金融服务竞争力
随着经济发展和城市化进程的推进，农村地域观念逐步淡化，国有、股份制商业银行纷纷开始转变经营战略，重新瞄准县域市场的优质项目，陆续回到农村地区拓展市场。这对中国邮政储蓄银行构成了巨大挑战。如何在激烈的竞争中处于不败之地？首当其冲的一个根本问题就是要更新观念，只有改变传统的经营观念，才是中国邮政储蓄银行应对农村市场新一轮金融竞争的必然选择。
百年大计，质量为本。中国邮政储蓄银行不能盲目赶超，更不应该有短期达到国有商业银行业绩的时间表,要稳扎稳打,一步一个脚印，有策略分步骤地合理安排。一是要制定中长期计划，改革不可能一蹴而就，更不能拔苗助长，要针对我行基础工作薄弱的现状，争取用一至两年的时间初见成效，三到五年的时间大见成效，力争通过各项扎实的工作，使我行的各项基础管理工作得到硬化；二是要重视群体的力量，从管理方法上讲究策略，以“软硬”指标同时加压，让全体员工明白，应该去完成什么工作，鞭策员工提高工作质量与工作效益，以“狼性经理”的管理模式逐步提高管理档次；三是要加大投入，对有利于推动我行改革与发展、改善外部环境、提升社会形象、优化员工队伍、增加员工收入的事业要具有长远战略发展眼光，舍得投入，不要过于吝啬。
我行员工思想观念落后在现今快速改革与发展时期显得更
为明显和突出，其主要表现为对新知识、新业务、新理念，理解不深、认识不透、吸收较差，习惯于平常的经验，满足于传统的作法，不能与时俱进，有的甚至对现代科学管理有抵触情绪，思想观念滞后。要想破“旧”立“新”，只有思想解放，思路开阔才能带来观念的转变。一是以转变观念入手，组织全员开展“解放思想大讨论”活动。全体员工以“我为邮储发展建言献策”为主题，积极为邮储发展出主意、想办法，以此增强员工主人翁意识和工作责任感，促进了全辖观念的转变、思路的创新；二是培育独具特色的邮储企业文化，培养员工对企业的归属感和忠诚度，深入开展创建科学型、合规型、高效型、创新型、和谐型“五型”机关，打造“六有”（有文化、有品德、有技能、有活力、有执行力、有创造力）员工，以促进全员整体素质的提高和企业形象的提升；三是不断引进优秀人才和加大对员工的培训度，建立一支具有团队精神、敢打敢拼的邮储员工队伍，提高邮储银行的团队战斗力。
目前，制约邮储银行发展最大“拦路虎”便是缺乏先进的市场营销理念。因此，邮储银行必须彻底转变传统的经营观念，抓紧导入国有、股份制商业银行市场营销的先进理念，因地制宜制定符合自身实际的严密的营销战略。一是建立和完善客户经理制，把一些思想作风好、责任心强、肯吃苦的优秀员工充实到客户经理队伍中去，培养、造就一支过硬的信贷营销队伍。通过设置客户经理，专职为辖区有贷款需求的大客户（中小企业）服务，
专职信贷人员在全面了解客户生产经营、资金需求、债权债务等真实信息，做好贷款“三查”基础上，要因“企”制宜，为企业提供存、贷款、结算、信息咨询等全方位服务，当好企业的金融顾问；二是信贷人员要彻底改变以往等客上门、坐堂放贷的做法，主动进村入户觅贷、问贷、积极发掘和满足县域中小企业和农户的合理资金需求，改变贷款怕“吆喝”的惯性思维。消除信贷员“怕贷、惜贷”思想，使其积极主动地进行信贷营销，在实践中大胆探索，改进服务方式，创新贷款品种，提高信贷管理水平和风险控制能力，最大限度地满足借款人合理的贷款需求。改变盲目的贷款推销观念，纠正“营销就是放贷”的片面认识，做到有风险控制下的贷款营销，在提高贷款质量的前提下扩张规模，树立全新的市场形象。
邮储银行的传统服务往往是应时之需而做的表面文章，盲目性和随意性较强。因此，要不断适应农村经济社会发展和客户思维观念的变化，致力推进服务转型，改变服务模式，努力为客户提供“多元化”服务。一是充分发挥“三尺柜台”的服务作用，有条件的支行可设置“大堂经理”，做到定点服务与流动服务相结合，特别是随着柜面服务电子化水平的提高，邮储银行更应发挥点多面广的比较优势，拓展和强化服务功能，把营业窗口建成支持“三农”的主要服务平台；二是搞好网点形象工程建设。可有计划、有步骤的对辖区营业网点进行标准化建设改造，从网点内部装修和配套设施制定整齐划一，在功能定位、人员配备和操
作流程方面推行标准化、规范化，使网点档次提升、硬件完善、设施一流，打造“精品网点”和“名牌网点”；三是要树立大服务观念，提高服务含金量。克服柜面服务以存款业务为主的局限性，为客户提供结算、信息咨询等全方位服务，开设“小额贷款专柜”、“贷款绿色通道”等，拓宽服务渠道和品种，搭建综合服务平台，提供便利化金融服务，此外要将人性化服务理念融入日常服务中去，全面实施“规范化服务”，对外统一服务形象，包括服务意识、服务容貌、服务态度、服务内容等，形成“大服务”格局。
