确定】按钮弹出拒绝理由对话框。图3-3-1，点击选择拒绝理由后，确认提交，功拒绝此工单。点击【取消】按钮则只关闭页面不执行任何操作。图3-3-2
图3-3-1
图3-3-2 4 工单处理
点击首页中的【工单处理】进入互动中心工单处理页面。图4-0-1
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成
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图4-0-1
4.1报修
点击【报修】，可查看报修的工单列表。图4-1-1 点击某工单可展开并查看此工单详细信息。详细信息中列出品牌、VIN码、联系人姓名、手机号码、工单类型、预约时间、工单编号、车辆故障描述等工单信息。图4-1-2
图4-1-1
图4-1-2
点击页面下部的流程按钮，按顺序对此派工单做‘已到站’、‘开始维修’、‘拍照’、‘处理完毕’操作。图4-1-3 在执行【处理完毕】操作前，需要点击照相机按钮进行拍照，所拍摄的照片应该至少3张，最多10张照片，分别拍摄整车前方（车头）45°角（需包含车牌）、VIN码（大架号）、
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里程表，其中拍摄VIN码时可拍摄前风挡玻璃处的VIN铭牌也可拍摄车架上的VIN码； 拍摄照片应清晰，且拍摄效果应便于照片浏览。图4-1-4
图4-1-3
图4-1-4
拍照完毕后，点击【处理完毕】按钮，执行‘处理完毕’操作。此时的报修派工单信息以应急维修单形式保存在站内维修的应急维修单列表中，待PMS新建此维修单后再进行匹配上传。
【预计24小时否完成】功能详细描述（此功能仅针对福田戴姆勒）：
点击工单详细信息界面下部的【预计24小时否完成】按钮弹出确认对话框。图4-1-5 在确认对话框中选择【能】按钮，则对话框消失，工单详细信息界面下部【预计24小时能否完成】按钮消失。选择【不能】弹出原因选择框， 图4-1-6，选择相应选项后确认提交。【预计24小时能否完成】此功能的执行需要在‘处理完毕’操作前完成。
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图4-1-5
图4-1-6 4.2救援
点击【救援】，显示报修的工单列表。图4-2-1
点击某工单可展开并查看此工单详细信息。详细信息中列出品牌、VIN码、联系人姓名、手机号码、工单类型、工单编号、车辆故障描述、详细地址等工单信息，图4-2-2
图4-2-1
图4-2-2
整个外出服务，包括顺序执行的‘出发’、‘到达’、‘开始维修’、‘处理完毕’四个步骤，在出发开始前，到达服务地点后，维修开始前，和处理结束后，需要分别点击相应按钮记录步骤，说明如下。
点击【出发】按钮， 提示GPS功能打开，自动跳转至地图页面，并自动记录服务站外出路途轨迹。
定位功能详细描述：点击【出发】按钮自动跳转至地图页面，地图上显示原点标志指示出维修人员所处的位置图4-2-3。维修人员外出时，程序自动在地图上描绘出维修人员的外出轨迹。图4-2-4
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图4-2-3
图4-2-4
点击【外出取消】按钮， 弹出确认取消对话框，点击【确认】按钮，可取消此次外出。图4-2-5 点击出发，到达目的地之后点击【已到达】可结束外出。已到达之后可点击【开始维修】按钮执行后续操作。
在执行【处理完毕】操作前，需要点击照相机按钮进行拍照，所拍摄的照片应该至少3张，最多10张照片。图4-2-6
图4-2-5
图4-2-6
拍照完毕后，点击【处理完毕】按钮，执行‘处理完毕’操作。此时的救援派工单信息以应急维修单形式保存在外出服务的应急维修单列表中，待PMS新建此维修单后再进行匹
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配上传。
【预计24小时否完成】功能详细描述（此功能仅针对福田戴姆勒）：
点击工单详细信息界面下部的【预计24小时否完成】按钮弹出确认对话框。图4-1-5 在确认对话框中选择【能】按钮，则对话框消失，工单详细信息界面下部【预计24小时能否完成】按钮消失。选择【不能】弹出原因选择框， 图4-1-6，选择相应选项后确认提交。【预计24小时能否完成】此功能的执行需要在‘处理完毕’操作前完成。
图4-2-7
图4-2-8
4.3筛选
