保洁工作指导手册(原创）
保洁工作指导手册
目 录
一、保洁部岗位职责
1、洁部主管岗位职责
2、保洁部保洁员岗位职责
3、保洁部消杀岗位职责
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
2、消杀管理规定
3、垃圾房管理规定
4、清洁设备使用管理规定
5、外墙清洗管理规定
三、设备使用操作管理规程
1、单项地刷机操作规程
2、三合一地刷机操作规程
3、二合一地毯抽水机操作规程
4、抛光机操作规程
5、三速吹风机操作规程
6、吸尘器操作规程
7、双马力吸水机操作规程
四、保洁作业标准及考核细则
1、保洁清扫作业标准及处罚细则
2、外广场清扫标准及处罚细则
3、设备层清洁标准及处罚细则
4、停车场清洁标准及处罚细则
一、保洁部岗位职责
1、保洁部主管岗位职责
1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。 2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。
3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。 4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。
5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。 6）搞好员工防火、防盗意识的教育。
7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。
8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。 9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。 10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。
2、保洁部保洁员岗位职责
1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。
2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作。
3）工作中，时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。 4）每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。
5）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。 6）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。
3、保洁部消杀岗位职责
1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。 2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。 3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。 4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。 5）做好消杀记录。
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
1）目的 为了规范清扫、保洁要求，制定本规定。 2）适用范围
本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。 3）职责
A.由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。 B.由保洁部主管负责检查。 4）作业程序
A.大堂保洁保洁原则：
* 以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。
* 定期对大堂进行清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。 * 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。
* 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。
* 遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。 B.大堂卫生标准
* 保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。
* 大堂内的其它部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。 * 玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。 * 大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。 C.楼层操作程序及卫生标准
* 白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。
* 做好茶水不间的卫生工作，保持地面干燥清洁并保持空气清新。 * 把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。
* 该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后１小时内做好。 D.卫生间保洁程序
该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。 * 先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。
* 按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。 * 墙面要每周用清洁剂清洗一次。 * 地面用干净的拖布拖干，保持地面干燥、干净、无灰尘和杂物。 * 配好卫生纸。
* 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。 * 检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。 E.楼层与外围环境卫生操作程序及标准 * 楼层的卫生标准：
a) 卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。 b) 墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。 c) 镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。 d) 金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。 e) 保持卫生间空气清新。 * 外围环境卫生的操作程序
a) 外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。 b) 各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。 c) 垃圾房重点看好。 * 外围环境卫生的标准：
a) 绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。 b) 外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。 c) 草坪灯、广告灯、广告牌保持洁净、无灰尘。 d) 楼梯台阶保持洁净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。 e) 保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品 f) 保持地下车库空气流畅。 F.会议室保洁操作程序及卫生标准 * 操作程序
a) 按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。 b) 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
c) 擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进行地面地毯吸尘。 d) 喷洒适量空气清新剂。
e) 检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。 * 卫生标准： a) 保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。
b) 保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。 c) 保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。 d) 保持地面地毯整洁、完好、无破损。 e) 保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。
f) 保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。 g) 室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。
2、消杀管理规定 1）目的
为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。 2）适用范围
本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。 3）职责
* 由消杀人员具体操作执行。 * 由保洁主管负责检查。 4）工作程序
* 主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。 * 由聘请专业公司进行指导，保证所有药物对人体不构成危害。
* 实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位（含餐厅、厨房）主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。
* 杀虫灭鼠工作一般安排在班后进行，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。
* 消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和动员。
* 对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。 * 及时做好消杀作业记录。
3、垃圾房管理规定 1）目的
为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。 2）适用范围
本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。 3）职责
各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。 4）工作程序
* 清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。
* 垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。
* 如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，禁止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。
4、清洁设备使用管理规定 1）目的
为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进行，特制定本规程。 2）适用范围
本规定适用于公司保洁设备的使用管理。 3）职责
由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。 4）作业程序 A.设备的领用
* 保洁设备须由专人领用。 * 领用设备须按规定登记。 * 设备使用完毕后，签字登记入库。 B.设备的使用
* 按设备使用说明书和操作规程进行操作。 * 不违章操作
* 使用前检查设备是否完好 C.设备的报修
设备出现故障时，应送到工程部检查进行修理 D.设备的维护与保养
* 经常检查设备是否有螺丝松动 * 经常上机油
* 使用完后将设备擦干净放回原处 E.设备的报废
* 设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。 * 设备报废后要做登记。
5、外墙清洗管理规定 1）目的
为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。 2）适用范围
本规定适用于公司大厦的外墙清洗。 3）职责
由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进行作业。 4）操作程序
A.根据《物业服务实施控制程序》选择有资历的清洗作业单位。 B.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。 C.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进行记录。 D.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。
E.对外委方作业人员进行监督、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。 F.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。
G.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进行验收，发现不合格，则由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。
三、设备使用操作规程
1、单项地刷机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。 2）适用范围
本规定适用于单项地刷机的操作。 3）职责
A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。 B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。
C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。 D.把地毯清洁剂装放水箱。
E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。
F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。
G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。 H.安全注意事项
* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。 * 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。 * 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。
* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。
2、三合一地刷机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。 2）适用范围
A.本规程适用于三合一地刷机的操作。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3）职责
由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。 4）工作程序
A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。 B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。 C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。 D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。 E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。 F.安全注意事项 G.电线插坐是否漏电。
H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。
3、二合一地毯抽水机操作规程 1）目的 为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。 2）适用范围
A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。 B.操作运行或停止每月保养一次。 3）职责
由专项保洁员操作设备并运行设备保养。 4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。 B.使用前，将清水倒进水箱中。 C.插上电源插头，打开电钮开动机器。
D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。 E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。 F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。 G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。 H.安全注意事项
* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。 * 严禁污水箱水过满，烧毁电机。
4、抛光机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2）适用范围
本规程适用于抛光机的操作。 3）职责
A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。 B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。 C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。 D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。
E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。 F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。 G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。 H.注意事项
* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。 * 操作时严禁将脚伸进针盘里。
* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。
5、三速吹风机操作规程 1）目的
为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。 2）适用范围
A.本规程适用于三速吹风机的操作 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3）职责
由保洁员操作设备并进行保养。 4）操作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。 B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。 D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。
6、吸尘器操作规程 1）目的
为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。 2）适用范围
A.本规程适用于吸尘器的操作。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3）职责
由专项保洁员操作设备并进行保养。
4）工作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。 B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。 D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。 E.安全注意事项
* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。 * 吸尘器不能用于吸塑固体及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物质。
7、双马力吸水机操作规程 1）目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。 2）适用范围
A.本规程适用于双马力吸水机的操作。 B.操作使用需每月保养一次。 3）职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。 4）工作程序
A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。 B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。 C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。 D.将污水倒出，将机器里外擦干。 E.将机器放回库房干燥外。 F.安全注意事项
* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。 * 电源线插头是否漏电，以防触电。
四、保洁作业标准及考核细则
