2012年公卫基本医疗服务半年工作总结
2012年上半年，我中心在卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范》认真贯彻落实《基本公共卫生服务项目工作方案》以及卫生局各类文件精神，加强内部管理，通过严抓基本医疗服务项目工作，促进了我社区内涵建设，改进了社区服务，规范了医疗行为，提高了医疗质量，确保了医疗安全，和谐了医患关系。现将中心基本医疗服务项目半年来工作总结汇报如下：
一、坚持服务创新，构建和谐的医患关系
优质的服务是缓解医患矛盾的根本点，同时也可以让辖区居民更好的回去宣传。我中心在去年的基础上紧紧围绕“三好一满意”活动，免费为体检居民提供开水，开通24小时急诊绿色通道，用微笑和真诚为患者服务。同时为了让患者在我中心明白消费放心看病，我中心及时公布基本药物品名、种类、价格、医疗服务价格，并实行“住院费用一日清单制度”。公布服务承诺，不接受“红包”、“回扣”，如发现一例则给予当事人处罚。同时各项惠民政策的实施还拉近了医患之间的距离，加深了相互理解和沟通，使患者满意度达到98%以上。
二、加强制度建设，提供安全诊疗环境
科学的管理出战斗力出经济效益和社会效益，我中心在日常工作中一直把科学管理作为生存之根本。在质量管理上始终围绕“内抓管理强素质，外塑形象争效益”的目标，对容易出现医疗缺陷的重点科室、人群及时监控。积极检查病历和处方，发现问题及时解决以防患未然。1
中心的发展与制度的建设和执行是分不开的，为进一步强化医疗质量管理，在广泛学习现代化医院管理经验和结合我社区的实际情况的基础上，我中心新增补了临床综合管理制度、岗位职责、工作规范等行之有效的规章制度，督促全体医务人员严格遵守按照医疗操程，提升个人综合素质，提高服务质量，为辖区居民提供安全的诊疗环境。
三、搞好社区基本医疗服务工作，为广大患者服务
我中心认真履行自身的职责，积极为本辖区居民服务，以让居民少花钱、看好病为前提，积极为居民营造温馨的就医治疗环境.采取不同形式开展免费下社区巡诊、义诊等活动。建立了居民健康档案；同时也开展了免费健康知识咨询，提高居民健康意识。通过半年来的努力，使辖区居民个人卫生行为和卫生知识知晓率有了一定的提高。
进一步转变服务理念，加强社区内涵建设，提高管理队伍的管理能力和水平。加强思想道德建设、人员素质建设、文化建设和学科建设，认真学习党的十七大六中全会精神，以全面贯彻落实科学发展观为主线，用科学的发展思路、先进的管理理念、忠诚的服务精神和人道的服务文化，改善服务质量，提高服务水平，求真务实，开拓进取，努力构建学习创新型社区及和谐医患关系，为本辖区的居民健康作出积极的贡献。
四、加强医德医风建设，创新理念树形象。
我中心把医德医风建设作为生存和发展的重中之重。在工作中坚持合理用药、合理检查、合理收费、合理治疗，控制医药费用，减轻居民负担。
我中心以“内强素质外塑形象”为工作目标，积极引导社区责任医务人员转变观念，提高素质，把以居民为中心的服务理念转化为自觉行动。树立以不断提高医疗技术水平为主要内容的医疗质量观，以居民利益为上的医德观。以社会效益为主要内容的效益观。以诚信服务塑造强势品牌的发展观。
五、基本医疗服务项目工作中存在的困难
（一）、人才缺乏，影响了基本医疗服务项目的开展进度。
（二）、居民对基本医疗卫生服务认识存有距离，随访主动配合存在一定困难。
六、下步工作打算：
（一）、加大宣传力度，认真开展公共卫生基本医疗服务项目工作，通过宣传——吸引——再宣传，以逐步改变社区居民的陈旧观念，促使其自愿参与到社区卫生服务中来。
（二）、加强专业技术队伍建设，提高基本医疗卫生服务水平。
（三）、配套合理的激励机制，提高社区责任医务人员工作热情。
（四）、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动公共卫生基本医疗服务项目可持续健康发展。
先锋街道社区卫生服务中心 2012-5-25