在报修和救援界面点击页面右上角的筛选图标弹出状态筛选框。图4-3-1，图4-3-2 报修时的筛选：可分别筛选状态为‘已接受’、‘已到站’、‘开始维修’、‘全部’的工单； 救援时的筛选：可分别筛选状态为‘已接受’、‘出发’、‘到达’、‘开始维修’、‘全部’的工单。
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图4-3-1
图4-3-2 5 站内维修 5.1站内维修单
点击首页功能列表界面的【站内维修】，可查看站内维修的未完成维修单列表信息。图5-1-1。当列表中没有工单时，下拉屏幕进行手动刷新。图5-1-2
图5-1-1
图5-1-2
点击某维修单可查看此维修单详情包括品牌、VIN码、联系人姓名、手机号码、维修类型、维修单编号、工单来源等详细信息， 图5-1-3 在执行上传操作之前，需要点击照相机按钮进行拍照，所拍摄的照片应该至少3张，最多10张照片。图5-1-4
图5-1-3
图5-1-4
拍摄完成后点击【上传此单】按钮，维修单、拍摄的照片等信息会自动上传到服务器。
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图5-1-5 上传完成后可到【已完成】列表中查看。图5-1-6
图5-1-5
图5-1-6
批量上传：当有多个维修单都完成拍照，等待上传时，可执行批量上传，一次上传多个维修单。
点击【站内维修】界面中右上角【批量上传】按钮，可执行批量上传操作。图5-1-7 点击【批量上传】按钮后打开的批量上传界面，可点击维修单前的选框选择需要上传的维修单，也可点击右上角【全选】按钮选择全部维修单，图5-1-8 选择需要上传的维修单后点击【确认上传】按钮，打开【确认上传】对话框，图5-1-9，按提示点击【确定】或【取消】按钮，执行上传或取消上传。
图5-1-7
图5-1-8
图5-1-9 5.2新建应急维修单
因手机信号等原因未接收到报修单（或者未新建维修单先维修车辆时），可以进入【新
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建应急维修单】功能手动创建应急维修单先拍摄照片，待手机接收到维修单后再将照片关联至相应维修单中进行上传。
点击【新建应急维修单】按钮，图5-2-1，进入新建应急维修单界面，输入信息确定无误后（车辆VIN码后8位或者车牌号二者必填其一），点击保存，图5-2-2图5-2-3，则应急维修单自动跳转至【查看应急维修单】界面。创建成功后即可进行拍摄照片等操作，操作流程与【维修单】相同。
图5-2-1 图5-2-2 图5-2-3 5.3匹配应急维修单
自动匹配：应急维修单完成拍照后，当PMS新建此维修单后，再次进入到【站内维修】界面时，系统会根据派工单号或VIN或车牌号将此应急维修单与维修单进行自动匹配，图5-3-1，应急维修单中的照片会匹配至此维修单中。
图5-3-1
手动匹配：
当新建的应急维修单与PMS下传的维修单的VIN不一致时，需要进行手动匹配。
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拍照后点击应急维修单中的【匹配此单】按钮。图5-3-2 在打开列表中选择需要匹配的维修单，点击【匹配此单】按钮可以把应急维修单匹配到现有的维修单。图5-3-3
图5-3-2
图5-3-3
6 外出服务 6.1外出服务
进行外出服务时需要开启手机的定位功能(GPS)，记录外出轨迹、时长等信息。点击首页中的外出服务进入外出服务页面。图6-1-1。默认进入未完成外出服务维修单列表界面。当列表中没有服务站分配的维修单时，下划屏幕进行手动刷新。图6-1-2
图6-1-1
图6-1-2
点击某外出单可查看外出单详情，如品牌、VIN码、联系人姓名、手机号码、维修类型、维修单编号、工单来源等详细信息。图6-1-3
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点击【已出发】按钮， 系统提示提示GPS功能打开，自动跳转至地图页面，自动记录并显示外出路途的轨迹。 图6-1-4，图6-1-5
图6-1-3
图6-1-4
注意：由于在室内无法接收到GPS信号，请在开始外出服务开始前到室外空旷处待一段时间后。
点击【外出取消】按钮，弹出取消对话框， 点击确定按钮，可取消此次外出。图6-1-6
图6-1-5
图6-1-6
点击【已出发】，达到目的地之后可点击【已到达】可结束外出。到达后可点击【开始维修】按钮执行后续操作。
在执行【处理完毕】操作前，需要点击照相机按钮进行拍照，所拍摄的照片应该至少3张，最多10张照片。图6-1-7
拍照完毕后，点击【上传此单】按钮，完成处理流程并自动上传工单信息。图6-1-8
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图6-1-7 图6-1-8
6.2新建应急维修单
当手机中没有外出服务的维修单时（例如进行夜间外出服务时），可以点击【新建应急维修单】按键，手动创建应急维修单，图6-2-1图6-2-2，应急维修单创建及匹配操作与【维修单】中应急维修单一致，外出开始、到达、拍照操作与正常外出服务一致。
图6-2-1 图6-2-2
6.3匹配应急维修单
自动匹配：应急维修单完成拍照后，当PMS新建此维修单后，再次进入到【外出服务】界面时，系统会根据派工单号或VIN或车牌号将此应急维修单与维修单进行自动匹配，图6-3-1，应急维修单中的照片会匹配至此维修单中。
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图6-3-1 手动匹配：
当新建的应急维修单与PMS下传的维修单的VIN不一致时，需要进行手动匹配。 当完成该外出服务后，可以匹配此单，点击应急维修单中的【匹配此单】按钮在打开的匹配订单页面中选择需要匹配的维修单并点击此维修单中的【匹配此单】按钮执行匹配。应急维修单中的照片，外出时长，轨迹等信息转移至外出维修单中，此外出维修单不需再拍摄照片，记录轨迹等信息，可以直接进入上传此单功能。图6-3-2，图6-3-3
图6-3-2
图6-3-3
7 工单查询
点击首页功能列表界面的【工单查询】，进入工单查询页面。图7-0-1
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图7-0-1 7.1查询条件设置
点击工单查询页面中的‘筛选’按钮。图7-1-1 进入查询条件设置界面可设置查询条件。图7-1-2
查询条件后，点击‘保存’按钮显示查询结果。图7-1-3
图7-1-1
图7-1-2
图7-1-3 8 操作手册
该功能暂未开放。
9 评价
点击首页下方【评价】按钮可分类查看用户的评价。图9-0-1
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图9-0-1 10 个人中心
点击程序下部，导航栏中‘我的’按钮，进入到个人中心页面，可以查看个人信息、修改密码、查看版本信息。可点击头像后使用手机中已有的图片或拍照修改头像。如图10-0-1
图10-0-1
图10-1-1
10.1查看个人信息
点击‘个人信息’打开个人信息页面。图10-1-1 10.2修改密码
其中密码支持英文字母的大小写和数字键的组合，或者纯英文字母，或者纯数字。图10-2-1。输入旧密码、新密码并确认后点击【保存密码】即可实现修改密码。
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图10-2-1
图10-3-1
10.3关于
点击【关于】打开版本信息和简介页面。图10-3-1 11 常见问题处理 11.1GPS未开启
如果运行软件时手机GPS功能未开启，会弹出以下界面，勾选“访问我的位置信息”选项后，按手机的返回键即可正常登录。
11.2查看不到新建的应急维修单
当新建的应急维修单查看不到时，此时需要卸载该软件，重新安装，所有的查看权限均允许。或者进入设置，清除缓存功能。
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11.3手机无法接收到维修单
如果服务站地理位置较偏僻，上网信号不佳可能会导致手机无法接收到维修单，服务站可自行采购一台无线路由器并接入网络，利用手机连接wifi接收维修单并上传、照片。
11.4首页天气栏不显示天气信息
可能是网络信号不好，切换其它方式上网，或到网络环境较好的地方再查看。
11.5工单或维修单列表中找不到某个单子。
用手指滑动屏幕刷新后查看。
11.6 APP中的执行拍照操作时的要求
拍照要求点击相机按钮进行拍照，照片数量不得少于3张也不得多于10张，分别拍摄整车前方（车头）45°角（需包含车牌）、VIN码（大架号）、里程表，其中拍摄VIN码时可拍摄前风挡玻璃处的VIN铭牌也可拍摄车架上的VIN码； 拍摄照片应清晰，且拍摄效果应便于照片浏览。
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